癥狀 當(dāng)您嘗試在運(yùn)行 Microsoft Windows 2000 或 Microsoft Windows XP 的計(jì)算機(jī)上安裝“適用于”一節(jié)列出的程序之一時(shí)，您可能會(huì)收到與以下各項(xiàng)之一類似的錯(cuò)誤信息：
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原因 如果存在下列一種或多種情況，就可能會(huì)出現(xiàn)此問題： 沒有正確配置 CD-ROM 或 DVD 驅(qū)動(dòng)器。
程序 CD-ROM 或 DVD 損壞或變臟。
Microsoft 數(shù)據(jù)訪問組件 （MDAC） 安裝損壞或您沒有安裝最新版本。
解決方案 要解決此問題，請(qǐng)按順序使用下列一種或多種方法。在使用每種方法后，嘗試安裝程序。如果使用的方法不能解決問題，請(qǐng)繼續(xù)使用下一方法。
方法 1：檢查 CD-ROM 或 DVD 檢查 CD-ROM 或 DVD 是否有可見的損壞。如果遇到 DVD 光盤問題，請(qǐng)確保將 DVD 插入 DVD 驅(qū)動(dòng)器，而不是插入 CD-ROM 或 DVD 驅(qū)動(dòng)器。如果此方法不能解決問題，請(qǐng)繼續(xù)使用下一方法。
方法 2：清潔程序 CD-ROM 或 DVD 清潔程序 CD-ROM 或 DVD.為此，請(qǐng)使用專業(yè)的 CD-ROM 或 DVD 清潔工具包，或者用柔軟的無絨棉布由 CD-ROM 或 DVD 的中心向外輕擦 CD-ROM 或 DVD 的銀色面。請(qǐng)不要用紙布擦拭。紙布會(huì)刮傷塑料并留下刮痕，并且不要用旋轉(zhuǎn)動(dòng)作擦拭 CD-ROM 或 DVD.讓 CD-ROM 或 DVD 徹底干燥，然后將其插入 CD-ROM 或 DVD 驅(qū)動(dòng)器。
方法 3：在其他驅(qū)動(dòng)器中測(cè)試 CD-ROM 或 DVD 在其他驅(qū)動(dòng)器中嘗試 CD-ROM 或 DVD.如果 CD-ROM 或 DVD 在別的驅(qū)動(dòng)器中能正常工作，則問題可能在于原先的驅(qū)動(dòng)器不能正確讀取 CD-ROM 或 DVD.請(qǐng)聯(lián)系您的計(jì)算機(jī)的制造商、CD-ROM 或 DVD 驅(qū)動(dòng)器的制造商。
方法 4：清潔 CD-ROM 或 DVD 驅(qū)動(dòng)器 使用 CD-ROM 或 DVD 驅(qū)動(dòng)器清潔盤（如果有）清潔 CD-ROM 或 DVD 驅(qū)動(dòng)器。驅(qū)動(dòng)器清潔盤可以在大部分計(jì)算機(jī)或家用電子商店中購(gòu)買到。
方法 5：退出不必要的軟件 其他程序，例如防病毒、防火墻或防崩潰軟件，可能會(huì)影響讀取 CD-ROM 或 DVD.要退出所有可見程序，請(qǐng)右鍵單擊通知區(qū)域中的每個(gè)圖標(biāo)，然后單擊“退出”、“關(guān)閉”或“禁用”（如果這些選項(xiàng)可用）。
方法 6：查找驅(qū)動(dòng)器或錄制軟件的已知問題 搜索 Microsoft 知識(shí)庫(kù)，查找 CD-ROM 或 DVD 驅(qū)動(dòng)器的品牌和型號(hào)。在知識(shí)庫(kù)中可能會(huì)找到特定驅(qū)動(dòng)器的已知問題。如果計(jì)算機(jī)包括 CD-R 或 CD/RW 錄制（燒制）軟件或數(shù)據(jù)包寫入軟件，請(qǐng)搜索 Microsoft 知識(shí)庫(kù)，查找這些軟件的已知問題。若要查看 Microsoft 知識(shí)庫(kù)，請(qǐng)?jiān)L問下面的 Microsoft 網(wǎng)站：
http://support.microsoft.com. 方法 7：查找驅(qū)動(dòng)器固件更新 聯(lián)系您的計(jì)算機(jī)或者 CD-ROM 或 DVD 驅(qū)動(dòng)器的制造商，查看您的驅(qū)動(dòng)器是否有可用的軟件更新。這些稱為“固件”更新。偶爾會(huì)發(fā)布一些更新，它們可以解決驅(qū)動(dòng)器可讀取大多數(shù)光盤而不能讀取所有光盤的問題。
方法 8：禁用 CD-ROM 或 DVD 驅(qū)動(dòng)器的直接內(nèi)存訪問 （DMA） 注意：要禁?? CD-ROM 或 DVD 驅(qū)動(dòng)器的直接內(nèi)存訪問 （DMA），請(qǐng)按照下列步驟操作。
僅 Windows XP
注意：如果沒有列出您的驅(qū)動(dòng)器，則您使用的可能是小計(jì)算機(jī)系統(tǒng)界面 （SCSI） 驅(qū)動(dòng)器。DMA 選項(xiàng)在 SCSI 驅(qū)動(dòng)器中不可用。
1. 單擊“開始”，然后單擊“控制面板”。
2. 單擊“性能和維護(hù)”，然后單擊“系統(tǒng)”。
3. 單擊“硬件”選項(xiàng)卡，然后單擊“設(shè)備管理器”。
4. 展開“IDE ATA/ATAPI 控制器”文件夾，雙擊“主要 IDE 通道”，然后單擊“高級(jí)設(shè)置”選項(xiàng)卡。
5. 在“傳送模式”框中，單擊“僅 PIO”，然后單擊“確定”。
6. 雙擊“主要 IDE 通道”，然后單擊“高級(jí)設(shè)置”選項(xiàng)卡。
7. 在“傳送模式”框中，單擊“DMA （若可用）”，然后單擊“確定”。
8. 重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)。
有關(guān)如何從 CD 安裝 Microsoft Office 2000 上的程序的其他信息，請(qǐng)單擊下面的文章編號(hào)，以查看 Microsoft 知識(shí)庫(kù)中相應(yīng)的文章：
266700 （
http://support.microsoft.com/kb/266700/） OFFXP：如何解決從 CD 或 DVD 安裝 Office XP 的問題
方法 9：刪除重復(fù)驅(qū)動(dòng)器 步驟 1：定位重復(fù)驅(qū)動(dòng)器
1. 單擊“開始”，然后單擊“控制面板”。
注意：在 Windows 2000 中，單擊“開始”，指向“設(shè)置”，然后單擊“控制面板”。
2. 雙擊“系統(tǒng)”。
3. 單擊“硬件”選項(xiàng)卡，然后單擊“設(shè)備管理器”。
4. 展開 CD-ROM 或 DVD 分支。
5. 右鍵單擊該設(shè)備，然后單擊“屬性”。
6. 記下每個(gè)設(shè)備的信息和設(shè)置。
步驟 2：在安全模式下重新啟動(dòng) Windows.
要在安全模式下重新啟動(dòng) Windows，請(qǐng)按照下列步驟操作。
1. 在繼續(xù)進(jìn)行之前，最好先打印這些說明。
在步驟 3 中關(guān)閉計(jì)算機(jī)之后，就看不到這些說明了。
2. 單擊“開始”，然后單擊“關(guān)機(jī)”。
在下拉列表中，單擊“關(guān)機(jī)”。
3. 在“關(guān)閉 Windows”對(duì)話框中，單擊“重新啟動(dòng)”，然后單擊“確定”。
4. 出現(xiàn)提示時(shí)，按 F8.
5. 使用箭頭鍵選擇合適的安全模式選項(xiàng)，然后按 Enter 鍵。
6. 如果使用的是雙啟動(dòng)或多啟動(dòng)系統(tǒng)，請(qǐng)使用箭頭鍵選擇要訪問的安裝，然后按 Enter 鍵。
步驟 3：刪除重復(fù)設(shè)備
如果發(fā)現(xiàn)在方法 9 的步驟 1 中記下的設(shè)備列表中某個(gè)設(shè)備的新副本，請(qǐng)驗(yàn)證該設(shè)備的每個(gè)副本的屬性。如果該設(shè)備的屬性和您所記錄的屬性匹配，保留該設(shè)備。如果該設(shè)備的屬性和您所記錄的屬性不匹配，請(qǐng)刪除該設(shè)備。
1. 單擊“開始”，然后單擊“控制面板”。
注意：在 Windows 2000 中，單擊“開始”，指向“設(shè)置”，然后單擊“控制面板”。
2. 雙擊“系統(tǒng)”。
3. 單擊“硬件”選項(xiàng)卡，然后單擊“設(shè)備管理器”。
4. 展開 CD-ROM 或 DVD 分支。
5. 右鍵單擊每個(gè)重復(fù)設(shè)備，然后單擊“卸載”或“刪除”。
6. 按照屏幕上的說明進(jìn)行操作，完全刪除重復(fù)設(shè)備。
7. 重復(fù)步驟 4 到 6，直到刪除了每個(gè)重復(fù)設(shè)備。
8. 退出設(shè)備管理器，然后關(guān)閉每個(gè)“控制面板”對(duì)話框。
方法 10：干凈啟動(dòng)計(jì)算機(jī) 以干凈啟動(dòng)的方式重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)，然后看問題是否依然存在。干凈啟動(dòng)是創(chuàng)建干凈環(huán)境的一種方法。以干凈啟動(dòng)的方式啟動(dòng)計(jì)算機(jī)時(shí)，Microsoft Windows 僅啟動(dòng)和加載基本的設(shè)備和服務(wù)。有關(guān)如何使用干凈啟動(dòng)的更多信息，請(qǐng)參閱本文后面的“更多信息”一節(jié)。
要以干凈啟動(dòng)的方式重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)，請(qǐng)按照下列步驟操作。
僅 Windows XP
注意：不能使用干凈啟動(dòng)過程重新啟動(dòng)基于 Windows 2000 的計(jì)算機(jī)。
1. 單擊“開始”，然后單擊“運(yùn)行”。
2. 在“打開”框中，鍵入 msconfig，然后單擊“確定”。
3. 單擊“常規(guī)”選項(xiàng)卡，然后單擊“有選擇的啟動(dòng)”。
4. 單擊以清除“有選擇的啟動(dòng)”下的下列復(fù)選框： 處理 SYSTEM.INI 文件
處理 WIN.INI 文件
加載啟動(dòng)項(xiàng)
5. 單擊“服務(wù)”選項(xiàng)卡，單擊以選中“隱藏所有 Microsoft 服務(wù)”復(fù)選框，然后單擊“全部禁用”。
6. 單擊“確定”，然后單擊“重新啟動(dòng)”重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)。
如果干凈啟動(dòng)過程不能解決此問題，請(qǐng)仍舊使用正常啟動(dòng)方式重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)。為此，請(qǐng)單擊系統(tǒng)配置實(shí)用程序中的“常規(guī)”選項(xiàng)卡上的“正常啟動(dòng) - 加載所有設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序和服務(wù)”，單擊“確定”，然后單擊“重新啟動(dòng)”重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)。
方法 11：安裝 MDAC 的最新版本 注意：如果您遇到這些與 Encarta 產(chǎn)品有關(guān)的癥狀，請(qǐng)轉(zhuǎn)到方法 12.
Windows XP
1. 單擊“開始”，然后單擊“搜索”。
2. 在左窗格中，單擊“所有文件和文件夾”。
3. 在“全部或部分文件名”框中，鍵入 Mdac_typ.exe.
4. 在“查找范圍”框中，單擊 CD-ROM 或 DVD 驅(qū)動(dòng)器，然后單擊“搜索”。
5. 找到該文件后，雙擊“Mdac_typ.exe”開始安裝過程。
Windows 2000
1. 單擊“開始”，指向“搜索”，然后單擊“文件或文件夾”。
2. 在“要搜索的文件或文件夾名為”框中，鍵入 Mdac_typ.exe.
3. 在“查找范圍”框中，單擊 CD-ROM 或 DVD 驅(qū)動(dòng)器，然后單擊“立即搜索”。
4. 找到該文件后，雙擊“Mdac_typ.exe”開始安裝過程。
注意：有關(guān)如何從 Internet 安裝 MDAC 的最新版本的信息，請(qǐng)?jiān)L問下面的 Microsoft 網(wǎng)站：
http://msdn.microsoft.com/downloads 如果這樣做不能解決該問題，請(qǐng)繼續(xù)使用下一方法。
方法 12：查找其他安裝位置 如果您的計(jì)算機(jī)連接著網(wǎng)絡(luò)，可能允許將 Microsoft 產(chǎn)品的 CD-ROM 或 DVD 驅(qū)動(dòng)器共享到另一臺(tái)計(jì)算機(jī)的 CD-ROM 或 DVD 驅(qū)動(dòng)器。如果您可以共享另一臺(tái)計(jì)算機(jī)的 CD-ROM 或 DVD 驅(qū)動(dòng)器，請(qǐng)將產(chǎn)品的 CD-ROM 或 DVD 插入該驅(qū)動(dòng)器，然后從您的工作站連接到該計(jì)算機(jī)并運(yùn)行安裝程序。為此，請(qǐng)按照下列步驟操作，其中的 server 是 CD-ROM 或 DVD 所在的計(jì)算機(jī)的名稱，cdrom 是 CD-ROM 或 DVD 驅(qū)動(dòng)器的共享名稱：
1. 依次單擊“開始”、“運(yùn)行”，然后在“打開”框中鍵入\\server\cdrom\setup.exe。
2. 單擊“確定”。
