既然你點(diǎn)了進(jìn)來，
想必就是有想學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)的欲望，
我們將會(huì)幫你在運(yùn)營(yíng)的道路上少走彎路，
剩下的，
就要看你自己了哦。
“邏輯思維”
無論是在學(xué)習(xí)中，還是在生活中，都是評(píng)判一個(gè)人的能力的非常重要的一個(gè)要素。
比如要去美國(guó)讀MBA（工商管理學(xué)碩士），必須參加GMAT考試（美國(guó)商學(xué)院入學(xué)考試），邏輯題在考試中的分量就非常大；
工作中也是一樣，你會(huì)發(fā)現(xiàn)牛人總能在很短的時(shí)間用很簡(jiǎn)短的話把一個(gè)問題描述的很清楚，有條有理，而小白往往需要醞釀半天還不一定能有一個(gè)好的回答。
不得不說我們?cè)谇髮W(xué)階段都很少有機(jī)會(huì)針對(duì)性的去培養(yǎng)自己的邏輯思維。有人肯定會(huì)說語文老師教寫作文要求總-分-總結(jié)構(gòu)，邏輯上肯定是得到訓(xùn)練了！
沒錯(cuò)，但這只是最基本的邏輯，
而且在求學(xué)階段寫作的時(shí)候往往更多的應(yīng)該是被帶入到應(yīng)試的框架作文中，久而久之大家習(xí)慣了這個(gè)框架，但卻失去了深入思考的能力，畢竟考場(chǎng)作文得在有限的時(shí)間內(nèi)寫出，真正有價(jià)值的邏輯思考是需要花費(fèi)更多的時(shí)間與精力的。
那么
運(yùn)營(yíng)小白
如何能讓自己平時(shí)的工作
顯得更有“邏輯性”呢？
MECE原則：
MECE是：Mutually，Exclusive Collectively ，Exhaustive
這4個(gè)單詞的首字母縮寫，意思是“完全窮盡，相互獨(dú)立”，
首次在美國(guó)麥肯錫咨詢公司的資深顧問芭芭拉名托所著的《金字塔原理》這本書中被提出。
前半句“完全窮盡”指的是在你分析的過程中，要盡量把所有的分支或者可能性情況都一一列舉出來，不要有所遺漏。
舉個(gè)最簡(jiǎn)單的例子：
如何讓微信公眾號(hào)漲粉？
這是我花了大約5分鐘用力想出來的答案，如果覺得自己想出來的答案還不夠，你也可以去百度知乎搜索，也可以請(qǐng)教一下相關(guān)的同事朋友。
你說有沒有窮盡，那我想顯然是沒有的，所以這個(gè)原則雖然說的是“完全窮盡”，但實(shí)際使用中是鼓勵(lì)大家能“盡量完全窮盡”自己所想出來的元素、或者搜索到的元素。
后半句“相互獨(dú)立”是指上圖中的這一堆我想出來的“漲粉方法”必須彼此都是獨(dú)立的，而不是相互包含的，再看剛才這張圖
“攢局共推漲粉”（找?guī)讉€(gè)粉絲量比你大的公眾號(hào)共推）其實(shí)是“互推漲粉”的一種形式；“百度知道優(yōu)化”其實(shí)也是“SEO/SEM”的一種手段，所以他們并沒有遵循相互獨(dú)立的原則。
實(shí)際工作中碰到這種要將大問題進(jìn)行拆解具體化的情況會(huì)很多，作為運(yùn)營(yíng)小白，一定要多在拆解的過程中問自己“是否已經(jīng)盡力窮盡”所能想到的點(diǎn)，想到的點(diǎn)之間“是否相互獨(dú)立”。
2. 自上而下/自下而上的思考方式：
面對(duì)運(yùn)營(yíng)中遇到的一個(gè)問題，如果說MECE原則是幫助大家一一列舉出有效、具體的解決方法，“自上而下/自下而上的思考方式”就是幫助大家進(jìn)一步梳理這些解決方法。
“自上而下”的思考方式，指的是“拆解”問題。比如說“如何提升網(wǎng)店銷售額”這個(gè)問題，第一步我們會(huì)把網(wǎng)店銷售額拆解成“網(wǎng)店用戶總量*付費(fèi)率*平均單價(jià)”，再進(jìn)一步思考提升用戶總量，或者用戶付費(fèi)率，或者成交的平均單價(jià)的方法，就能解決提升網(wǎng)店銷售額的問題了。這就是所謂的“自上而下”的思考方式。
這種“自上而下”的思考邏輯多用于你自己比較熟悉的領(lǐng)域，對(duì)于運(yùn)營(yíng)小白來說，其實(shí)我更推薦大家來用“自下而上”的思考方式，這種思考方式指是“歸納”既“合并同類”。
就拿前面的“如何能讓微信公眾號(hào)漲粉”這個(gè)問題再來舉例，在列出這一堆雜亂無章的漲粉辦法之后，我們先用MECE原則驗(yàn)證一下所列出的方法是否已經(jīng)完全窮盡并相互獨(dú)立（前文已說明），
再將這些漲粉手段進(jìn)行分類，我們可以得到下圖
這樣歸納以后，既能幫助自己構(gòu)建科學(xué)的知識(shí)框架，以便于記憶和在工作中隨時(shí)調(diào)用，也能在匯報(bào)工作的時(shí)候井井有條，讓領(lǐng)導(dǎo)放心。
3 結(jié)論先行：
這點(diǎn)在給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作的時(shí)候特別適用，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)們都很忙，你要在有限的時(shí)間內(nèi)讓領(lǐng)導(dǎo)們能對(duì)你匯報(bào)的內(nèi)容留下深刻的印象，可以把結(jié)論先說給他們聽，再說你的理由。這是一個(gè)特別適合小白運(yùn)營(yíng)的非常聰明的策略。
假設(shè)一個(gè)場(chǎng)景，今天下午公司的會(huì)議，領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)“明年第一季度產(chǎn)品平均月活躍度翻倍”的可行性聽取你的評(píng)估意見。
“各位領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)過我認(rèn)真的評(píng)估，我認(rèn)為明年第一季度平均月活的翻倍是可行的（結(jié)論），具體做法是：
1)對(duì)用戶進(jìn)行分級(jí)管理（例如頭銜、等級(jí)、勛章、）
2)定期的用戶間PK活動(dòng)（例如連續(xù)簽到PK）
3)開放積分兌換禮品系統(tǒng)
4)鼓勵(lì)高活躍度用戶或意見領(lǐng)袖（KOL）的自發(fā)生成內(nèi)容在社區(qū)發(fā)布（UGC）
5)組織適度的線下粉絲活動(dòng)
6)……
領(lǐng)導(dǎo)大多會(huì)喜歡這種匯報(bào)方式，先給結(jié)論再給論據(jù)，帶著領(lǐng)導(dǎo)順著你的思路走，在過程中領(lǐng)導(dǎo)如果覺得結(jié)論與具體做法有不合適的地方可以發(fā)問，如果真的出現(xiàn)了問題，領(lǐng)導(dǎo)也可以直接指出幫你改正，是非常高效的。
你可以試想一下如果倒過來先把冗長(zhǎng)的具體做法說完，最后說結(jié)論，這時(shí)候很可能領(lǐng)導(dǎo)聽完你的結(jié)論已經(jīng)忘記了前面的某些內(nèi)容，這可能會(huì)錯(cuò)過一些你在分析過程中忽略掉的關(guān)鍵性問題。
4.SCQA架構(gòu)：
先解釋下這4個(gè)字母，
S（Situation，背景）
C（Complication，沖突）
Q（Question，問題）
A（Answer，答案）
此架構(gòu)主要用于寫文章、或者做報(bào)告，讓文章或報(bào)告更有吸引力與邏輯性。SCQ通常用在文章開頭，或者做報(bào)告時(shí)的開場(chǎng)白，而A則是正文部分。
我們可以拿上文“明年第一季度平均月活躍度翻倍”的例子，結(jié)合SCQA架構(gòu)來進(jìn)一步改進(jìn)。按上文的開場(chǎng)白去做匯報(bào)，邏輯性是有了，但是顯得太過直接，沒有一個(gè)合適的引入過程，我們可以這么改：
“各位領(lǐng)導(dǎo)，今年一整年由于產(chǎn)品處于高速成長(zhǎng)期，我們運(yùn)營(yíng)部主要工作在于做用戶的新增與留存（S背景），雖然做過一些促活的動(dòng)作，但是并不成體系，離目標(biāo)還是很遠(yuǎn)（C沖突），因此在明年第一季度讓平均月活翻倍，是完全可行的。那么我們能做些什么來提升活躍呢（Q問題）？具體做法是（A答案）……”
這是一個(gè)SCQA結(jié)構(gòu)的開場(chǎng)白最基本的形式，當(dāng)然這個(gè)結(jié)構(gòu)也還有很多變化的形式，這里就不展開來說了，感興趣的話，也可以認(rèn)真研讀下《金字塔原理》這本書的第一章，大家可以回頭看看本文的開頭，去找一下SCQA這4個(gè)元素都在哪里。
總結(jié)一下，以上4點(diǎn)中的頭3點(diǎn)都能直接運(yùn)用到我們?nèi)粘５墓ぷ髦?，而第四點(diǎn)介紹的SCQA結(jié)構(gòu)需要大家多做練習(xí)，有意識(shí)的向這個(gè)經(jīng)典的結(jié)構(gòu)去靠近，相信大家的進(jìn)步會(huì)很快看到。好啦，如果有更多想了解交流的，各位可以在留言區(qū)踴躍留言。
