情緒成本：顧客的負(fù)面情緒體驗(yàn)

情緒價(jià)值：顧客所感知到的情緒收益和情緒成本之差。

延申到人際關(guān)系中，情緒價(jià)值就是當(dāng)一個(gè)人與她人相處時(shí)，她所感知到的情緒收益和情緒成本之差就是情緒價(jià)值。

在親密關(guān)系中，一個(gè)人能否為伴侶提供情緒價(jià)值，很大程度上也能決定一段感情的成敗。夫妻之間要?jiǎng)?chuàng)造情緒價(jià)值，就是要?jiǎng)?chuàng)造愉快的時(shí)間和強(qiáng)度大于負(fù)面情緒的時(shí)間和強(qiáng)度。

一、什么樣的人才能給他人提供情緒價(jià)值呢？

情緒成熟的人，意味著能根據(jù)不同的情景，做出適當(dāng)積極的反應(yīng)。

情緒成熟的人具有三個(gè)特點(diǎn)：第一、負(fù)責(zé)，為自己的情緒負(fù)責(zé)，也愿意為自己給她人造成的負(fù)面情緒負(fù)責(zé)。第二、有適應(yīng)能力，指能根據(jù)場(chǎng)景的變化調(diào)節(jié)自己的情緒，控制自己在情緒狀態(tài)中的行為反應(yīng)，同時(shí)，因?yàn)樗倪m應(yīng)能力良好，掌握了情緒調(diào)節(jié)的技術(shù)，總體上情緒穩(wěn)定，在親密關(guān)系中，穩(wěn)定的情緒狀態(tài)也會(huì)讓另一半感到安全可靠。第三、給予，指一種付出的能力，表現(xiàn)在情感上不只關(guān)注自己的期望和要求，也會(huì)考慮她人，同理她人的感受。

反思：我之前就是情緒未成熟的狀態(tài)。自從翻轉(zhuǎn)了《非暴力溝通》才知道每個(gè)人都是自己情緒的主人。一個(gè)人的認(rèn)知真的太重要了，認(rèn)知錯(cuò)誤引發(fā)錯(cuò)誤的情緒和行為，要想修正表面的行為，需要修改底層的認(rèn)知。

我的情緒容易被她人影響，通過(guò)這節(jié)課學(xué)習(xí)才知道我屬于共情能力比較強(qiáng)的人，周圍的環(huán)境和氣氛會(huì)引發(fā)我的情緒。這既是優(yōu)點(diǎn)也是缺點(diǎn)，容易共情她人的同時(shí)也會(huì)被負(fù)面情緒傳染。下次我會(huì)告訴自己情緒是她人的，我只會(huì)照顧她人感受但是情緒垃圾我是不會(huì)吸收的。

我有給予和付出的能力嗎？以前的我只會(huì)原地等待她人付出，可能從小被溺愛(ài)的吧，不會(huì)主動(dòng)照顧自己和別人。這個(gè)世界唯有父母的愛(ài)是無(wú)私的，親子關(guān)系和夫妻關(guān)系是兩種完全不同的關(guān)系，也沒(méi)辦法比較。付出比索取更快樂(lè)，因?yàn)橛枞嗣倒?，手有余香，越付出越收獲，誰(shuí)付出誰(shuí)收獲。

二、怎么為她人提供情緒價(jià)值

1、以積極建設(shè)性的方式回應(yīng)對(duì)方分享的好消息。

在伴侶傷心難過(guò)時(shí)給予支持，是提供情緒價(jià)值必不可少的方式之一。研究發(fā)現(xiàn)，如何回應(yīng)伴侶講述的正向事件，更能影響伴侶對(duì)關(guān)系的感受。

2、對(duì)日常小事表達(dá)感恩，在一方表達(dá)感恩的日子里，另一方對(duì)關(guān)系更加的滿意，從說(shuō):謝謝開(kāi)始!

3、秘密的為壓力大的伴侶提供支持。

4、在爭(zhēng)論爆發(fā)前，軟化你開(kāi)啟對(duì)話的方式，約翰葛特曼博士指出：在94%的情況下，爭(zhēng)論的開(kāi)始方式?jīng)Q定了結(jié)束的方式。帶著積極的意圖，用平靜的語(yǔ)氣和伴侶開(kāi)始討論問(wèn)題，當(dāng)意見(jiàn)不和時(shí)，在爭(zhēng)論前軟化開(kāi)啟對(duì)話的方式。譬如：我說(shuō)的不一定對(duì)，你先聽(tīng)聽(tīng)看。

三、親密關(guān)系的第一個(gè)殺手就是情緒

關(guān)系經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵時(shí)溝通，而溝通最大的殺手是情緒。

1、負(fù)面情緒：憤怒、強(qiáng)勢(shì)、命令她人，攻擊她人，報(bào)復(fù)她人。帶著負(fù)面情緒溝通：對(duì)方會(huì)抗拒你的情緒進(jìn)而抗拒你的溝通內(nèi)容。這就是55387定律吧。口氣口吻，態(tài)度決定了溝通是否順暢的93%，傳達(dá)的內(nèi)容只占7%，做不好前面的93%，溝通無(wú)效。

生活中大部分時(shí)候，我們以為自己在溝通，其實(shí)只是發(fā)泄情緒而已，尤其是對(duì)自己情緒沒(méi)有覺(jué)察力的人，根本不認(rèn)為自己在發(fā)泄情緒，所以自我覺(jué)察是改變的開(kāi)始。

2、你的負(fù)面情緒會(huì)引發(fā)對(duì)方的負(fù)面情緒，情緒會(huì)共鳴！

我就是共情力很高的人，別人一生氣，我也會(huì)跟著生氣，大自然的變化都會(huì)引發(fā)我的情緒。

3、你的負(fù)面情緒會(huì)除非對(duì)方的內(nèi)在傷痛，無(wú)意識(shí)的傷痛涌現(xiàn)，自我型人格的人就會(huì)反擊，反擊的目的就是讓對(duì)方停止這樣的行為，討好型人格的人就會(huì)壓抑，壓抑久了就會(huì)爆發(fā)，不管是哪種心理，都是受傷的，凡是吵架雙方都是受傷的。

四、管理情緒的方法：

事件發(fā)生后寫情緒日記：A引發(fā)情緒的事件；B對(duì)事件的想法；C想法引起的情緒；D情緒決定行為。

能夠?qū)η榫w覺(jué)察就代表能把情緒和自己分離開(kāi)，自己不等于情緒，情緒是情緒，我是我，自己就不會(huì)被情緒控制。

一個(gè)人的情緒管理能力是通過(guò)練習(xí)可以逐步提高的，每個(gè)人都可以成為自己情緒的主人，讓情緒流動(dòng)，和情緒和諧相處。

管理情緒不是憋著，也不是沒(méi)有情緒，而是不讓情緒產(chǎn)生破壞性的結(jié)果，讓情緒自然的來(lái)，自然的走。情緒也是有積極意義的，情緒是來(lái)告訴我們，自己有哪些未被滿足的需求。學(xué)會(huì)覺(jué)察情緒，知道情緒不是自己。平和的人一定是有方法的行動(dòng)派。