2012-03-02 11:58:00 來源: 法治周末 
2011年年底到2012年初，媒體曝出，北京市內(nèi)若干知名洗衣店虐衣和暴利的黑幕。緊接著，全國幾乎各大省市的媒體，都對當(dāng)?shù)叵匆滦袠I(yè)進(jìn)行暗訪、調(diào)查，結(jié)果觸目驚心
串了色的染回來，洗出球的給去除掉，洗壞的改一改，洗不干凈的刷子刷。洗一件普通衣服平均成本2元錢，收費都在10倍以上。
這就是福奈特、普蘭德這兩家國內(nèi)知名洗衣連鎖品牌店的“神話”。神話已經(jīng)幻滅，那些開在馬路邊的、社區(qū)里的不知名卻廉價的洗衣店的狀況更是可想而知。
衣物損傷“移花接木”
如果把顧客的衣物洗串色褪色了，不必送到染色廠，店員自己就能染
記者到普蘭德北京雙井橋門店(以下簡稱“普蘭德北京門店”)求職，只打了一通電話就完成了入職程序，既沒有做體檢，也沒有經(jīng)過衣物洗滌技能方面的培訓(xùn)，很快上崗。
按照常識，一個清洗污垢的地方，本身應(yīng)該是比較干凈整潔的。在普蘭德北京雙井橋門店看到，顧客送來的衣服，常常隨手被扔在地上。
在店后面的洗衣房里，洗衣設(shè)備銹跡斑斑，洗衣房角落臟亂不堪，洗衣機(jī)里的水已經(jīng)發(fā)黑發(fā)臭，仍在反復(fù)使用。
當(dāng)高檔衣服送到了洗衣店，一下子都成了“衣無貴賤”。一些國際名牌的衣物，在這里被扔在地上任人踩踏。
同這些奢華衣物“并肩享受”同樣待遇的，還有理發(fā)店的毛巾、沙發(fā)套，床單，被罩，甚至是沾滿動物體毛的寵物墊。
福奈特北京嘉銘桐城門店(以下簡稱“福奈特北京門店”)，有店里員工直言，曾把自己的鞋放到洗衣機(jī)里洗過。
而洗衣店所謂的“干洗”，九成都是水洗的。
如果有經(jīng)驗的顧客看出來衣物有水洗痕跡，福奈特門店的負(fù)責(zé)人便會說，這是福奈特用“專業(yè)”去漬劑、輔助劑“特殊護(hù)理”后的痕跡。
但實際上，所謂的“專業(yè)”去漬劑、輔助劑，無非是超市里最普通的洗衣粉、超能皂等等。
“越是不懂洗滌的，越是什么都敢洗；越是懂的，干這一行就越心虛。”這是普蘭德北京門店一名干了6年的老洗衣工的感慨。
記者發(fā)現(xiàn)，很多拿到手看似完好的衣服，早已遭到不同程度的損壞，顧客之所以不容易發(fā)現(xiàn)，是因為在交貨前，衣物已經(jīng)經(jīng)過了各種手法的“移花接木”。
例如，普蘭德北京門店里的一條褲子，由于水洗工在去漬過程中使用過多化學(xué)藥劑漂色，導(dǎo)致有一塊發(fā)白褪色了，該店負(fù)責(zé)人趕緊叫來了染色廠工人，打算染回原色。
類似的事情，在福奈特北京門店也是司空見慣。該門店一名員工對記者坦言，如果把顧客的衣物洗串色褪色了，不必送到染色廠，他自己就能染。
除了這些技術(shù)失誤導(dǎo)致的問題，洗衣店的硬件也讓顧客的衣服“很受傷”。按照福奈特連鎖店的規(guī)矩，所有衣物熨燙完后，都要經(jīng)過去毛球處理。
而在記者暗訪的這家門店，用于去毛球的都是街邊攤10元錢就能買到的去毛器。記者用自己的一撮頭發(fā)做實驗，剛剛送到去毛器“嘴邊”，頭發(fā)就已經(jīng)被“吃”掉了一半。
這樣鋒利的去毛器，對羊絨衫等細(xì)膩織物的表面可能會造成損傷。
劇毒的四氯乙烯
皮膚吸收了四氯乙烯的氣體會引起頭暈眼花、惡心等癥狀
干凈不干凈在洗衣店里已經(jīng)不那么重要了，健不健康才是最關(guān)鍵的。
記者調(diào)查時感覺到干洗店的氣味非常重，如果洗衣店一段時間不開門就會頭暈。這氣味來自這里的干洗劑，它的成分是有毒物質(zhì)，四氯乙烯。
普蘭德北京門店和福奈特北京門店里，使用的干洗劑均為一種叫做“四氯乙烯”的化工產(chǎn)品。盛放干洗劑的鐵桶上明確標(biāo)明的成分就是四氯乙烯。
記者曾在干洗機(jī)里采集了些干洗劑樣本，回來后做了一個實驗：將少量干洗劑倒在口香糖塑料瓶上，很快，瓶子外面的膠紙就裂開了，用紙巾擦拭后發(fā)現(xiàn)，塑料瓶的表層竟然已經(jīng)被腐蝕溶解掉了。
相關(guān)資料顯示，四氯乙烯有毒，具有強(qiáng)烈的刺激和麻醉作用。吸入者可引發(fā)急性中毒，若不慎口服則會出現(xiàn)視力模糊、四肢麻木、抽搐乃至昏迷，可致死。
雖然我國現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)仍將四氯乙烯接納為干洗劑，但美國加州已要求該州干洗行業(yè)終止使用四氯乙烯，并得到了美國環(huán)保署的批準(zhǔn)。
對于四氯乙烯的危害，南京市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院皮膚科專家杜長明主治醫(yī)師表示，平時接診的患者中，的確有不少人懷疑過是否因為穿了干洗過的衣物導(dǎo)致的過敏。
“有的干洗油的主要成分是四氯乙烯和石油碳?xì)淙軇@些都是化學(xué)物質(zhì)，皮膚吸收了四氯乙烯的氣體會引起頭暈眼花、惡心等癥狀。”杜長明主治醫(yī)師稱。
北京化工大學(xué)一位毒理學(xué)教授告訴記者，四氯乙烯不但對人體有害，而且對大氣層破壞也是很厲害的，目前國家環(huán)保部門對四氯乙烯的控制還是很嚴(yán)的。
沒有最黑只有更黑
特別是深色的衣服，采用用過的“老油”洗滌，從外表基本看不出
北京的福奈特、普蘭德兩家知名洗衣店被媒體曝出“貓兒膩”后，從2011年11月至2012年初，西安、黑龍江、大連、呼和浩特等地，當(dāng)?shù)孛襟w紛紛曝出洗衣店行業(yè)內(nèi)幕，虐衣手法“沒有最黑，只有更黑”。
“干過這行的都知道，三分洗七分熨，甭管水洗干洗，拿出來好好熨一熨，外行的根本看不出來?！痹诖筮B經(jīng)營著一家小洗衣店的梁先生說，男顧客大部分比較粗心，很少檢查洗過的衣服，女顧客當(dāng)中，那些看起來面善、好說話的，也可以忽悠，“如果送來的是一般的西裝、襯衫，檔次低一些的，面料一般的，不用合計，直接水洗，然后熨一熨?！?/p>
西安一家承認(rèn)自己“假干洗”的店老板郭女士稱，“一家干洗店最少要一臺干洗機(jī)、水洗機(jī)、烘干機(jī)、蒸汽發(fā)生器、燙臺，再加上相應(yīng)的輔助設(shè)備和店面費用，一家小規(guī)模干洗店的投資在7萬元左右。郭女士說，即便有一臺合格的干洗機(jī)，店家也很少啟動。畢竟水洗的洗衣成本要少很多。
成都一名從業(yè)多年的王女士說：“例如淺色裘皮類衣物，其實正規(guī)來說一缸應(yīng)該只洗這一件，而且洗過之后整缸洗滌劑都該重新凈化處理，但是無論是石油還是四氯乙烯，一桶洗滌劑的成本都要好幾千元，因此成都大多小區(qū)干洗店基本上就沒有這么做的?！?/p>
在呼和浩特，洗衣店在收到顧客衣服后，“大鍋混洗”是普遍的做法。而那些經(jīng)過“老湯干洗”(指洗過多次衣服的干洗油)后的衣服經(jīng)過熨燙、整理，看上去也會干凈而整潔，“特別是深色的衣服，采用用過的‘老油’洗滌，從外表基本看不出來，但放在水里輕揉就會出現(xiàn)黃黑色的老油。”
扣子安在衣服表面，經(jīng)過干洗，原樣不變，而水洗后，顆粒就結(jié)塊了
難道干洗衣物真的就成了一本糊涂賬了嗎？幾經(jīng)周折，記者發(fā)現(xiàn)了一種可以識別衣物是否經(jīng)過干洗的紐扣。
扣子是金屬表面，上面有透明塑料組成的觀察口，可以看到里面裝著的“神奇顆?！?。扣子安在衣服表面，經(jīng)過干洗，原樣不變，而水洗后，短短10秒，顆粒就結(jié)塊了，有的還消失了。
“這就是判斷水洗還是干洗的證據(jù)?！?8歲的武漢女孩尚文坤杰歷時3年，投人10萬元，發(fā)明了“干洗識別紐扣”，因獲獎被保送武漢大學(xué)。
憑借“干洗識別紐扣”，尚文坤杰已在國內(nèi)外獲得了10多個獎項，其中7項是金獎。2009年，“干洗識別紐扣”參加了第三屆北京全國創(chuàng)意發(fā)明大賽，也斬獲金獎。
神奇紐扣安裝在衣服上時，不是用針線縫的，一旦服裝廠安上去，普通人拿不下來，拿下來就毀壞了。這樣的設(shè)計，可以杜絕假干洗取下扣子，洗后再縫上的欺詐行為。
“這種扣子在市面上還買不到，在網(wǎng)絡(luò)上可以購買”，尚文坤杰說，目前正在和某知名服裝廠洽談，很快就能投產(chǎn)。
發(fā)明干洗識別紐扣的尚文坤杰，她的母親經(jīng)營過十年干洗店，對干洗行業(yè)的“潛規(guī)則”非常了解，“干洗只是把水換成了另一種液體，干洗劑。利用干洗劑將衣服上的油垢和污漬萃取出來?！?/p>
十倍于成本的暴利
洗一件普通衣服平均成本是2元錢，一般收費都在10倍以上
在福奈特的官方網(wǎng)站上顯示，福奈特是中法合資企業(yè)。北京市工商局企業(yè)信用信息查詢系統(tǒng)也顯示，北京福奈特洗衣服務(wù)有限公司，該企業(yè)2006年6月8日前為內(nèi)資企業(yè)，于2006年6月8日變更為外商投資企業(yè)。
普蘭德官網(wǎng)則稱，普蘭德1927年始建于上海，是國內(nèi)第一家機(jī)器干洗衣物的洗染店，2000年被原國內(nèi)貿(mào)易局批準(zhǔn)為“全國十佳洗染店”，2002年被中國商業(yè)聯(lián)合會認(rèn)定為“中國商業(yè)服務(wù)品牌”。
擁有外資、老字號等金燦燦的名號，福奈特和普蘭德的收費自然不菲。
普蘭德北京門店員工告訴記者，洗一件普通衣服平均成本是2元錢，一般收費都在10倍以上。
門店內(nèi)盡管都懸掛著價目表，但店員往往會以污跡太多、衣物大小等理由坐地起價，尤其在“洗包”、“洗鞋”和“織補(bǔ)”等服務(wù)的收費方面，表現(xiàn)得更有“彈性”。
在普蘭德門店，“織補(bǔ)”服務(wù)是外包給其他公司的。一位顧客將一件皮衣送來修補(bǔ)，來店里取皮衣的“織補(bǔ)”工人報價僅為30元，但是普蘭德門店對顧客卻收了130元。收費人員對記者說，這個收費沒有標(biāo)準(zhǔn)，就看顧客能不能接受，收多收少，要看“賺錢的本事”。
有著這么多收費上的“訣竅”，一家這樣規(guī)模的門店，一年能賺多少錢呢？記者詢問了普蘭德洗衣店附近的地產(chǎn)中介，與洗衣店位置、面積相似的店鋪，一年租金約12萬元，約合每個月1萬元。
據(jù)給普蘭德門店抄表的工人介紹，普蘭德門店每月電費約2500元，水費約500元。此外，據(jù)記者了解，每個月消耗的四氯乙烯價值約200元。店內(nèi)共有4名員工，每月人工費用總共7600元。如此算來，普蘭德雙井橋門店每個月的支出在20800元左右。
那么收入是多少呢？據(jù)記者粗略計算，普蘭德門店每天接收的衣物約為150件，如按平均每件25元的價格計算，該門店每天至少進(jìn)賬3750元，每月毛收入在112500元，凈利潤可能高達(dá)91700元。
洗衣行業(yè)協(xié)會否認(rèn)暴利說
其實水洗比干洗要費時費力，保證洗衣干凈是洗衣店的根本
名牌洗衣店福奈特、普蘭德的虐衣黑幕被曝光之后，兩家連鎖名店總部都對此作出了回應(yīng)。
北京普蘭德連鎖洗衣店相關(guān)負(fù)責(zé)人承認(rèn)旗下的連鎖店確實存在各種問題，承諾會進(jìn)行檢查和整頓，并向消費者道歉。福奈特的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，他們還在對問題門店進(jìn)行調(diào)查，若有違規(guī)行為，也將嚴(yán)肅處理。
對于洗衣行業(yè)十倍于成本的暴利，北京洗染協(xié)會秘書長汪學(xué)仁看法不一。
針對報道中洗衣店水洗冒充干洗的問題，汪秘書長表示其實水洗比干洗要費時費力，無論水洗或干洗，保證洗衣干凈是洗衣店的根本。
據(jù)洗染行業(yè)協(xié)會專家介紹，世界上的許多國家都對四氯乙烯氣體在工作環(huán)境中的允許濃度作出了相關(guān)規(guī)定。
據(jù)介紹，自1985年中國各大城市全面引進(jìn)四氯乙烯干洗，到現(xiàn)在已20年。目前，全國擁有各類干洗機(jī)20萬臺左右，其中四氯乙烯干洗機(jī)占80%，而全封閉式干洗機(jī)僅不足30%。但至今未發(fā)現(xiàn)在正常使用四氯乙烯機(jī)干洗的員工中出現(xiàn)致病致殘的例子。北京六成洗衣店封閉干洗。
北京市洗染行業(yè)協(xié)會秘書長汪學(xué)仁告訴記者，開啟式四氯乙烯干洗機(jī)的排放量不能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，它們把四氯乙烯的揮發(fā)氣體直接排到工作車間，導(dǎo)致操作空間環(huán)境超標(biāo)。
目前，北京市洗衣店中有60%在使用封閉式干洗機(jī)，而有40%還在使用開放式干洗機(jī)。目前還在用的開放式干洗機(jī)，經(jīng)過一個過渡階段，將全部叫停。
北京市各有關(guān)部門聯(lián)合制定了《北京市洗染行業(yè)經(jīng)營管理規(guī)范》，規(guī)定北京自2005年起不再批準(zhǔn)使用開啟式四氯乙烯干洗機(jī)的新開洗衣店。
對洗滌過程，沒有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)可以遵循，完全靠行業(yè)自律
就目前掌握的信息，針對洗染業(yè)目前的亂象，最主要的法規(guī)是《洗染業(yè)管理辦法》，由商務(wù)部、工商總局、環(huán)?？偩致?lián)合發(fā)布，2007年7月1日正式實施。
在這部法規(guī)中規(guī)定，不得有以“水洗”、“單燙”冒充干洗等欺騙行為；另外，因經(jīng)營者責(zé)任，洗染后的衣物未能達(dá)到洗染質(zhì)量要求或不符合與消費者事先約定要求的，或者造成衣物損壞、丟失的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同情況給予重新加工、退還洗染費或者賠償損失。非經(jīng)營者過錯，由于洗滌標(biāo)識誤導(dǎo)或衣物制作及質(zhì)量不符合國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，造成未能達(dá)到洗染質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，經(jīng)營者不承擔(dān)責(zé)任。
對于賠償?shù)囊?guī)定，在這部全國性行業(yè)法規(guī)中，是這樣要求的：
經(jīng)營者違反本辦法規(guī)定，法律法規(guī)有規(guī)定的，從其規(guī)定；沒有規(guī)定的，由商務(wù)部、工商總局、環(huán)保部門依據(jù)本辦法第三條規(guī)定的職能責(zé)令改正，有違法所得的，可處違法所得3倍以下罰款，但最高不超過3萬元；沒有違法所得的，可處1萬元以下罰款；并可予以公告。
最后，法規(guī)要求各省、自治區(qū)、直轄市商務(wù)主管部門可以依據(jù)本辦法，結(jié)合本行政區(qū)域內(nèi)的洗染行業(yè)實際情況，會同有關(guān)部門制定相關(guān)的實施辦法。
但是，在管理辦法出臺后，有專家反應(yīng)，這部法規(guī)條文不具體、缺乏可操作性。
中國商業(yè)聯(lián)合會洗染業(yè)專業(yè)委員會秘書長潘煒在接受記者采訪時表示，作為一個面向全國的規(guī)章，確實難以規(guī)定得太具體，“就目前的洗染行業(yè)來說，各個地區(qū)的差距太大了”。
在《洗染業(yè)管理辦法》出臺后，各地均有相關(guān)實施細(xì)則相繼出臺。但新的問題又出現(xiàn)了。
成都市消協(xié)一位不愿透露姓名的負(fù)責(zé)人告訴記者：“2007年，商務(wù)部、工商總局、環(huán)?？偩志鸵呀?jīng)公布了《洗染業(yè)管理辦法》，要求不得從事以‘水洗’、‘單燙’冒充干洗等欺騙行為，否則可處違法所得3倍以下罰款，最高不超過3萬元。但是該《辦法》并沒有對干洗油的清潔程度給出明確標(biāo)準(zhǔn)。究竟干洗油用多少次需要蒸餾，相關(guān)的法律、法規(guī)還存在空白，工商部門不便于查處?！?/p>
以大連為例。2011年，大連出臺《洗染業(yè)服務(wù)技術(shù)規(guī)范》、《洗染業(yè)等級劃分與評定規(guī)范》兩項服務(wù)業(yè)地方標(biāo)準(zhǔn)，兩項標(biāo)準(zhǔn)對洗衣糾紛責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)非常明確。
但在面對消費者維權(quán)的時候，大連市質(zhì)監(jiān)局標(biāo)準(zhǔn)化處相關(guān)人士表示，上述兩項標(biāo)準(zhǔn)均屬服務(wù)業(yè)地方標(biāo)準(zhǔn)，為推薦性標(biāo)準(zhǔn)。
也就是說，如果不參與該標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的洗衣店，其實是不受該標(biāo)準(zhǔn)制約的。因此，專業(yè)人士也提醒消費者，選擇洗衣服務(wù)的商家時，最好事先詢問清楚該商家是否執(zhí)行這兩項行業(yè)新標(biāo)。
按照2011年剛出臺的大連市地方標(biāo)準(zhǔn)《洗染業(yè)服務(wù)技術(shù)規(guī)范》，衣物洗滌前，應(yīng)檢查衣物質(zhì)地、染色、新舊、臟凈程度，實事求是地向消費者介紹各種洗染方法及所達(dá)到的效果、建議適合的洗滌方法，盡量滿足消費者需求，并協(xié)商一致?！罢?guī)的大洗衣店做得不錯，但洗染行業(yè)確實良莠不齊，許多小洗衣店為了降低成本，確實存在誤導(dǎo)消費者選擇干洗，卻以水洗冒充干洗的情況?！?/p>
另外，缺乏相應(yīng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)也是洗染業(yè)存在種種“貓兒膩”的原因，“無論是國家級、省級還是大連的地方性標(biāo)準(zhǔn)，只是為洗前和洗后的操作和質(zhì)量要求規(guī)定了標(biāo)準(zhǔn)，但是在洗滌中并沒有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)可以遵循，完全靠行業(yè)自律?！贝筮B市服務(wù)業(yè)委員會畢軼君處長對記者說。
“干洗更干凈”完全是誤導(dǎo)
采取何種洗滌方式，有經(jīng)驗的技師是會根據(jù)面料材質(zhì)甄別的
“其實，認(rèn)為干洗的檔次高一些，洗得更干凈完全是一種誤導(dǎo)?！贝筮B市洗染行業(yè)協(xié)會秘書長王繼東告訴記者，“干洗的特點是護(hù)色和保持形狀，協(xié)會要求干洗和水洗應(yīng)該一個價格，根據(jù)面料不同選擇干洗還是水洗。那種提高干洗價格，引導(dǎo)顧客選擇干洗的行為，屬于誤導(dǎo)消費?！?/p>
作為業(yè)內(nèi)人士，王繼東認(rèn)為洗染行業(yè)是一個很特殊的行業(yè)，每個人都能接觸到，似乎很普通，但專業(yè)性卻很強(qiáng)，“如果你送洗的是羽絨服、床單被罩、絨衣絨褲，洗衣店要給你干洗，那完全是坑你，那些東西根本干洗不了，就算答應(yīng)干洗實際上也是水洗，一干洗就洗壞了?！?/p>
有的顧客送洗衣物往往要求“干洗”，或埋怨“為什么不給我干洗？”其實干洗、水洗是用不同介質(zhì)清洗的兩種洗滌方式，并沒有絕對的孰優(yōu)孰劣，有些面料經(jīng)高溫化學(xué)干洗后反而會傷害衣物。采取何種洗滌方式，有經(jīng)驗的技師是會根據(jù)面料材質(zhì)甄別的。
值得注意的是，隨著現(xiàn)在衣物材質(zhì)、購進(jìn)渠道的不斷增加，如何判斷衣物質(zhì)地、并采用適合的方式洗滌已經(jīng)逐漸成了一門“學(xué)問”。
并且，按照衣物的實際功能，也并不是所有衣物都適合干洗。比如貼身衣物，由于干洗主要是針對油溶性臟污進(jìn)行洗滌，對內(nèi)衣內(nèi)褲上的汗?jié)n、體液的洗滌能力就很弱。并且如果采取四氯乙烯進(jìn)行洗滌，其殘留物、殘余氣體不能被完全清除掉的話，對人體更是有害。
很多衣服由于面料特殊，就得干洗，否則很容易出現(xiàn)問題。北京市消協(xié)工作人員建議，消費者應(yīng)該嚴(yán)格按照衣服上的洗滌標(biāo)示進(jìn)行洗滌，否則衣服里含有的特殊成分，浸在水中很容易縮水、變形甚至褪色。
專家提醒消費者，在送洗衣物時，應(yīng)與收件員現(xiàn)場核實干洗衣物的情況，還要記得取出衣物內(nèi)的貴重物品、重要憑據(jù)；干洗前，應(yīng)認(rèn)真了解并確認(rèn)干洗衣物的洗滌方式，并在單據(jù)上有明確的文字體現(xiàn)；取件時，一定要現(xiàn)場仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場指出，并索回取衣憑證，以便維權(quán)有據(jù)可依；盡量選擇有質(zhì)量保障的干洗店，辦理預(yù)交金額較大、消費跨越時間段較長的洗滌卡時需謹(jǐn)慎
