SaaS（software as a service，軟件即服務(wù)）模式的出現(xiàn)，給客戶帶來了新的價(jià)值：客戶不再需要一次性采購昂貴的軟件，只需要花費(fèi)較少的初始投入便可以享受原有的軟件服務(wù)；客戶可以總是使用到最新版本的更新和更好的服務(wù)，而不用擔(dān)心后期的維護(hù)和更新；SaaS 通常采用預(yù)付年費(fèi)的收費(fèi)形式，客戶使用滿意才會(huì)不斷續(xù)費(fèi)，迫使軟件廠商必須始終關(guān)注客戶的需求，而不像過去軟件廠商只需要把軟件賣出去就大事結(jié)束了。
新興的 SaaS 公司在 CRM、HRM、安全、協(xié)同、分析和垂直型 SaaS 領(lǐng)域取得了巨大成功。截止 2019 年 5 月 11 日，68 家新興 SaaS 公司總市值為 6404 億美元。其中協(xié)同領(lǐng)域有 26 家 SaaS 公司，市值 2498 億美元，占比為 39%；其次是 CRM 領(lǐng)域，共有 5 家公司，市值 1436 億美元，占比為 23%；再接著是垂直型 SaaS 領(lǐng)域，共有 18 家 SaaS 公司，市值 1357 億美元，占比 21%。此外，還有 HRM、安全和分析領(lǐng)域共有 19 家 SaaS 公司，市值占比 17%。
SaaS 公司所處生命周期和利潤率水平呈現(xiàn)明顯對(duì)應(yīng)關(guān)系。企業(yè)都會(huì)經(jīng)歷從產(chǎn)品導(dǎo)入期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期。SaaS 公司在處于成長(zhǎng)期往往沒有利潤甚至是虧損的，因?yàn)樗奄崄淼腻X都用于發(fā)展新業(yè)務(wù)，開拓新客戶。于是在成長(zhǎng)期卻只能看到收入高速增長(zhǎng)而基本沒有利潤。而到了成熟期，SaaS 公司的利潤率就慢慢體現(xiàn)出來了。
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