前幾天，項目現(xiàn)場出了一個問題——一項測控數(shù)據(jù)不正常！工程師老張堅稱肯定是設(shè)備故障的原因。項目經(jīng)理劉某說：“先別著急，等查一查再說！”檢查完發(fā)現(xiàn)，數(shù)據(jù)不對并非是設(shè)備運行不正常，而是因為那時正好有工人在檢修，同時又受其他很多不可控因素的影響，才出現(xiàn)了這樣的問題。劉經(jīng)理把檢修記錄發(fā)給老張，并指出了幾項可能的原因，但無論怎么說，他仍舊認(rèn)定是設(shè)備故障的原因……而且不聽解釋，還說這是他多年的經(jīng)驗！ 怎么有這么固執(zhí)的人
相信你一定有這樣的經(jīng)歷，跟人交談時，你把一個問題掰開了、揉碎了從各個角度分析，提出中肯的建議，但是他怎么都聽不進(jìn)去，表現(xiàn)得異常固執(zhí)。你苦口婆心地跟他人說年輕的時候多學(xué)點東西，多增長見識，對自己的事業(yè)、人生都有幫助，他卻認(rèn)為什么文化、知識都沒有用，遇到事情還得靠錢、靠關(guān)系、靠運氣……這時，所有的建議根本就不會起作用，他總會固執(zhí)地尋找理由，固執(zhí)地放棄努力，爭論到最后毫無結(jié)果。每當(dāng)此時你也許會有一種挫敗感，甚至?xí)沸仡D足地喊道：“從來就沒有見過如此固執(zhí)的人，這么簡單的道理，他怎么就是不懂呢？”美國心理學(xué)家喬治·凱利(George Kelly)是人格構(gòu)念理論（ PersonalConstruct Theory）創(chuàng)始人，他說：“人不是環(huán)境的犧牲品，環(huán)境事件本身雖不可改變，但人可以自由地選擇如何對它進(jìn)行解釋。每個人都像個科學(xué)家，總是不斷地以不同的方法重新構(gòu)造（認(rèn)識）自己的過去（反省歷史），定義自己的現(xiàn)實問題（檢驗現(xiàn)實），預(yù)測未來的環(huán)境。”在這個過程中，個人通過分析、構(gòu)建并做預(yù)測的理論稱為個人構(gòu)念。簡而言之，個人人格構(gòu)念就是由個人過往的見識、期望、評價、思維等所形成的觀念。一套個人構(gòu)念組合起來就構(gòu)成一個人的觀念系統(tǒng)，這個系統(tǒng)決定著他如何去思考、體驗、行動和認(rèn)識新情境。可見，一個人的整個構(gòu)念系統(tǒng)就是一個人的人格。當(dāng)然，構(gòu)念系統(tǒng)完全是個體的，每個人都是獨特的，內(nèi)容不同、數(shù)量不同、聯(lián)系方式不同、復(fù)雜性也不同。現(xiàn)實中，當(dāng)遇到相同或者相似的場景時，一個人的腦海里便會呈現(xiàn)出他以往的經(jīng)驗來對該問題或場景做出判斷；當(dāng)遇到的場景或事件在構(gòu)念體系的范圍以外時，人們就會體驗到焦慮；當(dāng)人們預(yù)測構(gòu)念體系的重要方面由于不佳的預(yù)測效率而需要重新組織時，人們就會體驗到威脅。一個人的人格構(gòu)念體系決定了人們對待事件和問題的方式。（1）當(dāng)一個人的認(rèn)知能力很低時，個人構(gòu)念就會趨向于單一，缺乏彈性。因為他的個人構(gòu)念所提供出來的認(rèn)知和對策很少，以至于可選擇性很狹窄，本來多種可能卻成為了他的全部，最終導(dǎo)致其誤認(rèn)為這就是所有的、最好的對策，沒有其他的可能。（2）當(dāng)一個人的認(rèn)知能力很高，也就是個人構(gòu)念豐富和飽滿時，他見識到的事多、讀的書多，有獨立思考能力，那么他遇事時就會有多種應(yīng)對方式，往往表現(xiàn)出很淡定和從容。為了進(jìn)一步說明問題，如果用數(shù)學(xué)的集合來表示人的個人構(gòu)念即他的認(rèn)知水平；假如一個低水平的人的認(rèn)知是A，而一個高水平的人的認(rèn)知是B。A和B都是認(rèn)知的集合，A集合中包含a，B集合不僅包含a還有b、c、d、e、f，也就是說A僅僅是B的子集。舉個例子，認(rèn)知水平低的人固執(zhí)地認(rèn)為讀書、上大學(xué)沒用，一句“那些讀了大學(xué)的人，不是還沒有初中畢業(yè)的人賺得多”總是掛在嘴邊！這時，他們的衡量標(biāo)準(zhǔn)就只有一個——金錢。認(rèn)知水平高的人，關(guān)于讀書的價值衡量標(biāo)準(zhǔn)，除了金錢，還有工作選擇的機(jī)會、自身潛力的挖掘、精神趣味的提升、個人素養(yǎng)的修煉等。當(dāng)然，認(rèn)知水平低的人不知道，能過上安穩(wěn)生活的大學(xué)生數(shù)量遠(yuǎn)高于暴富且讀書少的人；也不會理解，學(xué)習(xí)給人的改變，從來不只是薪酬而已。總之，在同樣的問題面前，個人構(gòu)念豐富的人一般不會只是執(zhí)著于一種答案，而是有幾種可能的答案。與之相對應(yīng)的是，一個人的認(rèn)知水平越低，想法就越單一，越缺乏判斷力，人就會表現(xiàn)得越固執(zhí)。回到張經(jīng)理和老張的事情上，老張的固執(zhí)很可能就在于他的人格構(gòu)念問題。從個人構(gòu)念的角度來說，很多人的固執(zhí)并非什么性格使然，而是經(jīng)歷的事少、讀的書不夠。而很多人在日常中的糾結(jié)和矯情，也總是個人構(gòu)念出了問題！所以，我們常說“挫折經(jīng)歷的太少，才會覺得雞毛蒜皮都是煩惱！”認(rèn)知水平相當(dāng)?shù)娜?，交流起來往往輕松自如，認(rèn)知水平差距大的人在一起交流時，往往會很煎熬。多年不見的老同學(xué)、老朋友相見，很多人會感覺除了聊聊當(dāng)年的那些事，簡直無話可說。表面上看，是生活環(huán)境的差異；實質(zhì)上是個人構(gòu)念的不同，也就是每個人的認(rèn)知差異在不斷擴(kuò)大。因為每個人的構(gòu)念與他人的構(gòu)念有潛在的不同，人們之間如何進(jìn)行有效的互動就成了一個問題。因為認(rèn)識他人意味著檢驗自己的構(gòu)念與他人構(gòu)念的不同之處，人們的構(gòu)念體系在多大程度上相似，他們就在多大程度上相似。實際上，人際互動包括體驗他人的角色，也就是體驗他人的人格構(gòu)念。顯然，不能體驗他人的人格構(gòu)念，所謂的換位思考基本上就無從談起。可見，要想理解人，就必須努力用對方的方式看世界，以對方的構(gòu)念系統(tǒng)而行。害慘你的可能是你一直自豪的
一位著名的漫畫家參加一個朋友舉辦的雞尾酒會。有人請他給在場的每一個人畫一幅漫畫，他寥寥數(shù)筆就勾勒出一幅，很快就給每個人畫了一幅肖像畫。當(dāng)把這些漫畫拿到眾人面前辨認(rèn)時，每個人都很快認(rèn)出了別人的畫，但對自己的畫卻很難辨認(rèn)。
認(rèn)識別人很容易，但是認(rèn)識自己卻很難。古人講究“放下”。但是，對于一個孩子來講，放下很容易，因為他本無所依戀。而對于一個成年人來講，真正做到放下自己一貫堅持的東西，迎接改變，不太容易了。有些固執(zhí)的人往往成功過，或者說成功的人往往都比較固執(zhí)，成功的經(jīng)歷會成為人的一種認(rèn)知模式、成為人格構(gòu)念，從而使得自己更加迷信自己的某些做法。
認(rèn)知水平低的最明顯表現(xiàn)是“不聽勸告”
前段時間，一位丈夫不愿在妻子的無痛分娩書上簽字的事件上了新聞。因為害怕影響孩子，所以丈夫拒絕給妻子上麻醉。無論麻醉醫(yī)生如何解釋，保證無痛分娩的麻藥不會對產(chǎn)婦和胎兒造成影響，丈夫的態(tài)度依舊堅決。因為對麻醉相關(guān)認(rèn)識的缺乏，丈夫始終堅持己見，最終忍受不了疼痛的妻子，直接喊出“我恨你一輩子”這樣的話。
一個人的認(rèn)知水平低，最明顯的表現(xiàn)就是“不聽勸告”。一個人的認(rèn)知水平越低，越固執(zhí)，那么他的個人視角就越小，想法越單一，結(jié)果是越難以接受新的信息、新的方法和新的世界?？梢?，當(dāng)一個人開始固執(zhí)時，他就關(guān)閉了學(xué)習(xí)的開關(guān)，沒有了自我反省。所以，固執(zhí)己見的人，往往更難進(jìn)步，其個人構(gòu)念也就只能原地踏步。
一個人的認(rèn)知水平越高，人格構(gòu)念越豐富，也就越開放，他們往往也更樂于提高自己。因為他的認(rèn)知水平越高，他就越明白外面的世界之大，也就越謙虛地學(xué)習(xí)。
這就是為什么當(dāng)一個人知道得越多越明白自己的無知。因為認(rèn)知水平高的人，能認(rèn)識到自身的局限，明白事物具有多種模樣，能夠理解“世界可能和自己所想的并不一樣”。
如圖1所示，我們就像生活在一個圓中，認(rèn)知水平?jīng)Q定了我們生活的“圓”是大還是小。圓大的人與世界接觸的邊界大，也明白外面世界有多大；而圓小的人，則固守著自己小小的地盤，以為全部的世界就是自己所看到的。總之，真正厲害的人，反而很謙虛。
圖1 認(rèn)知水平與人格構(gòu)念
高估自己也就是過度自信，是人類固有的毛病。過度自信除了過高預(yù)估自己的能力外，還會過低評價他人實力。很多人喜歡對他人的優(yōu)異表現(xiàn)不屑一顧，認(rèn)為自己上臺也行。
但等到自己上臺的時候，才發(fā)現(xiàn)原來對方的舉重若輕對自己來說是如此困難。這種高估自己、過度自信在管理學(xué)上被稱作鄧寧-克魯格效應(yīng)（Dunning-Kruger effect），簡稱達(dá)克效應(yīng)。
1999年，社會心理學(xué)家鄧寧和克魯格通過4項心理研究發(fā)現(xiàn)：能力越低的人，越容易產(chǎn)生對自己過高的評價，至少會把自己的能力評價在平均水平以上；而能力較高的人，則會傾向于低估自己的能力；隨著認(rèn)知水平的高低，一個人的自信程度也會呈現(xiàn)如圖2所示的狀態(tài)。
圖2 達(dá)克效應(yīng)
你應(yīng)該聽過有人這樣說：“×××的位置換我來做，我絕對干得比他好。”這種指點江山的人往往出現(xiàn)在市井之中。他們還有一個共性：相信陰謀論。認(rèn)為壞事都是壞人做的，每件事情的發(fā)生都有人在幕后操縱。
自己沒得到什么東西，不是因為自己能力不夠，而是因為有人在背后下黑手。用一句話總結(jié)，凡是做成的事，都是因為自己能力強(qiáng)；凡是沒做成的事都是因為運氣差或者是別人使壞。
與之相對應(yīng)的，取得成就的人一般都很謙虛。很多人以為成功人士的謙虛話語往往是故作姿態(tài)。事實上，他們是發(fā)自內(nèi)心地對知識和他人保持尊重。見識越多，越知道自己的無知，越會對萬事萬物保有敬畏之心。
實際上出現(xiàn)達(dá)克效應(yīng)是由于信息不對稱和人格構(gòu)念不足造成的。一個人在自己相對比較低能的領(lǐng)域里，不容易理解比自己能力高的人到底厲害在哪里。所以，很多別人厲害的地方自己認(rèn)識不到，就會產(chǎn)生彼此之間沒有什么差距的錯覺。
很多人認(rèn)為富二代只是比自己有錢，其他的地方大家沒什么區(qū)別。事實上，有錢這個特點，只是普通人能感知到的區(qū)別。除了金錢上的差距，閱歷、氣度、知識儲備、人脈等方面他們無一不占據(jù)優(yōu)勢。
雖然能力比較強(qiáng)的人會時刻注意“不高估自己”，但“高估自己”作為人的本性還是會不知不覺間有所體現(xiàn)。
2011年，曾經(jīng)有一個包括了2000位經(jīng)理人的大規(guī)模調(diào)查統(tǒng)計，高達(dá)90%以上的經(jīng)理人都認(rèn)為自己誠信正直，而按照對下屬的調(diào)查，同意者只接近50%。
在溝通能力方面，90%的經(jīng)理人都認(rèn)為自己做得非常出色，但他們的下屬中只有不到60%的人同意經(jīng)理人的自我評價。也就是說，在下屬的眼里，這些經(jīng)理人并沒有他們自己想象的那樣好。
事實上，缺乏特定領(lǐng)域知識和技能的人會遭受多重困境。一方面，他們會犯錯誤并做出糟糕的決定；另一方面，知識欠缺也會阻礙他們發(fā)現(xiàn)錯誤，再者他們會對專業(yè)知識的敬畏不足，進(jìn)而表現(xiàn)出對專業(yè)人員的攻擊性如圖2所示。
認(rèn)知上的差距決定了思維上的不同。與不同認(rèn)知的人進(jìn)行爭辯，不過是對自己的無益損耗，浪費了時間與口舌，也壞了一天的好心情。當(dāng)你遇見了固執(zhí)的人，不必嘲笑和諷刺，也不必試圖改變對方的意見與看法，少說話，做好自己就足夠了。
當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)自己陷入偏激，先別做一個急于反駁的“杠精”，捫心自問這一立場觀點的來源自哪里、看看自己是否存在認(rèn)知上的局限。不妨多參與、多思考之后再發(fā)表意見。固執(zhí)的個性所掩飾的是內(nèi)心的無知，要改善這種現(xiàn)狀，讀書是最低門檻的途徑。一個人只有接受良好的教育，不斷在閱讀中學(xué)習(xí)知識，拓展認(rèn)知的維度，才能擁有更開放的頭腦和更有活力的精神狀態(tài)，對人、對事時刻保持尊重和謙卑的心情。他才可以建立起更明晰堅定的世界觀，在每一個生活的分岔路口，用更豐富的認(rèn)知儲備來幫助自己做出最好的決定。讀萬卷書，也不忘記行萬里路，暫時告別熟悉的環(huán)境，接觸陌生的事和人。當(dāng)你見識各領(lǐng)域的人，與他們建立新的情感交流，獲知各種各樣的新故事時，也在無形中重新反思和認(rèn)識了自己。人往往對親近熟悉的人存在偏見，當(dāng)面對陌生人時，人們會更愿意在表達(dá)中厘清自己的思路、期待進(jìn)行一場全新和平等的認(rèn)知交流。因此，與陌生人之間發(fā)生公共交流，會給我們的生活帶來很多益處。回到日常生活中，你可以試著跟認(rèn)知水平略高于自己的人群接觸。嘗試去結(jié)識和交往大于你10歲以上的人，財富多于你10倍或者100倍的人。國內(nèi)經(jīng)驗主義盛行，很多人只憑直覺做管理，對管理的認(rèn)識很淺薄，他們的一個典型表現(xiàn)就是鄙視正規(guī)做法、嘲笑管理理論。然而，過度相信經(jīng)驗，事實證明效果并不好。因為，靠個人經(jīng)驗的積累往往很有限、個人構(gòu)念就會比較單一。如果你已經(jīng)認(rèn)識到了自己的固執(zhí)，但又不知道如何去改正，除了刻意地提醒自己及時反省之外，最有效、最直接的辦法就是讀書，提高自己的認(rèn)知。多讀書、多了解、多思考，當(dāng)經(jīng)歷的多了，知道的多了，認(rèn)知能力提升了，固執(zhí)自然會有所改善。當(dāng)自己固執(zhí)己見時，不妨提醒自己，也許我們的固執(zhí)里藏著低水平的認(rèn)知。郭致星老師新作——《雙贏：提升項目管理者的職業(yè)高度和情商》歷時3年終于面世了，該書延續(xù)“項目管理實踐系列”，與《技法》《管法》《心法》一脈相承。
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編輯/制作 | 小圱
內(nèi)容來源 |《雙贏：提升項目管理者的職業(yè)高度與情商》
