我與大家分享的題目是中國KM落地模式和發(fā)展趨勢。首先解讀一下中國知識管理的典型模式;第二從對標(biāo)，我們離MAKE有多遠(yuǎn)？第三知識管理發(fā)展趨勢，希望給大家有所啟發(fā)。我總結(jié)了中國企業(yè)在知識管理當(dāng)中的落地模式，一是知識資產(chǎn)導(dǎo)向，為什么這么理解？實際上有它的理論基礎(chǔ)，現(xiàn)在很多企業(yè)都在提基于知識資源、基于核心能力如何競爭，核心能力非常重要，從個人能力到組織能力到團(tuán)隊能力。我特別關(guān)注國外有一個學(xué)者叫南希·狄克遜寫了一本書《CommonKnowledge》，就是共有知識，這是產(chǎn)生于公司內(nèi)部的，由聰明的員工通過創(chuàng)新方式產(chǎn)生的知識，這種知識才是企業(yè)最應(yīng)該管理的知識，因為這種知識體現(xiàn)了企業(yè)的核心能力，這是有核心導(dǎo)向。
很多企業(yè)提知識庫，不僅是知識庫，還有知識倉庫，很多企業(yè)不是沒有知識，已經(jīng)存在在業(yè)務(wù)系統(tǒng)當(dāng)中了，有一些過程和文檔，有哪些可以進(jìn)入企業(yè)的知識倉庫呢？怎么進(jìn)行知識的提煉、加工和審核呢？這個非常重要，所以從IT方面非常重要，關(guān)注結(jié)構(gòu)化的方式，知識倉庫關(guān)注非結(jié)構(gòu)化的文檔型資產(chǎn)，怎么樣提煉、審核和存儲，會有這樣的發(fā)展趨勢。所以在這一塊，國內(nèi)外很多企業(yè)都在關(guān)注知識倉庫的規(guī)劃，包括他們怎么落地，我們跟國內(nèi)的企業(yè)合作、探索，怎么樣規(guī)劃呢？這是一個企業(yè)的實力，怎么描述知識，就是標(biāo)識，一個知識可以打上多少標(biāo)識？從企業(yè)類型的角度屬于法規(guī)、案例、方法論，從業(yè)務(wù)活動屬于某個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，甚至還有很多其他的標(biāo)識可以打上去。有了這些標(biāo)識，不斷企業(yè)存在什么地方和什么系統(tǒng)里面，員工很容易找到它，這是從技術(shù)層面很重要的發(fā)展趨勢。
知識倉庫如何規(guī)劃和落地。很多企業(yè)說建了知識庫，沒有到知識倉庫的高度，但已經(jīng)管理了很多知識，如何讓員工在工作當(dāng)中方便的運用這些知識，在工作當(dāng)中沉淀知識呢？感謝一位管理學(xué)者達(dá)文波特，他提出了一些觀點Just-in-time。怎么讓業(yè)務(wù)系統(tǒng)在業(yè)務(wù)梳理過程當(dāng)中獲取知識，怎么樣能夠讓業(yè)務(wù)推送給業(yè)務(wù)系統(tǒng)，有很多業(yè)務(wù)模式和方法。大家最常見的落地方法就是流程的觀念，內(nèi)部有很多審批流程，如何流程結(jié)點上關(guān)聯(lián)到一些知識點？很多知識實際上不能用培訓(xùn)的方式給員工，而嵌入到員工當(dāng)中，叫嵌入式學(xué)習(xí)。還有一個非常關(guān)鍵的，我們叫BAM，核心實現(xiàn)了人與流程，包括流程當(dāng)中的輸入、輸出，包括提成如何一體化的管理起來。我們做的營銷品牌推廣都是復(fù)雜的多部門活動，活動當(dāng)中有很多產(chǎn)出，一定要開會、分解任務(wù)，走審批流程，要沉淀某個文檔，怎么把這些關(guān)鍵業(yè)務(wù)的環(huán)節(jié)固化，包括在關(guān)鍵業(yè)務(wù)有什么模板、規(guī)范、制度供我參考？把它固化下來。
這是房地產(chǎn)企業(yè)關(guān)注的，房地產(chǎn)前端的投資、拿地非常重要，以往房地產(chǎn)企業(yè)沒有IT平臺管理，但是企業(yè)規(guī)模變大了，全國各地甚至在國外都有拿地項目，怎么做可行性分析，一定要固化，所以飛機(jī)關(guān)注投資、分析和可行性研究，如何固化，大活動包括哪些環(huán)節(jié)，實現(xiàn)了管理業(yè)務(wù)活動本身的規(guī)范化管理，同時也是知識化管理，這是一種比較好的流程和知識結(jié)合的模式。第二種是工作流程導(dǎo)向，當(dāng)然也有一些企業(yè)，國外的跨國型企業(yè)非常支持實踐社區(qū)導(dǎo)向，怎么樣把組織效率型模式和非正式組織的情感模式有效地結(jié)合，實際上非常重要，國內(nèi)企業(yè)也在關(guān)注到實踐社區(qū)，通過實踐社區(qū)勾勒企業(yè)內(nèi)部的組織。這一塊又有一個學(xué)者，瑞士人溫格提出了理論，它提到更高的高度，第一代是功能導(dǎo)向，第二代是市場導(dǎo)向，第三代是團(tuán)隊為主，第四代就是知識社區(qū)。所以國外非常關(guān)注COP的構(gòu)建，對企業(yè)文化的影響力更大。
當(dāng)然，也很遺憾我看到國內(nèi)很多知識管理的案例及往往在COP方面做得比較好的還很少，為什么這樣好的一種模式?jīng)]有更有效的落地呢？是文化的問題是土壤的問題還是什么樣的問題，這里面有更深刻的因素等著我們思考。從實踐社區(qū)構(gòu)建肯定要有構(gòu)建的方式和方法，現(xiàn)在的WAP2.0·維基對社區(qū)提供了很多支撐，外包有很多手段，有博客、論壇、專家、互助和搜索，最核心的是關(guān)注企業(yè)COP怎么組織這群人，他們在共同的領(lǐng)域可能是知識管理，可能是信息化，怎么形成一個社區(qū)，在里面分享鮮活的實踐，這個更重要。
國內(nèi)很多組織沒有提到COP的高度，但會提到內(nèi)部的專家體系，這是國內(nèi)企業(yè)更現(xiàn)實的途徑。如何把專家組織起來，以專家為核心把圈子放大，形成更大的COP平臺。國內(nèi)很多組織先推薦專家，我可以與專家互助，可以向他提問，所有專家在平臺上的行為都有記錄，給予他們激勵，這對企業(yè)文化的變革和塑造非常有幫助的一種手段。
還有一種就是員工成長導(dǎo)向，知識管理不僅關(guān)注組織能力的提升，也要關(guān)注員工個體怎么提升，從員工成長導(dǎo)向出發(fā)關(guān)注到基層員工的薪酬非常重要。怎么樣做系統(tǒng)思考，怎么樣群策群力，怎么避免個人智商很高，團(tuán)隊智商很低？如何落地，有很多人實踐，如果一個組織不先成為一個教學(xué)型組織的話，它是無法成為學(xué)習(xí)型組織的。
我覺得個人的知識管理非常重要，員工成長導(dǎo)向，員工不僅要有智商、情商，還要有知商，是不是善于整理、善于學(xué)習(xí)、善于應(yīng)用知識非常重要?？吹揭粋€故事，IBM專門請管理層請著名編劇，給IBM培訓(xùn)如何講故事，講故事是管理者非常重要的技能，對個人來說如何提升自己的搜集、整理、學(xué)習(xí)、應(yīng)用和分享知識的能力非常重要，國外和國內(nèi)有一些實踐，藍(lán)凌非常關(guān)注，推出了個人知識管理工具KK，幫助個人的知識管理。
還有一種模式可能更重要，就是機(jī)制支撐導(dǎo)向，對于知識管理如何衡量和評估？包括KSC加強(qiáng)之間的平衡，評價企業(yè)在學(xué)習(xí)與成長做得怎么樣，很多企業(yè)在應(yīng)用KSC的過程當(dāng)中，在學(xué)習(xí)與成長的維度非常務(wù)虛，如何落到實處？藍(lán)凌也有自己的實踐體會，知識管理做到最后，人的轉(zhuǎn)變最重要，如何轉(zhuǎn)變？有幾個可能的指標(biāo)，一個是目標(biāo)，目標(biāo)的指標(biāo)包括KPI，還有KBI也非常重要，很多企業(yè)老總提出一個觀點，知識管理首先是中層管理者的行為要改變，中層管理者要有知識管理的行為，要分享、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。分享如何定義？我們公司有什么故事和案例體現(xiàn)分享？內(nèi)部不斷地傳播這些故事，可以把知識管理導(dǎo)向行為放大、強(qiáng)化，堅持久了文化就可以形成了。還有能力，KCI，什么才是知識型員工，如何進(jìn)行評價？要做知識評估要有什么新能力？也有一些評估指標(biāo)，我們和不同的企業(yè)都有實踐，從KPI、KBI、KCI，不同的維度。
還有IT維度，整個門戶整合導(dǎo)向。里面很核心的趨勢，就是以功能為導(dǎo)向到以人為導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變，大家現(xiàn)在很喜歡互聯(lián)網(wǎng)，這是很重要的變化和趨勢，我們在內(nèi)部如何適應(yīng)這種互聯(lián)網(wǎng)趨勢，怎么讓在內(nèi)部實現(xiàn)以功能為導(dǎo)向到以人為導(dǎo)向，就是以門戶為導(dǎo)向，實現(xiàn)知識化的層級。我總結(jié)了知識管理可能的六大落地模式，有沒有其他的模式？我覺得大家可以探討，也可以留待各位在企業(yè)實踐中梳理、沉淀和總結(jié)，我相信還有落地模式，我總結(jié)的六大落地模式是目前很多企業(yè)都會考慮到的。
我們離MAKE有多遠(yuǎn)？MAKE怎么定義最受推崇的知識型企業(yè)，有哪些指標(biāo)？我們理解有8個維度，有領(lǐng)導(dǎo)力、文化、組織共享與協(xié)作，再往上就是創(chuàng)新、組織學(xué)習(xí)，客戶知識、智力資本的管理。對標(biāo)MAKE，我感受最深的兩個維度國內(nèi)企業(yè)做得不夠，一是創(chuàng)新，二是智力資本管理。國內(nèi)的企業(yè)包括中國政府都在提創(chuàng)新，到底怎樣做創(chuàng)新？其實不同的企業(yè)都有不同的創(chuàng)新實踐，有靠內(nèi)部能力的開發(fā)新領(lǐng)域的，有一種是提升能力的，也是開發(fā)新領(lǐng)域，可能借鑒別人的，比如說寶潔非常強(qiáng)調(diào)開發(fā)性創(chuàng)新，寶潔的創(chuàng)新是內(nèi)部涌現(xiàn)出來的，CEO提出一個要求，50%的創(chuàng)新來自于外部，與大學(xué)和科研院所結(jié)合。還有其他的創(chuàng)新，包括改良式、投資型的創(chuàng)新。我感受最深的就是從封閉式創(chuàng)新走向開創(chuàng)式創(chuàng)新，與企業(yè)的整個競爭環(huán)境的變化有關(guān)，以往企業(yè)競爭是撲克規(guī)則，好牌致勝，秘訣和訣竅不能為他人所知。現(xiàn)在社會越來越開放，就是象棋規(guī)則，大家的牌都是一樣的，棋子都是一樣的，更重要的是你怎么布局，打法致勝。企業(yè)競爭的環(huán)境、規(guī)則的改變，很多國外的專家和企業(yè)都從封閉式創(chuàng)新走向開放式創(chuàng)新，這是一個趨勢。
還有智力資本管理，企業(yè)做創(chuàng)新，創(chuàng)新有很多成果，給企業(yè)帶來什么價值？使無形資產(chǎn)可以可量度化，這也是非常重要的發(fā)展方向，所以在創(chuàng)新管理和智力資本管理，這是國內(nèi)企業(yè)與國外先進(jìn)企業(yè)差距更大的地方，我們?nèi)绾螌?biāo)MAKE，在這方面迎頭趕上，這對中國企業(yè)也是一種挑戰(zhàn)。我也有一種思考，一個優(yōu)秀的組織、一個成功的組織的成功基因在什么地方？成功基因到底有什么不同？大猩猩和人的基因差異不超過5%，正因為這5%，人可以成為人，大猩猩還在森林里面。這5%包括了遠(yuǎn)見，在別人沒有開始做的你已經(jīng)開始做了，當(dāng)別人做得很好的時候你已經(jīng)換跑道了。第二有路徑，光有遠(yuǎn)見沒有路徑就是胡思亂想，大家很怕這樣的員工，給建議但不給實現(xiàn)的路徑，最后變成了牢騷。最后有沒有定力，能不能堅持非常重要。正是因為不容易，有少數(shù)的組織成為優(yōu)秀的組織，如果每個人都可以達(dá)到就沒有優(yōu)秀和平庸的區(qū)別，這是優(yōu)秀企業(yè)的成功基因，對于成功基因有沒有原件、路徑和定力非常重要。
最后做一下軟件，藍(lán)凌也提知識管理，也提個人知識管理，社會知識管理也非常重要，怎么樣構(gòu)建一個開放式創(chuàng)新平臺也是藍(lán)凌想努力的方向，所以我們專門成立了知商網(wǎng)，www.51km.com.cn，希望51km成為大家的工作和生活方式。
