前言
根據(jù)Gartner的定義，“主數(shù)據(jù)管理是一種技術(shù)支持的規(guī)程，業(yè)務(wù)部門(mén)和IT部門(mén)共同工作，以確保企業(yè)共享主數(shù)據(jù)資產(chǎn)的一致性、準(zhǔn)確性、管理性、語(yǔ)義一致性和可靠性……”下面將談?wù)勱P(guān)于主數(shù)據(jù)管理的9個(gè)問(wèn)題。
1. 主數(shù)據(jù)管理的起點(diǎn)
2. 主數(shù)據(jù)管理的需求
3. 主數(shù)據(jù)管理是什么
4. 主數(shù)據(jù)需要的時(shí)機(jī)
5. 多域主數(shù)據(jù)是什么
6. 誰(shuí)需要主數(shù)據(jù)管理
7. 什么是主數(shù)據(jù)治理
8. 主數(shù)據(jù)管理的好處
9. 如何制定正確的主數(shù)據(jù)管理策略
1. 數(shù)據(jù)管理的起點(diǎn)
企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)軟件是數(shù)據(jù)管理的早期推動(dòng)者之一，它的起源可以追溯到20世紀(jì)60年代。在上世紀(jì)90年代后期，Gartner將其命名為ERP。為了提高企業(yè)管理的效率，ERP包括一套集成的應(yīng)用程序，用于收集、儲(chǔ)存、管理和分析來(lái)自眾多業(yè)務(wù)活動(dòng)的數(shù)據(jù)。它推動(dòng)了后臺(tái)和前臺(tái)功能的自動(dòng)化需求，并支持協(xié)作計(jì)劃，如供應(yīng)鏈管理(SCM)、客戶關(guān)系管理(CRM)、商業(yè)智能(BI)和電子商務(wù)技術(shù)。
隨著工業(yè)系統(tǒng)的發(fā)展，信息系統(tǒng)也不斷發(fā)展，信息和數(shù)據(jù)的價(jià)值變得至關(guān)重要。隨著數(shù)據(jù)呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，處理大量信息的IT領(lǐng)導(dǎo)者意識(shí)到ERP是不夠的。由于銷(xiāo)售、市場(chǎng)和客戶服務(wù)技術(shù)的巨大進(jìn)步，客戶數(shù)據(jù)管理被歸入IT部門(mén)的范疇，它們演變成一股重要的力量，并提供了客戶的“主”記錄。
2. 主數(shù)據(jù)管理的需求
企業(yè)主數(shù)據(jù)管理著眼于通過(guò)將數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題扼殺在萌芽狀態(tài)來(lái)修復(fù)由于使用不同的應(yīng)用程序、技術(shù)和系統(tǒng)而導(dǎo)致的IT領(lǐng)域的復(fù)雜性。企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)、客戶關(guān)系管理(CRM)、訂單管理系統(tǒng)(OMS)甚至供應(yīng)鏈管理(SCM)等系統(tǒng)擁有自己的一套孤立的主數(shù)據(jù)，可能會(huì)危及運(yùn)營(yíng)、危及分析、讓企業(yè)付出高昂的成本、讓利潤(rùn)率陷入混亂。企業(yè)主數(shù)據(jù)管理是為了解決企業(yè)的數(shù)據(jù)質(zhì)量和一致性問(wèn)題而出現(xiàn)的，因?yàn)樗鼊?chuàng)建了一個(gè)數(shù)據(jù)的“黃金記錄”，可以從多個(gè)數(shù)據(jù)輸入點(diǎn)積累數(shù)據(jù)。它是通過(guò)結(jié)合業(yè)務(wù)的操作方面，以及數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和業(yè)務(wù)分析來(lái)實(shí)現(xiàn)的。
3. 主數(shù)據(jù)管理是什么
根據(jù)Gartner的說(shuō)法，“主數(shù)據(jù)管理是一種支持技術(shù)的規(guī)程，業(yè)務(wù)部門(mén)和IT部門(mén)共同工作，以確保企業(yè)共享主數(shù)據(jù)資產(chǎn)的一致性、準(zhǔn)確性、管理性、語(yǔ)義一致性和可靠性。主數(shù)據(jù)是描述企業(yè)核心實(shí)體的一致和統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)符和擴(kuò)展屬性集，包括客戶、組織、人員、供應(yīng)商、站點(diǎn)、層次結(jié)構(gòu)和賬戶圖表?！?/p>
主數(shù)據(jù)管理(MDM)是完善的數(shù)據(jù)管理實(shí)踐的結(jié)合，包括應(yīng)用程序、技術(shù)以及關(guān)鍵涉眾、合作伙伴和業(yè)務(wù)客戶。它涉及合并、清理和增強(qiáng)企業(yè)主數(shù)據(jù)，并將其與業(yè)務(wù)流程、分析工具同步，以跨企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施實(shí)現(xiàn)策略、服務(wù)和過(guò)程，以及時(shí)、一致和完整的方式簡(jiǎn)化數(shù)據(jù)的捕獲和集成。主數(shù)據(jù)管理的最終目標(biāo)是顯著提高操作效率，增強(qiáng)數(shù)據(jù)報(bào)告，并幫助企業(yè)做出更明智的決策。
(1)什么是主數(shù)據(jù)管理程序
主數(shù)據(jù)管理(MDM)程序從多個(gè)系統(tǒng)獲取數(shù)據(jù)，并通過(guò)將所有數(shù)據(jù)合并到一個(gè)“黃金”記錄中來(lái)提供單一的數(shù)據(jù)視圖。例如，在客戶數(shù)據(jù)的情況下，客戶的記錄在不同的點(diǎn)(如訂單輸入、客戶服務(wù)或運(yùn)輸)可能不相同。這是由于姓名、住所和其他數(shù)據(jù)的不一致。MDM將所有客戶數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化為一組獨(dú)特的主數(shù)據(jù)資產(chǎn)，可以在所有連接的系統(tǒng)中使用。這不僅可以幫助組織刪除重復(fù)數(shù)據(jù)，還可以消除冗余和不一致，這樣對(duì)于每個(gè)人，無(wú)論是運(yùn)營(yíng)人員、數(shù)據(jù)分析師還是決策主管，每個(gè)客戶都只有一幅圖片。MDM程序可以應(yīng)用于客戶、產(chǎn)品或任何其他類型的數(shù)據(jù)。
(2)什么是主數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)
主數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)可以為企業(yè)提供權(quán)威性的、可靠的、符合企業(yè)需求和目標(biāo)的數(shù)據(jù)。它主要受到三個(gè)因素的影響:a)主數(shù)據(jù)的領(lǐng)域b)當(dāng)前企業(yè)系統(tǒng)運(yùn)行的方式c)部署所需的實(shí)現(xiàn)風(fēng)格。
通常情況下，MDM系統(tǒng)部署不會(huì)同時(shí)針對(duì)所有數(shù)據(jù)領(lǐng)域以成熟的全速方式進(jìn)行。相反，它是分階段進(jìn)行的，在這些階段中，最初的范圍受到限制，只關(guān)注確保ROI在最短時(shí)間內(nèi)不受任何障礙的關(guān)鍵領(lǐng)域。然后將實(shí)現(xiàn)擴(kuò)展到其他系統(tǒng)，并擴(kuò)展實(shí)現(xiàn)的范圍。
4. 主數(shù)據(jù)管理的時(shí)機(jī)
當(dāng)不同的部門(mén)通過(guò)價(jià)值鏈對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行更改時(shí)，就會(huì)創(chuàng)建自己的版本的數(shù)據(jù)，將其存儲(chǔ)在豎井中，并將修改后的數(shù)據(jù)重新引入系統(tǒng)，這就會(huì)導(dǎo)致重復(fù)和冗余，最終阻礙企業(yè)的生產(chǎn)率和總體產(chǎn)出。需要MDM的最明確標(biāo)志是:
·不清晰的數(shù)據(jù)視圖——如果企業(yè)數(shù)據(jù)位于不同的位置、系統(tǒng)、應(yīng)用程序和其他來(lái)源，它永遠(yuǎn)不能給出數(shù)據(jù)的完整視圖，這會(huì)導(dǎo)致不必要的復(fù)雜性。
·發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)變得麻煩——如果部門(mén)(供應(yīng)商、產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)、銷(xiāo)售和市場(chǎng))之間沒(méi)有域間關(guān)聯(lián)，那么要知道哪些數(shù)據(jù)是正確的只會(huì)變得很困難。
·降低客戶滿意度——客戶不滿意可能是不一致的、不完整的、低質(zhì)量的數(shù)據(jù)的結(jié)果，這可能會(huì)導(dǎo)致丟棄的購(gòu)物車(chē)、糟糕的評(píng)論，并可能?chē)?yán)重?fù)p害品牌形象。
·增加非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)——非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)沒(méi)有已定義的模式或數(shù)據(jù)模型。它可以是文本的或非文本的，但它可以引起關(guān)注，因?yàn)樗梢詫?dǎo)致巨大的歧義。
·痛苦的商業(yè)智能-不正確或不完整的數(shù)據(jù)永遠(yuǎn)不能成為準(zhǔn)確分析的來(lái)源;它永遠(yuǎn)不能給你對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)、客戶想法的正確洞察，也不能告訴你如何利用數(shù)據(jù)為自己謀利。
現(xiàn)在需要主數(shù)據(jù)管理的主要原因是數(shù)據(jù)量的急劇增加。IDC預(yù)測(cè)，到2025年，將產(chǎn)生175 ZB的新數(shù)據(jù)。在這樣的趨勢(shì)下，數(shù)據(jù)管理人員只能想象與數(shù)據(jù)相關(guān)的復(fù)雜性將如何加劇。每個(gè)企業(yè)都渴望:
·驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新
·改善供應(yīng)商和合作伙伴關(guān)系
·縮短上市時(shí)間
·加強(qiáng)合規(guī)和風(fēng)險(xiǎn)管理
·降低成本、提高利潤(rùn)率
·提高決策能力
·實(shí)現(xiàn)收入增長(zhǎng)
·加強(qiáng)客戶關(guān)系和服務(wù)
·提高運(yùn)營(yíng)效率
·提高業(yè)務(wù)流程敏捷性
5. 多域主數(shù)據(jù)是什么
隨著企業(yè)對(duì)其他數(shù)據(jù)領(lǐng)域(如數(shù)字資產(chǎn)、渠道/合作伙伴和供應(yīng)商/供應(yīng)商數(shù)據(jù)、地理空間和分層數(shù)據(jù))的興趣大增，對(duì)多領(lǐng)域主數(shù)據(jù)管理的需求就凸顯了出來(lái)。因此，多領(lǐng)域組數(shù)據(jù)開(kāi)始被視為數(shù)字業(yè)務(wù)的推動(dòng)者，從收集單個(gè)領(lǐng)域的數(shù)據(jù)到連接不同領(lǐng)域的數(shù)據(jù)。
多域主數(shù)據(jù)解決方案幫助企業(yè)探索數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)、建立連接、定義實(shí)體并生成新的增長(zhǎng)可能性。
6. 誰(shuí)需要主數(shù)據(jù)管理
早些時(shí)候，人們認(rèn)為主數(shù)據(jù)管理只是大型企業(yè)的迫切需要，這些企業(yè)充斥著遍布不同地域的分散數(shù)據(jù)或參與了合并和收購(gòu)，它們需要廣泛的數(shù)據(jù)集成。然而，隨著數(shù)據(jù)的激增及其對(duì)業(yè)務(wù)重要方面的影響，即使是較小的公司也無(wú)法再承擔(dān)導(dǎo)致客戶體驗(yàn)碎片化的不同數(shù)據(jù)管理計(jì)劃。根據(jù)預(yù)測(cè)，到2023年MDM的市場(chǎng)規(guī)?？赡軙?huì)增長(zhǎng)到220億美元。因此，MDM對(duì)于所有關(guān)鍵業(yè)務(wù)功能都是必要的，比如市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶關(guān)懷、產(chǎn)品管理、銷(xiāo)售、供應(yīng)鏈、財(cái)務(wù)、倉(cāng)儲(chǔ)等等。
a)誰(shuí)參與MDM活動(dòng)
在更廣泛的層面上，主數(shù)據(jù)管理計(jì)劃由負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)治理、數(shù)據(jù)管理和IT管理員執(zhí)行。
·數(shù)據(jù)治理委員會(huì):制定數(shù)據(jù)定義、訪問(wèn)權(quán)限、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量規(guī)則，以及執(zhí)行這些規(guī)則，以便在整個(gè)組織內(nèi)實(shí)現(xiàn)適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)控制。
·數(shù)據(jù)管理員:負(fù)責(zé)根據(jù)數(shù)據(jù)治理委員會(huì)的指令執(zhí)行策略和指導(dǎo)方針。他們是使用MDM解決方案清理、修復(fù)和管理數(shù)據(jù)的人。他們來(lái)自組織中的支持功能，而不一定來(lái)自IT。
·IT管理員:提供解決方案建議，強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)可能存在的限制，并擴(kuò)展管理、設(shè)置和配置解決方案。
b) 主數(shù)據(jù)管理中的利益相關(guān)者是誰(shuí)
在MDM實(shí)現(xiàn)開(kāi)始之前，必須找出主要的涉眾。涉眾團(tuán)隊(duì)的規(guī)模和結(jié)構(gòu)總是根據(jù)數(shù)據(jù)規(guī)模或業(yè)務(wù)范圍的不同而變化。然而，一般的層次結(jié)構(gòu)可以是:
·MDM理事會(huì):這些人是企業(yè)的最高管理層，負(fù)責(zé)制定計(jì)劃，了解計(jì)劃如何與IT相適應(yīng)，了解未來(lái)需求的滿足情況，并負(fù)責(zé)實(shí)施計(jì)劃。所有權(quán)屬于他們。
·MDM指導(dǎo)團(tuán)隊(duì):由數(shù)據(jù)管理員和代表各個(gè)部門(mén)的專家組成，他們負(fù)責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)需求定義流程、設(shè)置期望和監(jiān)視程序執(zhí)行。
·解決方案架構(gòu)師:負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)整個(gè)解決方案，使用最佳技術(shù)，并遵循最佳實(shí)踐進(jìn)行設(shè)計(jì)。
·項(xiàng)目經(jīng)理:受委托交付MDM項(xiàng)目的人，通過(guò)管理整個(gè)團(tuán)隊(duì)，包括(但不限于):相關(guān)技術(shù)負(fù)責(zé)人;MDM顧問(wèn)，負(fù)責(zé)獨(dú)立的主數(shù)據(jù)實(shí)體，如產(chǎn)品、客戶或供應(yīng)商;開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì);治理團(tuán)隊(duì)。
c)哪些行業(yè)正在最大程度地利用主數(shù)據(jù)管理
(1)零售
隨著零售行業(yè)轉(zhuǎn)向客戶驅(qū)動(dòng)、個(gè)性化、權(quán)威數(shù)據(jù)的統(tǒng)一視圖，他們需要更快的數(shù)據(jù)導(dǎo)入、持續(xù)的敏捷性、精簡(jiǎn)的流程、自動(dòng)化、靈活性和運(yùn)營(yíng)效率。MDM提供了預(yù)先配置的以零售為中心的元素、儀表板、業(yè)務(wù)規(guī)則、數(shù)據(jù)模型和用戶界面，這些元素是持續(xù)創(chuàng)新、速度、參與度、數(shù)字轉(zhuǎn)換所需的，從而推動(dòng)投資回報(bào)率和快速實(shí)現(xiàn)價(jià)值。
(2)CPG
隨著制造和供應(yīng)鏈變得越來(lái)越數(shù)據(jù)密集，部分原因是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的演變，部分原因是接觸點(diǎn)的增加，CPG企業(yè)需要更好的洞察力和對(duì)整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)的單一視角。MDM幫助他們清晰地了解業(yè)務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，包括分銷(xiāo)商、批發(fā)商和其他網(wǎng)絡(luò)合作伙伴。它改善了整個(gè)價(jià)值鏈的報(bào)告，賦予企業(yè)尋求的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
(3)制造業(yè)
對(duì)于制造商來(lái)說(shuō)，集成來(lái)自不同系統(tǒng)的信息以滿足供應(yīng)商、分銷(xiāo)商和最終用戶的需求，在遵從性、數(shù)據(jù)自動(dòng)化和工作流方面的改進(jìn)是至關(guān)重要的。MDM解決方案使數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化，通過(guò)改進(jìn)的數(shù)據(jù)治理，使產(chǎn)品能夠更快地進(jìn)入市場(chǎng)，并與接收方進(jìn)行雙向信息共享。MDM允許產(chǎn)品數(shù)據(jù)聯(lián)合，以滿足多個(gè)通道需要各種結(jié)構(gòu)和格式的數(shù)據(jù)的需求。
(4)分銷(xiāo)
受托管理數(shù)百萬(wàn)SKU(庫(kù)存單位)的分銷(xiāo)商需要實(shí)時(shí)洞察關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、產(chǎn)品流的完整視圖、門(mén)店庫(kù)存、改進(jìn)的合規(guī)性，并計(jì)算準(zhǔn)確的ROI。MDM解決方案通過(guò)整合多領(lǐng)域數(shù)據(jù)、先進(jìn)的庫(kù)存管理、流線化的信息流以及增強(qiáng)的工作流和通信，可以通過(guò)及時(shí)交付和正確的信息，與零售商、批發(fā)商建立更好的分銷(xiāo)商聯(lián)系。
7. 什么是主數(shù)據(jù)治理
主數(shù)據(jù)治理是一組決策和策略，包括數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)流程的責(zé)任和權(quán)利，按照預(yù)先批準(zhǔn)的形式化模型執(zhí)行，以處理數(shù)據(jù)所有權(quán)、隱私、遵從性、訪問(wèn)、安全性、敏感性和風(fēng)險(xiǎn)——使組織盡可能充分利用數(shù)據(jù)。
一個(gè)好的主數(shù)據(jù)治理策略必須包括:
·需要管理的共享資源的標(biāo)識(shí)。
·分配資源的責(zé)任。
·關(guān)于治理結(jié)構(gòu)如何布局以及流程將如何遵循的溝通。
·分配與公共資源使用有關(guān)的決策權(quán)。
·將角色和職責(zé)劃分到不同領(lǐng)域，包括任何公共資源的策略和流程。
數(shù)據(jù)治理層次結(jié)構(gòu)
·決策層:從頂層開(kāi)始，決策層包括高層管理人員，他們是制定政策和戰(zhàn)略的專家;他們大多是高層管理人員，從上面監(jiān)督數(shù)據(jù)的治理。
·戰(zhàn)略層:這包括在實(shí)踐中制定政策的個(gè)人，并為數(shù)據(jù)提供預(yù)先規(guī)劃的路徑。也要從戰(zhàn)略角度解決問(wèn)題升級(jí)。
·戰(zhàn)術(shù)層:這些是執(zhí)行戰(zhàn)術(shù)級(jí)數(shù)據(jù)故障排除的人員。他們管理、監(jiān)控和報(bào)告戰(zhàn)術(shù)活動(dòng)和指標(biāo)。它們還處理跨功能區(qū)域、業(yè)務(wù)線和地理位置的數(shù)據(jù)質(zhì)量和完整性。
·操作層:此級(jí)別由負(fù)責(zé)遵守?cái)?shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、有效的數(shù)據(jù)生產(chǎn)以解決數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)問(wèn)題、管理操作數(shù)據(jù)治理指標(biāo)和執(zhí)行數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的人員組成。這些人包括數(shù)據(jù)管理員、數(shù)據(jù)聯(lián)絡(luò)員、應(yīng)用程序數(shù)據(jù)架構(gòu)師和應(yīng)用程序所有者等。
作為MDM治理工作的開(kāi)始，規(guī)劃經(jīng)理應(yīng)該了解整個(gè)企業(yè)中主數(shù)據(jù)的現(xiàn)有生命周期和期望的生命周期之間的差距。確定業(yè)務(wù)需求、關(guān)鍵涉眾、角色和主數(shù)據(jù)的實(shí)際所有者。
8. 主數(shù)據(jù)管理的好處
主數(shù)據(jù)管理實(shí)現(xiàn)的最基本的好處之一是使業(yè)務(wù)部門(mén)一次性創(chuàng)建數(shù)據(jù)并使其在所有地方使用，同樣地，一次性更新數(shù)據(jù)并在所有地方更新數(shù)據(jù)。企業(yè)可以通過(guò)結(jié)構(gòu)上和語(yǔ)義上一致的主數(shù)據(jù)視圖(由客戶、產(chǎn)品、供應(yīng)商等組成)查看所有操作和事務(wù)。
MDM可以給企業(yè)在很多方面帶來(lái)好處，比如:
·完整的采購(gòu)流程
·加強(qiáng)對(duì)私隱法例的遵從
·幫助提升銷(xiāo)售和交叉銷(xiāo)售
·獲得準(zhǔn)確的分析和商業(yè)智能
·改善操作風(fēng)險(xiǎn)管理
·降低總成本
·獲得高質(zhì)量的數(shù)據(jù)
·提高員工生產(chǎn)力
·優(yōu)化銷(xiāo)售和市場(chǎng)
·提高客戶滿意度
·更智能的產(chǎn)品管理。
·加強(qiáng)防范欺詐
·減少供應(yīng)商的新員工培訓(xùn)成本。
·簡(jiǎn)化供應(yīng)鏈管理
·在并購(gòu)中節(jié)約成本
在宏觀層面上，可以通過(guò)高質(zhì)量數(shù)據(jù)和智能業(yè)務(wù)流程來(lái)釋放大量好處:
·更低的總擁有成本(TCO)和更快的上市時(shí)間
有了MDM，采用和實(shí)現(xiàn)以及現(xiàn)有的維護(hù)和管理成本就會(huì)大大降低。幾乎不需要編寫(xiě)任何代碼。業(yè)務(wù)規(guī)則、安全性、數(shù)據(jù)管理功能、數(shù)據(jù)模型都是可定制的。無(wú)論哪種MDM風(fēng)格，都由同一個(gè)軟件實(shí)例支持。實(shí)現(xiàn)可以發(fā)生在本地、云上，或者兩者兼而有之。MDM集中、標(biāo)準(zhǔn)化、豐富、驗(yàn)證和鏈接主數(shù)據(jù)記錄的能力非常出色。它對(duì)多個(gè)地區(qū)、渠道、語(yǔ)言的適應(yīng)性，沒(méi)有數(shù)據(jù)復(fù)制，再加上自動(dòng)化的工作流，可以跨任何渠道一致且快速地交付數(shù)據(jù)，并快速發(fā)布產(chǎn)品，使得更快的上市時(shí)間成為可能。
·提高整個(gè)企業(yè)的效率和更高的投資回報(bào)率
MDM幫助企業(yè)以更大的速度和靈活性運(yùn)行。它通過(guò)集成斷開(kāi)連接的流程來(lái)促進(jìn)應(yīng)用程序、系統(tǒng)和人員之間的關(guān)聯(lián)，從而提高性能、更好地管理工作流、促進(jìn)協(xié)作并降低風(fēng)險(xiǎn)。它將重復(fù)的、不一致的、矛盾的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成單一的、權(quán)威的真實(shí)形式——一個(gè)黃金的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)庫(kù)。高效的主數(shù)據(jù)管理直接影響您的ROI，因?yàn)樗忻嫦驍?shù)據(jù)的活動(dòng)都依賴于您的數(shù)據(jù)質(zhì)量和強(qiáng)大的協(xié)作。組織可以用簡(jiǎn)化的流程支持供應(yīng)商和員工，節(jié)省時(shí)間和資源;市場(chǎng)和銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)可以以最好的方式鎖定客戶，并不斷根據(jù)客戶的期望進(jìn)行調(diào)整，從而使投資回報(bào)率最大化。
·提高決策能力和客戶體驗(yàn)
MDM可以提供更好的報(bào)告、遵從性和監(jiān)控，從而推動(dòng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)的最佳評(píng)估。通過(guò)整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)的360度數(shù)據(jù)視圖，員工和決策者可以快速分析任何故障或流程的有效性，幫助他們得出正確的推論，以優(yōu)化生產(chǎn)力、市場(chǎng)表現(xiàn)、供應(yīng)商協(xié)作和客戶服務(wù)。一方面，MDM有助于為客戶提供卓越的、個(gè)性化的、互聯(lián)的、一致的和最新的產(chǎn)品體驗(yàn)，從而促進(jìn)客戶參與。另一方面，通過(guò)分析、行為信息和預(yù)測(cè)分析，增強(qiáng)對(duì)客戶偏好的可見(jiàn)性，不僅可以為他們提供量身定制的客戶體驗(yàn)，而且可以很好地提高客戶保留率和忠誠(chéng)度。
9. 如何制定合適的主數(shù)據(jù)管理策略
找到合適主數(shù)據(jù)策略的最有效方法是以相反的順序開(kāi)始。從理想的MDM場(chǎng)景開(kāi)始。
開(kāi)始之前的關(guān)鍵要點(diǎn):
要實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期價(jià)值，MDM活動(dòng)必須與業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)程序有直接聯(lián)系
您必須仔細(xì)觀察IT項(xiàng)目計(jì)劃，以確定哪些項(xiàng)目和程序會(huì)接觸主數(shù)據(jù)，并將它們與MDM活動(dòng)放在一期。
為了獲得最佳結(jié)果，并有利于決策者、CIO、CDO和其他數(shù)據(jù)和分析領(lǐng)導(dǎo)者，首先，必須對(duì)構(gòu)成關(guān)鍵任務(wù)主數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)結(jié)果相關(guān)聯(lián)的內(nèi)容進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)定義。
必須達(dá)到產(chǎn)品、客戶、供應(yīng)商、服務(wù)、資產(chǎn)、雇員和位置的一組公共屬性。技術(shù)基本上不是公司的頭號(hào)問(wèn)題;這是為了獲得最高管理層和利益相關(guān)者的支持。
當(dāng)在豎井中開(kāi)發(fā)和部署的應(yīng)用程序、存儲(chǔ)在單個(gè)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)以及遺留的數(shù)據(jù)維護(hù)實(shí)踐被丟棄時(shí)，必須培育新的思維模式。主數(shù)據(jù)的高完整性和高可信度是每個(gè)MDM策略的核心。所有主要業(yè)務(wù)流程和應(yīng)用程序都將圍繞主數(shù)據(jù)運(yùn)行。
在大多數(shù)組織中，MDM解決方案大致可分為三類。
·操作型MDM:這是一種側(cè)重于處理操作性應(yīng)用程序使用的事務(wù)性數(shù)據(jù)的解決方案。它們主要依賴于集成技術(shù)，并為組織提供真正的價(jià)值。然而，它缺乏影響分析和報(bào)告的能力。
·分析型MDM:主要重點(diǎn)是提供關(guān)于主數(shù)據(jù)必須如何由商業(yè)智能(BI)技術(shù)和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)處理的最佳分析和報(bào)告。它們對(duì)業(yè)務(wù)也有很多價(jià)值，但對(duì)系統(tǒng)的操作部分沒(méi)有影響。
·企業(yè)主數(shù)據(jù)管理:操作性主數(shù)據(jù)和分析性主數(shù)據(jù)的組合構(gòu)成了企業(yè)主數(shù)據(jù)管理。操作數(shù)據(jù)提高了運(yùn)營(yíng)效率，而分析部分提供了業(yè)務(wù)執(zhí)行方式的正確圖景。
MDM過(guò)程涉及數(shù)據(jù)建模、元數(shù)據(jù)管理、映射和數(shù)據(jù)語(yǔ)義協(xié)調(diào)，以便解決矛盾數(shù)據(jù)源之間的問(wèn)題，并建立權(quán)威數(shù)據(jù)源。
執(zhí)行工作也必須認(rèn)真進(jìn)行。您可以選擇采用單一主題領(lǐng)域方法，例如MDM用于產(chǎn)品數(shù)據(jù)，以支持供應(yīng)鏈管理(SCM)或全局?jǐn)?shù)據(jù)同步。或者，您可能傾向于使用MDM主導(dǎo)的客戶數(shù)據(jù)應(yīng)用程序來(lái)支持與客戶相關(guān)的目標(biāo)。
您甚至可以直接選擇多域MDM，可以采用各種主數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)方式，以保持您的優(yōu)先級(jí)。
Gartner建議了四種實(shí)現(xiàn)方式，以更快地交付好處和價(jià)值:
最后，要成功地使用MDM并衡量它的成功是困難的。專注于業(yè)務(wù)指標(biāo)，而不是數(shù)據(jù)指標(biāo)。不要誤以為它是一個(gè)數(shù)據(jù)集成項(xiàng)目，遠(yuǎn)不止這些。首先，您可以從小步驟開(kāi)始，分析業(yè)務(wù)結(jié)果，并隨著時(shí)間的推移進(jìn)行范圍擴(kuò)展。
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