東亞通化訊（記者 李洪利）通化市民劉先生購(gòu)買(mǎi)了一套清華陽(yáng)光牌太陽(yáng)能熱水器，剛剛使用4年，熱水器集熱管爆裂，本來(lái)應(yīng)該享受免費(fèi)維修的待遇，代理商卻額外收取費(fèi)用，在記者的協(xié)調(diào)下，經(jīng)銷商答應(yīng)免費(fèi)維修。   

集熱管保期內(nèi)莫名爆裂

2006年4月，通化市民劉先生在通化市清華陽(yáng)光經(jīng)銷處購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)太陽(yáng)能熱水器，廠方承諾從售出產(chǎn)品當(dāng)日起整機(jī)保修5年，除人為使用不當(dāng)造成的損失需要收費(fèi)維修，其余非人為原因一律免費(fèi)維修。今年春節(jié)后劉先生忽然發(fā)現(xiàn)，熱水器的8根集熱管莫名地爆裂了。

隨后，劉先生將情況反映給了經(jīng)銷商，經(jīng)銷商也派出技術(shù)工人趕到劉先生家查看情況，技術(shù)工人發(fā)現(xiàn)熱水器的集熱管是凍裂的。經(jīng)銷商表示損壞的集熱管不是質(zhì)量問(wèn)題，但經(jīng)銷商可以承擔(dān)一半的更換費(fèi)用。

半價(jià)更換需要支付600元

“完全爆裂的集熱管共有8根。”劉先生說(shuō)，按照經(jīng)銷商提出的更換費(fèi)用，每根集熱管需要150元，更換8根就要1200元，減去經(jīng)銷商承諾的一半費(fèi)用，還要支出600元。然而，劉先生卻堅(jiān)持認(rèn)為，集熱管的損壞不屬于人為原因，說(shuō)明書(shū)上標(biāo)明在正常使用下保修5年，尤其集熱管和水箱都應(yīng)該是免費(fèi)更換的，費(fèi)用不該由他承擔(dān)。

記者在劉先生提供的清華陽(yáng)光太陽(yáng)能熱水器的保修證上看到，保修期限為5年，全玻璃真空集熱管在正常使用下?lián)p壞，廠家免費(fèi)更換相應(yīng)部件，免收工時(shí)費(fèi)。   

經(jīng)協(xié)調(diào)經(jīng)銷商答應(yīng)免費(fèi)更換

隨后，記者與北京清華陽(yáng)光公司客服部取得了聯(lián)系，工作人員說(shuō)：“損壞分為質(zhì)量問(wèn)題和非質(zhì)量問(wèn)題，因?yàn)槲覀兛床坏侥阍趺词褂玫?，只能從爆裂的程度?lái)看。”同時(shí)，售后服務(wù)人員表示，集熱管是否屬于人為損壞，需要由經(jīng)銷商調(diào)查后確定，總公司方面會(huì)與地區(qū)經(jīng)銷商溝通后給出解決方案。

此后記者又多次與總公司進(jìn)行溝通，當(dāng)日15時(shí)許，記者接到劉先生打來(lái)的電話，稱經(jīng)銷商已經(jīng)答應(yīng)為他免費(fèi)更換破裂的集熱管。