一個人成功與否，最重要的決定因素是什么？
去年，馬云在浙商大會上簡單直接地回答了這個問題：要想成功，必須情商強(qiáng)大。
如何判定一個人是否擁有高情商？
ACCA本次調(diào)研揭示了5項(xiàng)與工作相關(guān)的重要情感能力。
1
成長心態(tài)
高情商的人，具有成長心態(tài)。
成長心態(tài)是指一個人能夠克服障礙并突破當(dāng)前角色，愿意將自身擴(kuò)展到新的領(lǐng)域當(dāng)中——這是情商發(fā)展的關(guān)鍵推動因素。
具有成長心態(tài)的人認(rèn)為，才能不是固定的，即使開始是外行，但是通過不懈努力，最終也可以提高自己的能力，成為內(nèi)行。
他們對未知事物充滿好奇心和求知欲，也對學(xué)習(xí)理念保持著最基本的興趣和參與，這最終可能帶來更好的學(xué)習(xí)成果，而不是僅僅因?yàn)楦械教魬?zhàn)就失去興趣甚至放棄。
具有成長心態(tài)的人，工作態(tài)度積極。他們遇到問題時，首先想的是去解決問題，克服困難的挑戰(zhàn)使他們充滿動力。
具有成長心態(tài)的人，工作信念積極。對工作有強(qiáng)烈的自信心，相信自己的能力和價值。只有抱著積極信念工作的人，才會充分挖掘自己的潛能，贏得更多的發(fā)展機(jī)遇。
一個具有成長心態(tài)的高情商者所取得的成就，往往可以超越那些不具有成長心態(tài)的高智商對手，因?yàn)樗麄儾粩嗵岣咦约旱哪芰?，直到變得?yōu)秀。
成長心態(tài)因果循環(huán)圖
2
自我認(rèn)識
情商高的人，會從不同的角度認(rèn)識自己。
自我認(rèn)識，是指能夠認(rèn)識到自己行為背后和驅(qū)動自身行為的情感與動機(jī)。
“……面對各種不同的看法，我們認(rèn)為自我認(rèn)識很重要，因?yàn)樽鳛楠?dú)立個體，面對四面八方涌來的不同看法，你需要明確自身立場?！?/p>
他們用一種發(fā)展的眼光來觀察自己，認(rèn)識不同時期的自己，審視自己身上的優(yōu)缺點(diǎn)，敞開心扉與自己對話。認(rèn)識自己的思考方式、情感經(jīng)歷、親屬關(guān)系、社會屬性等。他們知道自己正產(chǎn)生什么樣的情緒。
在提高能力的過程中，每個人都需要通過加強(qiáng)自我認(rèn)識以妥善利用能力。
自我認(rèn)識因果循環(huán)圖
3
換位思考
情商高的人，懂得換位思考。
換位思考，即能考慮他人的想法，從他人的角度看待問題。
生活中常聽到人抱怨：老板沒能力，老板混日子，憑什么他職位比我高，工資就比我多？
一般人關(guān)心的都是老板本身、老板職位，而情商高的人會思考老板的這個位置需要什么樣的背景和技能才能做好？自己的差距在哪里？
“在面對董事會的時候，我總是試著站在他們的立場看問題。所以如果我試著提出某個課題或推行某個決策，我總是會從他們的角度出發(fā)。所以在換位思考的過程中，我發(fā)現(xiàn)自己有時候也會改變看法。但這實(shí)際上有利于我傳遞信息，而且效果相當(dāng)好。”
所有工作都是建立在“人際關(guān)系”的基礎(chǔ)之上的，越懂得換位思考的高情商者，越能順利地融入工作團(tuán)體中，而相應(yīng)的，在一個和諧互助的環(huán)境中，更能讓自己的能力發(fā)揮到極致。
換位思考因果循環(huán)圖
4
同情共鳴
高情商的人，富有同情共鳴。
同情共鳴，指能親切回應(yīng)，使他人感到自己被傾聽、被接納。
高情商的人在面對別人強(qiáng)烈情感表達(dá)時知道如何應(yīng)對，不會感覺不自在。
他們會同情工作上遇到困難的同事，甚至提供幫助，而不認(rèn)為工作成果是唯一重要的事情。
他們會真誠的表現(xiàn)出與別人同喜共悲，也能做到不讓情感干擾正確決策，不會因同情心泛濫而不追究責(zé)任、做出過多讓步。
有時，技術(shù)會使工作環(huán)境顯得一切以任務(wù)為導(dǎo)向，缺乏人情味，在資源有限的環(huán)境中表現(xiàn)出同情心，可能更顯得其彌足珍貴。
同情共鳴因果循環(huán)圖
5
感化影響
感化影響，指能令人信服地影響、激勵和鼓舞每個人都更出色地完成任務(wù)。
高情商的人知道用合適的方式溝通，實(shí)現(xiàn)成功對話。情感能夠成為人們發(fā)揮影響力的工具，不過其潛能有待挖掘。
感化影響因果循環(huán)圖
135編輯器
ACCA發(fā)布全球報(bào)告《數(shù)字時代的情商》，此次報(bào)告的研究成果，基于對來自139個國家和地區(qū)的4,660名受訪者的調(diào)研。
ACCA還與120位專業(yè)會計(jì)師在9個國家舉辦了一系列互動式研討會，探討情商的影響。
報(bào)告圍繞數(shù)字時代所需的情商水平、以及數(shù)字技術(shù)對情商需求的影響，揭示了多項(xiàng)觀察發(fā)現(xiàn)。
同時調(diào)研表明，經(jīng)驗(yàn)有助于提高情商水平，情商可以習(xí)得，像許多其他技巧和能力一樣，它可以通過堅(jiān)持不懈的努力和應(yīng)用來不斷提高。
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一個人越專注于培養(yǎng)情商，情商就越高。
想要培養(yǎng)情商提升情商，先從正確認(rèn)識自己的情商水平開始。
ACCA推出了一項(xiàng)獨(dú)特的診斷工具——情商自我診斷測試，幫助個人根據(jù)財(cái)會專業(yè)的全球基準(zhǔn)評估自身情商水平，該工具能夠?yàn)橛行г鰪?qiáng)情商能力提供實(shí)用指導(dǎo)。
*該測試大約需要15分鐘完成，在臺式電腦上進(jìn)行測試效果最好。
中國受訪者的平均情商水平
在工作生活中，
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