原標(biāo)題：全球最大鞋類電商Zappos創(chuàng)始人謝家華意外去世，他曾啟迪中國(guó)早期電商從業(yè)者
記者 | 吳容
編輯 | 昝慧昉
11月27日，美國(guó)鞋類電商網(wǎng)站Zappos（美捷步）創(chuàng)始人、前CEO謝家華（Tony Hsieh）在家中遭遇意外不幸去世，年僅46歲。
在創(chuàng)辦Zappos的20多年里，謝家華帶領(lǐng)這家公司一路高歌猛進(jìn)，目前已成為全球最大的鞋類電商，銷售額一度占到全美鞋類的1/4，被稱為“賣鞋的亞馬遜”，謝家華也被稱為“楊致遠(yuǎn)第二”。
Zappos官方社交媒體和網(wǎng)站確認(rèn)了謝家華去世的消息，網(wǎng)站首頁放置了其遺像以緬懷逝者，并書“世界已經(jīng)失去了遠(yuǎn)見卓識(shí)和不可思議的人” “他的精神將永遠(yuǎn)成為Zappos的一部分”。
謝家華的父母來自中國(guó)臺(tái)灣，他本人出生在美國(guó)伊利諾伊州，在哈佛大學(xué)畢業(yè)之后曾短暫效力于甲骨文公司，離職后開啟了創(chuàng)業(yè)之旅。他曾在1995年創(chuàng)辦網(wǎng)絡(luò)廣告公司LinkExchange（鏈接交換），并在1998年以2.65億美元將該公司出售給微軟，賺到了自己的第一桶金。
1999年，在嗅到了互聯(lián)網(wǎng)賣鞋的創(chuàng)業(yè)機(jī)遇后，謝家華和創(chuàng)業(yè)伙伴共同創(chuàng)辦了鞋類電商網(wǎng)站Zappos。電商雖打破了線下體系時(shí)間和空間的限制，實(shí)現(xiàn)了隨時(shí)隨地購買，但無法親身實(shí)地體驗(yàn)卻是它的致命弱點(diǎn)。鞋類電商也不例外，最大的問題無法試穿，親身體驗(yàn)鞋子的舒適度和大小。
為了解決這些痛點(diǎn)，謝家華想了不少辦法。
Zappos會(huì)為每一雙鞋拍攝8個(gè)角度的照片，以降低了消費(fèi)者的決策成本，讓他們更敢于在網(wǎng)上買鞋；Zappos允許用戶每次買下三雙鞋，寄回家試穿后把不合適的另兩雙寄回去，提供退貨“運(yùn)費(fèi)全免”政策，并允許消費(fèi)者收到商品后90天才付款；注重客服的服務(wù)，提供詳細(xì)的線上解答，用來解決消費(fèi)者的咨詢；此外，將倉庫選址在UPS的機(jī)場(chǎng)附近，以保證送貨速度，用戶下單后通常第二天就能收到貨。
“鞋合適就穿，不合適就換”，這一舉措并非是Zappos首創(chuàng)，但它做得最為徹底，并由此俘獲了消費(fèi)者的心。盡管退貨率高達(dá)四分之一，但平均每份訂單的金額在90美元，Zappos的毛利仍可達(dá)35%。2000年時(shí)，Zappos銷售總額為160萬美元，8年后已增加至超過10億美元。
謝家華在鞋類電商上創(chuàng)新性的經(jīng)營(yíng)理念，使得Zappos在很多方面成為了美國(guó)電商模式的先驅(qū)，在普遍服務(wù)水平較高的美國(guó)Zappos也有著鞋類“海底撈”般的美譽(yù)。
謝家華曾在《三雙鞋》一書中，講述了Zappos電商賣鞋的方法論，以及他在商場(chǎng)、生活中得到的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。他對(duì)于鞋類電商的理解，也給后來包括中國(guó)在內(nèi)的電商創(chuàng)業(yè)者帶來了深遠(yuǎn)影響，并為行業(yè)樹立了標(biāo)準(zhǔn)和典范。
在知乎“中國(guó)電子商務(wù)公司能從Zappos模式中借鑒些什么？”的提問中，網(wǎng)友“keso”認(rèn)為值得學(xué)習(xí)的內(nèi)容包括：價(jià)格不是惟一的致勝武器，Zappos的武器在于服務(wù)；快錢不是惟一能賺的錢，Zappos成立七年后才開始盈利，電子商務(wù)的本質(zhì)是一種規(guī)模經(jīng)濟(jì)，規(guī)模需要時(shí)間打造；注重品牌，品牌意味著溢價(jià)，也意味著消費(fèi)者的認(rèn)知，但同時(shí)，它也意味著心血。
啟迪中國(guó)早期的電商從業(yè)者的同時(shí)，還曾帶火了中國(guó)鞋類電商的發(fā)展。此前，曾有不少投資人在中國(guó)尋找中國(guó)版的Zappos，在這一背景下，鞋類電商好樂買、樂淘一度受資本圈歡迎，先后獲得不少融資。其中，好樂買曾獲得騰訊投資6000萬美元。
在鞋類電商上的豐富銷售經(jīng)驗(yàn)，幫助這位華裔傳奇企業(yè)家積累了不少財(cái)富。2009年，亞馬遜以12億美元的價(jià)格收購了Zappos，刷新了美國(guó)電子商務(wù)史上最高收購記錄，當(dāng)時(shí)謝家華在這筆出售交易中直接獲利超過2億美元。在35歲，謝家華就登上了《財(cái)富》“40歲以下億萬富豪榜”第27位。
不過，他似乎沒有過分看重這些財(cái)富?！都~約時(shí)報(bào)》在2015年時(shí)曾報(bào)道，謝家華的資產(chǎn)足夠買一個(gè)私人小島，不過，他更樂意住在拉斯維加斯一個(gè)房車式活動(dòng)屋園區(qū)。他的一位投資合作伙伴對(duì)媒體稱“謝家華素來生活簡(jiǎn)樸，金錢只是幫助他實(shí)現(xiàn)理想的工具?！?/p>
截至目前，謝家華個(gè)人財(cái)富約在8.4億美元。今年8月，他剛剛辭去了Zappos CEO的職位，提前開始了自己的退休生活，并全心投入到公司總部所在地拉斯維加斯市區(qū)振興計(jì)劃中，不料幾個(gè)月后就發(fā)生火災(zāi)悲劇，英年早逝讓人惋惜。在社交媒體上，謝家華的企業(yè)家好友們紛紛表達(dá)哀悼之情。
謝家華敢于質(zhì)疑、富有遠(yuǎn)見的個(gè)人魅力與事業(yè)成就，值得新一代創(chuàng)業(yè)者們學(xué)習(xí)，同時(shí)激勵(lì)著大家積極探索前行。
正如博客搭建平臺(tái)WordPress的聯(lián)合創(chuàng)始人馬特·穆倫維格（Matt Mullenweg）所說，“Tony（謝家華）給他生活中遇到的每個(gè)人都留下了不可磨滅的印象。他以客戶為中心，質(zhì)疑商業(yè)假設(shè)，建立目標(biāo)驅(qū)動(dòng)的文化方式對(duì)我產(chǎn)生了深刻的影響。他提前離開了，我希望有關(guān)他的記憶能夠繼續(xù)，激勵(lì)我們?nèi)グl(fā)現(xiàn)我們舒適區(qū)之外的魔力?！?/p>
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