作者：航叔
來源：電商行業(yè)（ID：dianshanghy）
最近幾個月，亞馬遜正在大力整治虛假評價，因此被封號的賣家多達(dá)上萬個。 虛假評價，就是刷好評、刪差評，損害消費(fèi)者體驗(yàn)，擾亂市場秩序，不僅令亞馬遜下決心嚴(yán)打，也讓不少國內(nèi)平臺苦不堪言。
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大眾點(diǎn)評上的評價還能信嗎？
每天晚上都有一個重要的問題在困擾著我們：晚上吃啥？很多人為了解決這個問題，會打開大眾點(diǎn)評，選擇一家好評度高的餐廳，訂個位子或者下單外賣。
然而，也有很多人發(fā)現(xiàn)，不知不覺間，大眾點(diǎn)評上的評價已經(jīng)不能再相信了，上面很多好評如潮的高分網(wǎng)紅餐廳，很有可能是刷出來的。
成立于2003年的大眾點(diǎn)評，已經(jīng)培養(yǎng)出了不少資深用戶，這些用戶在外找地方吃飯時，總是喜歡先打開大眾點(diǎn)評看看口碑。
（圖片來源：新浪微博@電商頭條）
這些用戶中也有人向媒體反映，自己和朋友在大眾點(diǎn)評上找了一家網(wǎng)紅飯店吃飯，體驗(yàn)后卻發(fā)現(xiàn)，無論是口味還是服務(wù)，都和大眾點(diǎn)評上標(biāo)榜的完全不同。
被“好評”欺騙消費(fèi)，相信大部分消費(fèi)者都會很不滿，這位用戶在氣憤之下給了差評，但卻因?yàn)辄c(diǎn)評等級太低被店家回懟。
刷好評這種事情，在很多電商平臺都很常見，被坑出經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者，甚至能夠一眼看出哪些是刷出來的。一家平臺開始之后，很快所有的平臺、店家都開始刷好評、刪差評，以維持“高分店鋪”的美譽(yù)，要在這些評論中找到一句真實(shí)的評價，很難。
而大眾點(diǎn)評的評論機(jī)制和其他平臺不同。點(diǎn)評是有等級的，點(diǎn)評等級2級以上，或者注冊時達(dá)到三個月，發(fā)布15字合規(guī)評價10條以上或者100字合規(guī)評價3條以上，就可以申請“橙V”。
“橙V”中的最高等級就是VIP8級，也就是“V8”。成為V8之后，可以享受到一些專屬福利活動，比如抽獎免費(fèi)吃。
用戶的點(diǎn)評等級越高，就擁有更多的話語權(quán)，最高等級V8，甚至連商家都不敢得罪。由于V8顧客的權(quán)重高，一些商家、中介還會私下聯(lián)系，給出一定數(shù)量的傭金或免費(fèi)體驗(yàn)的機(jī)會，讓他們在店家的評論區(qū)留下高星好評。
為了讓自己擁有更高的話語權(quán)，一些用戶非常積極地進(jìn)行留言評價，我們經(jīng)?？梢钥吹皆u論區(qū)有很多完全無關(guān)、不知所言的“小作文”，通常這種評價就是為了升級而隨便寫的。
總之，在大眾點(diǎn)評，刷好評已經(jīng)形成了一套流程。而你花錢打卡的網(wǎng)紅餐廳，銷量和好評都可能是刷出來的。
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揭秘虛假評價的黑色產(chǎn)業(yè)鏈
在大眾點(diǎn)評，一個V8的差評可能需要用50個V5的好評才能挽回，為了讓用戶留好評，吸引更多流量，很多商家手段百出，各顯神通。
有人在餐廳吃飯的時候可能遇到過，服務(wù)員會讓你在點(diǎn)評上留下這家店的好評，然后給予一定的優(yōu)惠或者送小禮物。這種在線下明目張膽“賄賂”顧客的行為，其實(shí)早已屢見不鮮，而且這種方式并不高明，一旦過于明顯就會被處罰。
有的商家會自己下單，組織店內(nèi)員工刷好評，這也是常見的刷單方式，但這種方法也容易被發(fā)現(xiàn)，而且單靠自己刷分，一旦被系統(tǒng)判定為操作頻繁，就容易被過濾、封號。
為了避開大數(shù)據(jù)的監(jiān)視，商家們除了在免費(fèi)試活動上“夾帶私貨”之外，還會讓第三方運(yùn)營公司來協(xié)助。
因?yàn)橛行┬碌陝傞_張是沒有銷量的，直接去刷評論不僅十分明顯，還會被屏蔽，風(fēng)險比較大，第三方運(yùn)營就會安排一些顧客去消費(fèi)，在消費(fèi)之后給出好評，既提高了銷售單量，也提升了好評度。
這些第三方還會安排寫手，讓他們到相應(yīng)的店鋪“打卡”，寫完評價之后給出反饋截圖，審核之后再付款。
（截圖來源：新浪微博@新浪財(cái)經(jīng)）
除了刷好評，刪差評也是必要的，這一項(xiàng)也在第三方運(yùn)營公司的服務(wù)范圍內(nèi)。一般來說，店家會先和給出差評的顧客溝通，給出一定條件讓顧客刪差評，如果溝通不成，就會安排用大V好評壓下去。
除了這些，第三方運(yùn)營公司還兼顧提升店鋪曝光、收藏以及客戶轉(zhuǎn)化率，還能優(yōu)化問答板塊、完善商家信息、制定差評模板，還有運(yùn)營周報(bào)、數(shù)據(jù)分析，等等?？芍^是“一條龍服務(wù)”，堪稱專業(yè)團(tuán)隊(duì)。
維護(hù)商店的評價是很有必要的，但刷好評、刪差評這種操作，會把顧客的真實(shí)評價埋沒，這種虛假評價的行為，已經(jīng)可以算是欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者了。
而通過虛假交易來進(jìn)行，也違反了《反不正當(dāng)競爭法》，不僅損害了消費(fèi)者的權(quán)益，更不利于市場競爭環(huán)境。
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雖然正在整頓，但面臨困難
虛假評價帶來的負(fù)面影響，已經(jīng)影響到了大眾點(diǎn)評的口碑。為此，大眾點(diǎn)評從2019年開始，啟動了平臺治理專項(xiàng)“清風(fēng)行動”，由大眾點(diǎn)評平臺治理中心和運(yùn)營公信力團(tuán)隊(duì)共同開展，在全平臺清查、打擊違法違規(guī)內(nèi)容。
截至今年上半年，大眾點(diǎn)評針對刷單刷好評的治理，處罰了超過1萬多家商家，5萬個“刷好評”用戶賬號，還協(xié)同執(zhí)法機(jī)關(guān)打擊了29個非法刷單組織。
然而，大眾點(diǎn)評對平臺虛假評價的打擊看似很積極，但實(shí)際的效果卻并不理想。
據(jù)媒體“深燃”報(bào)道，大眾點(diǎn)評上雖然很少見到刪差評的服務(wù)了，但卻還沒有完全根除，只要將差評以“惡意差評”的理由向平臺投訴，成功之后這條差評就會消失。
還有，大面積的“掃射”，難免也會波及很多無辜的留評用戶，有些正常的五星好評也可能被判定為“虛假評價”，卻無法給出具體的理由和標(biāo)準(zhǔn)。
而有些用戶給出好評之后，還被平臺誤判，扣除了誠信分甚至封號。
這對于用戶和商家來說，確實(shí)十分無辜。另一方面，其實(shí)也反映了治理虛假評價，識別難度很大。
此外，很多從事這些非法活動的灰黑廠商，越來越職業(yè)化，并且形成了一條“線上溝通+線下實(shí)施”的模式，證據(jù)鏈條割裂；還有些黑灰產(chǎn)公司明面上是做代運(yùn)營，實(shí)際上卻在從事刷單的勾當(dāng)，這些都讓執(zhí)法者難以取證，加大了打擊力度。
要從根本上解決刷單的問題，還是要從商家、用戶的觀念上入手，正確看待評論的價值。
