路由器的指示燈若為紅色，說明路由器沒有聯(lián)網(wǎng)成功，我們需要檢查路由器上行網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備接口、設(shè)備連接等是否正常等。路由器連接可參考下圖：
排查步驟如下：
檢查一：確認(rèn)路由器上行網(wǎng)絡(luò)是否正常
問題原因：路由器的網(wǎng)絡(luò)基于它的上行網(wǎng)絡(luò)，所以我們需要確認(rèn)上行網(wǎng)絡(luò)是否正常
檢查步驟：
1.越過路由器，將網(wǎng)線直接連接電腦和上行網(wǎng)絡(luò)，查看是否可以上網(wǎng)。如圖所示：
2.進(jìn)入電腦的控制面板>網(wǎng)絡(luò)和共享中心>設(shè)置新的連接或網(wǎng)絡(luò)>連接到Internet>寬帶(PPPoE)>輸入寬帶服務(wù)商提供的寬帶上網(wǎng)賬號(hào)和密碼>點(diǎn)擊連接。如圖所示：
3. 新建連接后，直接點(diǎn)擊控制面板>網(wǎng)絡(luò)和共享中心>更改適配器設(shè)置，即可找到您剛剛創(chuàng)建的寬帶連接。雙擊寬帶連接圖標(biāo)，即可直接通過單臺(tái)電腦驗(yàn)證是否可以通過單臺(tái)電腦PPPoE撥號(hào)上網(wǎng)。如圖所示：
4.不可以上網(wǎng)，說明是上行網(wǎng)絡(luò)的問題，建議重啟上行網(wǎng)絡(luò)或者直接咨詢運(yùn)營商。可以上網(wǎng)，則請(qǐng)繼續(xù)排查。
檢查二：確認(rèn)路由器與上行網(wǎng)絡(luò)之間的網(wǎng)線是否正常
問題原因：若連接路由器與上行網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)線或者網(wǎng)線的水晶頭等存在故障，路由器無法接收到上行網(wǎng)絡(luò)，指示燈也會(huì)顯示紅燈。
檢查步驟：更換網(wǎng)線嘗試。如圖所示：
檢查三：確認(rèn)上行網(wǎng)絡(luò)連接的是路由器的WAN口
問題原因：若路由器網(wǎng)口連接或自動(dòng)識(shí)別的是LAN（輸出口），則路由器未接入光貓的網(wǎng)絡(luò)會(huì)顯示指示燈異常，導(dǎo)致無法上網(wǎng)
排查步驟：
1.登陸網(wǎng)頁版配置頁面，查看主頁是否有提示“WAN口網(wǎng)線沒有插好，請(qǐng)插入網(wǎng)線”的提示，操作步驟如下：
說明： 運(yùn)營商專供版本路由器，請(qǐng)優(yōu)先查看路由器底部銘牌或者詢運(yùn)營商確認(rèn)Web 配置界面網(wǎng)絡(luò)地址
1）手機(jī)或電腦連接到路由器的Wi-Fi（或者電腦連接到路由器的 LAN 接口）
2）在瀏覽器地址欄中輸入192.168.3.1登錄路由器的配置界面。（以下涉及登陸網(wǎng)頁配置頁面均按照此方式操作）
2.若有提示網(wǎng)線沒有插好，則斷開網(wǎng)線網(wǎng)線重新插拔，并檢查網(wǎng)線是否連接在路由器的WAN口。如圖所示：
顯示“WAN/LAN”固定WAN口的操作方式如下：
溫馨提示：若路由器支持雙網(wǎng)雙通功能且您已通過智慧生活 APP 激活了雙網(wǎng)雙通，將默認(rèn)自動(dòng)選擇 WAN 網(wǎng)口，此時(shí)無法切換為固定 WAN 網(wǎng)口。
2.1登錄網(wǎng)頁端配置頁面，點(diǎn)擊更多功能>系統(tǒng)設(shè)置>網(wǎng)口設(shè)置>固定 WAN 口>WAN 網(wǎng)口>選擇固定 WAN 網(wǎng)口>保存。如圖所示：
2.2固定WAN口后，路由器將默認(rèn)距離電源接口最近的網(wǎng)口為WAN口，將網(wǎng)線插入路由器的距離電源接口最近的網(wǎng)口。如圖所示：
2.3需要斷電重啟路由器，然后使用您的手機(jī)搜索連接路由器的網(wǎng)絡(luò)，打開瀏覽器或者微信等，測(cè)試網(wǎng)絡(luò)是否正常。如圖所示：
2.4若固定WAN口無效，則需確認(rèn)輸入的寬帶賬號(hào)和密碼是否正確
檢查四：確認(rèn)輸入使用的寬帶賬號(hào)和密碼是否正確
問題原因：若您的寬帶賬號(hào)或者密碼錯(cuò)誤，指示燈也會(huì)顯示異常無法上網(wǎng)的，所以需檢查寬帶賬號(hào)是否正確
操作步驟：
1.登陸Web頁面，點(diǎn)擊我要上網(wǎng)，檢查并確認(rèn)上網(wǎng)賬號(hào)是否正確，清除上網(wǎng)密碼并重新輸入，注意區(qū)分大小寫，點(diǎn)擊保存。
2.若您重新填寫寬帶賬號(hào)和密碼后仍然無法上網(wǎng)，可能是您的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商將您的上網(wǎng)賬號(hào)與計(jì)算機(jī)網(wǎng)卡的MAC地址進(jìn)行綁定，建議您嘗試MAC地址克隆后再嘗試是否可以上網(wǎng)。
（其他場(chǎng)景也可嘗試克隆MAC地址進(jìn)行調(diào)試）
克隆MAC地址的方式，【參考如何解除 MAC 地址綁定限制（設(shè)置 MAC 地址克隆）】
檢查五：確認(rèn)路由器目前的上網(wǎng)方式與在運(yùn)營商處辦理的上網(wǎng)方式是否一致
問題原因：在路由器的WAN接口網(wǎng)線連接正常的情況下，路由器會(huì)自動(dòng)幫您檢測(cè)上網(wǎng)方式。若路由器當(dāng)前的上網(wǎng)方式與實(shí)際上網(wǎng)環(huán)境不一致，則可能導(dǎo)致您無法使用網(wǎng)絡(luò)。
排查步驟：
1）與運(yùn)營商確認(rèn)您辦理的上網(wǎng)方式
2）路由器插入網(wǎng)線，登陸配置頁面，若頁面顯示的與辦理的上網(wǎng)方式不一致，則需要手動(dòng)更改成自己辦理的上網(wǎng)方式。
修改方式：錄網(wǎng)頁端配置頁面，點(diǎn)擊我要上網(wǎng)>上網(wǎng)方式，下拉框中選擇自己的上網(wǎng)方式>保存。如圖所示
檢查六：確認(rèn)路由器否被運(yùn)營商限制接入
問題原因：部分地域運(yùn)營商光貓或?qū)拵ж垥?huì)限制設(shè)備接入數(shù)，當(dāng)上網(wǎng)設(shè)備超過運(yùn)營商限制的設(shè)備接入數(shù)時(shí)，部分設(shè)備就會(huì)無法上網(wǎng)。若您家里是使用光貓或?qū)拵ж垞芴?hào)上網(wǎng)，而路由器是以橋接模式連接在貓下面，則需要排查是否被運(yùn)營商限制
處理方式：建議您將路由器設(shè)置為自動(dòng)獲取IP上網(wǎng)方式，家里所有的設(shè)備連接到路由器上網(wǎng)
檢查七：確認(rèn)光貓下是否有其他路由器已撥號(hào)上網(wǎng)
場(chǎng)景一：若您的光貓有2個(gè)或2個(gè)以上LAN接口，且已有舊路由器連接在光貓下進(jìn)行撥號(hào)上網(wǎng)，會(huì)導(dǎo)致新路由器撥號(hào)失敗。請(qǐng)先將舊路由器與光貓斷開連接后，再來配置新路由器。
場(chǎng)景二：若斷開舊路由器后撥號(hào)仍不成功，有可能運(yùn)營商的服務(wù)器還沒有釋放舊路由器建立的撥號(hào)連接，需要等待一段時(shí)間后再撥號(hào)。建議等待5分鐘左右后，再多嘗試幾次。
檢查八：確認(rèn)路由器是否是最新版本，若不是建議升級(jí)最新版本。
檢查九：若已經(jīng)是最新版本，您可嘗試路由器恢復(fù)出廠設(shè)置，重新配置。
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