移動、社交電商時代已經到來，跨境電商應該及時掌握國外社交網(wǎng)站的使用現(xiàn)狀，針對性地開展營銷活動。企業(yè)社交媒體管理平臺Sprinklr最近公布了一份“2017美國社交網(wǎng)絡使用現(xiàn)狀”的報告，小編第一時間把它整理出來，分享給各位。
人類歷史的任何時候，人們都沒有像今天這么緊密相連！
我們生活的世界正在經歷“移動”和“社交”的大洗牌，社交媒體承載著消費者最真實的喜怒哀樂，是企業(yè)進行客戶體驗管理的支柱環(huán)節(jié)。世界頂級CMO（首席營銷官）們都在積極探索著推動客戶轉型的新方法。
從下圖可知，2017年美國社交媒體上有關“客戶體驗”的提及和對話數(shù)量，是去年的近10倍，呈爆發(fā)性增長趨勢！
關于客戶體驗的提及，“積極”、“中立”和“消極”提及的數(shù)量分別是861705，1026754，106336——中立性評論遙遙領先，說明社交網(wǎng)站上的客戶反饋是比較真實中肯的。
本報告包含了大量圖表、核心數(shù)據(jù)、趨勢和預測，對企業(yè)在今后一年內制定營銷戰(zhàn)略具有極高的參考價值，大家可以收藏起來以備參考查閱。包含三個部分：
->1. ->美國社交網(wǎng)絡使用情況
->2. ->移動端的影響
->3. ->不同社交平臺的使用現(xiàn)狀：從Facebook到Snapchat
->1、->美國社交網(wǎng)絡使用情況
美國社交網(wǎng)絡用戶數(shù)將在2019年超過2億。2016到2020年，社交網(wǎng)絡用戶將繼續(xù)增長，增長速度隨著飽和有所放緩。
到2020年，美國網(wǎng)民的社交網(wǎng)絡使用率將達71.9%。社交網(wǎng)絡用戶定義：不限年齡、不限設備，每月使用社交網(wǎng)絡至少一次的人。社交網(wǎng)絡定義：能夠滿足人們創(chuàng)建文件，與好友線上互動，分享最新動態(tài)，評論，照片等內容的網(wǎng)站。
->2、->移動端的影響
絕大多數(shù)美國社交網(wǎng)絡用戶通過手機實現(xiàn)。在2016年，87.1%的社交網(wǎng)絡用戶以手機為媒介，未來幾年隨著飽和增速將放緩直至最低點。
到2020年，90.7%的社交網(wǎng)絡用戶將通過智能手機登錄。
根據(jù)預測，2020年近一半的美國社交網(wǎng)絡用戶將“僅用移動端（mobile-only）”。
->3、->不同社交平臺的使用現(xiàn)狀：從Facebook到Snapchat
2016年期間，超過一半的美國人用過Facebook。
2020年，F(xiàn)acebook移動端用戶將高達92%。
另外，2017年87.7%的美國Facebook用戶通過智能手機登錄，相當于美國智能手機總用戶的68.3%。2017年，30%的臉書用戶通過平板登錄，等于5150萬美國人口。2020年，59.4%的美國臉書用戶將把移動設備作為唯一登錄渠道。
未來幾年中，Twitter的用戶數(shù)不會有太大增長。
2016年，91.5%的Twitter用戶通過手機實現(xiàn)。
另外，2017年88.9的美國Twitter用戶通過智能手機實現(xiàn)互動，相當于21.5%的美國智能手機用戶數(shù)。2470萬美國人通過平板登錄Twitter，占美國總平板用戶的15%以下。2020年，超過半數(shù)的美國推特用戶將僅用手機（mobile-only）。
2016年期間，用過Instagram和Snapchat的美國人分別是25.6%和23.1%。
有意思的是，2016年Pinterest的美國用戶數(shù)超過了Twitter。
