競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)(competitiveintelligence)是一個(gè)收集公司競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息的項(xiàng)目。有時(shí)也稱為商業(yè)情報(bào)，是新世紀(jì)以來公司戰(zhàn)略管理增長(zhǎng)最快的領(lǐng)域之一。
競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)生于二次世界大戰(zhàn)后日、美、歐發(fā)達(dá)工業(yè)國(guó)家間的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，并隨著信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而更加完善和有效。1986年美國(guó)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)從業(yè)者協(xié)會(huì)（SCIP）的成立，使得競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)在經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)與情報(bào)學(xué)領(lǐng)域受到高度重視，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的理論與實(shí)踐都有較大發(fā)展，成為人類在社會(huì)信息化基礎(chǔ)上向情報(bào)化發(fā)展的重要征兆，也成為知識(shí)生產(chǎn)和管理的重要前沿。
美國(guó)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)專家柯克克W.M.泰森（KirkW.M.Tyson）在《競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)完全指南》一書中認(rèn)為，人類社會(huì)的發(fā)展由工業(yè)時(shí)代經(jīng)信息時(shí)代而將進(jìn)入情報(bào)時(shí)代，人類在 20世紀(jì)經(jīng)歷了科學(xué)管理、人際關(guān)系管理、戰(zhàn)略規(guī)劃、日式管理等之后，新世紀(jì)以后，依托互聯(lián)網(wǎng)，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)普遍建立，高效運(yùn)行。由于國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的白熱化和社會(huì)信息化發(fā)展進(jìn)程的日益加快，促使國(guó)家、地區(qū)和企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的需求大幅度增加。隨著區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)國(guó)際化、國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)本土化、競(jìng)爭(zhēng)主體多元化的競(jìng)爭(zhēng)格局的形成，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的服務(wù)對(duì)象也由支持經(jīng)營(yíng)活動(dòng)擴(kuò)展到知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、兼并重組等戰(zhàn)略運(yùn)行領(lǐng)域，并由企業(yè)為主逐漸拓展到區(qū)域、產(chǎn)業(yè)、國(guó)家，及至國(guó)際性區(qū)域經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體。目前，近 80%的美國(guó)大型公司報(bào)告稱至少有中等水平的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集活動(dòng)。一項(xiàng)對(duì)141個(gè)美國(guó)大型公司的調(diào)查顯示，公司競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)的支出呈上升趨勢(shì)，從2007年的10億美元上升到2012年的100億美元。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)被稱為繼資本、技術(shù)和人才之后影響企業(yè)發(fā)展的第四大要素。
信息時(shí)代，獲得信息的來源多種多樣，可以是客戶、供應(yīng)商、銀行家、顧問、出版物，也可以是個(gè)人、下屬、上司和同事的觀察。例如，負(fù)責(zé)研發(fā)的科學(xué)家和工程師可以在專業(yè)研討會(huì)上了解新產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的想法；采購(gòu)部門的人員可以通過與供應(yīng)商代表的交談發(fā)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手大量有價(jià)值的信息。一項(xiàng)關(guān)于產(chǎn)品創(chuàng)新的研究發(fā)現(xiàn)，77%的科學(xué)儀器創(chuàng)新，67%的半導(dǎo)體和印刷電路板創(chuàng)新，是由客戶的要求和投訴引發(fā)的。高效及時(shí)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，應(yīng)該能夠敏感地覺察到對(duì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)具有重要意義的外部刺激（不管是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的異常行動(dòng)，還是競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的微小變化），然后將這些刺激轉(zhuǎn)化為能夠讓決策層采取行動(dòng)的情報(bào)。大多數(shù)公司依靠外部機(jī)構(gòu)提供相關(guān)的環(huán)境數(shù)據(jù)。如AC尼爾森公司每?jī)蓚€(gè)月向用戶提供一次數(shù)據(jù)，主要包括品牌占有率、零售價(jià)格、某個(gè)產(chǎn)品類別的門店庫(kù)存比例以及斷貨比例。戰(zhàn)略管理者可以利用這些數(shù)據(jù)了解某個(gè)區(qū)域和國(guó)家的趨勢(shì)，并評(píng)估市場(chǎng)份額?！靶畔⒔?jīng)紀(jì)人”，例如市場(chǎng)調(diào)研在線、律商聯(lián)訊，以及芬斯伯里數(shù)據(jù)服務(wù)等公司，對(duì)外銷售市場(chǎng)狀況、政府法規(guī)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和新產(chǎn)品的信息。許多商業(yè)機(jī)構(gòu)都建立了內(nèi)部圖書館和計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)，以應(yīng)付迅猛增長(zhǎng)的有效信息。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)有助于發(fā)展企業(yè)的核心能力，是強(qiáng)化和改變企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要基礎(chǔ)。采集和生產(chǎn)情報(bào)并不是目的，其主要目的是將這些情報(bào)真正用在決策過程中。具體而言，體現(xiàn)在下述幾個(gè)方面：對(duì)可能出現(xiàn)的機(jī)遇和危險(xiǎn)提供早期預(yù)警，提供戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)決策支持，對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃提供支持，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向進(jìn)行監(jiān)控和評(píng)估，提供知己知彼的情報(bào)。
競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作就是建立一個(gè)情報(bào)系統(tǒng)，幫助管理者評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和供應(yīng)商，以提高競(jìng)爭(zhēng)的效率和效益。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)使管理者能夠預(yù)測(cè)商業(yè)關(guān)系的變化，把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)，抵抗威脅，預(yù)測(cè)對(duì)手的戰(zhàn)略，發(fā)現(xiàn)新的或潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，學(xué)習(xí)他人成功或失敗的經(jīng)驗(yàn)，洞悉對(duì)公司產(chǎn)生影響的技術(shù)動(dòng)向，并了解政府政策對(duì)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)生的影響，規(guī)劃成功的營(yíng)銷計(jì)劃。一些公司則選擇使用行業(yè)間諜活動(dòng)或其他情報(bào)收集技術(shù)，以便直接獲得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息。一項(xiàng)由美國(guó)行業(yè)安全協(xié)會(huì)、普華永道會(huì)計(jì)師事務(wù)所，以及美國(guó)商會(huì)聯(lián)合進(jìn)行的調(diào)查顯示，位列《財(cái)富》1000強(qiáng)的公司中，每年僅因商業(yè)機(jī)密被盜就損失了估計(jì)590億美元。通過聘請(qǐng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的現(xiàn)任或前任員工，或者使用私人承包商，一些公司試圖竊取商業(yè)機(jī)密、先進(jìn)技術(shù)、業(yè)務(wù)計(jì)劃和價(jià)格策略。例如，雅芳公司雇用私人偵探恢復(fù)玫琳凱公司扔在公共垃圾箱的文件，雖然其中一些文件已被碎紙機(jī)切碎。
1994年，我國(guó)開始成立“中國(guó)科技情報(bào)學(xué)會(huì)情報(bào)研究暨競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)專業(yè)委員會(huì)”，到1995年5月該專業(yè)委員會(huì)更名為中國(guó)科學(xué)技術(shù)情報(bào)學(xué)會(huì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分會(huì)，也被稱為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)專業(yè)人員協(xié)會(huì)中國(guó)分會(huì)。進(jìn)入新世紀(jì)以來，國(guó)內(nèi)越來越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)對(duì)企業(yè)的重要性，積極引進(jìn)實(shí)施，并取得良好效果。
競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)已經(jīng)成為企業(yè)的重要戰(zhàn)略資產(chǎn)，自然受到不法分子的侵入和竊取。為了打擊日益猖獗的盜竊公司機(jī)密的現(xiàn)象，美國(guó)政府于1996年通過《經(jīng)濟(jì)間諜法案》。該法案認(rèn)定，如果某些材料的價(jià)值在于不為外界所知，而且一個(gè)企業(yè)已采取“合理的努力”力圖保守機(jī)密，則竊取這些材料的任何行為都是非法的（罰款金額達(dá) 500萬美元以及入獄 10年）。很多專家認(rèn)為，在搜索信息的時(shí)候要堅(jiān)守法律、道德行事，而且，非法盜竊情報(bào)活動(dòng)是愚蠢的，因?yàn)殡S著信息化的加快，絕大多數(shù)有價(jià)值的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)可通過年度報(bào)告、專利文獻(xiàn)、專業(yè)期刊、網(wǎng)站、會(huì)議和圖書館等公開獲得
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