會(huì)表達(dá)、會(huì)溝通是一個(gè)人的重要技能、影響力、核心競(jìng)爭(zhēng)力,高情商的溝通會(huì)讓表達(dá)更暢通,會(huì)讓對(duì)方心里更愿意接受,起到事半功倍的效果。人們往往對(duì)高情商有三個(gè)誤區(qū):
會(huì)溝通≠伶牙俐齒、≠性格外向、≠見(jiàn)多識(shí)廣。
溝通有一個(gè)底層邏輯,溝通的四象限:按照溝通的內(nèi)容分為二個(gè)坐標(biāo),
橫坐標(biāo)是過(guò)去——未來(lái);縱坐標(biāo)是人——事:
1、溝通聊的是“過(guò)去的人”,總是情緒化;就是沉溺、責(zé)備;
2、溝通聊的是“過(guò)去的事”,總是在追責(zé);找差距;
3、溝通聊的是“未來(lái)的人”,總是在說(shuō)訴求;就非常感性。
4、溝通聊的是“未來(lái)的事”,是在談目標(biāo)和路徑;就非常理性。
大家可以在今后的說(shuō)話(huà)中留意一下,如果你的話(huà)題老是過(guò)去,老是說(shuō)過(guò)去的誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí),多數(shù)是帶有情緒,多半是對(duì)誰(shuí)指責(zé),少數(shù)是對(duì)誰(shuí)贊美。如何才能更好地溝通呢?是要讓溝通在這四個(gè)象限“N”型轉(zhuǎn)換。
舉個(gè)例子:你的孩子說(shuō):期中考試成績(jī)出來(lái)了,考了第一名(或者下屬對(duì)你說(shuō):我昨天把那個(gè)難啃項(xiàng)目拿下來(lái)),你應(yīng)該說(shuō)什么比較好?
從“過(guò)去的人”說(shuō)情緒:聽(tīng)到你考了第一名,我特別開(kāi)心,
從“過(guò)去的事”說(shuō)差距:看到你超過(guò)了你的預(yù)期排名,
從“未來(lái)的人”說(shuō)訴求:老師也說(shuō)你比原來(lái)努力了,
從“未來(lái)的事”說(shuō)路徑:分享一下,你是怎么做到的?
這就是溝通的底層邏輯,溝通不要老停在過(guò)去的人上,而是多在未來(lái),讓未來(lái)變得更有信心。
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