文/意見領(lǐng)袖專欄作家 楊曉靈
近日招行田惠宇行長的年報(bào)演講在朋友圈刷屏，“價(jià)值觀永遠(yuǎn)高于KPI”抓眼球。
上海這一波次疫情嚴(yán)重，封控加碼，馬路愈來愈冷清，寫字樓越來越空，正好宅在家里讀田行長的報(bào)告，有三個(gè)看點(diǎn)：
第一個(gè)看點(diǎn)是一組數(shù)據(jù)。
年報(bào)那么多量化指標(biāo)，弱水三千，田行長只選了其中八個(gè)專門拎出來講：
1和2、總資產(chǎn)收益率ROAA提升至1.36%，凈資產(chǎn)收益率ROAE 16.96%；
3、資產(chǎn)質(zhì)量持續(xù)優(yōu)化，不良率重回1%以下。
4和5、越來越多的客戶選擇招行作為主財(cái)富管理銀行和企業(yè)服務(wù)主辦銀行，零售管理客戶總資產(chǎn)（AUM）突破10萬億，公司客戶融資總量（FPA）接近5萬億；
6、資管規(guī)模突破4萬億；
7、托管規(guī)模接近20萬億；
8、全年大財(cái)富管理收入在營收中占比接近16%。
這八個(gè)指標(biāo)應(yīng)該是田行長特別看重而且以為可以拿得出手的KPI，也應(yīng)該反映了田行長對商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的洞察力和操盤心得，尤其是4、5、8這三個(gè)指標(biāo)，更是招行3.0經(jīng)營理念的背書。
這些指標(biāo)的選取和表現(xiàn)都可以行業(yè)對標(biāo)一下。
第二個(gè)看點(diǎn)是商業(yè)銀行3.0模式
田行長系統(tǒng)地提出商業(yè)銀行3.0的概率是去年七月份，以規(guī)模制勝的1.0，以結(jié)構(gòu)和質(zhì)量制勝的2.0，都是在商業(yè)銀行傳統(tǒng)的投入產(chǎn)出模型范疇內(nèi)做文章，隨著金融科技對金融業(yè)態(tài)的重塑，招商銀行的“3.0模式”是：“大財(cái)富管理的業(yè)務(wù)模式+金融科技的運(yùn)營模式+開放融合的組織模式”。
有前面的那些數(shù)據(jù)加持，田行長自信地表示，招商銀行逐步看清楚了自己的“3.0模式”的輪廓，大財(cái)富管理有三層含義：大客群、大平臺、大生態(tài)；金融科技重點(diǎn)是重塑服務(wù)流程，APP和用戶體驗(yàn)兩大抓手；開放融合訴諸于組織文化，打破內(nèi)部豎井、打通價(jià)值循環(huán)，革除“大企業(yè)病”。
從經(jīng)營“銀行資產(chǎn)負(fù)債表”轉(zhuǎn)變到同時(shí)經(jīng)營“客戶資產(chǎn)負(fù)債表”，只有在為客戶創(chuàng)造價(jià)值的過程中，才能實(shí)現(xiàn)自身高質(zhì)量發(fā)展。田行長認(rèn)準(zhǔn)了這就是招行探索3.0模式的核心要義。
不是為了3.0而3.0，而是為了打破商業(yè)銀行海量客戶、高品質(zhì)服務(wù)和有限成本的不可能三角，用模式制勝，才能構(gòu)筑“護(hù)城河”。
戰(zhàn)略構(gòu)想以后還是要用年復(fù)一年的年報(bào)數(shù)據(jù)講話。
第三個(gè)看點(diǎn)是價(jià)值觀
“傳統(tǒng)的科層制和區(qū)域利潤中心組成了“井字狀”的條塊架構(gòu)，各業(yè)務(wù)單元畫地為牢、盲人摸象，局部利益的合理，集成到客戶界面卻往往沖突荒謬”……“長期以來習(xí)慣于強(qiáng)績效導(dǎo)向，沒有考核就寸步難行，由此滋生短期主義、本位主義和商業(yè)機(jī)會主義?！?/p>
傳統(tǒng)組織的頑疾大家都身受其害。
“企業(yè)的績效考核從來都是道難題，但我們必須直面、破解，因?yàn)樯虡I(yè)模式?jīng)Q定發(fā)展的高度，而價(jià)值觀決定能走多遠(yuǎn)?！?/p>
這些道理大家也都很清楚。
僅僅靠“相信一切真正偉大和激勵(lì)人心的事物都是有自驅(qū)力的個(gè)體創(chuàng)造的”是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。
僅僅是“把價(jià)值觀作為評價(jià)干部的首要標(biāo)準(zhǔn)，對部分機(jī)構(gòu)嘗試“免考KPI”，讓員工在為客戶創(chuàng)造價(jià)值中找到工作的意義，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值”尚屬簡陋。
“價(jià)值觀高于KPI”雖然旗幟鮮明，說到底價(jià)值觀還是需要用KPI衡量的價(jià)值支撐。
我們耳熟能詳?shù)呢愖羲怪鹿蓶|信，1997年-2020年，24封致股東信，每一封信都凸顯了他的個(gè)性；每一封信都沉浸著他對商業(yè)的理解和洞察力；每一封信都有逆向思維；每一封信都是EMBA的實(shí)戰(zhàn)教材；每一封信都是三觀的布道。字字珠璣。
田惠宇行長2013年入職招商銀行，每年在年報(bào)發(fā)布會上也都有一份報(bào)告，報(bào)告的對象應(yīng)該也是投資者，也是時(shí)有驚人之語，今年這份報(bào)告會讓600036產(chǎn)生多少溢價(jià)呢？
(本文作者介紹：民生銀行董事)
