同學(xué)們好，從現(xiàn)在開始我們將向大家介紹一個(gè)我最新研究的學(xué)問(wèn)，無(wú)為而無(wú)所不為的智慧庫(kù)它的名字叫情商與影響力 , 目的是給有至于獲得完美人生和愉快心境的人那首先我們向大家介紹第一個(gè)專題建立一個(gè)好習(xí)慣現(xiàn)在請(qǐng)大家把手空出來(lái)。
第一節(jié) 人按習(xí)慣做事
我覺(jué)得應(yīng)該是習(xí)慣的問(wèn)題。是關(guān)于習(xí)慣的，對(duì)，還有誰(shuí)有更好的見(jiàn)解。
我感覺(jué)，一種認(rèn)識(shí)往往可能偏激的，但是說(shuō)通過(guò)一個(gè)好的方法，可能改變但是需要一種誘導(dǎo)，而且來(lái)自外界的，誘導(dǎo)和外界的力量可以改變?nèi)说挠^念。
非常好，那么剛才就這么一個(gè)小小的擴(kuò)張游戲，它告訴了我們以下的一些道理， 第一人按習(xí)慣做事，為什么按習(xí)慣做事呢？以為習(xí)慣具有力量，當(dāng)我讓大家把手插上來(lái)的時(shí)候，大家以前就是這樣插的，所以這次還是這樣插手，它就說(shuō)明一個(gè)人是靠習(xí)慣來(lái)做事情。
第二節(jié) 習(xí)慣的分類
那么一個(gè)人成功是一種習(xí)慣，失敗也是一種習(xí)慣，心境愉快是一種習(xí)慣，經(jīng)常心境悲哀也是一種習(xí)慣所以說(shuō)習(xí)慣就有好有壞，而且習(xí)慣可以這樣分類，分成行為習(xí)慣和思維習(xí)慣，就是你有些動(dòng)作是習(xí)慣動(dòng)作，有些思維習(xí)慣也是習(xí)慣性思維有些人總是善于挑剔，善于指責(zé)，善于抱怨，善于牢騷，那這個(gè)時(shí)候，他發(fā)現(xiàn)不了一些優(yōu)美的畫面，善良的方面，別人的長(zhǎng)處他發(fā)現(xiàn)不了，他只能發(fā)現(xiàn)別人的毛病，這也是一種思維習(xí)慣，所以善于發(fā)現(xiàn)別人的長(zhǎng)處發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，然后善于發(fā)現(xiàn)別人的長(zhǎng)處跟別人合作，這種人就可能獲得愉快的心境，那總是挑剔，指責(zé)，抱怨，牢騷，那這樣的話就可能很難獲得好的心境，因此習(xí)慣就分成行為習(xí)慣和思維習(xí)慣。
所以使得自己心境愉快，也能通過(guò)養(yǎng)成一個(gè)好的思維習(xí)慣來(lái)獲得，所以說(shuō)這個(gè)習(xí)慣是在于養(yǎng)成的，這個(gè)習(xí)慣是怎么養(yǎng)成的，剛才大家這個(gè)小游戲可以看到盡管開始的時(shí)候，換一個(gè)順序做插手的動(dòng)作不舒服，但是經(jīng)過(guò)重復(fù)多次以后就變得習(xí)慣了，所以它告訴我們，習(xí)慣的建立，在于重復(fù)，說(shuō)李連杰那個(gè)武打動(dòng)作非常漂亮，他的腿可以踢到很高，那你覺(jué)得太漂亮了，你想踢，但是你踢不來(lái)，那么什么時(shí)候你能踢得上來(lái)呢？經(jīng)常練習(xí)，最后你也和李連杰一樣水平，所以它告訴我們，習(xí)慣的建立，在于重復(fù)，因?yàn)槌晒陀淇煨木扯际且粋€(gè)好習(xí)慣能夠帶來(lái)的因此我們就有必要通過(guò)不斷地重復(fù)建立一個(gè)好的習(xí)慣使得我們走向成功和獲得愉快的心境，以及完美的人生，那么改變這個(gè)習(xí)慣，就需要先改變思維因?yàn)樗季S習(xí)慣決定了行為習(xí)慣，所以說(shuō)改變行為之前先要改變思維。
我們?cè)诶^續(xù)看一些關(guān)于習(xí)慣的案例：
這個(gè)習(xí)慣，它有多大力量呢？有一只小貓它是一只小女貓它愛(ài)上了它的男主人它就想嫁給他，遺憾的是貓沒(méi)法直接嫁給人那它很痛苦，它就找到愛(ài)神維納斯請(qǐng)求幫忙，維納斯很同情它就使了一個(gè)法術(shù)把這個(gè)小貓變成了美女，那是非常靚麗的一個(gè)美女，小伙子一見(jiàn)鐘情，就把它領(lǐng)回去作為自己的新娘，新婚之夜維納斯看在眼里就想，她說(shuō)這個(gè)人，它外型上是個(gè)人，它內(nèi)心是貓呢還是人呢，那么維納斯準(zhǔn)備實(shí)驗(yàn)一下，維納斯怎么實(shí)驗(yàn)?zāi)?，她釋放出一只老鼠那這個(gè)人一看老鼠過(guò)來(lái)了，，憑著本能撲上去就準(zhǔn)備吃這只老鼠，這個(gè)動(dòng)作就激怒了維納斯，她想這個(gè)人內(nèi)心還是個(gè)貓，不要在這兒詐騙了，所以維納斯一惱火又使了另一道法術(shù)，就把這個(gè)美女又變成了一只小貓。
它告訴我們，行為改變之前，先改變思維，如果你心理習(xí)慣，思維習(xí)慣不改變，這個(gè)行為難以持久。
還有一些著名的案例來(lái)說(shuō)明習(xí)慣的力量。
一個(gè)馬戲團(tuán)著火了，飼養(yǎng)員們趕緊搶救那些小動(dòng)物，那有一只大象被一只小細(xì)細(xì)的繩栓在一根木樁上，那么飼養(yǎng)員就想到這只大象火在燒到它的時(shí)候它肯定要掙扎，它一掙扎肯定能掙斷這根小細(xì)繩，結(jié)果就沒(méi)有理它以為它自己會(huì)掙脫，結(jié)果呢？不幸的事情發(fā)生了，這只大象被燒死了，它寧可被燒死它也沒(méi)掙脫那么為什么被燒死它也沒(méi)掙脫呢，就是這個(gè)大象在小的時(shí)候，它被飼養(yǎng)員們訓(xùn)練，用一個(gè)粗粗的鎖鏈，把它栓在一個(gè)樁子上這時(shí)候只要它要掙脫它就被一頓痛苦的鞭撻，一直到它慢慢長(zhǎng)大了，它知道那個(gè)繩索后面跟著一個(gè)猛烈的皮鞭，所以它根本就不敢掙脫那個(gè)繩索盡管它那個(gè)繩索很細(xì)了，它知道那個(gè)細(xì)細(xì)的繩索后面跟著粗粗的皮鞭，這就是養(yǎng)成了思維習(xí)慣的力量。
還有呢！還有人他打出租車的時(shí)候他打完電話以后他會(huì)把手機(jī)放在車的方向盤的臺(tái)子上面，然后他就想，我的手機(jī)就放在臺(tái)子這里邊那我下車的時(shí)候我一定能發(fā)現(xiàn)，它就在我眼皮底下呢，我肯定能拿走它，結(jié)果打車到了終點(diǎn)以后他又忙于付費(fèi)外邊客人又忙于等他，，，后邊客人又下車結(jié)果在匆忙之中他就沒(méi)有注意到那個(gè)手機(jī)結(jié)果他就匆匆忙忙下車，下車以后想起來(lái)打手機(jī)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)手機(jī)哪去了出租車已經(jīng)不見(jiàn)了所以他丟了一個(gè)手機(jī)，這是我朋友干的事情，他就在深圳，啊，這人這個(gè)習(xí)慣，有些人他不知道這個(gè)習(xí)慣的力量，他覺(jué)得我下一次，我注意就行了，下一次我又見(jiàn)到他了，他又打車，這回他不坐前邊了跟我坐同一排坐后座，然后打完電話以后他把手機(jī)放在了后座的他身子的旁邊，神奇的跟我侃天聊天等下車的時(shí)候，我知道他肯定又會(huì)忘，然后我就把他的手機(jī)拿來(lái)揣到我的兜里面了，果然他在下車的時(shí)候他搶著交錢搶著下車幫我開門然后車走了，他想起來(lái)了，電話呢，我說(shuō)在我兜呢，我就知道你回忘記。這個(gè)人他主要太忙他也沒(méi)有時(shí)間來(lái)聽聽我的這些話語(yǔ)而且他有的時(shí)候，他不謙虛，他不知道自己需要什么，所以說(shuō)他這個(gè)習(xí)慣還沒(méi)改我估計(jì)他以后還得丟手機(jī)，所以你看丟手機(jī)的人，他一丟丟好幾個(gè)，丟自行車的人一丟丟好幾個(gè)，他就是習(xí)慣。
還有人，特別有一些女士，她這個(gè)汽車，她放外面汽車以后，她忘了，他忘了在那里然后黑么咕咚地出來(lái)找不著汽車，打遙控器，啪一打，一看那有紅燈，那個(gè)車亮了，那個(gè)車是我的，她每天出來(lái)都這樣，啪，打一下，亮的車是我的，因?yàn)樗也坏剿线h(yuǎn)就得打，結(jié)果她辛辛苦苦找到車以后，有一次，她發(fā)現(xiàn)當(dāng)她到以后車已經(jīng)被別人開走了，別人已經(jīng)摸到了她的習(xí)慣，，知道她是好遠(yuǎn)就打遙控器，所以別人已經(jīng)摸到了習(xí)慣，所以把她車給偷走了，所以有人車就是這樣丟的，這就是習(xí)慣的力量，它會(huì)使你丟車，有的時(shí)候是你鎖門，有的時(shí)候你不鎖門，那在匆忙之中，你可能就忘了門鎖了沒(méi)鎖，所以如果你不養(yǎng)成一個(gè)鎖門的習(xí)慣，當(dāng)你有一天匆匆忙忙地趕飛機(jī)，當(dāng)你上了飛機(jī)以后，你會(huì)想，突然想到，我門鎖了還是沒(méi)鎖，你就很慘了。
看一看，同學(xué)們的慣性思維的力量。
有一個(gè)聾啞人，到雜貨鋪里去買剪刀，然后他聾啞人，他就跟那個(gè)雜貨鋪的老板說(shuō)，他只能喊兩下，他用手這樣比劃，雜貨鋪的老板試了幾個(gè)產(chǎn)品以后，拿了個(gè)剪刀，這個(gè)聾啞人高興壞了，就把這個(gè)買走了，一個(gè)聾啞人來(lái)到雜貨鋪買剪刀他這樣比劃，請(qǐng)問(wèn)要是你一個(gè)瞎子來(lái)到了雜貨鋪他買錘子他怎么比劃，他這樣比劃？
應(yīng)該說(shuō)出來(lái)說(shuō)就可以了，太聰明了，差一點(diǎn)沒(méi)有上當(dāng)，他直接說(shuō)就行，所以說(shuō)看來(lái)大家還是很聰明靈活，那這個(gè)題原來(lái)是考博士的這個(gè)博士善于推理，他說(shuō)這個(gè)聾啞人買剪刀這樣比劃，那么要來(lái)了一個(gè)瞎子，他就應(yīng)該這樣比劃才好，他就忘記了瞎子可以說(shuō)話。所以就有時(shí)候，慣性思維就導(dǎo)致你上當(dāng)，慣性思維有多大力量?。?
如果大家有時(shí)間，回去可以做一個(gè)實(shí)驗(yàn)。
抓一個(gè)跳蚤把它放在一個(gè)玻璃杯里邊，然后頂上蓋上一個(gè)玻璃板，它一定會(huì)努力地跳出來(lái)，當(dāng)它努力往出跳的時(shí)候，它一定會(huì)撞到玻璃板，所以它每努力跳一次撞到頂上的玻璃板被撞下來(lái)了，它繼續(xù)跳來(lái)跳去，它知道頂上是個(gè)玻璃板，所以以后它就會(huì)調(diào)整自己跳的力度，然后它就跳到不撞到玻璃板那么高它繼續(xù)在里跳，這時(shí)候你把玻璃板拿下來(lái)，所以它還跳那么高這就是慣性的力量，那么現(xiàn)在的問(wèn)題是怎么才能讓這只跳蚤跳出來(lái)呢？如果想讓它跳出來(lái)怎么辦？
第三節(jié) 如何改變習(xí)慣
改變習(xí)慣，改變它的習(xí)慣。怎么改變呢？
改變習(xí)慣，把那個(gè)玻璃板拿開，現(xiàn)在就是需要改變它的這種慣性，改變它的慣性，需要有外力來(lái)騷擾它一下，比方說(shuō)，拿棍捅它一下，或者底下加熱它就跳出來(lái)了，所以這些改變習(xí)慣需要外力，請(qǐng)你們思考，要想改變習(xí)慣需要外力，使一個(gè)人行為發(fā)生，它的動(dòng)力有幾類，在你們思考這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，請(qǐng)看下一個(gè)案例：
唐宋八大家的蘇軾他設(shè)計(jì)了一個(gè)場(chǎng)景，他說(shuō)（改變習(xí)慣需要?jiǎng)恿?，，?dòng)力的類型 = ）把三個(gè)膽量不同的人領(lǐng)到山澗什么旁邊跟他們說(shuō)你們?nèi)齻€(gè)誰(shuí)能跳過(guò)這個(gè)，山澗那我承認(rèn)誰(shuí)膽大，第一個(gè)大膽的人覺(jué)的應(yīng)該比他們膽量大所以覺(jué)的了不起所以第一個(gè)人，噌，跳過(guò)來(lái)了，第一個(gè)人跳過(guò)來(lái)蘇軾給他一句贊美，你是膽量最大的，你真可以那兩個(gè)人呢，不跳，那這個(gè)時(shí)候蘇軾拿出一塊金子說(shuō)，你們倆個(gè)誰(shuí)能跳過(guò)這個(gè)山澗那我這塊金子給誰(shuí)，其中有一個(gè)第二大膽的人他想人為財(cái)死鳥為食亡，跳，第二大膽的人，噌，跳過(guò)來(lái)了，蘇軾給了他這塊金子，那第三大膽的人他的價(jià)值觀是金子雖可貴生命生命價(jià)更高，他不跳，那正在他這樣想的時(shí)候來(lái)了一只獅子準(zhǔn)備來(lái)吃他，獅子來(lái)吃他了，他一看獅子來(lái)了生命即將結(jié)束，跳吧，他噌，也跳過(guò)來(lái)了。
都能跳過(guò)這個(gè)山澗，但是使這三個(gè)人行為發(fā)生的動(dòng)力不同，你告訴我，使這三個(gè)人行為發(fā)生了動(dòng)力有幾類，它有一種精神上的成就感，這是一類，在有一類就是，人們的那種物質(zhì)利益的思考，精神上的，物質(zhì)利益，非常好，那看看我把它分成這樣兩類，我把行為分成兩類，恐懼和誘因，就是使他們的行為發(fā)生的動(dòng)力，大致可分成兩類，一類是恐懼，一類是誘因，那如果你改變了，是因?yàn)檎T因足夠，如果你不改變是因?yàn)榭謶植蛔?，你可以不為金錢，財(cái)富，物質(zhì)利益的誘惑所動(dòng)。
但是，你害怕失去，你害怕失去什么呢？你害怕失去健康，你害怕失去親情，你害怕失去自由。所以說(shuō)，就這三個(gè)人行為發(fā)生的順序，告訴我們，恐懼比誘因有更大的動(dòng)力，所以馬基威利他說(shuō)恐懼比感激更能維系終身，那這些道理，它在于我們的學(xué)習(xí)和感悟。
21 世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)是學(xué)習(xí)力的競(jìng)爭(zhēng)，一個(gè)人的學(xué)習(xí)力決定了他適應(yīng)環(huán)境的能力，所以什么叫與時(shí)懼進(jìn)呢，與時(shí)懼進(jìn)就是學(xué)習(xí)新的技術(shù)，學(xué)習(xí)新的觀念，適應(yīng)新的環(huán)境，適應(yīng)環(huán)境變化，就是與時(shí)懼進(jìn)，如何去與時(shí)懼進(jìn)呢？決定于你的學(xué)習(xí)能力，那我們說(shuō)一個(gè)人他會(huì)老，他會(huì)隨年齡的增加他會(huì)變老，我們這樣定義老，什么叫老呢？當(dāng)一個(gè)人，不再具有學(xué)習(xí)能力的時(shí)候，他老了，什么叫不再具有學(xué)習(xí)能力，有時(shí)候我們說(shuō)這個(gè)人很頑固，這個(gè)人特頑固，這個(gè)人是老頑固，那么他要是很頑固的時(shí)候，就是說(shuō)明他可能不太適應(yīng)環(huán)境，他難以學(xué)習(xí)，新的環(huán)境當(dāng)中的一些要素，因此他就是老了。
因此我們說(shuō)有這樣道理送給大家
教育是最好的投資
培訓(xùn)是最好的福利
知識(shí)是最好的禮物
教育是最好的投資，一個(gè)人一次受教育，可以終生享受投資帶來(lái)的回報(bào)，培訓(xùn)是最好的福利，所有的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，可以定義為它是獎(jiǎng)勵(lì)過(guò)去的，那么只有培訓(xùn)是獎(jiǎng)勵(lì)人的未來(lái)，所以他可以通過(guò)培訓(xùn)獲得技能，創(chuàng)造更多的財(cái)富，因此培訓(xùn)是最好的福利，知識(shí)是最好的禮物，所以當(dāng)一個(gè)人物質(zhì)財(cái)富積累到一定程度以后，他手機(jī)不缺，汽車不缺，房子不缺，衣食住行啥都不缺的時(shí)候，你這時(shí)候再送給他什么呢，那就送給他知識(shí)因?yàn)檫@時(shí)候他會(huì)很多事情，他精神上會(huì)很有障礙，這時(shí)候他會(huì)遇到思想上的痛苦。因此這時(shí)候給他知識(shí)，他會(huì)使自己心境獲得輕松，思想獲得開朗的啟發(fā)，所以知識(shí)是好禮物，那么要想接受新知識(shí)，首先要清除頭腦里面的垃圾，如何清除頭腦里的垃圾，怎么樣才使新的思想，在自己的心靈深處扎下根呢？
送給大家一些啟發(fā)性的道理，有一個(gè)人出來(lái)播種，有一些種子落在了巖石的表面上被飛來(lái)的鳥吃掉了，有一些種子落在了公路的表面上，被過(guò)往的車輛壓碎了，有一些種子落在了集荊棘叢中，它長(zhǎng)不起來(lái)，有一些種子落在了肥沃的土壤里，這些種子生根，開花結(jié)果茁壯成長(zhǎng)，所以如果一些好的思想，能夠在你那里邊生根結(jié)果，那說(shuō)明你的頭腦，你的心田，是一個(gè)肥沃的土壤，那如何做到這一點(diǎn)，在接受新思想之前先學(xué)會(huì)淘汰自己頭腦中的垃圾。
有一個(gè)日本故事這樣說(shuō)，說(shuō)一個(gè)日本的教授，他研究禪學(xué)，然后他到禪師那里去拜訪希望和禪師談一談禪的問(wèn)題，他到了禪師這里，覺(jué)的自己了不起，大談特談禪的問(wèn)題，結(jié)果他根本沒(méi)有給禪師留下談話的空隙，禪師就插不進(jìn)去話，禪師聽了一會(huì)以后呢，知道教授談得顯然很膚淺，這時(shí)候禪師拿了一個(gè)紙杯給教授倒茶，結(jié)果往里倒茶，水已經(jīng)滿了的時(shí)候，教授的杯子里的水已經(jīng)滿了，這個(gè)禪師仍然往里倒，結(jié)果馓了教授一身，教授不高興了，教授說(shuō)，禪師啊，它滿了你怎么還倒呢，禪師說(shuō)，滿了是倒不進(jìn)去的，一句話驚醒夢(mèng)中人，教授懂了，自己都滿了，你還來(lái)請(qǐng)教什么，所以教授趕緊停了，請(qǐng)禪師發(fā)表高見(jiàn)，結(jié)果教授這才謙虛地聽一聽，禪師是怎么理解禪的，這就是清除頭腦里面的垃圾，改變慣性思維。
有一個(gè)小島，太平洋一個(gè)小島，這個(gè)小島住著很少的村民，其中有一個(gè)老人，人老了以后，他喜歡安靜，然后他就搬到山上去住了，他住在山上，他鳥瞰著他的小村莊，他的小村莊靠著一條河，那條河有時(shí)候會(huì)漲水，漲水以后呢，水就會(huì)沖出堤岸，淹毀小村莊，那這一天，在黃昏的時(shí)候，他發(fā)現(xiàn)河水在暴漲，馬上就要沖毀堤壩，淹毀村莊，老頭，他想跑，他沒(méi)有力氣跑下去呼救鄉(xiāng)親們，他喊了幾聲以后沒(méi)人聽得見(jiàn)，這時(shí)候老頭怎么辦呢，你們說(shuō)這時(shí)候老頭怎么辦，這時(shí)候老頭，把自己的茅屋點(diǎn)著了，所以村民們看到茅草屋點(diǎn)著了，然后有人就來(lái)救這個(gè)老頭，那有人在看笑話，反正也沒(méi)燒我，燒他的，結(jié)果來(lái)救老頭的人自己得救了。
這就告訴我們，清除垃圾不要完全考慮自己，這就是改變行為之前，先改變價(jià)值觀，贈(zèng)人玫瑰，手有余香，那么這樣的行為，利人又利己，然后自己心態(tài)又很好，又對(duì)自己又很有好處的行為，是怎么發(fā)生的呢，送給大家這樣一套思維方式：
講師提示：
思想決定行為
行為決定習(xí)慣
習(xí)慣決定性格
第四節(jié) 職業(yè)習(xí)慣
一個(gè)人很復(fù)雜，但是他也很簡(jiǎn)單，簡(jiǎn)單到只要給他一個(gè)思想，他就會(huì)按照這種思想去行動(dòng)，現(xiàn)在大家在我這里聽課，如果現(xiàn)在有人說(shuō)外面在發(fā)金條，你絕不會(huì)在這里聽課，外面發(fā)金條，那你什么課也不聽了，什么情商，影響力，肯定就沖出門去，去領(lǐng)金條。所以，一個(gè)思想就會(huì)把你的行為，誘發(fā)出來(lái)，因此說(shuō)思想決定行動(dòng)，那行動(dòng)多了，自然而然形成一個(gè)習(xí)慣。所以我們有時(shí)候說(shuō)，職業(yè)習(xí)慣，職業(yè)習(xí)慣，為什么有職業(yè)習(xí)慣呢？
因?yàn)樗傔@樣做事，所以警察看誰(shuí)都像小偷，老師看誰(shuí)都像學(xué)生，老板看誰(shuí)都像下屬，所以你見(jiàn)到這種人你要小心一點(diǎn)，弄不好老板訓(xùn)你一頓，他以為你是下屬，老師看誰(shuí)都像學(xué)生，他總想給你一點(diǎn)道理，然后教訓(xùn)你一頓，以為他能啟發(fā)你，所以你要想見(jiàn)到一個(gè)人，你要知道，他這個(gè)人的習(xí)慣動(dòng)作是什么，否則就會(huì)惹火燒身。
我到香港去，香港科技大學(xué)，恒隆管理學(xué)院，有人出錢請(qǐng)我到那去學(xué)習(xí)，是和清 華大學(xué) 教授互訪，請(qǐng)清 華大學(xué) 教授到香港去學(xué)習(xí)，第一次踏上香港土地感到很自豪，兜里啥也沒(méi)有，也沒(méi)有帶錢，人家香港給錢，所以我很輕松地過(guò)了海關(guān)，過(guò)了海關(guān)以后，我就想著看看香港的海關(guān)的關(guān)員，是什么樣子，我已經(jīng)過(guò)去了，我就回頭看了看海關(guān)的檢查員，我還對(duì)他點(diǎn)點(diǎn)頭，我覺(jué)得我很自豪，我來(lái)了，結(jié)果他怎么想，他說(shuō)，你過(guò)來(lái)，我說(shuō)，干啥，他說(shuō)，查你，我說(shuō)查什么，查你有沒(méi)有走私，我說(shuō)我都過(guò)來(lái)了，我說(shuō)是不是你看著我對(duì)你笑了笑，你就查我啊，他說(shuō)，怎么地，查你不對(duì)嗎？結(jié)果我老老實(shí)實(shí)地讓他查，他撅著屁股查了半天也沒(méi)啥。你看到時(shí)，我們兩個(gè)人的心態(tài)根本不一樣，我覺(jué)的我來(lái)了，我對(duì)你挺友好，我對(duì)你笑一笑，你笑什么，你可能有事，沒(méi)事你笑什么，他就把我抓去了，抓去查了一通，這就是習(xí)慣動(dòng)作。
如果你想到清華大學(xué)找吳維庫(kù)，那天吳維庫(kù)不在辦公室，你到了門衛(wèi)那里，你跟門衛(wèi)說(shuō)，我去經(jīng)管院找 吳 老師，他肯定讓你登記，身份證，查你，然后說(shuō)，先打電話，先給吳維庫(kù)打個(gè)電話，看他辦公室有沒(méi)有人，打了半天沒(méi)人，沒(méi)人別進(jìn)了，出去，你進(jìn)不去清華門，那你要是西裝革履，挺胸收腹你就進(jìn)去，他以為你是我們學(xué)員呢，你肯定能進(jìn)去，每天好幾萬(wàn)人進(jìn)出清華門，你要問(wèn)他，你還沒(méi)準(zhǔn)進(jìn)不去，這就是習(xí)慣，所以見(jiàn)到一種人，跟一種人打交道的時(shí)候，你要知道他的習(xí)慣，他基本的職業(yè)習(xí)慣是什么。
這就是行為決定習(xí)慣，習(xí)慣多了決定性格，你看老師，他一般對(duì)人還是比較友好善良，醫(yī)生他就總是看誰(shuí)都有問(wèn)題，都有病，醫(yī)生把人一看人是病人，老師看人是健康的，有成長(zhǎng)的，有未來(lái)的人，所以說(shuō)習(xí)慣決定了性格，性格開朗的，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，?lè)觀的，所以說(shuō)由習(xí)慣來(lái)定，最后性格決定命運(yùn)，如果你這個(gè)人性格開朗，樂(lè)觀，喜歡和人打交道，把生人變成熟人，把熟人變成客戶，新客戶變成老客戶，你不討厭人，愿意和人進(jìn)行互動(dòng)。你做什么呢？你做營(yíng)銷人員，如果你很討厭和人打交道，覺(jué)得人太變化無(wú)窮了，那你就和喜歡那不變化的東西打交道，公式算來(lái)算去，設(shè)計(jì)呀！那你做一個(gè)技術(shù)人員，做一個(gè)研究人員，你還做不了管理者，如果你對(duì)數(shù)字很感興趣， 1 加 1 你總能算對(duì)等于 2 ，你做會(huì)計(jì)，如果你內(nèi)心剛正不阿，絕不允許有行為和制度發(fā)生抵觸，眼睛里容不得沙子，你做審計(jì)，你一定是好的審計(jì)人員，，所以說(shuō)性格決定命運(yùn)，這些就是養(yǎng)成習(xí)慣了。
所以成功是一種習(xí)慣，什么叫習(xí)慣呢？
習(xí)慣就是因?yàn)榻?jīng)常做，所以容易的行為，很容易順手掂來(lái)，那么要想改變習(xí)慣先改變思維，因?yàn)槭虑槠鹪从谙敕?，一個(gè)人好習(xí)慣幫他成功，壞習(xí)慣不但不助于他成功，即使良好的人際關(guān)系，也難建立起來(lái)。
有一個(gè)大學(xué)生，他剛剛大學(xué)畢業(yè)然后他喜歡抽煙，他又喜歡抽好煙，剛剛畢業(yè)的大學(xué)生又沒(méi)錢，他又喜歡抽好煙，令他痛苦的是，他必須把煙分給周圍的人，因?yàn)榇蠹乙卜纸o他，他要分給別人，這個(gè)人就很痛苦，我這好煙怎么能分給別人呢？有一天他就想出去了一個(gè)聰明的招，他把一盒煙里裝兩種煙，一邊是高檔的一邊是抵擋的，然后，抽煙的時(shí)候他自己抽高檔的他給別人發(fā)抵擋的，結(jié)果朋友們抽的煙，從他嘴里的煙和我們味不一樣，結(jié)果大家廣泛傳播，那個(gè)人一盒煙里裝兩種煙，企業(yè)里邊一個(gè)組織里邊一般是沒(méi)有啥大事的，誰(shuí)有一點(diǎn)點(diǎn)出格的事情，一點(diǎn)點(diǎn)小新聞馬上大家都知道，因?yàn)榇蠹乙?jiàn)面要聊天，聊天要有素材，看看最近發(fā)生了什么，這個(gè)人一盒煙裝兩種煙，全廠都知道了，哪怕你就是發(fā)了一次，全廠也都知道了。因?yàn)槟憧偘l(fā)呢！經(jīng)常這樣發(fā)，結(jié)局這人命運(yùn)比較悲慘，朋友也比較少，升級(jí)也沒(méi)升上來(lái)，工資也不高，因?yàn)榇蠹抑浪搨?，想提拔你的時(shí)候，那人太虛一盒里裝兩種煙。
這是一個(gè)實(shí)在的故事，是一個(gè)老板來(lái)告訴我，他的員工有一個(gè)這樣的員工，然后這個(gè)老板，肯定的是什么叫性格決定命運(yùn)呢，性格就是命運(yùn)，，這樣性格就決定了這樣的命運(yùn)，比較悲慘，所以說(shuō)有必要建立一個(gè)好的習(xí)慣，去締造到的影響力，獲得愉快的心境和完美的人生。
第五節(jié) 建立習(xí)慣的六個(gè)步驟
那如何建立好習(xí)慣呢，我們有六個(gè)步驟幫助你建立習(xí)慣。
?。保?nbsp; 做出承諾， 2. 現(xiàn)在行動(dòng)， 3. 關(guān)注結(jié)果， 4. 不斷重復(fù)， 5. 反饋糾偏， 6. 不要自責(zé)
六個(gè)步驟的應(yīng)用
所以第一是做出承諾，隆重地做出承諾，當(dāng)著朋友面，當(dāng)著更多人的面說(shuō)你要減肥，我堅(jiān)決要減肥，養(yǎng)成一個(gè)好的習(xí)慣，然后呢？你在朋友們的監(jiān)督之下，你不會(huì)失言，所以你一定會(huì)做下去，不然的話別人會(huì)瞧不起你，現(xiàn)在行動(dòng)，承諾完就在要?jiǎng)?，所以中?guó)那句話叫明日歌，明日何其多，不要等明天，現(xiàn)在就行動(dòng)，關(guān)注結(jié)果，在你動(dòng)的時(shí)候，一直把目標(biāo)關(guān)注在結(jié)果上，我要達(dá)到這樣的結(jié)果，那么有的時(shí)候你會(huì)感到，很疲勞很疲倦，比方說(shuō)插手的這個(gè)動(dòng)作一樣，你要堅(jiān)持下去，當(dāng)你疲勞的時(shí)候，煩惱的時(shí)候要重復(fù)插，如果有時(shí)候是脫離了主線的時(shí)候，要回來(lái)，要回到主線上來(lái)，那么這時(shí)候，最主要的是，不要老抱怨自己，不要自責(zé)，我怎么這么笨，我怎么這么這樣，所以就不要自責(zé)。
比方說(shuō)一個(gè)女士，她 一米 五五，體重 120 斤， 一米 五五的小孩，她體重 120 斤，她幾乎是個(gè)球形，人家問(wèn)她，你怎么不減肥啊，她說(shuō)我減了，我減了幾天，我特別喜歡吃紅燜肉，我減肥的目的，減肥的方法就是不吃紅燜肉，然后我要一個(gè)禮拜不吃啊，那我下個(gè)禮拜見(jiàn)到它，我一定把一個(gè)禮拜的全補(bǔ)回來(lái)，所以不行，我沒(méi)有毅力，我做啥都做不成，然后怎么能讓她減肥呢，讓她在朋友面前，隆重地承諾你要減肥，然后讓她有誘惑和恐懼，比方說(shuō)你要減了肥了，你心臟也會(huì)減輕壓力，你就會(huì)活得長(zhǎng)壽一點(diǎn)，你的孩子就會(huì)更長(zhǎng)時(shí)間擁有母親，否則小孩不一點(diǎn)就沒(méi)有母親了，他多慘呀，她一想是這么回事，，不能讓我的孩子沒(méi)有母親啊，還告訴她，如果你做好了減肥了，可以成功啊，可以是個(gè)職業(yè)女性，大家都羨慕你，可以表演，去當(dāng)模特，覺(jué)得挺好，所以給她產(chǎn)生恐懼和誘惑，那么像這種一旦有一天突然忘了，吃一次肥肉，吃一次紅燜肉不要緊，不要自責(zé)，沒(méi)關(guān)系，不要自責(zé)，你繼續(xù)努力，所以不要自責(zé)是非常重要的，要求自己但不要苛求自己，謙卑自己但不能貶抑自己。
這就是建立習(xí)慣的六大步驟，建立了好習(xí)慣，而且如果這個(gè)習(xí)慣，是以情商為基礎(chǔ)的，那么你將締造很強(qiáng)的個(gè)人影響力。
第六節(jié) 學(xué)習(xí)情商與影響力的目的
如果你把這門學(xué)問(wèn)領(lǐng)會(huì)透了，并且能夠起到舉一反三的結(jié)果，你將獲得三個(gè)結(jié)果：
1. 激情， 2. 財(cái)富， 3. 權(quán)力
這是我們每一個(gè)人都希望擁有的，那么首先要有激情，就這三個(gè)結(jié)果，發(fā)生的順序是什么？
從我們假設(shè)說(shuō)你沒(méi)有任何背景，你去個(gè)人奮斗，如果你想通過(guò)個(gè)人奮斗，獲得激情，財(cái)富，權(quán)力，發(fā)生的順序是什么呢？
首先就要有激情，有了激情，你就會(huì)認(rèn)真去做一件事情，認(rèn)真去做事，舍得投入地去做事，把一件事做得很優(yōu)秀，然后你成為一個(gè)優(yōu)秀的行業(yè)專家，然后，你就會(huì)擁有財(cái)富，如果你實(shí)現(xiàn)了卓越你就會(huì)擁有財(cái)富，當(dāng)你擁有了激情和財(cái)富以后，你就會(huì)產(chǎn)生更大的影響力，就會(huì)有更多的人追隨你，因?yàn)槟阌屑で槟銜?huì)影響別人，別人就會(huì)追隨你。如果有更多的人追隨你，你就擁有了權(quán)力。你可以自己建立一個(gè)企業(yè)，你也可能在一個(gè)組織內(nèi)部被別人放到一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的位置上去。
所以激情，財(cái)富，權(quán)力。這是我們這門學(xué)問(wèn)要教給大家所要獲得的，它發(fā)生的 順序 是：先要有激情，激情產(chǎn)生財(cái)富，前兩者產(chǎn)生影響力。
所以說(shuō)如何去獲得這三者，先要調(diào)整自己的心態(tài)，締造自己個(gè)人積極的情緒，然后你能夠影響自己，當(dāng)自己悲哀，你不要它把你燒死，，當(dāng)自己痛苦，你要自己要能學(xué)會(huì)解脫，所以始終使自己情緒處于平穩(wěn)，平和甚至積極，有的時(shí)候需要有激情這樣一種狀態(tài)，能夠總是正向的情緒影響自己，你能夠影響自己，然后你就會(huì)設(shè)法影響你能接觸到的人。
比方說(shuō)家人呀，孩子呀，太太呀，先生呀，然后你還能影響朋友，你還能影響同事，影響客戶，影響下級(jí)，影響同級(jí)，影響上級(jí)，還能影響陌生人。
我們今天送給大家的學(xué)問(wèn)是，一個(gè)人走向成功，愉快的 DNA ，它將成為一個(gè)基本的單元，那這個(gè)單元就會(huì)不斷地復(fù)制不斷地?cái)U(kuò)大，最后伴隨你走向成功，幸福和愉快。所以說(shuō)締造基于情商的影響力，實(shí)現(xiàn)的途徑是，首先是掌握情商的工具，然后根據(jù)這個(gè)工具調(diào)空自我情緒，能夠調(diào)空自己的情緒，你才能影響別人的情緒，最后你就會(huì)獲得別人的認(rèn)同和追隨。設(shè)想你連自己是誰(shuí)都搞不清楚，自己忽高忽低一會(huì)云一會(huì)雨，你還能影響別人，誰(shuí)敢相信你！沒(méi)人相信你。
因此一個(gè)人完美人生和愉快心境的基本工具基本 DNA 就是情商。那么情商這個(gè)詞我們以前聽過(guò)好多，但是我把它用到了締造個(gè)人影響力上，通過(guò)締造個(gè)人影響力，然后產(chǎn)生個(gè)人的激情創(chuàng)造財(cái)富和幸福，所以這門學(xué)問(wèn)情商與影響力的目的就是獲得財(cái)富，激情，權(quán)力。
第一節(jié) 情商、逆境商
我們跟大家講了這門學(xué)問(wèn)叫無(wú)為而無(wú)所不為的智慧庫(kù)，他的目的是使人生獲得完美和愉快心境、是一個(gè)使人愉快的 DNA 。那我們知道素質(zhì)培訓(xùn)包括三方面內(nèi)容：一個(gè)是智商、一個(gè)是情商、一個(gè)逆境商。那情商呢，是關(guān)于情緒方面的智商。就關(guān)于情緒的定義目前發(fā)現(xiàn)了 101 種。
關(guān)于情緒的定義我們向大家介紹牛津詞典的定義。牛津詞典這樣定義情緒：它是心靈、感覺(jué)或感情的激動(dòng)、或者騷動(dòng)。泛指任何激越或興奮的心理狀態(tài)。人的情緒很多，復(fù)雜。所以由近百種其中的差異比較微妙，分成一些組我們來(lái)粗略的瀏覽一下這些情緒的細(xì)微差異。
比方說(shuō)憤怒，那憤怒由生氣有憤恨、發(fā)怒、不平、煩躁、敵意和暴力?？謶钟薪箲]、驚恐、緊張、關(guān)切、慌亂、憂心忡忡、警覺(jué)、疑慮。最嚴(yán)重的就是形成了恐懼癥?？鞓?lè)向如釋重負(fù)、滿足、幸福、愉悅、驕傲、興奮、狂喜。那驚訝有震驚、驚訝、驚喜、嘆為觀止。厭惡有輕視、輕蔑、諷刺、排斥。羞恥有羞愧、尷尬、懊悔、恥辱。那像愛(ài)呢，你看愛(ài)是怎么發(fā)生的，兩個(gè)人從不認(rèn)識(shí)到最后到結(jié)婚。過(guò)程是什么樣的，先是認(rèn)可、友善、信賴、和善、親密、摯愛(ài)、寵愛(ài)、癡戀。他先看到這個(gè)人好像這個(gè)人還可以，對(duì)他有一種認(rèn)可，由于認(rèn)可他，可能就對(duì)他表示友好一點(diǎn)，最后信任他，然后對(duì)他更親密一點(diǎn)。然后達(dá)到愛(ài)的地步，最后達(dá)到了寵愛(ài)的地步，最后就嫁出去了。愛(ài)的過(guò)程是這么發(fā)生的。所以年輕人談戀愛(ài)，可能是看看你情感發(fā)生的是否正常，否則突然就掉進(jìn)去了可能是麻煩事。所以情緒發(fā)展都是有個(gè)漸進(jìn)性的。
人的情感有建設(shè)性情感和破壞性情感，我們的目的是培養(yǎng)建設(shè)性的情感，克服破壞性的情感。比方說(shuō)六種建設(shè)性的情感，有愿望、信念、愛(ài)，愛(ài)是一種建設(shè)性的情感，熱情、想象和希望。這些都能使人獲得愉快，獲得完美。還有六種破壞性的情感，恐懼、嫉妒、憎惡、報(bào)復(fù)、貪欲、憤怒。這種破壞性情感他無(wú)意識(shí)地狀態(tài)下，就會(huì)進(jìn)入人的潛意識(shí)。
建設(shè)性的情感你必須有意識(shí)地去培養(yǎng)它，然后才能變成你的潛意識(shí)。為什么我們強(qiáng)調(diào)潛意識(shí)呢？因?yàn)闈撘庾R(shí)比顯意識(shí)更有力量。如果我們把意識(shí)整體比作冰山，冰山頂上那一塊，在海面頂上漂著那一塊你能看到的那是顯意識(shí)，又叫有意識(shí)；海面地下那一塊更大，那一塊叫潛意識(shí)。所以有的時(shí)候你的行為自覺(jué)不自覺(jué)地就有一種潛意識(shí)在支配你，所以這個(gè)力量是很大的。
所以說(shuō)人的潛意識(shí)他的能量是很大的，那么我們就要有意識(shí)地把一些建設(shè)性的思維模式培養(yǎng)到潛意識(shí)里邊去。這就是建立好的情商。所以，情商和智商、逆境商這三個(gè)構(gòu)成人的成功的一個(gè)商數(shù)。比方說(shuō)智商包括內(nèi)部的智力、外部的智力，內(nèi)部的智力包括注意力，記憶力、觀察力、理解力、想像力、推理力、思考力、洞察力、內(nèi)省力、創(chuàng)造力。那外部的智力主要是后天獲得的，它是包括知識(shí)，經(jīng)驗(yàn)和技能。那情商包括這樣一些內(nèi)容；包括樂(lè)群，善于和人打交道喜歡和人溝通穩(wěn)定，情緒穩(wěn)定，不是忽冷忽熱一會(huì)兒高興一會(huì)兒痛苦，不怕強(qiáng)暴，興奮、容易興奮。遇到高興的事情大家一塊高興，遇到快樂(lè)的事情大家一塊快樂(lè)。所以這就是容易興奮的人，容易興奮的人就容易被激活。人們喜歡和容易被激活的人打交道。所以我們最怕的就是有人，大家都在高高興興地聊天，大家都在拼命地談話，拼命結(jié)交陌生人，結(jié)交新朋友。有人在那兒冷冷地看著，然后在憂心忡忡地分析，又不和別人溝通。這種人比較令人害怕。而且你主動(dòng)溝通他地時(shí)候，他不知道什么心態(tài)，可能他害怕你，跟你不太愿意溝通。這種人其實(shí)是不容易被激活地人，就是不容易興奮的人，他比較令人恐怖。其實(shí)他內(nèi)心可能還比較壓抑，只不過(guò)他害怕人，不容易被興奮起來(lái)。
有恒心、敢作敢為、敏感，一個(gè)高情商的人他很敏感，他對(duì)環(huán)境的變化，人的情緒的變化、需求，他比較敏感。他善于發(fā)現(xiàn)環(huán)境當(dāng)中的機(jī)會(huì)和人的需求。我們?cè)谶@一點(diǎn)上將會(huì)重點(diǎn)潑墨去培養(yǎng)他，培養(yǎng)人際關(guān)系的敏感性、對(duì)環(huán)境的敏感性。敢于懷疑、敢于提出疑問(wèn)，通過(guò)想像力構(gòu)思未來(lái)，同時(shí)對(duì)世態(tài)的風(fēng)土人情又很了解。這叫世故性，敢做。說(shuō)緊張起來(lái)也容易緊張。他具有獨(dú)立性能夠自己調(diào)整自己，即使獨(dú)自在一處的時(shí)候仍然使得自己處于愉快的心態(tài)。
第二節(jié) 自律
再有自律，自我約束自己，這些是高情商的表現(xiàn)。一個(gè)人如果不能自我約束自己，他將難以成功。舉個(gè)這樣一個(gè)故事說(shuō)明情商當(dāng)中的自律性：荷馬史詩(shī)里有一個(gè)故事描述的是俄底修斯，一個(gè)人物。俄底修斯帶領(lǐng)他的船隊(duì)遠(yuǎn)征回家，在回家的過(guò)程當(dāng)中回國(guó)的過(guò)程當(dāng)中路過(guò)一個(gè)島嶼，在這個(gè)島嶼里邊住著三個(gè)妖怪、海怪。那這個(gè)海妖他有什么招數(shù)呢？它會(huì)唱歌，它的歌聲任何人都能聽到這個(gè)歌聲就會(huì)不顧一切拋棄任何所有，就為了這個(gè)歌聲沖過(guò)去。這個(gè)故事廣為傳播以后俄底修斯到了這個(gè)島嶼的時(shí)候，就用蠟把他的士兵們、水手們的耳朵塞上，然后讓水手把自己綁在船上，跟他們做了一個(gè)約定說(shuō)，無(wú)論我俄底修斯發(fā)布什么樣的命令你們都不要把我放開反而要把我綁得更緊一點(diǎn)。大家達(dá)成協(xié)議以后這個(gè)船隊(duì)就到了島嶼這里，結(jié)果這個(gè)歌聲飄過(guò)來(lái)，這個(gè)歌聲極具穿透力。就是俄底修斯也受不了，當(dāng)時(shí)就發(fā)布命令把我放開，要不然我殺了你們！因?yàn)橛醒栽谙人运謧儼阉壍酶o，他一看來(lái)硬的不行就來(lái)軟的。求求你們了，我給你錢、我給你們好處、我給你們升官！把我放開。沒(méi)人理他，這個(gè)過(guò)程就過(guò)去了。那么如果過(guò)去會(huì)怎么樣呢？這個(gè)妖怪就會(huì)把他吸引到沼澤地里，把他的心拿出來(lái)吃掉所以這就是一個(gè)自律。其實(shí)我們?nèi)艘惨粯?，如果你沒(méi)法約束自己，你被各種欲望、各種機(jī)會(huì)所拉動(dòng)。最后你將一事無(wú)成。所以，高情商的人善于自我約束自己！
當(dāng)遇到挫折的事怎么辦？一個(gè)人遇到挫折，他也需要有高的商數(shù)來(lái)幫助自己。這個(gè)商數(shù)叫做逆境商，他包括信念、自信心、意志力、容挫力、樂(lè)觀性。我們知道在西班牙斗牛場(chǎng)里面用的斗牛，斗牛用的牛。在牛小的時(shí)候就向它發(fā)動(dòng)進(jìn)攻，如果這個(gè)小牛被打擊了以后。它敢于向你發(fā)動(dòng)反擊，這個(gè)牛就是將來(lái)重點(diǎn)培養(yǎng)的斗牛士用的牛。如果這個(gè)小牛你向它進(jìn)攻了，然后它就跑了，這個(gè)牛沒(méi)有培養(yǎng)的價(jià)值，他對(duì)待挫折的能力不行，所以這個(gè)小牛小小的就被殺掉了，因此對(duì)待逆境的能力決定了一個(gè)人成功。所以敢做比會(huì)做更重要，要敢做同時(shí)會(huì)做，同時(shí)要有堅(jiān)強(qiáng)的意志。
有一首歌謠這樣說(shuō)，說(shuō)有個(gè)人，這首歌謠叫懶漢懶，它這樣說(shuō)：懶漢懶，織毛毯，毛毯織不齊，就去學(xué)編籬，編籬編不緊，就去學(xué)磨粉。磨粉磨不細(xì)，就去學(xué)唱戲。唱戲不如調(diào)，就去學(xué)抬轎。抬轎走得慢，只好吃白飯。白飯吃不成，只好苦一生。它這個(gè)是說(shuō)什么呢？這個(gè)人不學(xué)無(wú)術(shù)，也不喜歡被要求，比較懶惰，他干啥啥不行，干技術(shù)活不行，最后只有出苦力，出苦力他也沒(méi)有力氣，最后只有去到處混，混混而已。那這個(gè)小道理他說(shuō)明更大的事情，比方說(shuō)我們有的人說(shuō)，有的人在這個(gè)單位工作，被老板批評(píng)了一頓，然后他自己感覺(jué)是：此處不養(yǎng)爺，自有養(yǎng)爺處。跳槽，跳到另外一個(gè)單位去了，然后又被老板批評(píng)了一頓，他自己自有主張，此處不養(yǎng)爺，還有養(yǎng)爺處。然后又跳了，后來(lái)發(fā)現(xiàn)哪都不養(yǎng)爺。所以只有你對(duì)待逆境的能力，說(shuō)你不行你就趕緊彈起來(lái)。因此你就像彈簧一樣。
一個(gè)有意志力的人、高情商的人，他受壓力越大，反彈越強(qiáng)。這就是成人像彈簧。壓力越大發(fā)彈越強(qiáng)，它標(biāo)志著你有高檔的情商，對(duì)待逆境的能力，要求你自己心態(tài)要調(diào)整好。所以我們這門學(xué)問(wèn)就能幫助你調(diào)整心態(tài)，塑造積極的，健康的，向上的這種意志。
那么還有一種道理這樣說(shuō)，說(shuō)成功的決定因素，百分之二十取決于智商，百分之八十取決于情商。這就是著名的二八原則（成功的決定因素 20 ％＝智商 80 ％＝情商）一個(gè)人雖然很聰明，但是它瞧不起別人，他總以為自己鶴立雞群，那你就鶴立雞群吧！雞們就不和你配合了，所以你一事無(wú)成。如果沒(méi)有人配合你，你將一事無(wú)成。
中國(guó)人說(shuō)，一個(gè)好漢三個(gè)幫，一個(gè)籬笆三個(gè)樁。因此你還需要有人幫助你。所以美國(guó)人的分析，神童，最后有兩種趨向，一個(gè)是卓越，一個(gè)是平庸。那么最后大家知道，他們?cè)谥巧躺蠜](méi)區(qū)別，區(qū)別就在情商上。那么一個(gè)人如果情商高的話，他做了部門領(lǐng)導(dǎo)人，他會(huì)帶領(lǐng)這個(gè)部門很成功。哈佛心理學(xué)家克利蘭研究說(shuō)，一家全球餐飲公司，如果那個(gè)部門經(jīng)理情商比較高，那么在情商高的這些人當(dāng)中， 87 ％業(yè)績(jī)是突出的。獎(jiǎng)金額也領(lǐng)先，那個(gè)部門業(yè)績(jī)也會(huì)超出額定指標(biāo)的 10 ％到 20 ％，就是一個(gè)高的情商的部門經(jīng)理，他不但自己獎(jiǎng)金高，他的部門業(yè)績(jī)也很優(yōu)秀。看來(lái)就是高情商的人能夠帶領(lǐng)一個(gè)部門整體達(dá)到優(yōu)秀，那個(gè)部門的員工們都很開心，反之就很差。如果那個(gè)部門的經(jīng)理情商很差他自己的業(yè)績(jī)很差，獎(jiǎng)金低。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他不太滿意。他手下的員工對(duì)他也不滿意，而且他這個(gè)部門業(yè)績(jī)低于 20 ％的平均指標(biāo)，因此說(shuō)一個(gè)高情商的人即使做了部門經(jīng)理，他仍然能夠帶領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)很優(yōu)秀，因此有必要鍛煉高的情商。
情商我們知道，它是關(guān)系情緒方面的智商，人的情緒數(shù)百種。其中差別又很小，那我們修煉什么？我們?cè)趺醋觯?
那么我們要強(qiáng)調(diào)的有兩點(diǎn)：第一點(diǎn)，情商的修煉在于細(xì)節(jié)。第二，優(yōu)勢(shì)是相對(duì)的。什么叫相對(duì)優(yōu)勢(shì)呢？這就是著名的管理學(xué)當(dāng)中的相對(duì)論，這個(gè)故事這樣講，森林里面有兩個(gè)獵人打獵，當(dāng)他們子彈打光以后兩個(gè)人在樹下休息。這時(shí)候來(lái)一只碩大的熊，期間一個(gè)人趕緊緊鞋帶抓緊跑，第二個(gè)人說(shuō)，沒(méi)有用，這家伙跑得比我們快，我們跑不過(guò)它，緊鞋帶的那個(gè)人說(shuō)，不要緊，我們跑過(guò)你就可以。那第一個(gè)人他有相對(duì)優(yōu)勢(shì)的概念，他知道熊吃一個(gè)人就可以了，它不會(huì)把兩人都吃掉，吃飽了它就不會(huì)再吃了。
森林規(guī)則是弱肉強(qiáng)食，但是森林規(guī)則另外一條規(guī)則還重要就是，不亂殺無(wú)辜，它吃飽了決不殺你。盡管你是它的肉食，他不會(huì)殺你，就是不亂殺無(wú)辜，弱肉強(qiáng)食。這就是森林里面兩個(gè)獵人告訴我們的在于相對(duì)優(yōu)勢(shì)，你只要比別人多懂一點(diǎn)就可以，不在于你懂多少，而在于你比對(duì)手懂得是不是多一點(diǎn)點(diǎn)。所以這樣你就有了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。所以優(yōu)勢(shì)是相對(duì)的，不是絕對(duì)的。只要你領(lǐng)先對(duì)手一點(diǎn)點(diǎn)就可以了。比別人多懂一點(diǎn)你就顯得有優(yōu)勢(shì)。所以說(shuō)情商修煉在于細(xì)節(jié)，大處著眼，小處著手。這樣所有的小事都指向一個(gè)大目標(biāo)。
那么既然小處著手，大處著眼。
哪些是小事呢？根據(jù)我得理解，有以下道理和大家分享，看一看實(shí)際生活當(dāng)中發(fā)生的事情。有一個(gè)人叫玫林凱，她創(chuàng)辦了玫林凱公司，這是個(gè)女士。這個(gè)女士年輕的時(shí)候，他也是一個(gè)小女孩，然后他做推銷員。有一次營(yíng)銷經(jīng)理給所有的推銷人員演講。學(xué)習(xí)這些營(yíng)銷的人受到了營(yíng)銷經(jīng)理，營(yíng)銷總監(jiān)的激勵(lì)，個(gè)個(gè)斗志昂揚(yáng)，都覺(jué)得自己未來(lái)一片美好，所以個(gè)個(gè)對(duì)未來(lái)充滿信心。在這個(gè)時(shí)候所有的人都很激動(dòng)，當(dāng)他演講完以后每一個(gè)人都想和營(yíng)銷總監(jiān)去握握手。其中玫林凱這個(gè)小丫頭也在里面等著和營(yíng)銷總監(jiān)握手，和她有同樣心境的人比較多，這樣握手的人就排起了隊(duì)伍，她在里面排了一個(gè)多小時(shí)，終于等到和她握手了，臺(tái)上那個(gè)營(yíng)銷總監(jiān)已經(jīng)握了兩個(gè)小時(shí)手了，臺(tái)下這個(gè)人等了兩小時(shí)。臺(tái)上臺(tái)下的人心境不一樣，所以當(dāng)玫林凱激動(dòng)的把雙手伸出去就像趕緊握握營(yíng)銷總監(jiān)手的時(shí)候，營(yíng)銷總監(jiān)的手是這樣伸去的，松松的伸過(guò)去還沒(méi)有看她，只是從她肩上看過(guò)去還有多少人等著握手。玫林凱一瓢涼水從頭澆到腳底當(dāng)時(shí)他想，這個(gè)人根本沒(méi)有感到是在和一個(gè)活人握手，當(dāng)時(shí)玫林凱內(nèi)心受到了極大的傷害，當(dāng)時(shí)她就發(fā)誓，她說(shuō)有朝一日我一定要成立自己的公司，然后我要和別人握手。后來(lái) 45 歲的玫林凱退休了，退休了成立了自己的公司，第一件事情認(rèn)真和別人握手然后握手的時(shí)候還要從對(duì)方身上找到一點(diǎn)值得贊美的地方：今天你氣色很好、你的領(lǐng)帶今天很漂亮、你的發(fā)型很漂亮?？偰茉趯?duì)方身上找到一句好聽的話送給他。每一個(gè)員工都感到老板在欣賞自己，熱情地工作，所以老板在與不在沒(méi)關(guān)系。這個(gè)公司就是全球知名地公司玫林凱公司，它是專門為女性服務(wù)的，作化妝品的。這就是一個(gè)情商的小故事。從握手開始。握手是很有道理的，很有內(nèi)涵的。
如果有朝一日你見(jiàn)到了一個(gè)高層領(lǐng)導(dǎo)，比方說(shuō)見(jiàn)了很高很高的部長(zhǎng)級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)，那么你要知道這種高層領(lǐng)導(dǎo)握手的時(shí)候他是松松地伸過(guò)來(lái)地。高層領(lǐng)導(dǎo)的手是松松地伸過(guò)給你握那就不錯(cuò)的。如果你遇到和你級(jí)別差不多的人，他松松地伸過(guò)來(lái)給你握，而且不握你，你握他，他不握你。這種人可能沒(méi)瞧的起你，所以遇到一個(gè)手松松過(guò)來(lái)握你手，不握你的人。你可能要對(duì)他要小心了，他根本就沒(méi)有把你放在眼里。那如果要是握老人的手呢？老人的手。比方說(shuō)有一次我見(jiàn)到了 林 老師，第二次見(jiàn)她， 林 老師見(jiàn)到你很高興，你好嗎 ? 我就抓過(guò)她的手然后使勁抖兩下。為了表示熱情，抓過(guò)來(lái)使勁抖，老太太說(shuō)你別抖，我這個(gè)胳膊剛骨折。后來(lái)我想就這么大歲數(shù)的老太太，她不骨折我這小伙子抖兩下，也該差不多骨折了。所以遇到握老人的手你要小心，特別像小孔這樣的。像這種狀的男子漢你要握老人的手你可不要使勁，人到老年的時(shí)候缺鈣，你會(huì)把他骨頭捏碎。因此握力要適當(dāng)，所以握手是有學(xué)問(wèn)的。
有的時(shí)候一個(gè)大公司，老板請(qǐng)員工們吃飯，然后可能十幾桌，二十桌。那么有一次我就被一個(gè)很高層的領(lǐng)導(dǎo)邀請(qǐng)吃飯。他請(qǐng)我們很多人在一塊吃飯，好幾桌。那個(gè)領(lǐng)導(dǎo)跟我們大家吃飯。然后吃著飯的領(lǐng)導(dǎo)到我桌上來(lái)敬酒來(lái)了，謝謝大家，大家這一年辛苦了，感謝你們。后來(lái)敬酒的時(shí)候，他應(yīng)該和每個(gè)人碰杯，然后跟每個(gè)人至少有一下目光交流。你來(lái)敬酒的目的是拉近物理距離，增加人們之間的溝通認(rèn)識(shí)認(rèn)識(shí)大家都是誰(shuí)。結(jié)果這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)了以后他跟我們把杯舉起來(lái)喝酒，辛苦了，謝謝你們。他呢，往菜上看，他不看人。當(dāng)時(shí)我就希望領(lǐng)導(dǎo)你看看我，我跟你干了好長(zhǎng)時(shí)間了你得看看我是誰(shuí)。結(jié)構(gòu)他不看我，那我就不高興。那我說(shuō)你敬酒我是不喝，然后他也不知道我喝沒(méi)喝。后來(lái)我就想給我的啟發(fā)是：領(lǐng)導(dǎo)者當(dāng)你到你的下屬那里去敬酒的時(shí)候，你跟每一個(gè)人點(diǎn)點(diǎn)頭，有一個(gè)目光交流。你來(lái)敬酒的目的是看看大家，你不要往菜上看，你要看菜你自己有菜你看就行，你到這兒是看大家的。因此你要看看大家。不過(guò)有一個(gè)問(wèn)題就是說(shuō)：領(lǐng)導(dǎo)一般是給別人看的，他習(xí)慣于讓別人看，不習(xí)慣看別人。所以日本人家有些公司的老總就很聰明，上班的時(shí)候就站在門口迎接每一個(gè)員工，向他們感謝，謝謝他今天來(lái)工作因?yàn)槊恳粋€(gè)人都希望被老板看到。
老板有時(shí)候不知道員工自己內(nèi)心想什么。比方說(shuō)我曾經(jīng)在一個(gè)公司打工，我特別希望看到老板，看到老板的時(shí)候還希望打聲招呼。由于一般的員工是害怕老板的，所以當(dāng)我見(jiàn)到老板以后面帶微笑然后跟老板打招呼，老板早晨好嗎，大概這種心理恐懼，害怕，然后你面帶微笑，那微笑也比哭還難看。老板一看這個(gè)人怎么這樣，老板看著我的時(shí)候也不好好看我點(diǎn)一下頭，然后臉轉(zhuǎn)到那邊去，根本就沒(méi)有仔細(xì)回答我一聲，哼了一聲就轉(zhuǎn)身走了。我一看完蛋了，沒(méi)戲了。老板根本沒(méi)瞧得起我，走吧。后來(lái)不得不考研、考博，走了。所以說(shuō)這自尊心傷害會(huì)改變?nèi)说拿\(yùn)，這是物理距離的靠近。
還有說(shuō)話，有人他不會(huì)說(shuō)話，他一出口就是把你撞到南墻上去。來(lái)看一看發(fā)生在我身上的一件事情： 1997 年我給廣東大亞灣核電站作核電站的發(fā)展戰(zhàn)略，廣東大亞灣核電站對(duì)我們特別好，周末領(lǐng)我們玩還領(lǐng)我們參觀廣東大亞灣核電站的公關(guān)中心，那公關(guān)處處長(zhǎng)就給我們介紹這個(gè)，這個(gè)……。然后介紹一個(gè)大亞灣核電站的掛毯，他說(shuō)這個(gè)掛毯是香港中華電力公司專門給我們做的，這是我們核電站的遠(yuǎn)景，他包括核反應(yīng)堆加海灘，這是我們最棒的，這是我們最好的東西，請(qǐng)你們欣賞。結(jié)果正在我欣賞這個(gè)最好的東西的時(shí)候，旁邊一個(gè)核專家他說(shuō)，這不算啥，這算什么啊，你看看我們北京的長(zhǎng)城，那才是掛毯呢。人家說(shuō)這是我最好的東西給你看，你這算什么呀！其他東西都不是最好的沒(méi)法進(jìn)行了。當(dāng)時(shí)那個(gè)公關(guān)處處張嘴一張就不知道干嘛了，然后這個(gè)公關(guān)處處長(zhǎng)下邊就不知道做什么了，我一看人家已經(jīng)受到傷害了，不知道如何去做這個(gè)時(shí)候我得趕緊接過(guò)來(lái)。我說(shuō)這個(gè)掛毯是最漂亮的，物以稀為貴，北京長(zhǎng)城掛毯到處都有，他不算最新鮮的，我說(shuō)你是最漂亮的，你是蝎子尾巴獨(dú)一份，這是最漂亮的。這個(gè)公關(guān)處處長(zhǎng)覺(jué)得面子又賺回來(lái)了，他說(shuō)你們兩意見(jiàn)不太一樣，我說(shuō)略有不同，那公關(guān)處處長(zhǎng)又很開心，然后他一直看著我，后來(lái)一直看著我就往下進(jìn)行。所以有人都不會(huì)說(shuō)話他總會(huì)出口傷人。
看一看另外一個(gè)故事：有一個(gè)村長(zhǎng)，他不知道怎么爬到村長(zhǎng)這個(gè)位置，然后他對(duì)下邊的人從來(lái)沒(méi)想到好好說(shuō)話，誰(shuí)家有事還得請(qǐng)他去，他去了又沒(méi)想要好好說(shuō)話。這一次人家蓋了一棟房子，兩層樓。還得請(qǐng)他去吃飯，結(jié)果他說(shuō)話了，他說(shuō)，你看人家都一層樓你們家兩層樓，這萬(wàn)一倒了不把人都給砸死了嘛，結(jié)果人家很不高興?；仡^老婆訊問(wèn)他，以后你不要說(shuō)話了，你說(shuō)話太難聽！他記住了老婆的話，以后不要說(shuō)話了。又一次，別人家生小孩，喝滿月酒，請(qǐng)他去了。老婆警告他你不要說(shuō)話，萬(wàn)一這孩子有事找你，麻煩你不要瞎說(shuō)。他知道要聽老婆的話跟黨走多吃蔬菜少喝酒，這次吃飯的時(shí)候就認(rèn)真吃飯，也不敢說(shuō)話，終于吃完飯走了，走到門口主人高高興興：村長(zhǎng)，您老人家走好，你慢點(diǎn)走。這時(shí)候他開始說(shuō)話了，他說(shuō)我告訴你啊，我可啥話都沒(méi)說(shuō)，將來(lái)這孩子有病死了你別找我。他終于說(shuō)話了。
第三節(jié) 情商
現(xiàn)在我們研究的是情商，情商到底是什么呢？我們用四句話來(lái)描述它，知道自己的情緒、知道別人的情緒、然后調(diào)整自己的情緒、適應(yīng)別人的情緒。
又有一種說(shuō)法就是，知道別人的情緒、知道自己的情緒、尊重別人的感情、控制自己的感情。
如何做到這一點(diǎn)，還是強(qiáng)調(diào)一條：大處著眼，小處著手。這樣所有的小事都會(huì)指向一個(gè)大的目標(biāo)，剛才講到情商修煉在于細(xì)節(jié)，我們?cè)倮^續(xù)講它的細(xì)節(jié)怎么表現(xiàn)。有一次我在溫州講學(xué)，在飯店吃飯。我旁邊坐著兩個(gè)商人在談話，其中一個(gè)商人剛從上海飛到溫州，溫州的人接待上海飛來(lái)的人。上海飛來(lái)的那個(gè)人跟溫州人說(shuō)，上海的客戶請(qǐng)他吃飯，飯也挺好，但是上飛機(jī)前吃飯說(shuō)的一句話就把我氣壞了，在 2000 年上半年是出什么樣狀態(tài)呢？是飛機(jī)有時(shí)候就會(huì)出事，經(jīng)常有飛機(jī)掉下來(lái)，所以大家坐飛機(jī)都很緊張很害怕，上飛機(jī)之前上海人就跟他說(shuō)了這么一句話，他說(shuō)多吃點(diǎn)吃飽，吃好了好上路。結(jié)果他就心里跟吃個(gè)蒼蠅一樣一路提心吊膽飛到了溫州。還好，平安著陸。
剛才這些小案例都說(shuō)明了什么道理呢，比方說(shuō)握手，你要過(guò)于用力或過(guò)于抖動(dòng)就會(huì)給對(duì)方造成麻煩，因此它告訴我們什么道理呢 ? 熱情不僅僅靠力量傳播。像說(shuō)話這些小案例，它告訴我們另外一條重要的道理，就是無(wú)意傷人與對(duì)方受到傷害是一回事，我們用反映來(lái)衡量交流的結(jié)果。
根據(jù)情商的基本內(nèi)涵我們來(lái)看下一個(gè)案例，請(qǐng)你分析一下。假設(shè)說(shuō)你是推銷小狗的，你怎么才能把小狗賣給一個(gè)太太呢？怎么賣狗?？纯慈思以趺促u狗。有一個(gè)小伙子狗沒(méi)人買，這一天他敲開了一家人的門，迎接他的是一個(gè)女主人，女主人說(shuō)我不買狗。小伙子說(shuō)不賣你狗，我這狗賣不了了，放你家放兩天，過(guò)兩天我來(lái)取。女主人一看這小狗挺可愛(ài)，就是不想花錢買，但是放在家里白玩兩天可以帶著自己小孩玩兩天小狗，就是白玩。她感到很開心，放可以，但是不買。小伙子說(shuō)不讓你買。然 后 太太就把這狗留家了，帶著小孩一塊玩這條小狗，這條小狗也很可愛(ài)，第二天小伙子打來(lái)電話說(shuō)，狗活著呢嗎？太太說(shuō)，活著呢！第三天又打電話說(shuō)狗怎么樣了，太太愉快的聲音從電話里傳過(guò)來(lái)，狗活著，挺好的。愉快可以被聽到，微笑可以被聽到。通過(guò)電話線你可以看到對(duì)方當(dāng)時(shí)的心態(tài)是處于什么樣的狀態(tài)，小伙子真是久經(jīng)沙場(chǎng)，知道對(duì)方的心態(tài)已經(jīng)非常的處于興奮狀態(tài)很開心的狀態(tài)。那些天發(fā)生了什么事情呢？這個(gè)太太領(lǐng)著孩子使勁玩這條小狗，小狗也很會(huì)討人喜歡，小尾巴甩一甩，小鼻子到處聞一聞 , 小舌頭到處添一添。中產(chǎn)階級(jí)的人喜歡占便宜，所以白玩了幾天小狗太太很高興，第四天小伙子打來(lái)電話說(shuō)我去取狗了。太太說(shuō)，你來(lái)取錢，這個(gè)小狗就這樣推銷出去了。所以什么叫營(yíng)銷呢，先建立起來(lái)感情上的聯(lián)系，然后其他的交易自然發(fā)生。
假如說(shuō)現(xiàn)在人都想千方百計(jì)地去討好一個(gè)顧客，那么當(dāng)你用盡了所有地吃喝玩樂(lè)，人家已經(jīng)不把這個(gè)當(dāng)回事了，這個(gè)時(shí)候你該怎么辦？有一個(gè)小企業(yè)主，他想把自己地產(chǎn)品銷售給一個(gè)大企業(yè)，對(duì)于大企業(yè)來(lái)講這個(gè)小企業(yè)這點(diǎn)供應(yīng)根本就不當(dāng)回事，去了幾次以后這個(gè)大老板都是秘書就擋駕，大老板地秘書擋駕了這個(gè)小老板，說(shuō)我們不要這個(gè)東西，那個(gè)小老板知道大企業(yè)要這個(gè)東西，要這種材料，他經(jīng)過(guò)研究以后發(fā)現(xiàn)這個(gè)大企業(yè)老板喜歡集郵，他抓住機(jī)會(huì)了。然后小老板仔細(xì)研究了一段時(shí)間郵票，發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)上什么郵票都在緊缺，結(jié)果買了一打郵票，一集郵票。這次又來(lái)了，來(lái)了跟秘書說(shuō)，要她給老板遞話。我要跟老板談一談郵票地問(wèn)題，大老板一聽來(lái)個(gè)談郵票的，很開心，說(shuō)進(jìn)來(lái)進(jìn)來(lái)談郵票吧。進(jìn)來(lái)談兩人大談特談郵票的問(wèn)題，都越侃越又興趣，最后大老板說(shuō)你這點(diǎn)貨我要了。他根本這次來(lái)就沒(méi)推銷，兩人只談郵票。所以這都是情商，情商它是以兩人情感互動(dòng)為基礎(chǔ)，如果兩個(gè)人情感能夠互動(dòng)起來(lái)，其他交易自然發(fā)生。
沃爾瑪?shù)街袊?guó)來(lái)做拓展，有兩個(gè)人是它的中國(guó)總代理的候選人，一個(gè)人資產(chǎn)一個(gè)億，一個(gè)人十個(gè)億。你說(shuō)要是你是沃爾瑪?shù)拇罄习迥闶沁x擇一個(gè)億的人做總代理呢還是選擇十億資產(chǎn)的人做總代理？結(jié)果沃爾瑪老板選擇的是一個(gè)億資產(chǎn)那個(gè)人做了總代理，他為什么這么選擇呢？擁有資產(chǎn)一個(gè)億的那個(gè)人他懂莊子，他對(duì)莊子很有研究，恰恰沃爾瑪老板也研究中國(guó)的莊子，兩人到一塊大談特談莊子，結(jié)果產(chǎn)生了共鳴。大家都用莊子的思想來(lái)治理企業(yè)，所以就有了思想基礎(chǔ)，就達(dá)到了情緒上的共鳴。有了情緒上的共鳴，其他事情自然好做了。
有人說(shuō)，我這人脾氣不好。我也想改，但是改不了。我也知道情商太好了，我就是沒(méi)法控制自己的脾氣。有一個(gè)老板這樣跟我說(shuō)，他說(shuō) 吳 教授，我也知道發(fā)火不好，但是我沒(méi)法控制自己，一著急我就發(fā)火。我說(shuō)你跟誰(shuí)發(fā)火，跟你的上司敢不敢發(fā)火？跟上司不敢。我說(shuō)你跟市長(zhǎng)敢不敢發(fā)火？跟市長(zhǎng)不敢。部長(zhǎng)呢？更不敢。那我說(shuō)你一般都跟誰(shuí)發(fā)火？他說(shuō)一般都是我得下級(jí)。你看這個(gè)人該發(fā)火的時(shí)候他發(fā)火。不該發(fā)火的時(shí)候他一點(diǎn)火都沒(méi)有。你說(shuō)這個(gè)人控制情緒的能力是不是很強(qiáng)。我大膽的表?yè)P(yáng)了他，我說(shuō)你控制情緒能力相當(dāng)強(qiáng)，你該發(fā)火的時(shí)候發(fā)火，不該發(fā)火的時(shí)候你一點(diǎn)火都沒(méi)有。它說(shuō)明一個(gè)人抑制情緒的騷動(dòng)，它取決于兩個(gè)動(dòng)力，恐懼和誘惑。如果你有了這兩個(gè)動(dòng)力，它情緒也能控制住。你看他跟上級(jí)既有恐懼又有誘惑，跟下級(jí)既沒(méi)恐懼也沒(méi)誘惑。所以他跟下級(jí)任著性子隨便發(fā)火，跟上級(jí)一點(diǎn)火都沒(méi)有，因此一個(gè)人只要具備了兩種動(dòng)力，他就能改變他的行為。所以他的情商就會(huì)發(fā)生變化。
你看人家一個(gè)情商發(fā)生變化的案例啊。有一個(gè)人叫愣子，這個(gè)人比較愣， 30 歲當(dāng)了副局長(zhǎng)，很有魄力。然后一次民意測(cè)驗(yàn)他得分最高比現(xiàn)有的一把手還高，但是沒(méi)讓他當(dāng)一把手，并且人們還傳說(shuō)說(shuō)他做了手腳了，結(jié)果呢，這個(gè)愣子就很惱火，拿起茶就潑到了領(lǐng)導(dǎo)者的臉上去，大家很惱火，修理他，收拾他。就把他派到了這個(gè)局下邊的一個(gè)虧損嚴(yán)重的小企業(yè)里邊去，讓他扭虧，限期扭虧。這人傻眼了，這是一種懲罰，結(jié)果他一看這個(gè)企業(yè)是個(gè)爛攤子。一夜愁白了頭發(fā)，頭發(fā)立刻就白了。我一定要把它扭虧，不然臉沒(méi)地方放。他怎么辦呢，他開始在營(yíng)銷上做文章，比方客戶來(lái)了陪人家吃飯，發(fā)現(xiàn)客戶不愿意吃這個(gè)菜就只吃了點(diǎn)米飯，也沒(méi)吃飽。他知道這個(gè)客戶可能不吃蔥姜蒜，結(jié)果晚上他讓飯店給做了一碗面條不含蔥姜蒜的，客戶很高興。又一個(gè)客戶來(lái)到這里還沒(méi)等談成生意呢，客戶有病住院了，輸液。打吊瓶，打點(diǎn)滴。結(jié)果他找到機(jī)會(huì)了，他就跟護(hù)士說(shuō)，隨便往我的血管里打點(diǎn)什么沒(méi)問(wèn)題我就陪他躺著就行。陪他躺著聊天，陪到醫(yī)院去然后又送客戶到機(jī)場(chǎng)，臨近機(jī)場(chǎng)門口的時(shí)候在堵車，登機(jī)時(shí)間快結(jié)束了。這個(gè)時(shí)候他就跳下車，拎著箱子，拿著客戶的身份證、車票，拼命地跑去機(jī)場(chǎng)，到門口辦完登機(jī)手續(xù)，讓飛機(jī)等著這顧客，讓顧客很感動(dòng)。還有顧客家里死了老父親，他就幫助客戶料理后事。這樣一系列地行動(dòng)使得客戶很感動(dòng)。后來(lái)這個(gè)客戶和他做生意，企業(yè)起死回生了。所以這個(gè)人很倔很強(qiáng)，但是在壓力下在恐懼和誘因地動(dòng)力下他認(rèn)然能夠發(fā)生變化。這就是締造基于情商磁力的一個(gè)環(huán)節(jié)。
接下來(lái)談如何培養(yǎng)基于情商的磁力。接下來(lái)的主題是：輕松幽默，獲得別人的接近。有一個(gè)女士在她的門口寫著一個(gè)條子，小心有狗?？腿藖?lái)了發(fā)現(xiàn)在門口寫著小心有狗?？腿藝槈牧?，小心狗咬到我，提心吊膽的。結(jié)果太太打開門以后，出來(lái)一個(gè)很小很小的小狗，客人哈哈大笑，這么點(diǎn)的小狗還用小心 ! 太太說(shuō)不是怕它咬你，而是怕你踩壞它。所以這些都是一種很幽默的環(huán)境。列寧說(shuō)，幽默是一種優(yōu)美，健康的品質(zhì)。恩格斯這樣說(shuō)，幽默是具有智慧，具有教育，具有道德優(yōu)越感的表現(xiàn)。還有一個(gè)幽默的故事是這樣說(shuō)，有的時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)人，特別是越高層的領(lǐng)導(dǎo)人在面對(duì)下屬的時(shí)候要表現(xiàn)出一點(diǎn)點(diǎn)輕松和幽默，會(huì)使下屬產(chǎn)生親近感。比方說(shuō)邱吉爾同蒙哥馬里將軍談?wù)撨壿嫞筛珩R里說(shuō)，了解個(gè)親昵會(huì)產(chǎn)生輕蔑。我越了解邏輯就約會(huì)輕視它。邱吉爾說(shuō)，沒(méi)有一定程度的了解和親昵，什么也不會(huì)產(chǎn)生出來(lái)。這就是大人物的輕松，會(huì)使得下屬喜歡。
有的時(shí)候輕松，幽默需要你有很好的心境。如果你過(guò)于拘謹(jǐn)，你難以發(fā)現(xiàn)輕松和幽默。圣誕節(jié)到了，這是去年的圣誕節(jié)，我的學(xué)生們，朋友們給我發(fā)來(lái)一條信息說(shuō)圣誕節(jié)祝你快樂(lè)。他不是“圣誕”，是祝你生蛋快樂(lè)。我感到很幽默。我說(shuō)這條消息很好，我就接下來(lái)發(fā)。凡是在我手機(jī)里有電話的，跟我挺好的，發(fā)。祝你生蛋快樂(lè)。結(jié)果一不小心，男女朋友都有，有一個(gè)人給我打電話問(wèn)你是誰(shuí)啊？我說(shuō)我是吳維庫(kù)啊。你是吳老師。這是我同學(xué)的小妹妹，她在北京。她說(shuō)你給我發(fā)東西了嗎？我說(shuō)我發(fā)了，他說(shuō)你發(fā)啥了？我說(shuō)祝你生蛋快樂(lè)！那你再發(fā)一遍。我又再發(fā)一遍，然后她給我回短信了。她說(shuō)幸好是你，要是換成另外一個(gè)討厭的男孩，我一定罵他個(gè)狗血噴頭。我一看人家不愿意了，你說(shuō)人家生蛋人家不高興。我才知道不是所有人你都可以開玩笑的。有人很正統(tǒng)，你跟他開玩笑他覺(jué)得你傷害了他，這就麻煩了。以后我就再也不敢給他發(fā)短消息了，她會(huì)不愿意，而且她很拘謹(jǐn)，很難有幽默感。這種人屬于自戀不是自尊。我們這樣理解，沒(méi)有別人理會(huì)的自尊，不是自尊而是自戀。還有把自己看得太重的人很難有輕松，幽默感。中國(guó)人說(shuō)水至清則無(wú)魚，人太緊則無(wú)智。
電梯里可以坐 13 人，已經(jīng)坐了 4 個(gè)人了一個(gè)胖胖的近 200 斤的人來(lái)了。他說(shuō)，哎呀，已經(jīng)坐四個(gè)了那我進(jìn)去會(huì)不會(huì)超重呢？你不就 200 斤嗎，進(jìn)來(lái)后四個(gè)人再加倆不就六個(gè)人嗎。里面人很幽默，說(shuō)別把自己看得太重。有一只蒼蠅在駱駝的背上，駱駝把他馱到了沙漠那一端，蒼蠅飛起來(lái)說(shuō)，駱駝！走了啊，不謝你了。駱駝看一看是一個(gè)討厭的蒼蠅。駱駝?wù)f，你在我身上的時(shí)候我根本不知道你走了也沒(méi)必要和我打招呼，你以為你是誰(shuí)啊。所以別把自己看得太重，你會(huì)活的輕松一點(diǎn)。
還有，一個(gè)具有高情商的基礎(chǔ)的情商的人，依靠情商來(lái)締造磁力，還要學(xué)會(huì)用故事造人，我們信奉的原理是這樣。文化靠苦事傳播，管理思想靠苦事傳播。一個(gè)人的人格也是要靠故事傳播。所以張瑞敏，海爾大家廣泛都知道。知道海爾也是通過(guò)故事。比方說(shuō)張瑞敏開始造了 76 抬冰箱，不好使，質(zhì)量不合格，張瑞敏把它砸了。結(jié)果全國(guó)人民都知道張瑞敏砸冰箱的故事，把不好的冰箱都砸掉了，因此流向市場(chǎng)的都是好的。因此大家都相信海爾冰箱質(zhì)量是好的，不好的人家都砸掉了。張瑞敏以后還有一些別的故事，什么大地瓜洗衣機(jī)，什么小小神童，還有打酥油茶的洗衣機(jī)，最近又有洗蕎麥皮的洗衣機(jī)，還有洗土豆的洗衣機(jī)。所以他就通過(guò)這些故事來(lái)傳播自己的管理思想。
有老板開了一個(gè)風(fēng)味小吃城，攤位出租，租金不是固定的按照那個(gè)攤位的營(yíng)業(yè)額來(lái)提取租金。結(jié)果人們就開始做手腳。我營(yíng)業(yè)額多少，我不開票。我給顧客吃飯不開票。那你不知道我營(yíng)業(yè)額多少所以就少繳租金。結(jié)果老板一段時(shí)間也收不上來(lái)租金，后來(lái)就有人給老板出了個(gè)主意，找了一個(gè)別人都不認(rèn)識(shí)的員工冒充顧客來(lái)吃飯，然后就偷偷地跟小攤主說(shuō)我給你現(xiàn)金，你不用給我開票，你便宜一點(diǎn)。大家都很高興，顧客少交錢那邊少繳租金大家都很高興。結(jié)果事情做了，做了以后這個(gè)冒充地顧客把這個(gè)故事告訴老板了，老板就大作文章。當(dāng)時(shí)就把他抓住。你這個(gè)人，你的開票，你逃租金。結(jié)果猛猛地罰了他一通，并且還廣為傳播，我被罰了當(dāng)然可以跟他進(jìn)一步做私下交易，你要是廣泛傳播這個(gè)故事我就少罰你一點(diǎn)。結(jié)果整個(gè)小攤主們都知道了，這里有密探，你要小心。小心誰(shuí)是真的假的，你搞不清楚真假。所以用故事造人，用故事傳播文化用故事締造個(gè)人的影響力。個(gè)人的品質(zhì)也靠故事傳播。
說(shuō)你這個(gè)人很好，好什么呢？你得有故事來(lái)說(shuō)明，對(duì)誰(shuí)誰(shuí)如何，這就是用故事造人。所以我們說(shuō)一個(gè)企業(yè)家做兩件事情，一是把別人的錢裝在自己的口袋里，一個(gè)就是把自己的思想裝在別人的腦袋里。那你如何裝，用故事傳播，這就是情商。也能幫助你做成這些事情。
情感智商的能力有五個(gè)，一是認(rèn)識(shí)自身情緒的能力；二是妥善管理情緒的能力；三是自我激勵(lì)的能力；四是認(rèn)識(shí)他人情緒的能力；五是人際關(guān)系管理能力。所以高情商的人要善于自我激勵(lì)，當(dāng)你在要發(fā)火的時(shí)候，你能抑制??；當(dāng)你不高興的時(shí)候，你能控制住。因?yàn)閯e人的情緒可能比你更激動(dòng)，別人覺(jué)得他比你更重要，為什么敢于跟他挑戰(zhàn)呢？他覺(jué)得他是最重要的人。因此你要善于調(diào)整自己，善于自我激勵(lì)。自我激勵(lì)其實(shí)是一種讓自己激揚(yáng)的情緒釋放出來(lái)或者壓制下去，過(guò)一段時(shí)間再讓它沖出來(lái)。其實(shí)這是一種人際關(guān)系，關(guān)系到管理能力。因此情商它在我們每個(gè)人身上都起到至關(guān)重要的作用。
第四節(jié) 移情和換位
如何提高自己的情商，工具是什么，一個(gè)重要的工具就是移情和換位。移情，換位我們常說(shuō)，什么叫換位呢？一是換位就是換位思考，站在對(duì)方的角度去思考。二是移情就是情感轉(zhuǎn)移，在對(duì)方的情感世界中理解他人。要想了解對(duì)方的情感，情緒。你就得站在對(duì)方的角度去思考。所以理解對(duì)方情緒的途徑是站在對(duì)方的情感世界當(dāng)中體會(huì)對(duì)方，了解對(duì)方的情緒。并引起共鳴性的情感反應(yīng)。這就是我們常說(shuō)的移情，換位。常這樣說(shuō)，但是真正能換過(guò)去的人還不多。因此我們現(xiàn)在教給大家如何移情換位。
你們接觸到的人千差萬(wàn)別，當(dāng)你接觸到一種人以后，你要把他分類，他屬于那類人。他是屬于自己一直很重要還是不重要，是卑微的還是高傲的；年齡大的年齡小的；男的女的。所以你要把人進(jìn)行分類，然后你才能跟他對(duì)話，否則你就會(huì)和她發(fā)生沖突，因?yàn)槟阏f(shuō)話的方式就會(huì)引起他不理解，如果那個(gè)人他一直很重要，他在任何地方都很重要，所以你不知道他一直很重要，所以到了你這里你覺(jué)得你比他還重要，那么這種談話就會(huì)引起沖突。因?yàn)閮蓚€(gè)都感到很重要的人誰(shuí)也不會(huì)去軟弱下來(lái)。
我在這里把人按年齡來(lái)細(xì)分，看看按年齡不同把人如何進(jìn)行細(xì)分，然后進(jìn)行移情換位，站在對(duì)方的角度去考慮如何處理事情。比方說(shuō)老年人。我把人按年齡分，老年人、青年人、中年人、小孩。
老年人有什么特點(diǎn)呢 ? 老年人他的輝煌已經(jīng)過(guò)去，他沒(méi)有能力再造輝煌，所以當(dāng)我們年輕人跟老年人打交道的時(shí)候，你要承認(rèn)他過(guò)去的歷史，承認(rèn)他過(guò)去的能力，引起他對(duì)過(guò)去的回憶。尊重他當(dāng)前的這一點(diǎn)點(diǎn)剩余能力。所以這樣的話你就知道老人需要你尊重和認(rèn)同，他可能已經(jīng)學(xué)習(xí)能力在下降了，你很難讓他再更新潮流，適應(yīng)新時(shí)代。他已經(jīng)能力弱了，因此要緊的是你尊重他的習(xí)慣，引起他對(duì)輝煌歷史的回憶，這樣的話關(guān)系就好處了。我們家老太太 70 多了，丈母娘 70 多，有一次我和別人一塊回家了，老太太一高興就去做菜，做了兩個(gè)多小時(shí)的菜，終于做了一桌菜，然后老太太跟我們一邊吃飯一般聊天。老太太就問(wèn)別人說(shuō)這菜好不好吃？那人就說(shuō)不好吃。老太太一聽說(shuō)不好吃就不高興，老人炒菜方式她是老人，她過(guò)去炒菜是菜和肉一塊炒，他用肉炒菜。發(fā)展到現(xiàn)在呢，肉就是肉，菜就是菜，菜不能和肉放一塊。老一代的人呢，肉菜一塊炒，結(jié)果大家說(shuō)不好吃。老太太不太開心了，看著我問(wèn)，維庫(kù)你說(shuō)這菜好不好吃啊。我看老太太已經(jīng)不高興，所以你要說(shuō)點(diǎn)話讓老太太高興，他已經(jīng) 70 多了。我就說(shuō)這菜很好吃，比清華食堂做的好吃多了。老太太一看還有比她差的就高興了，挺好，還是姑爺子好。
所以老人沒(méi)太多的能力你要成認(rèn)他，尊重他，這是對(duì)待老人。經(jīng)常跟老人溝通要以一種欣賞的尊重的方式跟老人說(shuō)話，他會(huì)獲得好心情。老人為什么喜歡你尊重她呢？因?yàn)樗粗汩L(zhǎng)大，把你從一點(diǎn)本事都沒(méi)有培養(yǎng)成有本事；把你從孤立無(wú)助培養(yǎng)成一個(gè)有能力的人。小的時(shí)候她是控制你的，指揮你的。當(dāng)你長(zhǎng)大以后再他的眼里你還是個(gè)小孩，所以他還仍然想控制你，指揮你。讓你聽他的。這你個(gè)時(shí)候和她逆著來(lái)，他就受不了。造反了，不孝順。所以這時(shí)候?qū)W會(huì)柔和一點(diǎn)，這是對(duì)待老人，對(duì)他尊重是他最大的希望。
所以經(jīng)常有一首歌，有事沒(méi)事?；丶铱纯?，剛過(guò)去那個(gè)春節(jié)主題也是回家看看，回家看看老人。這是對(duì)待老人，為什么要這樣。你不這樣老人心情就不好，他心情不好他就有病，他一有病就住院，你花的時(shí)間更多。如果你不跟他溝通他就孤獨(dú)，如果他長(zhǎng)時(shí)間孤獨(dú)他可能萬(wàn)一產(chǎn)生癡呆怎么辦？要癡呆了你還得請(qǐng)護(hù)士看著他，因此要未雨綢繆，一個(gè)是道德，一個(gè)是防止發(fā)生更大的麻煩，因此這就是換位換到道人那里去了。
小青年，剛畢業(yè)的大學(xué)生，剛走向社會(huì)的年輕人。年輕人有什么特點(diǎn)，一沒(méi)財(cái)富；二沒(méi)人際關(guān)系；本事又不咋的。這種人他很自卑，所以他特別希望引起別人的注意，所以他表現(xiàn)的方式，把頭發(fā)弄成黃黃的，把褲子整成大喇叭。穿著奇裝異服以此引起注意，其實(shí)是自卑的表現(xiàn)。這時(shí)候他最怕什么，最怕比她年長(zhǎng)的資深的人說(shuō)他你很差，你不行。因此對(duì)這種人你要給他贊美，認(rèn)同他，鼓勵(lì)他。他有一點(diǎn)點(diǎn)本事你就要鼓勵(lì)他。
他有最大的財(cái)富，年齡。他擁有未來(lái)，所以他比年長(zhǎng)人的優(yōu)勢(shì)就是擁有年齡優(yōu)勢(shì)。所以對(duì)這種人，你要表示出一定的同情心。特別是有一些重感情的，自尊心強(qiáng)的人對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的行為是很敏感的。領(lǐng)導(dǎo)者的一個(gè)眼神，表情，很短的一句話他都會(huì)很敏感，他就會(huì)記憶猶新。因此當(dāng)你遇到了年輕人，找出他的有點(diǎn)告訴他，他對(duì)你將終生感激，因?yàn)檫@句話給他送來(lái)了自信。
那中年人呢，中年人是既有老年人的特點(diǎn)又有青年人的特點(diǎn)。老年人的特點(diǎn)是什么 ? 他擁有一段輝煌的過(guò)去。年輕人的特點(diǎn)是他擁有很長(zhǎng)的未來(lái)。因此你對(duì)待中年人就要把老年人和青年人的特點(diǎn)一塊來(lái)對(duì)付他。比方說(shuō)引起他對(duì)過(guò)去的回憶，然后你再鼓勵(lì)他未來(lái)無(wú)限美好。這樣的話他至少對(duì)你這人很欣賞。這是中年人。
小孩有什么特點(diǎn)呢？小孩生來(lái)我理解有這樣一些特點(diǎn)。他自信的，他是快樂(lè)的，他既有創(chuàng)造性，所以我們都說(shuō)初生牛犢不怕虎，他啥也不怕，所以他自信。其實(shí)他是盲目的，他是快樂(lè)的。因?yàn)樗恢朗裁唇型纯?，他有?chuàng)造性，沒(méi)有規(guī)則。他不懂規(guī)則，規(guī)則是大人創(chuàng)造的，所以他不懂。小孩生來(lái)就有創(chuàng)造性，只不過(guò)后天的教育和激勵(lì)改變了他的天性，這是對(duì)待小孩。你要知道他是有這樣一些特點(diǎn)，你就知道怎么對(duì)付他了。
有人覺(jué)得自己小孩是自己的，因此就對(duì)他控制，百般的約束，結(jié)果孩子不知道干嘛。在這種約束的環(huán)境下孩子的思維就禁錮了?？匆豢次业囊恍w會(huì)：我到美國(guó)進(jìn)修的時(shí)候，我把業(yè)余時(shí)間花在和當(dāng)?shù)厝藴贤ㄉ弦源藖?lái)鍛煉我的英語(yǔ)和了解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情。有一次參加他們的感恩節(jié)，有一個(gè)小男孩拿著一個(gè)紙杯，里面裝了冰塊去打可口可樂(lè)。一不小心掉地下去了，冰塊可樂(lè)撒了一地。我一看這小孩這么不小心，憑著本能就想去說(shuō)他你怎么這么不小心。因?yàn)槲揖褪窃谶@種環(huán)境下長(zhǎng)大的，我已經(jīng)被別人說(shuō)慣了，一旦犯錯(cuò)誤肯定劈頭蓋臉一頓批評(píng)就來(lái)了，家人是這樣培養(yǎng)我的我也是這樣對(duì)待人家。我剛想說(shuō)話的時(shí)候，結(jié)果主持人小姐說(shuō)話了，她說(shuō)不要緊，姐姐幫你擦掉你拿杯再去打。這個(gè)尷尬的小男孩高高興興趕緊拿個(gè)杯打完跑掉了。這一系列動(dòng)作使我受到了強(qiáng)烈的刺激、震動(dòng)。才發(fā)現(xiàn)我們和人家教育子女的方式有多大的差別。幸好當(dāng)時(shí)我的小孩才半歲，就這一個(gè)行為就改變了我的思維，我知道要給小孩一個(gè)寬松的鼓勵(lì)環(huán)境讓他充滿創(chuàng)造性地成長(zhǎng)。
回國(guó)后我對(duì)我的小孩基本上處于這樣一種鼓勵(lì)的狀態(tài)，比方說(shuō)他要掃地，他看你掃地覺(jué)得掃地挺好玩他也要掃，掃得不好！不要緊，你鼓勵(lì)他掃得挺好。你如果不鼓勵(lì)他他可能以后不會(huì)掃地。所以就這樣鼓勵(lì)他。如果他犯了錯(cuò)誤你不要輕易的批評(píng)，如果他已經(jīng)感到自責(zé)的時(shí)候你就不要再給他添油加醋，中秋節(jié)的時(shí)候買了一箱葡萄，這小孩一看葡萄，好玩。然后拎起一串葡萄，玩。嘩啦掉下去了，一大串葡萄撒了滿地都是。這個(gè)時(shí)候我沒(méi)有批評(píng)他，趕緊把它掃一邊去。他感到很尷尬，很緊張，他知道惹禍了，害怕了。這時(shí)候我把箱子包好以后我說(shuō)來(lái)跟爸爸一塊抬上去，他碰都不碰。你不用罵他，不用批評(píng)他，他自己都知道這個(gè)東西會(huì)掉下去，再也不會(huì)碰了。所以說(shuō)你看小孩，你不批評(píng)他，他都知道。所以你再批評(píng)他他以后就膽小如鼠，啥也不敢干。所以跟小孩打交道你要出于鼓勵(lì)的寬松的激勵(lì)的環(huán)境，讓他成長(zhǎng)。
小孩喜歡玩電腦，電腦里面有個(gè)盲打，他噼里啪啦敲啊敲，他瞎打。他媽媽過(guò)來(lái)了，哎呀！怎么錯(cuò)那么多啊，這小孩說(shuō)，這不還有三個(gè)對(duì)的嗎。他能看到積極的方面。領(lǐng)他打保齡球，小孩不大點(diǎn)，要把球放在架子上，我?guī)退亚蚍诺郊茏由先ィ埔幌?，滾掉一個(gè)球。我說(shuō)你怎么就滾掉一個(gè)球啊，他說(shuō)那不挺好嗎，那還打掉一個(gè)球嗎！他能看到積極的方面馬上鼓勵(lì)他，太好了，打掉一個(gè)就比沒(méi)打掉強(qiáng)。所以這樣的話就鼓勵(lì)小孩充滿自信的去做事，這小孩現(xiàn)在上了小學(xué)，學(xué)習(xí)挺好的。他覺(jué)得我拿第一沒(méi)事啊，挺簡(jiǎn)單的。他覺(jué)得時(shí)候都簡(jiǎn)單，沒(méi)問(wèn)題。我覺(jué)得這個(gè)孩子要在這樣狀態(tài)下也許是我們大人創(chuàng)造的。
有一個(gè)小孩當(dāng)他 7 歲的時(shí)候跟我說(shuō)，他說(shuō)我活著沒(méi)意思！嚇我一跳，我說(shuō) 7 歲小孩這才多大點(diǎn)還沒(méi)開始活呢怎么就活著沒(méi)意思。我說(shuō)怎么了，他說(shuō)我考不上大學(xué)，我說(shuō)將來(lái)有錢就考了沒(méi)關(guān)系。他說(shuō)找不著工作，我說(shuō)找不著工作自己當(dāng)老板了隨便著個(gè)人幫你就能找到工作。他說(shuō)不行，我考不上大學(xué)我找不著工作。請(qǐng)問(wèn)，一個(gè) 7 歲的孩子如果有這種思想他是怎么產(chǎn)生的?？赡苣阍谙胧撬改附逃慕Y(jié)果。對(duì)了，這就是他父母教育的結(jié)果。他父母會(huì)怎么教育孩子呢？“你怎么這么笨啊！你考不上大學(xué)，考不上大學(xué)你找不著工作，你太笨了，你完蛋了！”開始的時(shí)候大人以為負(fù)激勵(lì)這是一種激勵(lì)。
成人是負(fù)激勵(lì)像彈簧，小孩像橡皮泥，一壓就變形。所以孩子要使他擴(kuò)張，伸張，鼓勵(lì)他才能長(zhǎng)起來(lái)。一壓他就壓壞了，他是棵小苗，他沒(méi)有那么結(jié)實(shí)。成人像彈簧，里面有足夠的剛性他會(huì)彈起來(lái)。所以是父母教育的結(jié)果。
人們都有條件成為別人的父母。但并不是所有人都有資格作為一個(gè)成功的父母，所以孩子的特點(diǎn)是就近學(xué)習(xí)，他跟父母去學(xué)習(xí)。如果你不讓孩子大麻將，你先不要搓麻將。如果你大麻將打的很熱鬧，讓孩子去學(xué)習(xí)，他感到麻將是最有意思的讓他學(xué)習(xí)他覺(jué)得痛苦。因此父母是孩子的第一個(gè)老師。如果你向客人面前展示你的風(fēng)采，手一摸麻將，二丙！客人都羨慕你。你的兒子小手比你小，他就能把八萬(wàn)摸出來(lái)，他跟你比試。所以說(shuō)有其父必有其子，有其母必有其女。有一副照片這樣照，在一個(gè)沙漠的地平線上，父親背著手在前面走，小兒子才到他腰，也背著手在前面走，我給他起名：有其父必有其子。如果你是孩子的父親，下了班了把衣服往地上一扔，然后又往沙發(fā)上一躺或者往地下一躺。你兒子回來(lái)也會(huì)這樣做。所以要想讓你的孩子向優(yōu)秀的人發(fā)展，你先自己作一個(gè)優(yōu)秀的人。因此有人這樣說(shuō)，是孩子稚嫩的小手指引著父母前進(jìn)的方向，你的小孩他怎么樣都能成長(zhǎng)成一個(gè)大人，他的肉體上一定能成長(zhǎng)成一個(gè)大人。但是他心靈能否長(zhǎng)成一個(gè)大人取決于做父母的培養(yǎng)。
因此作一個(gè)好的父母要以高情商的方式來(lái)對(duì)待自己的孩子。怎么做呢？從小孩剛降生的那一天起，就使得這小孩有安全感，然后對(duì)小孩施加積極得影響。對(duì)他給予關(guān)注、照應(yīng)、理解。因?yàn)槿绻麑?duì)孩子得恐懼漫不經(jīng)心，你就會(huì)把他的自信心壓垮。一種風(fēng)靡全球得對(duì)小孩的教育方式就是小孩需要兩種要素，奶粉加贊美。所以小孩就需要奶粉加贊美。因此成人是彈簧，壓力越大發(fā)彈越強(qiáng)。小孩是橡皮泥，加力就變形。小孩更多的是要正激，而不是負(fù)激勵(lì)。但是不能沒(méi)有負(fù)激勵(lì)，只要對(duì)他批評(píng)，他改正了行為，馬上就要大量地增加正激勵(lì)，這就是對(duì)待小孩，幫助小孩締造他的自信。才是一個(gè)高情商地父母需要做的。一個(gè)人如果在小的時(shí)候就培養(yǎng)地自信心，無(wú)論在智力體力或者處事能力上就有了基礎(chǔ)，因?yàn)樽孕判木拖翊呋瘎軌虬讶说臐撃苷{(diào)動(dòng)起來(lái)，推動(dòng)人取得成功和幸福。
我們現(xiàn)在講情商與影響力，還有哪些工具使得你能夠締造高的情商，使的你接觸別人的時(shí)候，別人感到很開心，我們知道一般人有一種感覺(jué)，就是當(dāng)我為你做了好事的時(shí)候，你一定要非常的感激我，甚至感激得五體投地我才高興，我們都有這種感覺(jué)。其實(shí)這種狀態(tài)就會(huì)給另外對(duì)方留下很大的不舒服。
看看有一個(gè)人是怎么做的，在美國(guó)南北戰(zhàn)爭(zhēng)的時(shí)候，一些戰(zhàn)士要回家，回家的時(shí)候路過(guò)一個(gè)農(nóng)舍，這個(gè)農(nóng)舍，因?yàn)樗安恢搴蟛恢?，就這么一個(gè)農(nóng)舍，所以大家都得在這里面吃一頓飯，至少要求農(nóng)舍的這個(gè)主人，給頓飯吃，由于吃了人家的飯，就感到欠人家的，又不知道如何去報(bào)答，因?yàn)殚L(zhǎng)途跋涉路過(guò)了一個(gè)農(nóng)舍，在回頭就找不著這地方了，所以人家吃了飯的人就感到很歉意，我怎么報(bào)答你呀，人家說(shuō)你沒(méi)啥可報(bào)答的，我也不用你報(bào)答，人家又想報(bào)答，又沒(méi)什么機(jī)會(huì)可報(bào)答，這樣的話，過(guò)往的戰(zhàn)士就感到很大的歉意，后來(lái)這個(gè)農(nóng)舍的主人就聰明了，他有一個(gè)草堆，來(lái)往的戰(zhàn)士來(lái)了以后，他會(huì)招呼說(shuō)：戰(zhàn)士們你們過(guò)來(lái)，過(guò)來(lái)幫我把草堆從東邊搬到西邊去，然后戰(zhàn)士們，吭哧吭哧把它搬到西邊去了，他說(shuō)我請(qǐng)你們吃頓飯吧，沒(méi)什么好招待的，戰(zhàn)士們就吃頓飯，覺(jué)得這頓飯吃得理所應(yīng)當(dāng)，然后第二批戰(zhàn)士又來(lái)了，他又告訴第二批戰(zhàn)士，你把這個(gè)草堆從東邊給我搬到西邊去，結(jié)果戰(zhàn)士們吭哧吭哧，雖然說(shuō)量不太大，但是把它搬到西邊去了，說(shuō)吃飯吧，吃飯，這樣的話，戰(zhàn)士們就感到心理很平衡，我?guī)退隽耸虑椋晕页灶D飯是應(yīng)該的，這就是讓受恩的人感到輕松，不要使得自己的感恩成為別人的包袱。
鳥籠的用處是什么？它把鳥控制住，說(shuō)它的目的就是為了把鳥控制住，所以才有個(gè)鳥籠，如果它不控制鳥 的話，那個(gè)鳥籠就不用再很辛苦了，因此有這樣一個(gè)格言送給大家，就是，打開鳥籠讓鳥飛走，把自由還給鳥，你如果不牢牢地去控制別人，總是想著別人，你去感恩呀，我為你做了好事呀，那么你自己也會(huì)很輕松，對(duì)方也會(huì)很輕松。
這就是一種換位思考，如果你對(duì)別人施恩了，你要讓對(duì)方感到輕松，他會(huì)牢牢地記住，而且他不感到壓力，而且感到高興，他一定會(huì)有機(jī)會(huì)還是要報(bào)答你的，所以這就是讓受恩的人感到輕松，不要以為你對(duì)人家做了好事情，總是掛在嘴上，這個(gè)是一種不會(huì)換位的表現(xiàn)。
那再有換位，重要的換位就是換位到顧客，我們每一個(gè)人都是一個(gè)銷售人員，每一個(gè)人都要學(xué)會(huì)做營(yíng)銷，有人是銷售產(chǎn)品，有人是銷售自己，那么看一看在銷售產(chǎn)品的時(shí)候，你怎么樣換位到顧客？
看我一個(gè)經(jīng)歷，有一次我到北京藍(lán)島大廈去買抽油煙機(jī)， 那是 博士剛畢業(yè)，去買抽油煙機(jī)，當(dāng)時(shí)抽油煙機(jī)展銷，展銷的人非常多，這幫展銷的推銷人員一看，來(lái)了一個(gè)眼神不太夠用的人，博士畢業(yè)，大概眼睛不太夠用，所以這幫推銷員就把我圍上了，這個(gè)說(shuō)我的好，那個(gè)說(shuō)他的不好，那個(gè)說(shuō)他們的都不行，就我的好，所以這一堆推銷員，就把我圍上以后，我就很尷尬，我一惱火，我誰(shuí)的也不買了，所以我就后退 20 米 ，在那看著。我就想，到底買誰(shuí)的？其實(shí)我就是去買抽油煙機(jī)了，我還必須買一個(gè)，但是到底買誰(shuí)的？你腦袋里沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，根本不知道買哪個(gè)？你腦子里沒(méi)印象，也沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，到底什么抽油煙機(jī)好，正在我在猶豫的時(shí)候，在看著的時(shí)候，我旁邊有一個(gè)人說(shuō)話了，她說(shuō)你家的廚房可能是白色的，那我就對(duì)著這個(gè)聲音一看，我發(fā)現(xiàn)是一個(gè)女的推銷員，然后我說(shuō)，你說(shuō)太對(duì)了，我家的廚房真是白色的，誰(shuí)家廚房會(huì)是黑色的。她說(shuō)白廚房放一個(gè)白抽油煙機(jī)，會(huì)比較亮堂，你的腦子里開始想像了，白廚房白抽油煙機(jī)，真的很亮堂了，那我就主動(dòng)上鉤了。我說(shuō)你說(shuō)得太好了，那我問(wèn)你，你那個(gè)抽油煙機(jī)什么顏色，她說(shuō)那個(gè)就是白色的，我說(shuō)太好了，我說(shuō)你里邊和別人一不一樣，價(jià)格和別人差多少？她說(shuō)那都是一樣的，那里邊很簡(jiǎn)單，就是一個(gè)電動(dòng)機(jī)帶著葉片，一轉(zhuǎn)就完事，沒(méi)啥東西，價(jià)格都差不多，我說(shuō)那太好了，就買你的，終于我解脫了那種思考的痛苦，然后她就領(lǐng)我去到了她那個(gè)抽油煙機(jī)那里，我就買了她的抽油煙機(jī)，然后高高興興地就走了。
所以這是一個(gè)女士，把她的白抽油煙機(jī)賣給我了，她是怎么賣給我的？她是這樣想，你家可能需要一個(gè)白色的抽油煙機(jī)，正好我有。而不是我有，你就得要。所以這就是她讓你內(nèi)部產(chǎn)生拉動(dòng)，所以營(yíng)銷有推式的和拉式的，她讓你內(nèi)部產(chǎn)生這種拉動(dòng)你就要，所以她不是我有往你那里推，你就產(chǎn)生了需求，所以這是換位到顧客角度，假設(shè)現(xiàn)在你這樣想，如果當(dāng)時(shí)來(lái)一個(gè)賣灰抽油煙機(jī)的，他這樣跟我說(shuō)，他說(shuō)你家廚房可能經(jīng)常炒菜，那我就會(huì)說(shuō)你說(shuō)得太對(duì)了，我家廚房就是炒菜的地方，那他會(huì)說(shuō)，這種經(jīng)常炒菜的地方，油煙比較大，比較臟，如果放一個(gè)灰抽油煙機(jī)，禁臟不用總檫，那我就會(huì)說(shuō)太好了，正好我懶的擦，沒(méi)時(shí)間擦，然后就會(huì)買了他的灰抽油煙機(jī)，然后再堅(jiān)決地走，堅(jiān)定不移地買了就走。
它告訴我們一個(gè)什么道理？
換位到顧客角度，銷售產(chǎn)品之前先選銷售人員，情商可以拉近情感距離，人與人相互作用，實(shí)際上是情感互動(dòng)。
所以我們說(shuō)做事之前先做 人，如果做人做不好，也就沒(méi)有人跟你做事，你也就無(wú)事可做，情商就是幫助一個(gè)人做人的，它不單單讓你去影響顧客，也會(huì)影響你身邊的人，所以說(shuō)其實(shí)人與人之間相互作用，是情感的互動(dòng)，那如果說(shuō)你不會(huì)移情，那你就會(huì)失去顧客。
著名的汽車推銷員喬．吉拉德，當(dāng)他剛剛開始賣汽車的時(shí)候，有一次他終于經(jīng)過(guò)苦口婆心，說(shuō)服一個(gè)先生買他的汽車，這個(gè)先生決定買他汽車了，這個(gè)先生寫支票，掏支票，然后就準(zhǔn)備把支票給喬．吉拉德，喬．吉拉德就準(zhǔn)備接到支票然后把車發(fā)給他。這先生決定買車大概也很難，所以，當(dāng)一旦決定以后也很高興，高高興興地談，一談，就談到自己兒子了，他說(shuō)我的兒子如何了不起，兒子如何聰明，如何可愛(ài)，喬．吉拉德就想，你的兒子和我沒(méi)啥關(guān)系，喬．吉拉德感興趣的是那個(gè)錢，把錢趕緊拿到，對(duì)人家的兒子不感興趣，隨便應(yīng)付，人家就發(fā)現(xiàn)他在應(yīng)付我，對(duì)我兒子不感興趣，所以 那個(gè) 先生在喬．吉拉德還沒(méi)有抓到錢的時(shí)候，人家轉(zhuǎn)身走了，把支票抽回去轉(zhuǎn)身走了，這喬．吉拉德傻眼了，怎么走了？晚上喬．吉拉德打了一個(gè)電話，說(shuō)為什么我還沒(méi)有接到錢你就把錢抽回去了， 那個(gè) 先生說(shuō)：沒(méi)什么，就是我在跟你談我心愛(ài)的兒子的時(shí)候，你根本買有把我的兒子放在你的心上，你對(duì)我表現(xiàn)得不尊重，所以我不買你的車。喬．吉拉德才知道，對(duì)人家兒子不感興趣，人家就不買自己的車，當(dāng)時(shí)他認(rèn)真進(jìn)行了總結(jié)，他總結(jié)一條什么？在銷售中重要的是對(duì)方，而不是自己，這一點(diǎn)至關(guān)重要，我們很多人就是在銷售產(chǎn)品，在有求于別人的時(shí)候，還要比別人顯得高大，比別人顯的驕傲，所以他就不能在別人面前忍氣吞聲，因此就導(dǎo)致沒(méi)有什么業(yè)績(jī)。
比方說(shuō)推銷保險(xiǎn)，大學(xué)畢業(yè)了，到保險(xiǎn)公司推銷保險(xiǎn)，他要求別人，幫別人拎包，把車門開開，讓人家先上去，把廁所門打開，讓人家先進(jìn)去，自己后進(jìn)去，這種提高對(duì)方的重要性，降低自己的重要性。這種行為他感到受不了，我憑什么要給你開門，我憑什么給你拎包，他可能感到受不了，然后以至于壓抑，壓抑得自己心理扭曲，覺(jué)得自己就是低人一等，所以說(shuō)，你看有一些人他如果總是在銷售，或者求別人辦事，或者拉別人買保險(xiǎn)，如果弄不好，他心理就是扭曲的，變態(tài)的，他感到自己低人三等，甚至對(duì)象都不敢找。不妨大家觀察一下。
所以如果你有這種狀態(tài)，你必須把基于情商的影響力，仔細(xì)地去感悟一下，而且要學(xué)會(huì)感悟它，叫讀書之道在于悟，不在于你聽到多少，而在于你聽到的內(nèi)容，你能根據(jù)它舉一反三，然后悟出更深刻的道理，所以，總結(jié)是成功之母。
中國(guó)人說(shuō)失敗是成功之母，如果你不注意總結(jié)，那就總是勇于失敗，然后勇于改正錯(cuò)誤，再勇于失敗，然后你永遠(yuǎn)長(zhǎng)不大，永遠(yuǎn)在幼兒園的大班里，繼續(xù)犯錯(cuò)誤。所以，失敗如果不注意總結(jié)，你難以繼續(xù)成功，因此，總結(jié)才是成功之母。這就是不會(huì)移情，你就會(huì)失去顧客。如果真的學(xué)會(huì)移情、換位，你會(huì)贏得人心，學(xué)會(huì)移情者得人心。
沈陽(yáng)一個(gè)大集團(tuán)的副總裁，他掌握著員工的工資、晉升、命運(yùn)。所以沒(méi)有人不怕他，因此他知道大家都怕我，都是我手下的下屬，所以他跟下屬也沒(méi)什么客氣，只有命令，他就發(fā)布命令，指點(diǎn)江山。然后以生硬的口氣，命令的口氣，指揮的口氣，讓大家去做事情，他也沒(méi)有瞧得起他的下屬，他覺(jué)得下屬和自己智商要差很遠(yuǎn)，知識(shí)水平、智力程度。有一次這個(gè)大總裁，在清華大學(xué)進(jìn)修的時(shí)候，他就聽到了移情、換位，這一方面的概念，那他聽了以后他非常興奮，他說(shuō)這次進(jìn)修就這一句話，就這一個(gè)概念，我就值得所有的學(xué)費(fèi)了，為什么？他說(shuō)我以前從來(lái)沒(méi)有換位那個(gè)概念，我覺(jué)得我的指令下去了，命令下去，我下屬就得照著執(zhí)行，他說(shuō)其實(shí)錯(cuò)了，我因?yàn)槭且粋€(gè)大集團(tuán)的副總裁，這個(gè)集團(tuán)的事情很大，我不可能把所有的事情搞的一清二楚，有可能我發(fā)布錯(cuò)誤的指令，那員工？反正是你的公司，你是總裁，你指揮怎么做，我就怎么做，如果你指揮錯(cuò)了，員工就往錯(cuò)了給你做，最后產(chǎn)生的損失，它會(huì)產(chǎn)生巨額的損失，但是這個(gè)損失的責(zé)任不在員工，你老總下的命令。他說(shuō)：如果我換位、移情，當(dāng)我學(xué)會(huì)了換位、移情，發(fā)布命令的時(shí)候，征得員工的認(rèn)可、認(rèn)同，讓他們主動(dòng)去做事，這樣如果我發(fā)布命令錯(cuò)了，或者當(dāng)時(shí)環(huán)境狀態(tài)變了，他需要調(diào)整原來(lái)的方案，員工會(huì)主動(dòng)調(diào)整， 那么 就會(huì)減少我的損失，所以就這一個(gè)概念，就使這個(gè)大集團(tuán)的副總裁非常開心，所以說(shuō)改變行為之前先改變思維，一個(gè)人的思維改變了，會(huì)改變個(gè)人行為，一個(gè)老總的思維改變了，他會(huì)改變整個(gè)企業(yè)的行為。
有這么一個(gè)故事，說(shuō)人和動(dòng)物之間的關(guān)系，韓國(guó)有一個(gè)相國(guó)叫黃西，他微服私訪到了田間，看到一個(gè)農(nóng)民在趕著兩頭牛耕地，然后黃西感到很好奇，就問(wèn)這個(gè)農(nóng)民說(shuō)這兩頭牛，是左邊那頭牛努力工作？還是右邊的那頭牛更努力，哪頭牛更好？大聲的就問(wèn)那個(gè)農(nóng)民，那個(gè)農(nóng)民不支聲、不說(shuō)話，這個(gè)黃西不高興了，這個(gè)農(nóng)民竟然我問(wèn)話都 不說(shuō)，然后到了田間地頭了，那個(gè)農(nóng)民就把黃西拽到旁邊去，然后悄悄地跟他說(shuō)：他說(shuō)左邊那頭牛更努力，右邊那頭牛不太努力，但是我不能讓牛聽見(jiàn)這句話，如果牛聽見(jiàn)表?yè)P(yáng)一個(gè)討厭一個(gè)，那么被討厭那個(gè)牛，就會(huì)更不努力了，所以不能讓它聽見(jiàn)。這是一個(gè)極端的小笑話了。它說(shuō)明你跟動(dòng)物也要換位、移情，那個(gè)狗、貓它也有情感，所以你對(duì)它好，它也知道你對(duì)它好，你罵它，它也能聽出來(lái)，所以說(shuō)移情不但要移到人的對(duì)方去，要是你對(duì)待動(dòng)物，你也要移到動(dòng)物的角度上去考慮問(wèn)題，那個(gè)動(dòng)物它當(dāng)時(shí)是什么樣的心態(tài)，所以說(shuō)移情、換位，可以贏得下屬的親近和追隨。
那如何移情、換位到位？如何移情換位？以自己希望被對(duì)待的方式對(duì)待別人。
那么接下來(lái)，它就會(huì)形成良好的人際互動(dòng)，如果你呵斥下屬，下屬只有怕你，那么他就會(huì)對(duì)你敬而遠(yuǎn)之，然后尋找機(jī)會(huì)跳槽，因?yàn)樗湍阍谛睦砩嫌芯嚯x ，所以不要靠壓制下屬來(lái)獲得下屬的服從，我們知道火山的能量是壓不住的，移情、換位這種道理，到處都能見(jiàn)到，這種案例到處都有，所以就看我們會(huì)不會(huì)去應(yīng)用這個(gè)道理去指導(dǎo)自己的日?；顒?dòng)。
我一個(gè)同事到北醫(yī)三院去看病，我這個(gè)同事非常非常忙，他很年輕，他到北醫(yī)三院跟大夫說(shuō)，他說(shuō)我這個(gè)腦袋，這個(gè)地方有點(diǎn)痛，大夫說(shuō)昨天也是一個(gè)人，跟你年齡差不多，也是那兒痛，后來(lái)一看是個(gè)腦瘤，我這個(gè)同事惡心壞了，你說(shuō)人家健健康康的，說(shuō)人家和他一樣有腦瘤，所以弄得我的同事很惡心，后來(lái)一看也沒(méi)啥事，是疲勞，醫(yī)院里邊的一些大夫，對(duì)著一個(gè)病危的人在那兒議論，有的大夫比自己的醫(yī)術(shù)高明，我估計(jì)這個(gè)人活不過(guò)三天，那個(gè)人又說(shuō)三天太長(zhǎng)，兩天，還有人說(shuō)，明天早晨就夠嗆了，人家在這瞪著眼睛聽著，那邊說(shuō)你明天，三天兩天就夠嗆了，你說(shuō)對(duì)方是什么心態(tài)，所以說(shuō)大夫也需要學(xué)會(huì)移情、換位，來(lái)的人都是帶著極大的痛苦，到這來(lái)渴望得到解救，結(jié)果你說(shuō)人家夠嗆，給脆弱的人一點(diǎn)點(diǎn)支撐，就能使他堅(jiān)強(qiáng)。
第一節(jié) 感情的互相傳遞
有時(shí)候我們希望，別人很好地對(duì)待自己，卻忘了如何才能使別人對(duì)自己友好、友善一些。
有一只狗，它來(lái)到了滿屋是變形鏡子的房子里邊，它發(fā)現(xiàn)那里邊也有一只狗在看著自己，結(jié)果它當(dāng)當(dāng)咬兩下，沒(méi)想到鏡子里邊的狗張的嘴比它還大，竟然對(duì)著它咬，結(jié)果它很緊張，它就跑，一跑發(fā)現(xiàn)四外的鏡子里都有狗，結(jié)果都在拼命地奔跑，拼命的咬，結(jié)果它害怕了，它在拼命的跑，一直到把自己嚇?biāo)懒恕?
所以生活遵守牛頓定律，你對(duì)它怎樣，它就對(duì)你怎樣，如果你想要得到別人的體諒，你就先去體諒別人，如果你想得到別人的關(guān)愛(ài)，你先去關(guān)愛(ài)別人，你看發(fā)生在生活當(dāng)中的小案例。
我在清華大學(xué)吃飯，到食堂去吃飯，排隊(duì)的人很多，所以人們到了食堂以后，為了保證自己買到飯以后有一個(gè)座位，先用自己的包啊什么東西啊，先把座位占住，然后去排隊(duì)，這樣等自己買來(lái)飯以后一定能有一個(gè)座位，有的時(shí)候隊(duì)伍很長(zhǎng)，當(dāng)你排完隊(duì)以后，人家可能在那個(gè)座位上吃飯的人，已經(jīng)換了幾個(gè)個(gè)，有一次我到食堂去，我也學(xué)會(huì)了占座，我用我的包就把座位占住了，當(dāng)我剛剛放下以后，過(guò)來(lái)一個(gè)人找座位，沒(méi)地方，我一看沒(méi)地方，就趕緊把座位讓給人家吧，我就把我的東西背上了，我說(shuō)請(qǐng)您坐在這里，我去排隊(duì)去，沒(méi)準(zhǔn)我一會(huì)回來(lái)你就吃完了，他說(shuō)對(duì)，然后他坐那了，我把包背上去排隊(duì)去，當(dāng)我打來(lái)飯以后，我發(fā)現(xiàn)附近已經(jīng)有很多空位了，我就坐在這個(gè)人的旁邊，這個(gè)人當(dāng)然還沒(méi)吃完，然后，正在我也吃飯，大家都在吃飯的時(shí)候，這時(shí)候有一個(gè)女士又打飯又來(lái)了，沒(méi)地兒，到處找地兒，然后我讓座給的 那個(gè) 先生，馬上站起來(lái)，他說(shuō)我就要吃完了，您在這兒，坐這兒，所以那個(gè)人馬上站起來(lái)，把座位讓給 那個(gè) 女士，他站起來(lái)，趕緊把飯就劃拉劃拉咽下去了，然后把那座位讓給 那個(gè) 女士，那我看著剛才發(fā)生的事情，我就想，他之所以能把座位讓給 那個(gè) 女士，那一定是因?yàn)槲野炎蛔尳o了他，他因?yàn)槭艿絼e人的禮遇，所以就把禮遇又給了另外的人，他給我一個(gè)很深的感悟就是，寬容、關(guān)愛(ài)可以傳染，可以傳遞，它就像 SARA 一樣，通過(guò)人和人互相傳遞。
我到哈佛去進(jìn)修，哈佛那個(gè)樓很好，那個(gè)地方人又特別少，準(zhǔn)備照相，找個(gè)人給我照相，又沒(méi)有人，終于來(lái)了一個(gè)人，很體面的一個(gè)先生，把車停到了旁邊，從車?yán)镒叱鰜?lái)了，我就跟他說(shuō)，先生您能不能幫我照個(gè) 像 ？他說(shuō)你是誰(shuí)呀？你是哪來(lái)的，我說(shuō)我是清華大學(xué)來(lái)的，清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院的，他說(shuō)我知道了，你們經(jīng)管學(xué)院，你們的院長(zhǎng)對(duì)我特別好，上次我去你們經(jīng)管學(xué)院，你們?cè)洪L(zhǎng)對(duì)我特別好，我留下了很好的印象，回去以后，代我向你們?cè)洪L(zhǎng)表示感謝，結(jié)果他認(rèn)認(rèn)真真給我照了一堆 照相 ，我的一個(gè)最大體會(huì)就是，那個(gè)人之所以這么熱情對(duì)待我，人家是哈佛大學(xué)的大牌教授，時(shí)間極緊，極有價(jià)值，能夠停下來(lái)跟我聊天，耐心地給我 照相，那為什么？就是我們的院長(zhǎng)對(duì)他非常友好，所以他就對(duì)我們?cè)旱膭e人特別好，因此，友好、友 誼、關(guān)愛(ài)可以傳遞。
有一次，在北京地鐵，一個(gè)小伙子跑得滿頭大汗，匆匆忙忙跑進(jìn)來(lái)，進(jìn)了地鐵車了，然后就問(wèn)，問(wèn)別人，這個(gè)地鐵到不到火車站？到不到北京站？因?yàn)樗掖颐γχ校矝](méi)考慮到請(qǐng)您告訴我，同志，朋友，這套客氣話就沒(méi)說(shuō)，結(jié)果地鐵里的人挑理，不理他，他問(wèn)問(wèn)這個(gè)，到不到火車站？別人不理他，到不到？沒(méi)人理他，然后問(wèn)到我了，到不到？我一看別人不理，我也不理，我也沒(méi)理他，然后我嘟囔一句，哪兒都到，這個(gè)地鐵環(huán)線，肯定到，可能嘟囔一句他也沒(méi)聽到，結(jié)果他瞪著個(gè)眼睛，看了我半天，我估計(jì)他很發(fā)怒，我估計(jì)，他當(dāng)時(shí)都想動(dòng)拳揍我一頓了，后來(lái)他沒(méi)打我，過(guò)后我就想，誰(shuí)都有非常忙的時(shí)候，在非常忙的時(shí)候，你顧及不到禮節(jié)，所以說(shuō)這時(shí)候，要特別希望得到別人的一點(diǎn)幫忙，尤其是問(wèn)路，后來(lái)我就很后悔，特別是當(dāng)我們出差到外地，走到陌生的一個(gè)地方以后，那我們不知道往哪兒去？找到我們的地方，找到路，如果有人耐心告訴你一下怎么走，那真是感恩不盡，因?yàn)樘哿耍鄣臅r(shí)候多走一步都是很累的。
由此我就感悟到了，當(dāng)有別人向你問(wèn)路的時(shí)候，你要把匆忙的腳步慢下來(lái)，告訴人家，也不要指望人家給你什么回報(bào)。
又一次，在清華大學(xué)里邊，我正在匆匆忙忙地走路，有人就問(wèn)我路線的問(wèn)題，那我一定停下來(lái)耐心地給他解釋，什么地方怎么走，荷花池怎么去，二校門怎么去，那我是這樣想，凡是進(jìn)清華大學(xué)門的人，他來(lái)到清華大學(xué)里邊，他看到了誰(shuí)都是清華大學(xué)的，所以如果你對(duì)他講話不客氣，給他告訴路不認(rèn)真，他就會(huì)認(rèn)為清華大學(xué)的人怎么這樣，怎么這么不夠意思。清華大學(xué)是我們眾多的人，我們?nèi)珖?guó)人民愛(ài)戴的、喜歡的、尊重的。清華大學(xué)的里邊的人怎么這樣。結(jié)果他就會(huì)形成很不好的口碑，來(lái)負(fù)面地宣傳你清華大學(xué)，對(duì)你就不利。
因此要想使這個(gè)大學(xué)品牌，一直被全國(guó)人民喜歡、尊重，它需要這個(gè)校園里的每一個(gè)人，要尊重和愛(ài)戴這個(gè)校園的文化，然后以很好的姿態(tài)，面對(duì)來(lái)自全國(guó)各地的所有人，所以這就是與人方便，與己方便，如果你想得到別人耐心的指路，你就要自己耐心地告訴別人路怎么走，所以說(shuō)與人方便，與己方便。
有一句話這樣說(shuō)，說(shuō)如果你把別人看作魔鬼，你生活在地獄里，如果你把別人看作是天使，你生活在天堂中，這句話我相信你我都聽過(guò)很多遍了，那現(xiàn)在請(qǐng)你仔細(xì)想一想，這句話到底是什么意思？所以這些話如果你不想，你就不知道是啥意思，結(jié)果你覺(jué)得你很理解了，但是你不仔細(xì)想，你沒(méi)有理解它，比方說(shuō)，如果你把別人看作魔鬼，你生活在地獄里，這句話什么意思，你這樣想，地獄里是什么意思？什么叫地獄？周圍都是魔鬼，地獄周圍都是魔鬼，反過(guò)來(lái)說(shuō)如果別人都是魔鬼，你就在地獄里，你把周圍的人都看作敵人，看作是對(duì)手，看作討厭的人，看作是憎惡的人，你不就是設(shè)置了一個(gè)地獄自己呆在里面，如果你把別人看作是天使，你生活在天堂中，天堂是什么意思，天堂里邊的人都是天使，都是善良的、友好的，隨時(shí)準(zhǔn)備幫助你，讓你開心、讓你高興、讓你幸福，如果你能把周圍的人，看作是這樣的人，并且?guī)椭鷦e人成為這樣的人，那你就在締造天堂，所以說(shuō)要想締造天堂，你就要從自己做起，送給別人熱情、關(guān)愛(ài)，這就是熱情可以傳遞，友誼可以傳遞，所以那句話叫，山不轉(zhuǎn)水轉(zhuǎn)，水不轉(zhuǎn)人還轉(zhuǎn)，終會(huì)有機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)回來(lái)，所以不要指望我為你做了點(diǎn)好事，你得馬上回報(bào)，不用著急，它是轉(zhuǎn)的，沒(méi)準(zhǔn)他報(bào)不到你這兒，回報(bào)給你的小孩，所以說(shuō)，以責(zé)人之心責(zé)己，恕己之心恕人。
第二節(jié) 個(gè)人修煉
還有當(dāng)人們非常繁忙的時(shí)候，人們忘記了自己一些親切的一方面，比方說(shuō)微笑，要學(xué)會(huì)對(duì)人 真誠(chéng)地微笑，沒(méi)有人富，富到對(duì)微笑不需要，沒(méi)有人窮，窮到給不出一個(gè)微笑。
一個(gè)最極端的案例，就是微笑可以救命。有一個(gè)美國(guó)著名的飛行員，他叫安東尼，他被法西斯給抓起來(lái)了，圈帶了監(jiān)獄里邊，安東尼這時(shí)候突然想到要抽煙，結(jié)果他就把煙拿出來(lái)，要抽煙，沒(méi)火，他就問(wèn)法西斯那個(gè)警察，給我個(gè)火，好嗎？那個(gè)警察還真的就給他拿火，然后給他點(diǎn)煙，結(jié)果在點(diǎn)煙的時(shí)候，安東尼就對(duì)那個(gè)法西斯警察真誠(chéng)地感謝地笑了笑，那個(gè)真誠(chéng)的笑，就感動(dòng)了那個(gè)法西斯警察，那個(gè)法西斯警察就主動(dòng)搭話了，你有家嗎？你有孩子嗎？這時(shí)候安東尼，這個(gè)美國(guó)飛行員趕緊說(shuō)，我有啊，我有家還有孩子，然后把照片就拿出來(lái)了，給他看，這是我太太，這是我小孩，我小孩我怎么設(shè)計(jì)他的未來(lái)，他如何如何漂亮，我太太如何如何體貼，家里挺好，說(shuō)來(lái)說(shuō)去不過(guò)現(xiàn)在我進(jìn)監(jiān)獄了，我沒(méi)希望了，哭上了，他痛苦流涕了，結(jié)果那個(gè)法西斯警察也說(shuō)，我的兒子也挺好，太太也很好，遺憾的是我這是當(dāng)兵，我也回不去啊，也挺痛苦，倆人都痛苦流涕對(duì)著哭上了，這一哭，一哭感動(dòng)了，結(jié)果那個(gè)法西斯警察，拿著鑰匙把門打開了，順著后門說(shuō)，你趕緊走吧，安東尼懵了，你的意思是要放我走嗎？他說(shuō)，對(duì)，你趕緊走吧，結(jié)果安東尼出去了，一個(gè)微笑他把自己救了，微笑甚至能把自己給救了，這就是一個(gè)著名的，最極端的微笑的故事，所以真誠(chéng)的微笑，就像春風(fēng)化雨一樣，潤(rùn)人心扉，微笑的人給人的印象是熱情，富于同情心和善解人意，無(wú)論奉獻(xiàn)了還是得到了，最好的禮物都是微笑，最令人難以接受的是，幫別人做了好事情，覺(jué)得別人欠你的，因此你就沒(méi)有任何微笑，一臉階級(jí)斗爭(zhēng)，像真是別人欠你的，真令人難以忍受，別人欠了你的感到過(guò)意不去了，你再一臉階級(jí)斗爭(zhēng)，讓人難以承受的面孔，別人就是欠你的，本來(lái)是感激之心，現(xiàn)在也只有討厭，所以說(shuō)學(xué)會(huì)真誠(chéng)的微笑，當(dāng)然不要虛假的，職業(yè)的笑，皮笑肉不笑，笑比哭還難看的笑就不要笑了。
如何做到高情商？注意個(gè)人修煉，看看進(jìn)德錄送給我們這樣一些道理，個(gè)人修煉 ：
人好剛，吾以柔勝之。
人用術(shù)，吾以誠(chéng)感之。
人使氣，吾以理屈之。
則天下無(wú)難處之人矣。《進(jìn)德錄》所以達(dá)到這種境界的人，他換位、移情的功夫一定很深。即使你激怒了他，他能夠看透你不愉快的語(yǔ)言后邊存在的心態(tài)是什么，他能把你看透。所以說(shuō)這種人，是修煉到很深的地步。
我們還有一種重要的工具，就是用鬼谷子的思想，來(lái)使得自己高情商地和人互動(dòng)，鬼谷子培養(yǎng)了蘇秦、張儀、孫臏、龐涓，他的思想非常非常之有穿透力。我向大家推薦，鬼谷子的這樣一些思想，他說(shuō)：“與智者言，依于博”。和充滿智慧的人說(shuō)話，你要比他更淵博，因?yàn)樵接兄R(shí)的人，他就越喜歡知識(shí)，如果他發(fā)現(xiàn)還有他自己不知道的地方，那他立刻就對(duì)你肅然起敬，所以，與智者言，依于博。與拙者言，依于辯，與拙者言，就是那些說(shuō)話講不清楚，想道理想不清楚的人，你要給他講清楚。還有，有一些人，伶牙俐齒，能言善辯，你跟這種人說(shuō)話依于要，與辯者言，依于要，他可以出口成河，提筆成章，這種情況下，你再長(zhǎng)篇大論就沒(méi)有價(jià)值了，所以與辯者言，依于要，鬼谷子說(shuō)：“與貴者言，依與勢(shì)”。跟那些高貴的人，你不要在氣勢(shì)上輸給他，還有鬼谷子說(shuō)：“與富者言，依與雅”。跟有錢的人溝通，你就不要跟他比錢了，要比點(diǎn)高雅的，因?yàn)槟阌绣X，他比你更有錢，所以光是拼錢的時(shí)候，對(duì)自己就不利了。
說(shuō)有一個(gè)人剛剛有錢，他到一個(gè)飯店吃飯，他覺(jué)得今天自己賺大錢了，覺(jué)得自己錢不少，結(jié)果這個(gè)人說(shuō)，今天所有在飯店吃飯的人的單我給買了，結(jié)果這句話說(shuō)出去以后，其中有一個(gè)人站起來(lái)，說(shuō)你有多少錢，他說(shuō)我有多少多少錢，然后這個(gè)人說(shuō)，你的公司我買了，但是你這個(gè)人我不要，你出去。所以說(shuō)，山外青山樓外樓，與富者言，要依與雅，與貧者言，依與利，如果這個(gè)人很窮，你跟他談話就不要談情商，影響力，這些東西就不要談了，他要緊的是生存，所以他的需求層次是低層面的，生存下去，他要有錢，所以跟窮人談話，要給他實(shí)實(shí)在在的利益，與賤者言，依與謙，跟那些地位比你低很多的人談話，你要謙虛地對(duì)待他，誰(shuí)是地位低賤的人？比方說(shuō)清潔工，門衛(wèi)，保潔員，小保姆，那些需要為別人提供服務(wù)，才能生存的人，你不要瞧不起他，不要說(shuō)，你看你，你怎么這么差，你看我，我要比你多高級(jí)，沒(méi)有他的低微就沒(méi)有你的高級(jí)，所以跟這種人談話，你要謙虛的對(duì)待他，因?yàn)橛兴膾叩?，才有你清潔的房間，因?yàn)橛兴慌屡K不怕累地去收拾這些衛(wèi)生，才有你良好的環(huán)境，所以你要對(duì)他謙虛一點(diǎn)，對(duì)他表示感恩。
在清華大學(xué)我們的物業(yè)，清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院的物業(yè)是外包的，我們請(qǐng)外邊的物業(yè)公司，幫我們打掃衛(wèi)生，收拾我房間的那個(gè)師傅，我們對(duì)他就很客氣，我對(duì)他就很客氣，他掃我房間我得表示感謝，如果有些小禮物，比方說(shuō)我外出去住賓館，三星的，四星的，五星的，那里有什么小肥皂，牙刷之類的東西，把他拿回來(lái)，然后就給清潔工，就告訴他這是哪個(gè)哪個(gè)城市的，幾星幾星的賓館。哎呀，可把他高興壞了， 吳 老師你還有什么時(shí)候要掃地啊，總來(lái)給你掃地，還有什么給你收拾啊。所以你要是尊重了他，謙虛地對(duì)待他，他真不知道怎么去感謝你，不要小瞧這樣的人，他會(huì)幫你，有小偷來(lái)了，他會(huì)幫你看門，如果你門沒(méi)鎖，你會(huì)放心地讓他把門給看一看鎖沒(méi)鎖上，沒(méi)鎖上一定幫你鎖，他不會(huì)使你東西丟掉，他一定會(huì)幫你照顧得非常好，與勇者言，依與敢，跟勇敢的人說(shuō)話，你要比他更勇敢，與過(guò)者言，依與銳，跟有過(guò)失的人談話，你要給他銳氣，增加他修正過(guò)錯(cuò)，勇往直前的銳氣，所以說(shuō)，勸人怎么勸，就這樣勸，和人怎么溝通就這樣溝通，因此我們一直強(qiáng)調(diào)移情、換位，要換到對(duì)方角度去，你看看對(duì)方處于什么樣的狀態(tài)，他是智者、拙者、辯者、貴者、富者，還是貧者、賤者、勇者、過(guò)者。他是什么樣的人，然后你就依據(jù)這幾方面，去跟他談話，你就會(huì)有的放失，贏得對(duì)方對(duì)你的認(rèn)同，從而產(chǎn)生強(qiáng)勁的影響力，其實(shí)這就是鬼谷子的換位思考的方式。
我把它提煉到以下幾句話，來(lái)幫助大家記憶它。
講師提示 ：智者給博，拙者給辯，辯者給要，貴者給勢(shì)，富者給雅，貧者給利，賤者給謙，勇者給敢，過(guò)者給銳。
所以這樣簡(jiǎn)單以后，你就能夠把鬼谷子的思想記住了。
那么獲得高的情商，締造高的影響力，還有工具，其中一個(gè)工具就是寬容，學(xué)會(huì)寬容，誰(shuí)都不容易，誰(shuí)都努力地去把事情按照最理想的方式去做好，或者是自己認(rèn)為理想的，或者是環(huán)境要求認(rèn)為理想的，那有時(shí)候沒(méi)法達(dá)到人人都滿意，所以說(shuō)這時(shí)候要學(xué)會(huì)寬容，包容。
美國(guó)著名的飛機(jī)試飛員叫鮑伯，鮑伯胡佛，有一次他的飛機(jī)飛起來(lái)了，到了 300 米 的高空以后，兩個(gè)引擎同時(shí)失靈，兩個(gè)引擎如果同時(shí)失靈，肯定是油裝錯(cuò)了，不然不能兩個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)同時(shí)不轉(zhuǎn)，結(jié)果他的駕駛技術(shù)還是很高超的，終于把飛機(jī)安全地降下來(lái)了，一查，果然是油裝錯(cuò)了，誰(shuí)裝的油，技師裝的油，結(jié)果大家一陣指責(zé)，你怎么這么差？就指責(zé)這個(gè)裝油的技師，你怎么這么差，怎么如此之差，這一頓打擊，這個(gè)技師痛苦流涕，追悔莫及，我怎么這么差？正當(dāng)大家一陣指責(zé)，這個(gè)技師無(wú)地自容的時(shí)候，鮑伯胡佛拍拍他肩膀說(shuō)，不要緊，我相信你會(huì)干得更好，你繼續(xù)幫我裝油，明天我繼續(xù)試飛，從此這個(gè)技師再也沒(méi)犯過(guò)錯(cuò)誤，那這個(gè)技師，因?yàn)槭艿锦U伯胡佛的寬容，也對(duì)他感恩戴德，鮑伯胡佛這個(gè)試飛員，也因?yàn)檫@一件事情而名字被我知道了，也就被你們知道了，他別的事情我們都不知道。
因此我們?cè)谏弦粏卧v了，文化靠故事傳播，管理思想靠故事傳播，人格魅力靠故事傳播，所以這個(gè)人因?yàn)閷?duì)人這樣，所以其他人，就會(huì)相信他對(duì)我也會(huì)不錯(cuò)，因此他會(huì)產(chǎn)生人格魅力。
拿破侖有一次帶領(lǐng)他的部隊(duì)，進(jìn)軍意大利，長(zhǎng)途跋涉，再加上瘟疫，部隊(duì)減員慘重，士兵們都很辛苦，那么在一次休息當(dāng)中，拿破侖晚上查崗，結(jié)果他查崗的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)哨兵睡著了，拿破侖元帥看到哨兵睡 著了，請(qǐng)問(wèn)拿破侖怎么辦？你是當(dāng)時(shí)的拿破侖，你怎么辦？拿破侖怎么辦？拿破侖接過(guò)戰(zhàn)士的槍在那里站崗，站了半小時(shí)，半小時(shí)以后哨兵一打冷顫醒了，發(fā)現(xiàn)元帥在這里站崗，自己哨兵睡覺(jué)，他知道死罪，跪下去磕頭如雞搗碎米，請(qǐng)求饒命，拿破侖說(shuō)可以理解，長(zhǎng)途跋涉，士兵都很辛苦，但是要知道哨兵睡覺(jué)，會(huì)導(dǎo)致全軍覆沒(méi)，下次注意了，就這么一個(gè)嚴(yán)重的事情，哨兵也知道太嚴(yán)重了，那元帥原諒了他，這個(gè)哨兵開始在軍隊(duì)廣泛傳播這個(gè)故事，元帥太好了，為這個(gè)人赴湯蹈火在所不辭。請(qǐng)問(wèn)，要是連長(zhǎng)這樣做行不行？連長(zhǎng)這樣做不可以，只有領(lǐng)導(dǎo)者可以去違反規(guī)則，一般的低層面的管理者，應(yīng)該是執(zhí)行者，執(zhí)行命令，他可以把這哨兵叫醒，送到軍事法庭，送給元帥，請(qǐng)求元帥處理， 那么 元帥寬不寬容，那是元帥的權(quán)力。
所以說(shuō)偉大的人有兩顆心，一顆心在寬容，一顆心在留心，心地高潔的人善解人意，他會(huì)使得有過(guò)失的人恢復(fù)自尊和自信，有的時(shí)候如果你不寬容，你會(huì)獲得反面的效果，你會(huì)得不償失，會(huì)惹火燒身。
比方說(shuō)黑熊，它在吃食物的時(shí)候，沒(méi)有人敢跟它爭(zhēng)，黑熊它巨大無(wú)比，惟獨(dú)有一種動(dòng)物它不敢惹，那就是臭鼬，當(dāng)黑熊吃食物的時(shí)候，臭鼬敢過(guò)來(lái)?yè)?，黑熊不敢打它，知道打它劃不?lái)。
所以說(shuō)寬容獲得好心情，懷著愛(ài)心吃菜，比懷著恨吃牛肉要香，因此學(xué)會(huì)寬容地對(duì)待別人，我們都知道有一個(gè)概念叫嫉妒，嫉妒的人是心胸不開闊，他看到別人好，他受不了，如果一個(gè)人締造了高的情商，能夠換位、移情，他就會(huì)減少嫉妒，然后由于減少嫉妒，他就愿意接觸到優(yōu)秀的人，他愿意 接觸到比他財(cái)富多的人，愿意接觸到才華比他高的人，愿意接觸智慧比他強(qiáng)的人，如果他充滿嫉妒，他會(huì)躲避這些人，看到別人有錢眼紅，看到別人智慧高，他受不了，結(jié)局由于他不結(jié)交高人，他永遠(yuǎn)比高人要低，所以說(shuō)豁達(dá)能夠贏得朋友，狹隘失去友誼，清華大學(xué)有一個(gè)校歌這樣說(shuō)，海能卑下眾水歸，別人高傲，你謙虛一點(diǎn)，如果高傲的人要謙虛一點(diǎn)，那就更加可嘉了。
老子說(shuō)天下莫柔弱于水，而攻堅(jiān)強(qiáng)者莫之能勝，老子說(shuō)天下最柔弱的是水，但是水攻無(wú)不克，無(wú)堅(jiān)不摧。因此學(xué)會(huì)以柔克剛，學(xué)會(huì)謙虛，學(xué)會(huì)不嫉妒。培根說(shuō)，嫉妒是由自己與他人的比較而來(lái)，在一切情欲當(dāng)中，嫉妒是最強(qiáng)烈，最持久的，這種感情就會(huì)使人痛苦，我們都有嫉妒心，但是如果這種情感太強(qiáng)烈了，它會(huì)把我們自己燒死。巴爾扎克說(shuō)，什么叫嫉妒，嫉妒人會(huì)得到什么結(jié)果？巴爾扎克說(shuō)，嫉妒者所受的痛苦，比任何人遭受的痛苦都大，他自己的不幸是一種痛苦，別人的幸福又使他痛苦，所以他承受雙倍的痛苦。因此當(dāng)別人比你好了，比你健康，比你幸福，比你有錢，羨慕他，然后向他學(xué)習(xí)，而不要設(shè)法去嫉妒他，把他弄到很慘，那自己也不會(huì)得到什么好結(jié)果。如果他是你朋友，你反而缺少了優(yōu)秀的人作為朋友，如果你周圍都是一些庸俗的，比較貧窮的，比較愚昧的人，你也不會(huì)高級(jí)到哪去，物以類聚，人以群分，所以不要總是充滿嫉妒的，看到別人就眼紅。因此又一個(gè)主題就是，分清誰(shuí)是對(duì)手，搞清楚誰(shuí)是對(duì)手，不要向不是對(duì)手的人，和不是對(duì)手的事情發(fā)動(dòng)進(jìn)攻。
非洲草原生長(zhǎng)著野馬，也生長(zhǎng)著吸血蝙蝠，有一次這個(gè)吸血蝙蝠，就叮到這個(gè)野馬的身上去了，這個(gè)野馬很惱火，野馬就拼命地奔跑、跳躍、咆哮、打滾，結(jié)果沒(méi)有傷及到蝙蝠，蝙蝠在香甜地吃著血，一直到自己吃飽了，然后蝙蝠飛走了，蝙蝠飛走了，馬死了。請(qǐng)問(wèn)這馬是怎么死的？馬是累死的，馬為什么累死了？馬為了對(duì)付蝙蝠，結(jié)果蝙蝠沒(méi)有受到任何傷害，它反而把自己給折騰死了。它告訴我們一個(gè)重要的道理，如果你選擇了，不是對(duì)手的人當(dāng)做對(duì)手，最后傷害的是自己。還有一條重要的道理，就是方法要得當(dāng)，一個(gè)是方法要得當(dāng)，一個(gè)是選準(zhǔn)對(duì)手，否則你會(huì)傷害自己。
有人一不小心被桌角撞了一下，正好撞在胯骨軸上了，他很痛苦，他很惱火，這個(gè)桌角怎么撞了我一下，挽起了袖子，使足了勁，咣當(dāng)一拳砸下去，手又受傷了。不是，如果你向他發(fā)動(dòng)進(jìn)攻，你會(huì)傷害自己，我們都有這種感覺(jué)，上陽(yáng)臺(tái)里，撅個(gè)屁股在陽(yáng)臺(tái)里找東西，找了半天，往起一抬撞到窗戶角上了，很惱火，這個(gè)窗戶這么討厭，給它一拳，沒(méi)準(zhǔn)把玻璃打壞了，然后還得去買玻璃去，所以你搞不清楚誰(shuí)是對(duì)手，最后你會(huì)傷害自己。
有一個(gè)小麻雀和小貓，從小就是好朋友，倆人在一塊玩耍長(zhǎng)大的，有一天來(lái)了一個(gè)新麻雀，新麻雀、老麻雀、小貓，大家在一塊玩耍，有一天兩個(gè)麻雀鬧翻了，打起來(lái)了，老麻雀憑借老關(guān)系，找到小貓說(shuō)，幫忙把它干掉，把它吃掉，這個(gè)人太討厭了，我跟你講它的肉很好吃，小貓一聽說(shuō)，是嗎？這個(gè)小貓從來(lái)沒(méi)吃過(guò)麻雀，它就吃老鼠了，結(jié)果老麻雀慫恿它，就吃掉這只新麻雀，那小貓找了個(gè)借口，把新麻雀給吃掉了，它從來(lái)沒(méi)有吃過(guò)麻雀，他發(fā)現(xiàn)麻雀真的比老鼠好吃，從此晝思夜想，什么時(shí)候還有麻雀可吃？麻雀肉真的太好吃了，它總這樣想，總這樣想，終于有一天它睜開眼睛發(fā)現(xiàn)，旁邊爬著老朋友就是麻雀，然后把它咬死吃掉了。
你能從麻雀和小貓的這個(gè)故事，悟出什么樣的道理， 那 看一看我是這樣的感悟的，如果你出賣了同伴，最后傷害的是自己，所以如果你是一個(gè)銷售人員，你去跟客戶說(shuō)，我企業(yè)的那幫別人都不行，都是坑蒙拐騙的，就我行，然后客戶說(shuō)，就你行，過(guò)兩天別人又來(lái)了，他們都不行，就我行，你別信別人的，就信我，最后客戶就懵了，最后客戶就搞不清楚到底誰(shuí)行誰(shuí)不行，最后他會(huì)說(shuō)，那個(gè)企業(yè)的人都不行。
如果有一天，清華大學(xué)一個(gè)教授出來(lái)了，吳維庫(kù)出來(lái)了，你別理別人，經(jīng)管學(xué)院別人都不行，就我行，然后又出來(lái)另外一個(gè)老師說(shuō)，都不行，就我行，結(jié)果社會(huì)上就會(huì)留下印象，那個(gè)大學(xué)的教授都不行。
所以說(shuō)如果你出賣了同伴，你最后傷害的就是自己，因?yàn)槟銈兇蠹以谝黄?，大家水平差不了太多，他都在同一個(gè)圈子里邊，因此，他都是相似的，所以不要把團(tuán)隊(duì)的成員，看作是競(jìng)爭(zhēng)者，他們是合作者，在團(tuán)隊(duì)成員之間，相互完善，相互鼓勵(lì)，比相互競(jìng)爭(zhēng)更重要。
還有一條重要的道理告訴我們，如果你不能和你周圍的人友好相處，你終生不幸福。
有人到了單位，把辦公室的人當(dāng)作對(duì)手，正是因?yàn)橛辛宿k公室的人，才有我的競(jìng)爭(zhēng)，才有我上不去，到辦公室把旁邊左鄰右舍的人當(dāng)作對(duì)手，回到家里把太太當(dāng)作對(duì)手，然后到朋友圈子里邊又不如朋友，又把朋友當(dāng)作對(duì)手，所以最后這個(gè)人必將孤獨(dú)，有的人說(shuō)我周圍的人不結(jié)交，我結(jié)交遠(yuǎn)的人，你在北京我結(jié)交的是杭州人，你結(jié)交得雖然很好，但是遠(yuǎn)水解不了近渴，你跟他再好，但是你有困難，他幫不了你，所以，基本上來(lái)講一個(gè)人，你就靠周圍的人生活，而且你的好朋友就產(chǎn)生在周圍，因?yàn)榭傇诮嚯x接觸，產(chǎn)生的溝通，有溝通才有相互信任，太遠(yuǎn)距離沒(méi)法溝通，所以說(shuō)，和你的周圍人友好相處，別把你周圍的人都當(dāng)作對(duì)手，那句話說(shuō)了，如果你把周圍的人當(dāng)作魔鬼，你生活在地獄里，這地獄是你自己造的，你覺(jué)得周圍的人都是魔鬼，你就在地獄里，你回去在仔細(xì)想想這件事情。
所以說(shuō)，如果你不能和周圍的人友好相處，你將終生不幸福，因此要搞清楚誰(shuí)是對(duì)手，這就是做事之前先做人，如果做人做不好，雖然你做事，但是人們會(huì)拋棄你，會(huì)遠(yuǎn)離你，最后你將難以在這個(gè)集體和團(tuán)隊(duì)當(dāng)中生存。
有一個(gè)大公司，做飼料的，一個(gè)分公司的經(jīng)理他很優(yōu)秀，他非常優(yōu)秀，他確實(shí)很能干，帶領(lǐng)這個(gè)團(tuán)隊(duì)，在這個(gè)城市把他的銷售額搞到很高很高，以至在整個(gè)公司里邊，這是增長(zhǎng)最快的一家公司，由于他強(qiáng)硬的管理手段，剛愎自用的性格，導(dǎo)致下屬難以忍受，結(jié)果下屬就抱怨，這個(gè)人雖然很優(yōu)秀，但是我們實(shí) 在難以忍受，那么可想而知，最后公司要采取什么手段？它還要要這個(gè)團(tuán)隊(duì)的，一個(gè)人雖然很有能量，但是他破壞整個(gè)團(tuán)隊(duì)，大家都心情浮躁，心情煩躁，大家都要紛紛要離去，這個(gè)分公司即將解體，所以高層領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)辦法，結(jié)果讓這個(gè)分公司的經(jīng)理，換了個(gè)位置，不能給你實(shí)權(quán)，不能成為第一把手，只能作為助手，但是他覺(jué)得自己沒(méi)有實(shí)權(quán)了，其實(shí)是架空，后來(lái)自己不得不走，這就是說(shuō)你要做人做不好，雖然能把事做成，也是暫時(shí)的。
所以說(shuō)，如果你能學(xué)會(huì)移情，你又會(huì)制怒，就能心態(tài)平和地和別人共事，而且如果你學(xué)會(huì)了移情，你自己就能夠很自然地做到，尊重別人和認(rèn)可別人，這樣別人也就會(huì)認(rèn)可你，你的意見(jiàn)也容易被別人采納，所以移情能夠使你的建議被采納。
有人說(shuō)，忠言逆耳，良藥苦口，接受吧，差了，誰(shuí)愿意吃苦藥？既然不愿意吃苦藥，誰(shuí)愿意聽不好聽的話？換句話說(shuō)，既然苦藥都能變成一個(gè)包裹，包上膠囊吞下去，那你的好話也應(yīng)該包裝一下，就像我們換一種方式來(lái)說(shuō)話一樣，同樣的話換一種方式說(shuō)，真的很令人愿意接受，因此，學(xué)會(huì)換一種方式，以對(duì)方愿意接受的方式，來(lái)跟對(duì)方互動(dòng)，有人說(shuō)我是忠言逆耳，那我們說(shuō)沒(méi)有移情的忠言，屬于自我標(biāo)榜的忠言，不是真正的忠言，話要能對(duì)方能聽下去，藥，對(duì)方要能吃下去它才能治病，你的藥太苦了，太難吃了，以至于除了難下咽的味，沒(méi)有一點(diǎn)好味的話，他吃下去，啪，吐出來(lái)了，這種藥治不了病，語(yǔ)言也一樣，為什么說(shuō)要建立高的情商，來(lái)和別人互動(dòng)，你別以為你的出發(fā)點(diǎn)是好的，有的人心理是特別好的，他特別想幫你，但是沒(méi)有人理你，因?yàn)槟阏f(shuō)的話實(shí)在令人難以下咽，這就是做事之前先做人，學(xué)會(huì)高情商地和人互動(dòng)。
第三節(jié) 情商 — 情緒
剛才談了一系列的情商，現(xiàn)在把情商知識(shí)匯總，我們只是強(qiáng)調(diào)了情商的某幾個(gè)方面，情商它一大本厚書，厚厚的一本書，它內(nèi)容非常多，我們剛才把它濃縮到了四個(gè)方面，知道自己的情緒，知道別人的情緒，調(diào)整自己的情緒，適應(yīng)別人的情緒，如何做到這一點(diǎn)， 那么 在過(guò)去 的章節(jié)當(dāng)中，我們介紹了一系列的工具，現(xiàn)在我們把情商知識(shí)匯總一下。
情商知識(shí)匯總 ：
?。保?自我意識(shí)；
自我意識(shí)包括，知道自己的情緒，知道自己的情感，能夠覺(jué)察和理解自己的情感，并且認(rèn)識(shí)到它們對(duì)工作的績(jī)效，人際關(guān)系的影響，正確地自我評(píng)價(jià)，客觀準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)自己的優(yōu) 勢(shì)、劣勢(shì)，不要過(guò)高估計(jì)自己，也不要過(guò)低估計(jì)自己。 還有自信，對(duì)自身能力有極強(qiáng)的正面認(rèn)識(shí)，相信自己確實(shí)有長(zhǎng)處。
?。玻?nbsp; 自我管理；
它包括自我控制，能夠控制破壞性情感的沖動(dòng)，不要被破壞情感，來(lái)影響到人際關(guān)系，影響自己的心態(tài)。
還有可信賴性，一貫表現(xiàn)出誠(chéng)實(shí)與正直、敬業(yè)，你要做什么，你就要把什么工作做到最好，盡職盡責(zé)，恪盡職守。
適應(yīng)能力，它包括適應(yīng)環(huán)境的變化，克服外界的困難，具有成就導(dǎo)向性，成就導(dǎo)向就是有，成功的內(nèi)在的動(dòng)力，主動(dòng)，主動(dòng)性強(qiáng)，主動(dòng)性強(qiáng)，就是時(shí)刻準(zhǔn)備把握住機(jī)會(huì)。
?。?、社會(huì)意識(shí)；
它包括同理心，同理心就是換位、移情，設(shè)身處地，能夠覺(jué)察別人的情感，理解別人的觀點(diǎn)，并且關(guān)心別人的利益。還有組織意識(shí)，能夠知道，自己組織范圍內(nèi)的一些特點(diǎn)。服務(wù)意識(shí)，了解客戶需求。
再有就是社交技能，它包括有遠(yuǎn)見(jiàn)，有影響力，包括熟練地使用說(shuō)服技巧，我們這方面給予了很大的強(qiáng)調(diào)，善于培養(yǎng)別人，善于溝通，是變革的催化劑，善于管理沖突，能夠建立起紐帶，能夠建立起團(tuán)隊(duì)，所以建立一個(gè)很好的團(tuán)隊(duì)。
第一節(jié) 自定義自信
首先定義自信，什么叫自信，自信就是相信自己，一個(gè)人如果不相信自己，就沒(méi)人相信你，因此說(shuō)人不自信，誰(shuí)人信之，自信會(huì)產(chǎn)生吸引力，那成功學(xué)告訴我們，如何成功，成功等于想法加上一個(gè)信心，那我送給大家另外一套格言叫做，生活因?yàn)闊釔?ài)而豐富多彩，生命因?yàn)樾判亩妍惷骺臁?/p>
自信的三種理解:
1 、能力自信
2 、非能力自信
3 、潛能力自信
所謂能力自信，就是相信自己有能力，然后滿懷希望、滿懷信心去做事。那非能力自信，是對(duì)自己的那個(gè)能力很了解，沒(méi)那個(gè)能力，所以不具備那種能力，不去做事，并且坦然處之，就叫非能力自信。
潛能力自信，就是相信自己在極端的情況下，在自身逢絕境的情況下，可以背水一戰(zhàn)，發(fā)揮出巨大的潛能，所以這就是非能力自信。
比方說(shuō) 有一個(gè)女士，她在回家的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)她的小孩從樓上掉下來(lái)了，結(jié)果這個(gè)女士就以火箭的速度，跑到自己的樓下，竟然攔住了自己的兒子，她自己都奇怪，我怎么跑這么快，潛能力自信。
有一個(gè)父親（農(nóng)民）和自己的兒子在土地里邊耕耘，結(jié)果兒子開拖拉機(jī)，一不小心翻了，兒子把自己扣到河里邊去了，這個(gè)父親發(fā)現(xiàn)兒子被扣住了，他就跑過(guò)去，一邊呼喊著救命一邊自己去抬那個(gè)拖拉機(jī)，結(jié)果他竟然把拖拉機(jī)抬起來(lái)了，兒子就從抬起來(lái)的空隙爬出了，別人后來(lái)就問(wèn)這個(gè)父親，你再把拖拉機(jī)抬起來(lái)一次，他再也抬不起來(lái)了，人在極端的情況下會(huì)爆發(fā)出潛能，所以就是狗急了能跳墻，人急了本事也不小，這就是潛能力自信。
那我們這樣理解能力自信和非能力自信，比方說(shuō)喝酒，到酒桌上，能喝酒的人充滿自信，酒逢知己千杯少，要想把這個(gè)保險(xiǎn)單拉上去，一杯酒一萬(wàn)塊錢保單，那不能喝酒的人就慘了，然后人家就會(huì)誣蔑你，你怎么男子漢大丈夫不能喝酒，那你是女人，你怕老婆，那這種說(shuō)法下我們?cè)趺崔k呢，不能喝酒的人就要先發(fā)制人，占領(lǐng)主動(dòng)權(quán)，我們這樣說(shuō)，只要感情有，喝啥都是酒，只要感情深，愿意喝多深就喝多深，反正是喝，喝啥不是喝，不能喝酒我喝飲料，反正不就是喝嗎？所以說(shuō)先發(fā)制人，只要感情有，喝啥都是酒，最怕的就是別說(shuō)你不行，就撐著臉硬喝，最后把自己喝到了桌子底下，其實(shí)不必要這樣的，沒(méi)有自信心，說(shuō)你像女人又怎么的了，人不都是女人生的嗎？說(shuō)你怕老婆怎么地了，誰(shuí)不都怕過(guò)？沒(méi)怕過(guò)的怎么能把別人蒙到手，所以說(shuō)如果你在談對(duì)象的時(shí)候，你不怕對(duì)方，你一直是虎視眈眈的，然后居高臨下的，人家姑娘會(huì)嫁給你？你肯定害怕過(guò)，所以說(shuō)那個(gè)時(shí)候，求別人嫁給自己，現(xiàn)在說(shuō)你怕也沒(méi)冤屈你，所以怕就怕，誰(shuí)也不是沒(méi)有過(guò)，因此自己沒(méi)能力，你就不要去做那件事情，并且坦然處之。
一個(gè)國(guó)際象棋大師，他下不過(guò)圍棋大師，沒(méi)關(guān)系，因?yàn)樗菄宕髱?，你是?guó)際象棋大師，所以最要命的是，國(guó)際象棋大師跟圍棋大師下棋，然后下不過(guò)人家感到難過(guò)，那你就去學(xué)圍棋，然后又去學(xué)象棋，又去學(xué)撲克學(xué)麻將，一圈下來(lái)以后，你將一事無(wú)成，你再也成不了大事了，你將全面的失去自信，因?yàn)槟阍谀膫€(gè)領(lǐng)域都不強(qiáng)，所以他告訴我們一個(gè)深刻的道理，一個(gè)人來(lái)到這個(gè)世界上，不是做所有的事情，而是做某個(gè)事情，因此你把某一個(gè)事情，做精、做強(qiáng)、做深產(chǎn)生強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就是自信心的來(lái)源，所以說(shuō)對(duì)自己能力要自信，沒(méi)能力不去做事，并且坦然處之叫做自信，所以自信有三種理解。
第二節(jié) 自信的作用
那么自信心到底有什么作用呢？我們相信自信如果受到傷害，它會(huì)使人的命運(yùn)發(fā)生改變。
有個(gè)作家叫三毛，她在初中的時(shí)候，數(shù)學(xué)課很差，由于她數(shù)學(xué)課很差，數(shù)學(xué)老師對(duì)她也瞧不起，所以有的時(shí)候三毛本來(lái)聽課還能聽懂一點(diǎn)，那么數(shù)學(xué)老師眼光過(guò)來(lái)的時(shí)候，大概眼光也有太親切，所以三毛就感到很緊張，一緊張就更加聽不懂了，一聽不懂學(xué)習(xí)就更不好了，數(shù)學(xué)老師就更煩她、討厭她，以后三毛一想到今天又有數(shù)學(xué)課就緊張，到后來(lái)一想到今天有數(shù)學(xué)課那就昏過(guò)去了，后來(lái)沒(méi)有辦法只有研究文學(xué)，研究語(yǔ)文，所以后來(lái)成為一個(gè)作家，所以三毛之所以成為作家，是因?yàn)閿?shù)學(xué)課不好，所以自信心受到傷害，使她的命運(yùn)發(fā)生了改變，因此它告訴我們自信心傷害，你的命運(yùn)會(huì)改變，你的業(yè)績(jī)也會(huì)改變，所以說(shuō)自尊心、自信，能夠給人以滿足感，產(chǎn)生滿意、快樂(lè)、積極的情緒，能夠化渺小為偉大，化腐朽為神奇，自卑、自棄會(huì)削弱自己、摧毀自己。
因此我們說(shuō)心想事成，這句話另外一個(gè)理解，心不想則事不成，所以你要敢想，充滿信心地去做，你才能夠把事情做成，所以說(shuō)你不想又沒(méi)有信心，根本做不成事情，所以說(shuō)，自信心影響一個(gè)人能力的發(fā)揮，一個(gè)人的能力不是固定的，能發(fā)揮到什么程度，具有極大的彈性，心理學(xué)家做了一個(gè)實(shí)驗(yàn)，把十個(gè)人領(lǐng)到一個(gè)黑屋子里邊，跟他們說(shuō)這個(gè)黑屋子，有一座小橋鋪一個(gè)水面上，大家執(zhí)照我的導(dǎo)引來(lái)走，不要掉到下邊去，小橋下邊是一個(gè)小水塘，不過(guò)掉下去也沒(méi)關(guān)系，那小水塘也不深，大家想不就是有水面上有個(gè)橋掉下去也沒(méi)關(guān)系，走吧，結(jié)果在漆黑的小屋子里邊，按照心理學(xué)家的導(dǎo)引，這十個(gè)人都很快地能過(guò)了這條小橋，通過(guò)去心后，心理學(xué)家打開了一盞很暗的燈，通過(guò)暗燈這十個(gè)人發(fā)現(xiàn)，那哪是河啊，河里邊還有好幾條鱷魚呢，他們開始害怕，剛才幸好沒(méi)掉下去，要掉下去不給吃掉了，心理學(xué)家說(shuō)，這底下有幾條鱷魚，誰(shuí)敢現(xiàn)在走過(guò)去，結(jié)果沒(méi)人敢，有三個(gè)膽大的人終于站起來(lái)，說(shuō)我們敢，心里學(xué)家說(shuō)，走吧，這回你能看見(jiàn)橋了，結(jié)果第一大膽的人先往過(guò)走，顫顫微微，多花了一倍的時(shí)間，第二個(gè)大膽的人也往過(guò)走，走一半嚇趴那了，一動(dòng)不動(dòng)了，第三大膽的人走三步就趴下了，心理學(xué)家?guī)退麄兊竭_(dá)另外一端以后，心理學(xué)家這時(shí)打開了所有的燈，結(jié)果大家透過(guò)所有的燈，很亮，一看發(fā)現(xiàn)水面上還有一個(gè)網(wǎng)，掉下去掉網(wǎng)上，掉不到鱷魚嘴里去，大家說(shuō)有網(wǎng)，早知道我也敢走，結(jié)果還有三個(gè)人不敢走，心里學(xué)家說(shuō)，你們幾個(gè)怎么不敢走呢？他說(shuō)那個(gè)網(wǎng)結(jié)不結(jié)實(shí)啊，結(jié)果他擔(dān)心網(wǎng)結(jié)不結(jié)實(shí)。
通過(guò)走小橋這個(gè)實(shí)驗(yàn)，說(shuō)明一個(gè)人的能力，受自信心的影響，能發(fā)揮到什么程度是有彈性的，而且自信心就像能力的催化劑一樣，有了自信心你的能力就會(huì)增強(qiáng)，因此說(shuō)自信是成功的基石。
第三節(jié) 如何建立自信心
有的時(shí)候我們需要借助自信，來(lái)使自己克服困難走出困境。
那么自信心，有時(shí)候需要有一些刺激，來(lái)建立自信心，這種刺激叫正強(qiáng)化，自信心的建立是正向強(qiáng)化的結(jié)果，而且有了自信，就會(huì)在你的競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中，建立起心理力量，有些時(shí)候我們需要自我暗示，積極的心理自我暗示，會(huì)產(chǎn)生自信意識(shí)，消極的心理暗示，就會(huì)產(chǎn)生，消極的意識(shí)，自卑的意識(shí)。
大家一定知道有這樣一個(gè)案例，有一個(gè)將軍帶領(lǐng)他的部隊(duì)在作戰(zhàn)，結(jié)果當(dāng)時(shí)力量對(duì)比懸殊，士兵們士氣很低落，對(duì)這這次戰(zhàn)爭(zhēng)獲得勝利沒(méi)有信心，所以在士氣低落的情況下，這個(gè)將軍就準(zhǔn)備調(diào)動(dòng)士氣，他自己已經(jīng)竭盡全力了，這個(gè)時(shí)候怎么辦，正好附近有一個(gè)廟，那個(gè)廟據(jù)講算卦很神靈，很神，將軍就準(zhǔn)備利用這個(gè)廟，算卦做文章，結(jié)果他把風(fēng)放出去了，說(shuō)我準(zhǔn)備在這里邊拋硬幣，讓神靈來(lái)判斷，我們能勝還是不能勝，如果說(shuō)神靈說(shuō)我們能勝，那我們就戰(zhàn)，說(shuō)不能勝，我們撤軍不打了，士兵們都說(shuō)這回好，有神靈，算卦看看準(zhǔn)不準(zhǔn)了，大家都翹首以待，這一天舉行了隆重的拋幣儀式，結(jié)果拋上去落下來(lái)以后，發(fā)現(xiàn)是正面，正面是什么意思，能勝肯定沒(méi)問(wèn)題，士兵們大肆歡呼，我們一定能勝打，結(jié)果真打贏了，士兵們說(shuō)那個(gè)卦真靈，那個(gè)廟真靈，將軍自己知道，那個(gè)幣兩面都是正面，所以積極的心理暗示，就會(huì)產(chǎn)生積極的意識(shí)，它能夠使得能力獲得放大的效果。
那么既然自信，這樣影響人的能力發(fā)揮，我們?cè)趺礃泳喸熳孕?，這就是建立自信的途徑，有以下途徑，大膽地表現(xiàn)自己，有人唱歌很好聽，有人唱歌不好聽，那么當(dāng)朋友相聚卡拉ＯＫ的時(shí)候，你只管你去唱，有人漂亮可以大膽地去跳舞，有人不漂亮也大膽去跳，所以說(shuō)把快樂(lè)注入工作，把快樂(lè)注入生活，你認(rèn)為你是這樣的，你就會(huì)成為這樣，所以大膽地表現(xiàn)自己，在你的領(lǐng)域里邊做到最好，然后大膽地表現(xiàn)自己，你的生活質(zhì)量就會(huì)改變。
再有，努力工作，與眾不同，在一個(gè)建筑工地上有一個(gè)小男孩，問(wèn)建筑公司的大老板，我如果才能像你一樣成功，大老板告訴這個(gè)小男孩，你看沒(méi)看到那邊有一個(gè)曬得紅紅的家伙，穿著紅衣服的家伙，工作比較努力的人，他說(shuō)看到了，他說(shuō)那個(gè)人，我準(zhǔn)備把他提拔到工頭，我相信提拔他工頭以后，他更會(huì)努力，大老板說(shuō)我就是這樣上來(lái)的，他說(shuō)你看這些人都穿藍(lán)衣服，只有那一個(gè)人穿紅衣服，而且他很努力，我一下子就注意到他了，我相信如果我提拔他，他一定會(huì)更加努力，他告訴這個(gè)小男孩如何獲得成功，努力工作然后穿一件紅衣服，設(shè)法與眾不同，你就會(huì)獲得新的成功機(jī)會(huì)。
要想獲得自信，就需要有主見(jiàn)的，有這樣一個(gè)比較知名的案例，就是一個(gè)秘書，和他上司的關(guān)系，有一個(gè)做秘書的，領(lǐng)導(dǎo)讓他看一篇文章，說(shuō)這個(gè)報(bào)告寫得如何，然后這個(gè)秘書看過(guò)以后告訴上司，我看寫得還不錯(cuò)，結(jié)果這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)搖了搖頭，他一看領(lǐng)導(dǎo)不喜歡，不過(guò)也有一些問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)又搖了搖頭，秘書趕緊說(shuō)，不過(guò)問(wèn)題也不太大，領(lǐng)導(dǎo)又搖了搖頭，然后秘書趕緊又說(shuō)，問(wèn)題主要是寫得不太好，表述不清楚，領(lǐng)導(dǎo)又搖了搖頭，秘書說(shuō)不過(guò)這些問(wèn)題，改了就好了，領(lǐng)導(dǎo)又搖了搖頭，最后秘書說(shuō)這個(gè)報(bào)告寫得太差了，還是把它打回去吧，這時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)啥了呢，這個(gè)新襯衣領(lǐng)子太扎，領(lǐng)導(dǎo)一直搖頭是領(lǐng)子難受，結(jié)果秘書一直想揣摩，領(lǐng)導(dǎo)到底喜歡什么，想投領(lǐng)導(dǎo)所好，結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)搖頭不是說(shuō)否定，而是這個(gè)領(lǐng)子難受，你像這種秘書就太沒(méi)自信了，最后領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)懷疑你出那個(gè)思想到底是干嘛的，你沒(méi)自信心，你的思想就是提出來(lái)了，也不會(huì)給別人帶來(lái)好的結(jié)果，因此要有自己的主見(jiàn)。
然后怎么辦，用激情來(lái)做事情，所以我們這門學(xué)問(wèn)的目的，是獲得激情，財(cái)富和權(quán)利。
如何用激情來(lái)做事，我們送給大家一套規(guī)則，如果一件工作滿足以下三個(gè)條件，你就去做它；
第一個(gè)條件，你做這個(gè)事情具有天賦，你就覺(jué)得你生來(lái)就是干這個(gè)的，有人當(dāng)老師覺(jué)得我太好了，我天生就是當(dāng)老師的料，有人說(shuō)我天生就是做數(shù)學(xué)的，我天生就是做編輯的，如果你發(fā)現(xiàn)你天生就是干這個(gè)的，這就是天賦。
第二，這個(gè)項(xiàng)工作能夠帶來(lái)豐厚的回報(bào)。
第三，你對(duì)這個(gè)工作，充滿激情、樂(lè)意去干，并且能夠享受過(guò)程帶來(lái)的歡樂(lè)。
滿足這三個(gè)條件，你就大膽地去做，你將獲得巨大的前途，這就是用激情來(lái)做事。
要想獲得自信，你先去跟充滿自信的人去學(xué)習(xí)，如何向他們學(xué)習(xí)，就是靠近積極的人，熱情可以傳染，自信也能傳染，如果你的領(lǐng)導(dǎo)自信，那你也會(huì)充滿自信，你的自信會(huì)鼓勵(lì)朋友自信，所以說(shuō)自信可以傳染，它通過(guò)人和人互相傳染，所以在積極的思考者旁邊，你不會(huì)無(wú)動(dòng)于衷，所以你靠近聰明人，你也會(huì)變得聰明，靠近自信的人你也會(huì)變得自信，這就是中國(guó)人說(shuō)的，近朱者赤，近墨者黑，靠近什么人，你就會(huì)學(xué)習(xí)什么人，所以成功人三部曲：
第一 為成功人做事
第二 同成功人共事
第三 用成功人做事
因此為什么我們說(shuō)你不要嫉妒，不要憎恨，要靠近那些優(yōu)秀的人，靠近能夠創(chuàng)造財(cái)富的人，靠近優(yōu)秀的人，你就會(huì)獲得他們的財(cái)富、智力，然后再有獲得自信的又一個(gè)途徑，就是使得自己解放，解放自我，不要把自己限制在一個(gè)泥潭里邊，不能自拔。
有一個(gè)故事講的是船票，二十世紀(jì)初，愛(ài)爾蘭一家人要移民到美國(guó)，這家里很窮，一家人省吃儉用終于攢足了全家的船票，然后這家人，終于能夠踏上這條船了，為了保證一路能夠不餓死，他們?cè)谏洗?，買了大量的干癟食品，結(jié)果一路上，他們就吃這些干癟食品，別人大吃大喝，歌舞廳、豪華的餐廳，越想越看，越羨慕，越羨慕越嫉妒，越發(fā)產(chǎn)生自卑感，我怎么這么窮，你看人家富，人家吃多好，結(jié)果他一路上就吃干癟食品，喝簡(jiǎn)單的水，快到終點(diǎn)愛(ài)麗斯島的時(shí)候，這家一個(gè)女孩病了，再也吃不了干癟食品了，父親硬著頭皮找到服務(wù)生說(shuō)，先生，求求你，能不能把那些富人吃剩下的食品給我點(diǎn)，我的小女兒病了，再也吃不下干癟食品了，服務(wù)生睜大眼睛說(shuō)，難到你一直沒(méi)去吃嗎？那些食物你也可以去吃，你怎么就沒(méi)去，結(jié)果這個(gè)父親很驚訝，竟然沒(méi)聽懂，這個(gè)父親說(shuō)，你的意思是說(shuō)像我這種窮人，這種船票的人，也能上那種豪華餐廳去吃飯嗎？服務(wù)生說(shuō)，當(dāng)然了，你的船票已經(jīng)包含那些食品了，你的船票只是定了一個(gè)位置，那是睡覺(jué)的位置，吃飯你可以到那兒去吃，你怎么不去，這個(gè)父親追悔莫及，這一路受盡了餐飲之苦，怎么就不去吃呢，遺憾的是，當(dāng)他知道可以吃的時(shí)候，已經(jīng)到站了，他要下船了。這就是著名的故事 --- 船票。
你能告訴我這個(gè)小故事它給我們什么樣的啟發(fā)嗎？它的核心思想是解放自我，它告訴我們以下道理，思想對(duì)人的禁錮勝過(guò)監(jiān)獄，這家人過(guò)去很窮，結(jié)果他以為一直很窮，一直過(guò)不了富人的生活，所以即使生活來(lái)臨的時(shí)候，他也抓不住這個(gè)機(jī)會(huì)，因此它告訴我們，改變命運(yùn)首先要改變思維，這就是開始我們說(shuō)的，思想決定行動(dòng)。
還有不要自我設(shè)限，沒(méi)有人限制你是你自己限制了自己，所以不要自己把自己禁錮住，你的處境是你自己的選擇，你處在什么樣的地位，這桌菜你吃什么，你選擇什么菜吃，那是你自己的選擇，所以說(shuō)，你選擇什么你說(shuō)得到什么，那他還告訴我們一點(diǎn)就是，人人都有一張船票，當(dāng)我們出生，來(lái)到這個(gè)世界的時(shí)候，我們就已經(jīng)上船了，我們就已經(jīng)擁有了人生這張船票，然后一直到我們從小長(zhǎng)大，表年、老年、最后到死亡，到死亡的時(shí)候我們就下船了，這個(gè)時(shí)候我們要能做的就是，充分發(fā)掘我們所擁有的，這張人生船票，使它的價(jià)值最大化，如何使它的價(jià)值最大化，就是不要自我限制自己，要努力地發(fā)掘新的機(jī)會(huì)，使自己的價(jià)值最大化，跌倒了站起來(lái)，站起來(lái)比倒下去多一次，你就成功了，所以相信自己的價(jià)值，勇敢地表現(xiàn)自己，順境的時(shí)候想著為自己找個(gè)退路，逆境時(shí)要懂得為自己找個(gè)出路，所以像樹木一樣自然成長(zhǎng)，經(jīng)風(fēng)霜雨雪，把根扎得更深，因?yàn)槿松鷽](méi)有筆直路，所以注重的就是發(fā)掘自我，發(fā)掘自我潛在的價(jià)值。
有這樣一個(gè)故事，描述了發(fā)掘自我的價(jià)值，有一個(gè)珠寶商人來(lái)到一個(gè)莊園，住在家場(chǎng)主家里，然后農(nóng)場(chǎng)主很好奇，問(wèn)這個(gè)珠寶商人說(shuō)，世界上最值錢的是什么，珠寶商人說(shuō)，肯定是鉆石，那農(nóng)場(chǎng)場(chǎng)主瞪大了好奇的眼睛問(wèn)哪里有鉆石？珠寶商人告訴他，我也不知道，不過(guò)聽說(shuō)亞馬遜森林里有鉆石，很遠(yuǎn)要花費(fèi)很大的代價(jià)，農(nóng)場(chǎng)主想不要緊，我可以去，農(nóng)場(chǎng)主賣了農(nóng)場(chǎng)，賣給了年輕的人，然后自己帶著這筆錢，去森林里去找鉆石，若干年以后，這個(gè)珠寶商人又來(lái)到這個(gè)農(nóng)場(chǎng)，然后又住在農(nóng)場(chǎng)主家里，這次是一個(gè)新的年輕的農(nóng)場(chǎng)主了，然后珠寶商人，發(fā)現(xiàn)桌子上放著一塊石頭，然后珠寶商人就問(wèn)，這個(gè)石哪兒來(lái)的，農(nóng)場(chǎng)主告訴他，在我的農(nóng)場(chǎng)里邊，在一個(gè)水塘的旁邊，到處都是這樣的石頭，我覺(jué)得很好看，拿回來(lái)放著看一看，珠寶商人說(shuō)這哪是石頭，這就是鉆石，快領(lǐng)我去看一看，這是個(gè)鉆石礦，新的農(nóng)場(chǎng)主得到了鉆石礦，老農(nóng)場(chǎng)主怎么樣了，老農(nóng)場(chǎng)主花掉了所有的積蓄，也沒(méi)有找到鉆石，后來(lái)窮困潦倒跳進(jìn)尼羅河自殺了，這就是拋棄農(nóng)場(chǎng)尋找鉆石的人，他告訴我們什么道理，我們都說(shuō)敢問(wèn)路在何方，接下來(lái)告訴我們路在腳下，所以真正的機(jī)會(huì)在哪里，在腳下，真正的機(jī)會(huì)經(jīng)常藏匿在看來(lái)并不重要的生活瑣事之中，所以要善于發(fā)掘自己。
如何發(fā)掘，如何做，如何做才能獲得自信，一次只做一件事，所以你是一個(gè)人，我也是一個(gè)人，但是不論如何我還是一個(gè)人，因?yàn)槲沂且粋€(gè)人，所以我不能做所有的事情，但是我畢竟還能夠做某種事情，因?yàn)槲也荒茏鏊械氖虑?，所以我必須做，我能夠做得最好的事情，由此你才能締造自信?
有一個(gè)人叫賈金斯，他很熱心腸，總愿意什么事情攙和一下，他發(fā)現(xiàn)別人要釘一個(gè)隔板，結(jié)果他過(guò)來(lái)了，要訂隔板那我來(lái)幫忙，要定這個(gè)隔板鋸一下，結(jié)果他就去找鋸，找鋸，結(jié)果這個(gè)鋸還不快，就要把鋸磨一磨，結(jié)果他就又去找銼刀，銼刀來(lái)了，還得有個(gè)凳子把它架起來(lái)，結(jié)果要做凳子還要有斧頭，有斧頭還要有錛鑿斧鋸，所有的工具都得具備，結(jié)果他再一去找就沒(méi)回來(lái)，他是為找把隔板釘在樹上，就要去找各種工具，結(jié)果這一找就再也沒(méi)有回來(lái)，他的目標(biāo)太分散，所以他一事無(wú)成，因此一次只做一件事情，他告訴我們，一鳥在手勝過(guò)兩鳥在林，太靈活多變，你將一事無(wú)成，所以說(shuō)，所謂大事是把一件事，從頭到尾做完。不要給自己太多的事情，最重要的是，把重要的一件事情做好，人們不會(huì)記住你工作的速度，但是他們會(huì)記住你工作的質(zhì)量。所以歌星帕瓦羅蒂的父親對(duì)他說(shuō)，如果你想同時(shí)做兩把椅子，你只會(huì)掉到兩個(gè)椅子中間的地上，所以在生活中你要選定一把椅子。如何做呢，認(rèn)真敬業(yè)，然后你才會(huì)發(fā)現(xiàn)路在腳下。
如何才能發(fā)現(xiàn)路在腳下，有一個(gè)女士這是發(fā)生在北京的故事，她到喜來(lái)登飯店做保潔員，在做保潔員的時(shí)候，她認(rèn)真做，結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)就讓她帶領(lǐng)保潔員，培訓(xùn)保潔員，她就做的很不錯(cuò)，領(lǐng)導(dǎo)要給后勤人員讓她培訓(xùn)，結(jié)果不久，這個(gè)公司人力資源部成立一個(gè)培訓(xùn)部，需要有個(gè)培訓(xùn)總監(jiān)，結(jié)果她就升到培訓(xùn)總監(jiān)的位置上去了，對(duì)酒店內(nèi)所有的員工進(jìn)行培訓(xùn)，后來(lái)中國(guó)的培訓(xùn)市場(chǎng)開始興起，高層的 CEO ，有咨詢公司，有大學(xué)教授培訓(xùn)他們，那么普通工人誰(shuí)來(lái)培訓(xùn)。那這個(gè)講師是個(gè)斷層，結(jié)果人家就把她給發(fā)掘出來(lái)了，就學(xué)么一個(gè)人，現(xiàn)在她每個(gè)周未，也在國(guó)內(nèi)頻繁地飛，到處去講課，講課費(fèi)還不低，所以掃地也能成大氣候。
因此認(rèn)真敬業(yè)路在腳下，成名之前你先做事，認(rèn)真對(duì)待你的選擇，如果你不能請(qǐng)你另做選擇，如果你不熱愛(ài)這個(gè)工作，你就不要做，你要做了你就認(rèn)真做，否則你又對(duì)不起公司，你又害了自己，所以你只要不記功利，你就能做成任何一件事情，所以說(shuō)最稀缺的東西最值錢，什么最稀缺呢？敬業(yè)和守信最稀缺，在此基礎(chǔ)上我們建立強(qiáng)有力的責(zé)任感，什么叫責(zé)任感。如果你承擔(dān)了這份工作，你就要為這個(gè)工作負(fù)責(zé)，你把這份工人做好。
比方說(shuō)， 1999 年我在沃頓商學(xué)院進(jìn)修的時(shí)候，利用后來(lái)的時(shí)間我去旅游了一下，去參觀了迪斯尼樂(lè)園，當(dāng)我參觀那一天，正下著雨，然后我就著急，趕緊找到一個(gè)地方去看熱鬧，我就想找到一個(gè)水世界海盜船，那個(gè)地方去看熱鬧，結(jié)果我還不知道在哪里，我在走路過(guò)程當(dāng)中，碰到三個(gè)穿迪斯尼服裝的人，我發(fā)現(xiàn)他是這兒的員工，我一定知道路怎么走我就問(wèn)他了，我就用英文問(wèn)他，我說(shuō)水世界的路怎么走，他說(shuō)了半天英語(yǔ)，拐了幾個(gè)彎，他說(shuō)，你左拐、右拐、直行，拐了幾個(gè)彎以后我就懵了，我說(shuō)到底在哪里，他一看我也沒(méi)搞清楚，然后他面帶微笑領(lǐng)我走了一段時(shí)間，然后當(dāng)看到一個(gè)箭頭的時(shí)候，他說(shuō)你看到那個(gè)箭頭沒(méi)有，我說(shuō)看到了，你順著那個(gè)箭頭走過(guò)去就可以了，我千恩萬(wàn)謝，所以下雨他也難受，我也難受，他竟然能夠護(hù)送我走一段時(shí)間，然后還高高興興地帶著微笑的離開了我，給我留下了深刻的印象，可以說(shuō)迪斯樂(lè)園我看了一通以后，也沒(méi)記住啥東西，但是這件事情，給我留下深刻的印象。人家怎么做到的這一點(diǎn)，這個(gè)百年老字號(hào)，是怎么締造出來(lái)了，是每一個(gè)人都是這樣做的，所以說(shuō)一個(gè)人的成長(zhǎng)，需要認(rèn)真地做事，一個(gè)企業(yè)的優(yōu)秀，靠一群人認(rèn)真地做事。
還有如何獲得自信，沒(méi)有經(jīng)過(guò)努力就不要放棄。送給大家一句這樣的格言，不是因?yàn)槭虑殡y做，我們才失去自信，而是因?yàn)槲覀兿仁チ俗孕?，所以事情才難以做大。所以送給大家一首小詩(shī)，這首小詩(shī)教給你認(rèn)真地做事，認(rèn)真的對(duì)待你的選擇，他將幫助你成為一個(gè)充滿自信而且不卑、不自棄的人，這首小詩(shī)這樣說(shuō)，如果不你能成為山頂上的棵松，你就做一棵小樹，生長(zhǎng)在山谷中，但必須是小溪邊最好的一棵小樹，如果你不能成為一棵小樹，你就做灌木一叢，如果你不能成為一叢灌木，你就做一片草綠，讓公路上也有幾分歡娛，我們不能都做船長(zhǎng)，我們得做海員，如果你不能做一條公路， 你就做一條小徑，如果你不能做太陽(yáng)，就做一顆星星，不能憑大小斷定你的輸贏。
但不論做什么，你都要做最好的一名，這告訴我們，如果你不能達(dá)到最好，你就達(dá)到次最好，如果你達(dá)不到最大，你達(dá)到次最大、最小，仍然優(yōu)秀，做不了大樹你做小樹，小樹做不了做灌木，灌木做不了你做草地，做不了大路做小路，做不了太陽(yáng)做星星，做什么都需要有人做，不能都做大的， 不能都做船長(zhǎng)，所以告訴我們滿懷信心地去做事，你就有機(jī)會(huì)，所以南丁格爾，護(hù)士不就是個(gè)護(hù)士嗎。但是她很優(yōu)秀，由于她很敬業(yè)兢兢業(yè)業(yè)，所以她成為南丁格爾，所以說(shuō)大事成于微，沒(méi)有偉大的事情，只有平凡人認(rèn)認(rèn)真真地做事情，成就了那份偉大，所以大事成于微。
建立自信要幫助別人締造自信，所以學(xué)會(huì)尊重與信任，自尊的人他尊重別人，所以這句話后面告訴我們，一個(gè)不會(huì)尊重別人的人，他自己也不懂得自尊，因?yàn)樽鹬厥窍嗷サ模宰鹬貏e人的人獲得別人的尊重，那么基于情商締造影響力，首先要對(duì)人性表現(xiàn)出尊重，如何尊重人性，看一看實(shí)際發(fā)生的故事。
在上海講完情商與影響力后，一個(gè)大公司的副總裁準(zhǔn)備實(shí)踐一下情商與影響力的原理，那天正好下雨，中午他開車回公司，門衛(wèi)冒著雨把門打開，讓副總裁的車開進(jìn)來(lái)，副總裁這時(shí)候就把車搖下來(lái)說(shuō)，謝謝你了，還在下雨，你冒著雨工作，辛苦了，這一句話，使得這個(gè)門衛(wèi)受寵若驚，他趕緊說(shuō)沒(méi)事，這是我應(yīng)該做的，副總裁把車開過(guò)了大門，透過(guò)倒車鏡他發(fā)現(xiàn)，那個(gè)門衛(wèi)還在癡癡地看著這個(gè)車，這個(gè)老板，今天心情怎么這么好啊，我們這個(gè)副總裁知道，他的一句話已經(jīng)使那個(gè)門衛(wèi)，獲得了非常愉快的心境，他深深的感悟到，原來(lái)簡(jiǎn)單的一句話，對(duì)他表現(xiàn)出一點(diǎn)點(diǎn)尊重，那個(gè)人就感恩不盡，他相信這一句話，一定給那個(gè)門衛(wèi)帶來(lái)很好的心情，并且?guī)?lái)很好的業(yè)績(jī)，因此對(duì)別人的尊重與信任，是照射到心靈角落的，一縷溫暖的陽(yáng)光。
第四節(jié) 如何締造自信
如何締造自信，需要打造個(gè)人的核心能力，如果你沒(méi)有核心能力，你沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，你將面臨風(fēng)險(xiǎn)，難以獲得自信，這個(gè)狐貍很狡猾它總想吃刺猬，結(jié)果刺猬它就有一招，它很笨，它就知道當(dāng)遇到敵人的時(shí)候，我就把身體團(tuán)起來(lái)，然后周圍全是刺，狐貍想盡了千條妙計(jì)，但是刺猬有一技之長(zhǎng)，所以狐貍總也吃不到刺猬，這就是核心能力，有一只烏鴉落在樹上，在那兒唱歌，兔子看到了說(shuō)，烏鴉我能像你一樣，整天坐在那里無(wú)所事事嗎？烏鴉說(shuō)當(dāng)然可以了，又有什么不可以，結(jié)果兔子它也坐這兒了，它坐哪兒了，它坐在樹的下邊，在那兒開始啥也不干了，一只狐貍出現(xiàn)了，發(fā)現(xiàn)兔子在那兒迷迷糊糊睡覺(jué)，撲上去把它給吃掉了，要想做在那里做什么事也不干，你必須做的非常非常高，它告訴我們打造核心能力，締造個(gè)人優(yōu)勢(shì)， 如何打造個(gè)人優(yōu)勢(shì)，做缺不了的人，你經(jīng)常要問(wèn)自己，如果公司沒(méi)有你會(huì)怎么樣，如果你發(fā)現(xiàn)公司沒(méi)有你會(huì)運(yùn)轉(zhuǎn)得更好，那你危險(xiǎn)了，如果公司有你和沒(méi)有你沒(méi)關(guān)系，那你被炒魷魚的時(shí)刻就在眼前，因此打造核心能力，做缺不了的人，送給大家一個(gè)我個(gè)人的感悟，人在年輕時(shí)憑精力做事，人在年老的時(shí)候憑經(jīng)驗(yàn)做事，所以說(shuō)打造核心能力，這種核心能力不隨年齡的增長(zhǎng)而消失，如何打造呢？
每個(gè)人都有你的辦法，一個(gè)自信的人，他敢于承認(rèn)別人，敢于承認(rèn)別人的優(yōu)點(diǎn)的人，是自信的人，因此自信的人慷慨地對(duì)別人給予認(rèn)可和贊美，認(rèn)可和贊美它可以催人上進(jìn)，一句贊美的話，如同久旱的甘露潤(rùn)人心田，有一個(gè)小孩兒在它十二歲的時(shí)候，這是個(gè)小男孩，他就成了孤兒，當(dāng)一個(gè)小男孩成為孤兒的時(shí)候他就孤立無(wú)助，所以那句話叫，沒(méi)媽的孩子是個(gè)草，有媽的孩子是塊寶，所以小孩兒沒(méi)有了父母就是一個(gè)草，很可憐，沒(méi)有父母就沒(méi)有人去贊美他，沒(méi)有人欣賞他，這個(gè)小孩有一次到其他的小學(xué)，到別人的小學(xué)去游玩，有一個(gè)女老師，看到了這個(gè)小男孩兒跟他說(shuō)，你看這個(gè)小孩兩個(gè)眼睛長(zhǎng)的絨嘟嘟的，將來(lái)一定有出息，這個(gè)小孩兒聽到了，這個(gè)不認(rèn)識(shí)的老師的贊美，他心花怒放，他發(fā)現(xiàn)原來(lái)自己還有很好未來(lái)，他從來(lái)沒(méi)有想過(guò)自己怎么還有未來(lái)，因?yàn)樗麤](méi)父母了，也沒(méi)人管他，他很淘氣，很調(diào)皮，也很孤助，也很臟，后來(lái)這個(gè)小孩逐漸的成長(zhǎng)，當(dāng)他遇到困難的時(shí)候，他就會(huì)想到 那個(gè) 老師，曾經(jīng)鼓勵(lì)過(guò)他，他一定有很好的未來(lái)，因?yàn)樗膬蓚€(gè)眼睛長(zhǎng)的絨嘟嘟的，后來(lái)這個(gè)小孩考上了大學(xué)，考了碩士，又考了博士，成為大學(xué)教授，這個(gè)就是我，所以說(shuō)送一句贊美給孤立無(wú)助的人，他終生感激不盡，遺憾的是，現(xiàn)在我不知道那個(gè)人在哪里，如果我知道她，我一事實(shí)上隆重地感謝她，為什么要贊美和認(rèn)可別人，因?yàn)槿巳硕夹枰J(rèn)可和贊美。
梅林凱化妝品公司的董事長(zhǎng)， 梅林凱 女士說(shuō)，有兩樣?xùn)|西比金錢更為人們所需要，那就是認(rèn)可和贊美，格言：“一句美妙的贊語(yǔ)可以使我們多活兩個(gè)月，一句贊美的話能當(dāng)我十天的口糧” -- 馬克吐溫。
“人類天性中都有做個(gè)重要人物的欲望，人性至深的本質(zhì)，在于渴望獲得尊重?！?------ 威廉詹姆斯（美國(guó)）。
請(qǐng)你思考人要為什么需要認(rèn)可和贊美？你可能根據(jù)馬斯洛的需求層次，高層次的需求，這樣來(lái)感悟這句話，我經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的觀察和思考，我發(fā)現(xiàn)一條人類的秘密，這就是人人有自卑情結(jié)，由于人人有自卑情結(jié)，所以人人需要?jiǎng)e的人認(rèn)可和贊美，一個(gè)沒(méi)有企業(yè)的人，他發(fā)現(xiàn)別人是個(gè)小企業(yè)主，他自卑，小企業(yè)主發(fā)現(xiàn)大企業(yè)家自卑，大企業(yè)家見(jiàn)到更大的企業(yè)家自卑，大企業(yè)家見(jiàn)到 500 強(qiáng)自卑， 500 強(qiáng)的后面的人，見(jiàn)到 500 強(qiáng)前面的企業(yè)家自卑，所以說(shuō)當(dāng)一個(gè)人把自己的弱點(diǎn)，去比別人的強(qiáng)項(xiàng)的時(shí)候，他就產(chǎn)生自卑情結(jié)，因此人人需要認(rèn)可和贊美，你我都一樣，越大牌的人越職位高的人，他越有自卑情結(jié)，如果人知道這一點(diǎn)，你就會(huì)立刻增加自信心，無(wú)論他年齡是長(zhǎng)還是幼，職位是高還是低，學(xué)識(shí)是廣還是窄，他都有自卑情結(jié)，因此有幸和我一塊分享到這條道理的人，當(dāng)你聽到這個(gè)道理的時(shí)刻走，你就會(huì)充滿自信，所以說(shuō)人人需要認(rèn)可和贊美，當(dāng)你已經(jīng)獲得自信的時(shí)候，請(qǐng)你慷慨地把認(rèn)可和贊美，送給別人，贊美你的朋友，贊美你的太太，贊美你的孩子，贊美你的鄰居，贊美你的上級(jí)，贊美你的同級(jí)，贊美你的下級(jí)，贊美你的客戶，贊美對(duì)你提供過(guò)幫助的陌生人，贊美你的敵人，贊美以前你被你忽略的人，所以大家去做這件事情，做這件事情需要有一個(gè)鋪墊，如果你突然改變了習(xí)慣，你會(huì)遇到麻煩。
看一看聽了以后有人去做事的實(shí)踐結(jié)果， 在北京移動(dòng)通信，當(dāng)我講到這條道理的時(shí)候，留下的作業(yè)就是，就是讓他回去找一個(gè)人去贊美他，認(rèn)可他、承認(rèn)他，送點(diǎn)好話給他，有一個(gè)中年女士，她的小孩上了初中，小男孩，這個(gè)中年女士從來(lái)就沒(méi)有表?yè)P(yáng)過(guò)自己的小孩，總是打擊他，壓制他，然后批評(píng)他，今天想來(lái)想去，原來(lái)小孩需要認(rèn)可和贊美，小孩成長(zhǎng)只需要兩種要素，一得奶粉加贊美，今天回去就贊美他的小孩去了，她說(shuō)孩子，其實(shí)人還是不錯(cuò)的挺好的，其實(shí)你還是挺優(yōu)秀的，知道兒子怎么說(shuō)嗎？?jī)鹤诱f(shuō)，媽媽你什么意思，有話你直說(shuō)。
哈爾濱有一個(gè)小伙子，他結(jié)婚以后，就從來(lái)沒(méi)有表?yè)P(yáng)過(guò)太太，也沒(méi)有關(guān)認(rèn)可她，總是壓制她、諷刺她，然 后覺(jué)得 太太做的所有事情，都是應(yīng)該的，這天聽了這條道理心后，回去準(zhǔn)備表場(chǎng)太太一下，正好太太今天過(guò)生日，他買了一打玫瑰送給太太，然后再用一堆好聽的話送出給太太，他說(shuō)太太你仍然像結(jié)婚前一樣美麗，我還是深深地愛(ài)著你，沒(méi)有你的關(guān)懷幫助，就沒(méi)有我今天的成功。知道太太怎么說(shuō)嗎？太太說(shuō)你有病了吧，他說(shuō)沒(méi)病，沒(méi)病你怎么這樣，那你是不是有外遇了，你趕緊告訴我的外遇是誰(shuí)，打起來(lái)倆人，倆人還吵起來(lái)，結(jié)果這小伙子第二天來(lái)到我的教室里以后，說(shuō) 吳 教授這招太損，讓我們打起來(lái)了，我說(shuō)你太太都比你聰明，她知道一個(gè)人的習(xí)慣要改變，要有動(dòng)力，動(dòng)力只有兩類，恐懼和誘因你得告訴她你的恐懼和誘因是什么，他相對(duì)還沒(méi)懂，白學(xué)了學(xué)了半天不會(huì)靈活應(yīng)用，結(jié)果回去跟太太講，因?yàn)槁犃诉@門課，情商與影響力，情商提高，覺(jué)得調(diào)整人際關(guān)系有了技巧了，結(jié)果太太說(shuō)這個(gè)學(xué)問(wèn)還有這么大力量，一塊來(lái)聽太太也來(lái)聽。所以改變一個(gè)人，要同他談話，改變一群人要演講，如果你想讓一個(gè)人和你具有同樣的觀點(diǎn)，或者具有類似的觀點(diǎn)，或者讀同樣的書，或者聽同樣人的講課，這樣他們的觀念才能靠近，因此這條道理告訴大家，因?yàn)槿巳擞凶员扒榻Y(jié)，所以發(fā)現(xiàn)別人的長(zhǎng)處，告訴他你就會(huì)有意外的收獲，然后大家回去做作業(yè)，在實(shí)踐當(dāng)中把贊美式溝通，用在實(shí)踐當(dāng)中。
如果你是個(gè)管理者，你把贊美式管理工作，用在你的管理實(shí)踐當(dāng)中，如果你在嘗試著做這個(gè)作業(yè)，請(qǐng)你考慮以下問(wèn)題， 如果面對(duì)別人給予你的贊美，就是當(dāng)別人贊美你的時(shí)候，你是怎么反饋的，別人說(shuō)你這個(gè)衣服穿上真漂亮，你說(shuō)這是最差的衣服了，對(duì)方就會(huì)感覺(jué)，拍馬屁一下子拍馬蹄子上去了，被除數(shù)踢了一腳，所以說(shuō)如果你想繼續(xù)得到贊美，你就要對(duì)別人的贊美給于鼓勵(lì)，你鼓勵(lì)什么你得到什么，這就是種瓜得瓜種豆得豆，還有當(dāng)別人贊美自己時(shí)，你的感覺(jué)如何，感覺(jué)自己還挺有價(jià)值啊，無(wú)論是大小人物都有這種感覺(jué)，盡管有人很高傲，不屑一顧，但是他內(nèi)心還是挺身而出自豪的樣了，當(dāng)贊美了別人以后你的感覺(jué)如何，你能夠大膽地贊美別人，然后如果別人接納了這個(gè)認(rèn)同，你會(huì)感到自己對(duì)他產(chǎn)生親近感，還有你會(huì)感覺(jué)到自己變得高大了，不再像過(guò)去那么低賤了，最要緊的是當(dāng)別人贊美自己心后，你自己對(duì)別的人態(tài)度如何， 如果別人贊美了你，你對(duì)這個(gè)人的親近感增加。就像上海那個(gè)，副總裁和門衛(wèi)的故事，副總裁只是簡(jiǎn)單說(shuō)了一句話，結(jié)果那個(gè)門衛(wèi)一定對(duì)這個(gè)老總產(chǎn)生好感，將來(lái)投票肯定投他。
所以任何的認(rèn)可和贊美，就如同心理的空氣，沒(méi)有空氣人類無(wú)法生存，在物質(zhì)生活沒(méi)有問(wèn)題以后，人類最渴望的主不是精神上的滿足，什么叫精神上的滿足，被了解，被肯定被賞識(shí)， 對(duì)人來(lái)說(shuō)，贊美就如同溫暖的陽(yáng)光一樣，缺少陽(yáng)光花朵就沒(méi)法開放，因此慷慨大膽地去贊揚(yáng)別人，贊美你的敵人，敵人于是成為你的朋友，熱愛(ài)你的朋友，朋友于是成為你的手足，贊美的時(shí)候你要放開喉嚨挖苦、打擊、批評(píng)的時(shí)候咬住舌頭。
在人際互動(dòng)當(dāng)中如何去互動(dòng)，承認(rèn)對(duì)方的某部分優(yōu)點(diǎn)，可以讓他減輕自卑感，后邊的意思是告訴我們，人人有自卑情結(jié)，哪怕是贊揚(yáng)對(duì)方一點(diǎn)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)，也會(huì)起到激勵(lì)作用，努力去發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)告訴他，是獲得別人信賴的第一步，當(dāng)面指出別人的缺點(diǎn)，不要讓別人聽到，這是贏得別人信賴的第二步，而且當(dāng)對(duì)方改變了一點(diǎn)點(diǎn)以后，對(duì)這點(diǎn)就加以高度的贊揚(yáng)，你就可以贏得對(duì)方的心，所以當(dāng)面指出優(yōu)點(diǎn)，背后指出缺點(diǎn)，要以別人愿意接待的主式，對(duì)待別人。
有人很摳門，或者出于嫉妒，或者不會(huì)說(shuō)話，他就特別摳門，摳到什么程度，絕不送給別人，任何好聽的贊美的話，所以我的定義是，吝嗇贊美是最大的吝嗇，吝嗇贊美是最大的摳門，我們知道認(rèn)可和贊美就如同心理的空氣，溫暖的陽(yáng)光，它會(huì)滋潤(rùn)溫暖別人，而且我們相信，能給雖人帶來(lái)溫暖的人，他的內(nèi)心一定充滿溫暖和快樂(lè)。
第五節(jié) 短缺元素
短缺元素定律，這個(gè)定律是 150 年前，德國(guó)農(nóng)學(xué)家力貝格他發(fā)現(xiàn)的，他發(fā)現(xiàn)植物生長(zhǎng)過(guò)程當(dāng)中，遵守一個(gè)短缺元素定律，這個(gè)定律有五點(diǎn)內(nèi)容。
第一、需要有元素
第二、某一時(shí)刻只需要一種
第三、滿足了短缺就增長(zhǎng)
第四、不缺的沒(méi)有用
第五、短缺元素不斷變化
它告訴我們，你像種子生長(zhǎng)的過(guò)程當(dāng)中，它需要有一些元素，那某一時(shí)刻只需要一種，沒(méi)有水它缺水，水長(zhǎng)起來(lái)以后它需要鉀肥，有了鉀肥它需要陽(yáng)光，如果陽(yáng)光過(guò)多了又給曬死了，它會(huì)不斷地變水、土壤、鉀氮磷、陽(yáng)光，陽(yáng)光完了又有水，所以不斷地變化，它告訴我們什么道理，贊美也要遵守短缺元素定律，如果這個(gè)人已經(jīng)趾高氣揚(yáng)，別人都跟他說(shuō)你真漂亮，你真有魅力，他已經(jīng)用車載斗量的時(shí)候，贊美已經(jīng)不在乎了，多一句少一句沒(méi)感覺(jué)的時(shí)候，你再送給他也經(jīng)是多余了，所以說(shuō)這個(gè)時(shí)候就和別人不一樣，給他點(diǎn)打擊試試又怎么樣，人家都說(shuō)您太漂亮了，您太有魅力了，這時(shí)候您告訴他聽說(shuō)你腿是個(gè)羅圈腿，聽說(shuō)您要是不化妝的確話，您皮膚很老，那他就會(huì)更你急，就會(huì)跟你理論理論，至少他在你面前就把高傲的神態(tài)拉下來(lái)了，所以說(shuō)如果一個(gè)人很有錢了，那么你就別說(shuō)您太有錢了，你說(shuō)點(diǎn)別的，他就會(huì)對(duì)你刮目相看，所以按需給予，如果你跟朋友們打牌，打拖拉機(jī)，怎么打，三個(gè)以上就可以連續(xù)出去，結(jié)果這一把你吃貢，別人要送給你一個(gè)貓，大貓或小貓，然后你有個(gè)三四和六七，如果你中間有個(gè)五，你這五顆小牌都可以出去，這時(shí)候你是需要貓，還是需要五，你顯然需要一個(gè)小五，空上小五對(duì)你來(lái)講就是短缺元素，它是最有價(jià)值的，所以按需給予，否則沒(méi)有價(jià)值。
有一只公雞辛辛苦苦刨谷堆，刨了半天以后，刨出了一顆珍珠，這個(gè)公雞就想，這個(gè)珍珠一點(diǎn)用都沒(méi)有，還不如給我一粒谷粒，所以不需要的沒(méi)有用，贊美的時(shí)候，也需要遵守短缺元素定律， 贊美可以幫助對(duì)方找回自信，所以通過(guò)鼓勵(lì)贊美，可以幫助別人找回自信，有一個(gè)成功外資保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理，他這樣和同事們互動(dòng)，他說(shuō)我的快樂(lè)經(jīng)常感染周圍的人，和我在一起更多的是快樂(lè)，很多人愿意和我說(shuō)說(shuō)他們的煩惱，在這樣的情況下，我一般是聽因?yàn)槲抑烂恳粋€(gè)人有了煩惱其實(shí)只是希望說(shuō)出來(lái)，一旦說(shuō)出來(lái)，他們就會(huì)好起來(lái)，勸人其實(shí)沒(méi)有用，他們?cè)缇驮谛睦餂Q定了，找人說(shuō)說(shuō)，只是發(fā)泄一下，說(shuō)到動(dòng)情的時(shí)候，我只要遞上一張紙巾，就勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)，所以感悟別人對(duì)你的信任，鼓勵(lì)和幫助別人找回自信，釋放內(nèi)心的壓力，它相當(dāng)于救人一命，勝造七級(jí)浮屠，幫人建立自信勝似架橋鋪路。
我們都是念過(guò)大學(xué)的人，有這么一個(gè)小孩，他剛上大學(xué)的時(shí)候他很自卑，然后他英語(yǔ)又說(shuō)得不好，結(jié)果在英文課上英文老師問(wèn)了一個(gè)問(wèn)題，同學(xué)們都不吱聲，結(jié)果他自己在那輕輕嘟嚷了一下，結(jié)果被老師聽到了，老師說(shuō)太棒了，這個(gè)小孩立刻感到陽(yáng)光普照，他感到自己原來(lái)還挺優(yōu)秀，從此他就努力學(xué)英語(yǔ)，結(jié)果還挺棒，打擊會(huì)怎么樣，包括大學(xué)老師，也有情商鍛煉的余地，有一個(gè)講經(jīng)濟(jì)學(xué)的教授，案例討論的時(shí)候，讓MBA同學(xué)發(fā)言，有同學(xué)站起來(lái)講話，講了一通以后，這老師發(fā)現(xiàn)講的不對(duì)，這個(gè)老師這樣說(shuō)：這種觀點(diǎn)太差，哪是我們MBA水平，以后不要說(shuō)了， 那邊說(shuō)我說(shuō)，說(shuō)完以后，太差，這水平太差，以后少說(shuō)話，三天下來(lái)以后再?zèng)]有人敢說(shuō)話了，所以你總這么打擊別人，人家沒(méi)有自信心了，所以誰(shuí)還敢說(shuō)話，后來(lái)在這個(gè)老師的課堂上，人們來(lái)了只是點(diǎn)個(gè)卯，點(diǎn)完卯以后，就在那兒溜號(hào)，你講你的，我溜我的，我愿意聽我看你講，不愿意聽我自己看報(bào)紙，所以說(shuō)幫助別人締造自信，鼓勵(lì)別人，成為別人信心的來(lái)源，你就會(huì)贏得追隨者，能夠?yàn)閯e人締造正面的心態(tài)，你就會(huì)贏得別人的認(rèn)同，所以高情商的人，要能夠成為別人信任的對(duì)象。
在上級(jí)面前你可以保持自信，所以不要在上級(jí)面前，也覺(jué)得他是你的上級(jí)，你就覺(jué)得我怎么被他管制，然后低三下四，不是這樣的，把同上級(jí)的每一次接觸，都當(dāng)做一個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)把握，同時(shí)不要過(guò)多地占用上級(jí)的時(shí)間，然后你要正確地定位自己，星星不要發(fā)出太陽(yáng)的光輝。
如果你是助手，是副手，你要遵守以下原則，到位不越位，用權(quán)不越權(quán)，出場(chǎng)不炫耀，做事不搶功，然后我們要在充滿自信的前提下，去行動(dòng)，機(jī)會(huì)在猶豫中喪失，敢于決策比善于決策更重要，行動(dòng)區(qū)分了失敗者，和成功者，所以你只要去行動(dòng)，這個(gè)行為就是最好的，表現(xiàn)出來(lái)的行為，一般是能夠得到的最好的行為，所以心動(dòng)不如行動(dòng)。
什么叫行動(dòng)？行了就去動(dòng)！只有行動(dòng)，你才會(huì)發(fā)生改變。
第一節(jié) 操之在我-概念
我們已經(jīng)對(duì)情商有了深刻的理解，對(duì)環(huán)境，對(duì)人的需求，人的心態(tài)已經(jīng)有了非常敏感的意識(shí)，當(dāng)我們已經(jīng)把自己從一個(gè)比較粗放的裝態(tài)提升到一個(gè)比較精細(xì)的狀態(tài)的時(shí)候，我們已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了升華，當(dāng)我們已經(jīng)實(shí)現(xiàn)升華以后我們有的時(shí)候還必須面對(duì)那些沒(méi)有經(jīng)過(guò)升華的人，會(huì)面對(duì)一些比較粗糙的人當(dāng)我們面對(duì)這些比較粗糙的人的時(shí)候我們?cè)趺崔k？他甚至不懂你的想法，他也不懂你的寬容你的大度，那么這時(shí)候怎么辦呢！我們一個(gè)工具就是操之在我。
操之在我，自己的情緒完全在于自己控制，完全把握自己的情緒，超級(jí)主動(dòng)，使得自己的情緒不被別人的情緒所左右。
所以所謂操之在我就是完全在乎自己，超級(jí)主動(dòng)，人不是命運(yùn)的奴隸，人是自己頭腦的奴隸。因此，如果你的頭腦是一個(gè)操之在我的頭腦，你將具有超級(jí)的主動(dòng)權(quán)，所以有一個(gè)總統(tǒng)夫人這樣說(shuō)：“棍子和石頭也許能打斷我的骨頭，但是言語(yǔ)永遠(yuǎn)傷害不了我?！币虼吮苊獗粋Φ墓ぞ呔褪遣僦谖摇＿@是第一點(diǎn)避免被傷害的工具就是操之在我，那么贏得超級(jí)主動(dòng)的工具也是操之在我。
那如何才叫操之在我呢？ 下面我們用案例來(lái)說(shuō)明如何避免被別人的言語(yǔ)所傷害。
有一個(gè)護(hù)士照顧一個(gè)刁鉆古怪的老人，這個(gè)老人憤世嫉俗人家忽視長(zhǎng)得很漂亮，他就說(shuō)人家太丑陋，人家勤勤懇懇地工作，他總能挑毛病。所以他總是一個(gè)挖苦，諷刺，打擊，羞辱，結(jié)果護(hù)士們很痛苦，都巴不得這老頭趕緊出院，可不愿意在照顧他了，但是沒(méi)辦法這個(gè)老頭還不出院。所以護(hù)士們?cè)谕纯嗟臓顟B(tài)下就不知道如何去解脫了，然后其中有一個(gè)護(hù)士就到處讀書，聽報(bào)告，結(jié)果有一次她聽到了這個(gè)觀點(diǎn)叫做操之在我，別人的語(yǔ)言不會(huì)直接作用給你，別人只是說(shuō)了一句話，你對(duì)這句話進(jìn)行加工反映，然后引起自己內(nèi)在系統(tǒng)的反映其實(shí)是你自己想出來(lái)的。人家只是說(shuō)了一句話發(fā)了一個(gè)聲音而已，這個(gè)聲音被你聽到了你進(jìn)行了加工，處理，思考，然后你進(jìn)行反映所以你是煩惱。結(jié)果她懂了，自己之所以煩惱是自己想出來(lái)的，那么以后她反過(guò)來(lái)想，他說(shuō)這個(gè)老頭說(shuō)我丑陋，我就認(rèn)為他說(shuō)我可愛(ài)，這個(gè)老頭說(shuō)我討厭我就認(rèn)為他說(shuō)我可親，她反過(guò)來(lái)說(shuō)，她就認(rèn)為這個(gè)人說(shuō)話憤世嫉俗的，因襲他把話反過(guò)來(lái)聽，她一反過(guò)來(lái)聽，她感覺(jué)自己很開心，就像從監(jiān)獄里重新獲得解放，獲得新生一樣自由，她可開心了，然后他就把這招又教給其他的姐妹們，大家用了以后都很開心立刻都感到監(jiān)獄里再獲新生。老頭感覺(jué)到再這樣憤世嫉俗也無(wú)聊，所以以后老頭也不對(duì)抗了，這就是避免傷害的工具。
操之在我，那么還有獲得超級(jí)主動(dòng)也需要使用操之在我，就是人不能完全被動(dòng)地工作，盡管你在別人手下打工，你也可以獲得主動(dòng)，雖然他是你的老板， 你仍然在力所能及的范圍內(nèi)獲得主動(dòng)權(quán)。
有一個(gè)老板，他非常地有遠(yuǎn)見(jiàn)，有動(dòng)力非常有能量，然后他獨(dú)斷專行，每一次開始高級(jí)經(jīng)理層會(huì)議他只有發(fā)布令下屬只有去執(zhí)行，那么他總是指揮，控制，命令，結(jié)果指令下完全以后他就結(jié)束了會(huì)議，執(zhí)行去下屬們就嘟囔，下屬們說(shuō)這個(gè)人太獨(dú)裁，這個(gè)注意太錯(cuò)誤，然后就抱怨，牢騷，但是沒(méi)辦法還得找著老板的意思去做，但是心里很不愉快其中有一個(gè)人比較例外，當(dāng)別人在羞辱，侮辱老板的時(shí)候，他給予解釋老板還有很優(yōu)秀的地方，老板交給他的工作他再加上自己的分析創(chuàng)造性地把工作做的更好，老板讓他把資料找來(lái)結(jié)果他加上了自己的分析，老板看完以后自然心中有數(shù)，又一次開高層經(jīng)理會(huì)議 , 老板 123456 發(fā)完指令以后然后就對(duì)這個(gè)人說(shuō)。你認(rèn)為這樣做行還是不行呢？結(jié)果這一個(gè)動(dòng)作全部高管人員的眼光“唰”全來(lái)看這個(gè)人來(lái)了，他是怎么回事??！他怎么贏得老板這么大的信任??！那么這個(gè)人站起來(lái)肯定了老板的作法，然后再提出自己的補(bǔ)充意見(jiàn)，他知道這種老板自尊新極強(qiáng)你必須先維護(hù)他的自尊，才能接納你的意見(jiàn)，否則的既是良藥他也不會(huì)吃掉。這個(gè)人就是一個(gè)操之在我，獲得超級(jí)主動(dòng)的人，后來(lái)老板覺(jué)得這個(gè)人太有幫助了，那就把他提拔，提拔到了自己的身邊做總裁助理，這個(gè)人就是操之在我。
我們是有些人是給別人打工的或者給國(guó)企打工或者給老板打工，他心里會(huì)這樣想這注意太臭，反正不是我的公司，他的公司讓他們整去讓他們整去吧。最后你還在這里打工大不了我跳槽，你跳槽你還是這種心理狀態(tài)你仍然難以升到令自己滿意的地步。你難以獲得令你自己滿意的心態(tài)，如何做。你就要操之在我?guī)屠习宸謸?dān)他的壓力，用你的智慧補(bǔ)充老板智力的不足，當(dāng)然方法要得當(dāng)你就會(huì)應(yīng)贏得老板的信任，所以不要發(fā)牢騷不要去抱怨你去主動(dòng)地做事。
再看一個(gè)案例，有一次我去南昌講學(xué)在北京機(jī)場(chǎng)的時(shí)候，告訴我晚點(diǎn)一個(gè)半小時(shí)我很惱火，但是好在我正在研究操之在我，那我就看看操之在我到底是什么？這個(gè)時(shí)候你調(diào)整自己心態(tài)，飛機(jī)晚點(diǎn)誰(shuí)也改變不了，如果你抱怨，牢騷。只能導(dǎo)致自己更痛苦你不如隨它去吧。這段時(shí)間你研究研究環(huán)境?。⊙芯垦芯恐車娜?，看看書。你反而能獲得一個(gè)好的心情否則你又沒(méi)有好心情時(shí)間又耽誤了！你自己又很痛苦過(guò)不一會(huì)飛機(jī)還沒(méi)到的時(shí)候廣播喇叭說(shuō)了，不在三十二號(hào)口登機(jī)是在四十二號(hào)口登機(jī)，請(qǐng)旅客們到四十二號(hào)口去，結(jié)果南昌江西這幫老表們辛辛苦苦跑到四十二號(hào)口在那等，等了一會(huì)兒以后呢？又說(shuō)不在四十二號(hào)還在三十二號(hào)口，江西老表們就不愿意了，就跟檢票口檢票員他找不著別人就檢票口那個(gè)人在那了，你們?cè)趺蠢蠐Q口呢！你們?cè)趺催@么干呢？檢票口那人也不含糊你愿意坐你坐啊！這飛機(jī)就這樣要不然你去坐火車去，誰(shuí)讓你坐飛機(jī)了。江西老表更不高興了，你們北京機(jī)場(chǎng)怎么這么說(shuō)話呢？跟你打，打起來(lái)了，吵起來(lái)了。我一看吵起來(lái)了，這時(shí)候我就開始發(fā)揮操之在我的能量，然后我就跟他們講，我說(shuō)鄉(xiāng)親們這個(gè)飛機(jī)在那個(gè)口登機(jī)不是他說(shuō)了算，而且指揮塔上那人他說(shuō)了算，你跟他吵沒(méi)有用，江西老表告訴我說(shuō)那他讓我去我們坐火車，我說(shuō)他也很著急他巴不得我們趕緊登機(jī)他好自由他也很煩惱，所以大家都很煩惱，別在乎。我說(shuō)趕緊登機(jī)去吧！江西老表們覺(jué)得我說(shuō)的有道理，所以大家走了。有一個(gè)女士不走，這個(gè)女士還帶個(gè)孩子拿了一堆包，她說(shuō)我就不走了，我很辛苦，我就不走。這時(shí)候我還得做一個(gè)人的工作，我說(shuō)你趕緊走吧！你看你拿這么多東西，你要去晚了沒(méi)地兒放你東西了，你趕緊吧！還有如果你不登機(jī)大家都走不了回頭會(huì)罵你你趕緊走。這個(gè)女士想來(lái)想去也趕緊走吧！大家都走了，所以當(dāng)時(shí)我就感到操之在我的力量。
你可以使自己獲得一個(gè)好心情同時(shí)還能影響陌生人，所以根據(jù)操之在我主動(dòng)調(diào)整自己，它給我們以下一些道理：
1.主動(dòng)調(diào)整自己
2.對(duì)抗是不靈活交流的結(jié)果
3.別人的語(yǔ)言在我身上引起反應(yīng)
4.是你自己思考的結(jié)果
5.別人的語(yǔ)言沒(méi)有你的想象力大
6.詞匯本身沒(méi)有任何意思 人給它加入了含義
因此既然任何事情都是中性的語(yǔ)言都是中性的，沒(méi)什么意思是你自己想出來(lái)的，所以你就要對(duì)自己的潛意識(shí)重新編程序。因?yàn)槿魏问虑槎籍a(chǎn)生于一個(gè)想法，因此要給自己的潛意識(shí)加上積極向上的暗示，你就會(huì)獲得愉快的心境。
有一個(gè)人滑皮滑艇他逆流往上滑，結(jié)果上邊還有人順流往下滑，這個(gè)往上滑的人剛滑幾步以后，上游下來(lái)一個(gè)皮滑艇，“啪”就把他撞岸邊去了，結(jié)果他就罵，你不覺(jué)得我向上更難嗎？你怎么不躲避我點(diǎn)，你這個(gè)白癡。自己在謾罵詛咒當(dāng)中，結(jié)果把船扶到了中間，又往上滑。又來(lái)一個(gè)，“啪”又把他撞一邊去了，結(jié)果他又急了，你這個(gè)白癡你這么討厭，結(jié)果他越發(fā)惱火，這幫人怎么就不躲避我一點(diǎn)呢？這么不夠意思呢！結(jié)果他又扶正了 又往上滑。正滑的時(shí)候，又一條船，“啪”又把他撞一邊去了，他剛想罵，你怎么這么個(gè)白癡?。∫豢茨莻€(gè)船是個(gè)空的，沒(méi)有人，你罵誰(shuí)??？它是個(gè)空船把你撞一邊去了，你罵也不解決問(wèn)題，他才知道你跟那個(gè)空船較什么勁??！它不是對(duì)手，跟它較沒(méi)意思。
所以就這么一個(gè)小案例告訴我們，這個(gè)人前兩次為什么煩惱，他就是因?yàn)橛锌蓪?duì)象，有了人，如果在前兩次他就把那個(gè)船視作是空船，當(dāng)初它沒(méi)人，你不就獲得好心情了嗎？這就是潛意識(shí)重新編程，換一種方式來(lái)思考問(wèn)題。因此說(shuō)，沒(méi)有人能夠使你高興，悲哀，激動(dòng)或者憤怒，除非你給予他們這個(gè)權(quán)利。因此給自己的頭腦輸入正向的信號(hào)，你就會(huì)獲得正向的心態(tài)，經(jīng)常說(shuō)積極的語(yǔ)言，你就可以獲得積極的心情。
它告訴我們 , 事情本身并不重要，重要的是人對(duì)事情的看法，事情本身是中性的，人給事情加入了極性，好壞。
有一個(gè)女士很漂亮，很年輕，她結(jié)婚三年以后，她的先生拋棄了她，她的小孩也死了，這個(gè)女士很悲哀，她說(shuō)我已經(jīng)一無(wú)所有了，我活著一點(diǎn)意思都沒(méi)有，我自殺吧，結(jié)果她就上到了一條船，老艄公把她帶到了海中間，她就準(zhǔn)備跳海，在沒(méi)跳的時(shí)候，老頭問(wèn)她姑娘，三年前你是什么樣的狀態(tài)，姑娘說(shuō)，三年前，單身貴族，一個(gè)人吃飽全家不餓，那多快樂(lè)，多瀟灑，一點(diǎn)負(fù)擔(dān)沒(méi)有，現(xiàn)在我一無(wú)所有，老頭說(shuō)你不是和三年前一樣，這姑娘想來(lái)想去，我三年前不也這樣，我是和三年前一樣，我跳樓干麻，自殺干麻，咱不自殺了，回去，想明白了。
有一個(gè)小女孩她母親去世了，她父親又給她娶來(lái)了一個(gè)繼母，她很討厭這個(gè)人介入她們的生活，她從心里討厭這個(gè)人。因?yàn)樗嘈胚@個(gè)繼母也討厭她，所以她很悲哀，在這種悲哀狀態(tài)下，她感到這個(gè)城，這個(gè)樓房，這么壓抑我，沒(méi)有我的空間，她看海，海怎么這么窄，這么小，怎么總想沖出岸邊又沖不出去，海怎么這么壓抑這陽(yáng)光怎么就這么沉悶，她感到世界所有人都討厭她。有一天早上，這個(gè)繼母領(lǐng)她來(lái)到海邊，告訴她繼母很喜歡你，你父親也喜歡你，很多人都在愛(ài)著你，世界很美麗。這個(gè)時(shí)候，這個(gè)小女孩發(fā)現(xiàn)，原來(lái)是自己想出來(lái)的，別人不喜歡自己，所以她感到很沮喪，她轉(zhuǎn)過(guò)臉去哭了。然后她知道，大家都愛(ài)自己的時(shí)候，她感到原來(lái)都愛(ài)自己。所以她發(fā)現(xiàn)這個(gè)世界原來(lái)很美麗，樓房高聳入云，支撐著藍(lán)天、太陽(yáng)明亮、海多么藍(lán)，陽(yáng)光多么燦爛，她感到天氣又好了。
她告訴我們什么道理，樓還是那個(gè)樓，天還是那個(gè)天，當(dāng)一個(gè)人，改變他對(duì)事物的看法的時(shí)候，事物和其他人對(duì)他來(lái)說(shuō)，就會(huì)發(fā)生改變。如果有一個(gè)人把他的思想指向光明，他就會(huì)吃驚發(fā)現(xiàn)，他的生活在變得光明，也就是說(shuō)，如果你改變了對(duì)世界的看法，世界因此面改變，如果你不能改變環(huán)境，你就改自己，如果你不能改變行為，你先改變心態(tài)，有人跟瑜伽師傅學(xué)搬山，搬山術(shù)，結(jié)果瑜伽師傅教他搬山術(shù)，念動(dòng)咒語(yǔ)，練了一段時(shí)間以后，發(fā)現(xiàn)這山不過(guò)來(lái)，瑜珈師傅說(shuō)，既然山不過(guò)來(lái)你過(guò)去，搬山術(shù)的目的在于，拉近你和山的距離，山過(guò)來(lái)和你過(guò)去不一樣嗎？ 結(jié)果這個(gè)人想明白了，山不過(guò)來(lái)我過(guò)去，不就等于山過(guò)來(lái)嗎？
不能改變環(huán)境你就改變自己，反正只要變了，大家和諧了就可以了，很多環(huán)境下你都可以用這條道理來(lái)鞭策自己，送給大家一些操之在我的基本原則，也許這就是我們過(guò)去說(shuō)的，阿 Q 精神，但是這個(gè)時(shí)候，你如果換一種積極的角度談話，積極的角度思考，你就相信它不是阿 Q 精神，它確實(shí)是一種積極的既然改變不了環(huán)境，就改變自己的一咱思維方式，吃虧的人說(shuō)吃虧就是福，丟東西的人說(shuō)破財(cái)免災(zāi)，你不這么想又有什么辦法，你罵，你抱怨，你牢騷，他也回不來(lái)，你只有這樣想才是最佳選擇。膽小的人說(shuō)出頭的椽子先爛，受壓抑的人說(shuō)，不是不報(bào)，時(shí)候不到，退職的人說(shuō)無(wú)官一身輕，你不這么想你有什么辦法，你已經(jīng)從這個(gè)崗位上離開了，你哭天喊地，他也不會(huì)再給你這個(gè)位置。被老波炒魷魚的說(shuō)，我把老板給炒了，反正是你能調(diào)整自己心態(tài)，變得積極。所以掉進(jìn)水塘了也不必沮喪，沒(méi)準(zhǔn)兜里裝了兩條魚。
有一個(gè)人說(shuō)馬丟了，別人說(shuō)你可真倒霉，馬丟了，這人說(shuō)不要緊，沒(méi)準(zhǔn)有好事跟著，結(jié)果馬回來(lái)了，還領(lǐng)回來(lái)幾只馬，別人說(shuō)你看你真好運(yùn)氣，這馬還領(lǐng)來(lái)好幾只馬，這個(gè)人說(shuō)不行，怕有壞事跟著，過(guò)不久這人兒子喜歡騎馬，騎野馬，從馬上掉下來(lái)把腿摔斷了，別人說(shuō)你看你就這么一個(gè)兒子，腿還摔斷了，老頭說(shuō)不要緊，沒(méi)準(zhǔn)有好事跟著，過(guò)不久皇帝征兵，胳膊腿全的，全去打仗去，他兒子沒(méi)腿，瘸腿所以給剩下了。
因此人有雅量品自高，一件事情想通了就是天堂，想不通就是地獄，所以地獄和天堂一念之差，有一個(gè)廣泛傳播的故事，說(shuō)明地獄和天堂的差別，地獄和天堂人，吃的東西都是一樣的，都江堰市是拿長(zhǎng)筷子吃面條，然后地獄的人一個(gè)個(gè)瘦骨嶙里，這里上帝領(lǐng)一個(gè)人來(lái)參觀地獄，地獄的人瘦骨嶙里，拿著筷子拼命地?cái)嚭兔鏃l往自己嘴里放，筷子很長(zhǎng)還放不進(jìn)去，就拼命地?cái)嚭停竿鄶嚭忘c(diǎn)放進(jìn)嘴里，由于使勁地?cái)嚭停衙鏃l攪和成了粥，就更夾不上來(lái)，大家一個(gè)個(gè)瘦骨嶙里，對(duì)對(duì)方產(chǎn)生了極大憎恨，就是因?yàn)橛辛四?，所以我才吃不到面條，互相恨情緒又不好，又吃不飽。
上帝說(shuō)這就是地獄，然后上帝又領(lǐng)這個(gè)人到了天堂，發(fā)現(xiàn)天堂的人也在吃面條，大長(zhǎng)筷子一樣的，天堂人怎么吃面條，夾過(guò)來(lái)送給別人，然后大家都能吃到面條，而且衷心地感謝別人，正是因?yàn)橛辛四?，我才能吃到面條，一個(gè)公司內(nèi)部的人，就應(yīng)該有這樣的想法，因?yàn)橛辛四愕呢暙I(xiàn)，才有我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)的存在。
有一個(gè)人推銷保險(xiǎn)，這是剛畢業(yè)的女大學(xué)生推銷保險(xiǎn)，她敲開了一家合資企業(yè)經(jīng)理的門，迎接她的是個(gè)外方的經(jīng)理，外方經(jīng)理一看是推保險(xiǎn)的，你是今天第三個(gè)推保險(xiǎn)的，我今天沒(méi)時(shí)間接待你，回頭再來(lái)吧，我知道你很忙，這樣吧，我把名片，給你，明天你有時(shí)間給我打電話了，外方老板說(shuō)沒(méi)問(wèn)題，名片留下吧，這個(gè)女大學(xué)生，把名片留給了這個(gè)老板，轉(zhuǎn)身走了，走到走廊盡頭以后，這個(gè)女大學(xué)生，一意識(shí)的回頭看了看，結(jié)果這一看不要緊，他發(fā)現(xiàn)外方老板，把名片撕吧撕吧扔到垃圾桶去了，空上女孩火騰就上來(lái)了。當(dāng)時(shí)她轉(zhuǎn)身回來(lái)，她對(duì)外方老板說(shuō)，老板我知道你很忙，沒(méi)時(shí)間打電話，我會(huì)回頭再來(lái)，請(qǐng)你把名片還給我，外方老板傻眼了，還不給人家了，盡管是一個(gè)不付錢的小名片，但是你欠人家的，你就從主動(dòng)彎成了被動(dòng)，外方老板說(shuō)它已經(jīng)弄臟了，再給你不合適了。女孩說(shuō)臟了我也要，外方老板拿不出來(lái)了，你要多少錢，給你錢。她說(shuō)，五毛，老板說(shuō)，給你五毛錢，掏來(lái)掏去，還沒(méi)有五毛錢，掏出一塊錢，一塊錢給你，你快走，小姑娘還很厲害，我那五毛錢，還不賣一塊錢，我再給你個(gè)名片，然后給了他幾句話，說(shuō)：我的名子不是一個(gè)應(yīng)該扔進(jìn)廢紙簍的名字，我的職業(yè)也不是一個(gè)應(yīng)該圾進(jìn)廢紙簍的職業(yè)，請(qǐng)您記住我，這回趾高氣揚(yáng)地轉(zhuǎn)身走了，頭也不回，外方老板傻了， 一直目送著這個(gè)小丫頭消失。第二天這個(gè)外方老板，打電話給這個(gè)小女孩，請(qǐng)你來(lái)我公司談?wù)劊乙o我公司的員工全體買保險(xiǎn)，這就是操之在我獲得主動(dòng)。
你不要自暴自棄，人格自尊就會(huì)產(chǎn)生魅力，找回自尊你就會(huì)反客為主，因此人因思而變水因時(shí)而變，有了操之在我的思維，你就會(huì)變得積極樂(lè)觀、向上、開朗和愉快，那么操之在我，不被別人的情緒所左右，獲得超級(jí)主動(dòng)，你還應(yīng)該做到的就是，能夠調(diào)控自我情緒，所以操之在我調(diào)控情緒怎么做。
第三節(jié) 學(xué)會(huì)控制情緒
有一個(gè)公司的經(jīng)理，開了一次全廠大會(huì)，說(shuō)：從明天起，誰(shuí)也不許遲到，我?guī)ь^，結(jié)果第二天他一起來(lái)就過(guò)點(diǎn)了，他很沮喪，一路開車飛奔，連闖三紅燈執(zhí)照給吊銷了，坐在辦公室里慪氣，這么倒霉，正在慪氣的時(shí)候，營(yíng)銷總監(jiān)進(jìn)來(lái)了，他問(wèn)營(yíng)銷總監(jiān)，昨天那批貨發(fā)沒(méi)發(fā)出去，營(yíng)銷總監(jiān)說(shuō)還沒(méi)來(lái)得及今天馬上發(fā)，找到借口發(fā)火了，啪一拍桌子罵上了，你怎么這么差，你這營(yíng)銷總監(jiān)，一通痛罵，狗血噴頭。營(yíng)銷總監(jiān)唯唯諾諾，退出去了，一肚子窩火，回到了自己的辦公室里，正在慪氣的時(shí)候，秘書走來(lái)了，昨天那個(gè)文件打沒(méi)打，秘書說(shuō)還沒(méi)來(lái)得及今天馬上打，逮上營(yíng)銷以理找著借口，啪一拍桌子，罵上了，你怎么差，你怎么這么低效率，你這秘書也忒差了，結(jié)果把秘書罵了個(gè)狗血噴頭。秘書是最小的官，沒(méi)地方再發(fā)火，慪氣慪氣，慪了一天下班回家，發(fā)現(xiàn)兒子在沙發(fā)上滿身泥土，拿著遙控器看電視，這回找到發(fā)火的借口了，你怎么這么怎么差，你怎么不好好學(xué)習(xí)，一身泥土，不做作業(yè)看什么電視，做作業(yè)去，兒子好不容易把媽媽盼回來(lái)，罵了個(gè)狗血噴頭。慪著氣回到自己的主房間，發(fā)現(xiàn)那個(gè)貓?jiān)趺磁吭诘靥荷希莻€(gè)貓?jiān)趺催@么討厭，一腳把貓給踢飛了，這是踢貓連鎖反應(yīng)。請(qǐng)問(wèn)這個(gè)憤怒的鏈條，是如何接上的。
在我們?nèi)粘Ｉ町?dāng)中，你也許有這種經(jīng)歷，在單位里不順心，被老板訓(xùn)了，然后回家了，打孩子罵老婆摔東西，都屬于這種連鎖反應(yīng)，我們?nèi)绾巫?，才不到于這個(gè)憤怒的鏈條，連接起來(lái)，告訴了我們什么道理？它告訴我們以下的道理：
學(xué)會(huì)制怒是高情商的重要標(biāo)志。蘇軾說(shuō)：天下有大勇者，瘁然臨之而不驚，無(wú)辜加之而不怒。
馬卡連柯說(shuō)：沒(méi)有制動(dòng)就不可能有機(jī)器，沒(méi)有抵制力就不可能有任何抵制。
莎士比亞這樣說(shuō)：不要因?yàn)槟愕臄橙巳计鹨话鸦穑憔桶炎约簾?，那我們這樣說(shuō)，當(dāng)你的感情掌握了理智。你將成為感情的奴隸，戰(zhàn)勝你自己的感情，真正證明你是命運(yùn)的主人的時(shí)候，你才能獲得真正的自由。
所以學(xué)會(huì)制怒，學(xué)會(huì)控制情緒，最重要的是學(xué)會(huì)不受到傷害，如何不受到傷害，要學(xué)會(huì)跳開，當(dāng)別人用石頭打你的時(shí)候，你是把頭伸上去，迎著石頭頂上去呢？還是躲開讓石頭飛過(guò)去，那一下是躲開石頭讓石頭飛過(guò)去，當(dāng)別人憤怒的語(yǔ)言激烈的情緒指向你的時(shí)候，你要學(xué)會(huì)跳開，他是罵我嗎？這個(gè)人罵，罵他呢，罵對(duì)了我覺(jué)得他說(shuō)的是個(gè)事實(shí)，罵錯(cuò)了罵他呢，和我沒(méi)關(guān)系，要學(xué)會(huì)跳開。這就是當(dāng)別人指責(zé)自己的時(shí)候，學(xué)會(huì)第三只眼睛看自己，把你的肉體放在這里，把你的思想跳開，他在罵，罵這個(gè)人，還有懷有一顆平常心，別把自己看得太重，所以我們電梯的故事，駱駝與蒼蠅的故事，都告訴我們你別把自己看得太重，的不以物喜，不以己悲，別把自己看得太重，心靜若止水，才能明察秋毫。
第四節(jié) 內(nèi)省
內(nèi)省，一般來(lái)主進(jìn)一個(gè)人在從普通人，升到領(lǐng)導(dǎo)者的過(guò)程當(dāng)中，他的性格變化的一般路徑是。
領(lǐng)導(dǎo)性格變化一般路徑：
謙虛、中庸、獨(dú)斷
他的自尊心，導(dǎo)致他聽不得不同意見(jiàn)，又不能在下屬面前表現(xiàn)出不如下屬，這時(shí)候就到了孤獨(dú)階段，所以企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者一個(gè)組織的最高領(lǐng)導(dǎo)人，他都是孤獨(dú)的，在內(nèi)部沒(méi)有談話對(duì)象，在外部也找不著什么談話對(duì)象，能夠談話的同行業(yè)談話的，只能是另外一個(gè)同類企業(yè)的 CEO ，其實(shí)是對(duì)手關(guān)系。因此一個(gè)人，到了 CEO 位置的時(shí)候，他就進(jìn)入了孤獨(dú)無(wú)助的狀態(tài)，因此這個(gè)時(shí)候，也沒(méi)有人敢向他提意見(jiàn)，所以他需要內(nèi)省，因?yàn)榇蠹抑老蛏蠝贤ê茈y，上級(jí)雖然有缺點(diǎn)，但是下級(jí)不敢指出，這個(gè)時(shí)候就需要你自己去內(nèi)省，自己去思考。換句話說(shuō)如果你不會(huì)自省，還是剛愎自用的時(shí)候，你的危險(xiǎn)即將來(lái)臨。
我們對(duì)一個(gè)走向最高領(lǐng)導(dǎo)位置的人的忠告是，不要以為你是領(lǐng)導(dǎo)者，你就一定比下屬優(yōu)秀，你也有不盡人意的地方，那么空虛時(shí)候你需要內(nèi)省，用操之在我來(lái)幫助自己，有一個(gè)肉聯(lián)廠，廠長(zhǎng)是殺豬出身，這人就是眼睛一瞪起來(lái)，豬都害怕，所以當(dāng)他當(dāng)了老總以后，一瞪起了眼睛，人就更害怕了。這個(gè)讓大家提意見(jiàn)，提建議，這件事情怎么做，下屬提意見(jiàn)，做好了他說(shuō)，你看我著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家，我多厲害，做差了他開始罵下屬了，你怎么這么差，你怎么出這個(gè)餿主意，所以這個(gè)企業(yè)，總是走了能人再來(lái)人，來(lái)人當(dāng)中又提拔一些人，遇到這樣的一個(gè)老總又受不了，又跳槽，這個(gè)企業(yè)在缺人，庸員無(wú)數(shù)又缺人，請(qǐng)問(wèn)這個(gè)企業(yè)怎么解決問(wèn)題？只有一個(gè)出路，把這個(gè)人換掉，后來(lái)這個(gè)企業(yè)幸好有上級(jí)，當(dāng)?shù)氐墓ど搪?lián)把他調(diào)去，當(dāng)然是當(dāng)?shù)氐氖虚L(zhǎng)把調(diào)去，調(diào)到工商聯(lián)當(dāng)工會(huì)主席去了，這樣這個(gè)企業(yè)換了一個(gè)新領(lǐng)導(dǎo)人，這回這個(gè)企業(yè)起列回生了，他告訴我們?nèi)绻銢](méi)有內(nèi)省，你面臨危險(xiǎn)。
這個(gè)案例還告訴我們重要一點(diǎn)，情緒具有傳染性，如果你是這人辦公室的主管，你要知道，你的臉上的表情，直接影響今天員工的心態(tài)，所以我們都知道，如果看電影，發(fā)現(xiàn)這個(gè)辦公室的頭頭，今天怒氣沖沖進(jìn)來(lái)了，員工作嚇得，小雞崽見(jiàn)了老鼠一樣不敢出聲，然后偷偷傳遞，今天小心點(diǎn)，老板心情不好，誰(shuí)也不敢碰你，離你遠(yuǎn)遠(yuǎn)的。這就是情緒具有傳染性，當(dāng)看到別人微笑的時(shí)候，臉上表情就會(huì)反映出來(lái)，肌肉也會(huì)做出反應(yīng)，儀器都能夠檢測(cè)到，還有如果你是一家很重要的人，你是家庭當(dāng)中比較重要的成員，當(dāng)然每個(gè)在家庭都很重要，你回家的時(shí)候要遵守以下規(guī)則，把煩惱留在門外，把愉快帶入家門，因?yàn)槟愕那榫w，直接影響家庭成員的心態(tài)，一個(gè)人的惡劣情緒，會(huì)破壞自己的身體健康，一個(gè)經(jīng)理的惡劣情緒，會(huì)破壞整個(gè)企業(yè)的健康。
那么剛才說(shuō)操之在我，不要亂發(fā)努火，并不等于一味地忍耐適當(dāng)?shù)男沟扔诓僦谖?，如果一味地忍耐，結(jié)果對(duì)方覺(jué)得你確實(shí)好欺負(fù)，反而他會(huì)變本加厲，困此適當(dāng)?shù)臅r(shí)候你就要宣泄一點(diǎn)。
所以操之在我，不是無(wú)端的忍氣吞聲，周恩來(lái)非常明智、睿智，他該發(fā)火的時(shí)候也發(fā)火，所以他重慶談判的時(shí)候，怒斥國(guó)民黨暗殺活動(dòng)，他也發(fā)火。那么不正確的宣泄是這樣的，借別人出氣，把工作中的不順心帶回家中把自己的不得意牽連朋友，這都是不正確的宣泄。
還有就是操之在我不要因小失大，不要因?yàn)橐粋€(gè)蘋果，而失去整個(gè)蘋果園，留得五湖明白在，不秋無(wú)處下金鉤，如果你因?yàn)槭チ颂?yáng)而哭泣，你還會(huì)失去星星，所以當(dāng)失去太陽(yáng)的時(shí)候，主動(dòng)地去擁抱星星。
第五節(jié) 作用
操之在我能夠使你聰明的融合資源
有一個(gè)小娃娃，他想把玩具堆里的重物，推出玩具堆，堆到坑外面去，結(jié)果他使勁推，推到上面差不多的時(shí)候，這個(gè)重物嘩啦又掉下來(lái)了，結(jié)果他再推，又掉下來(lái)了，誰(shuí)了幾次以后，他覺(jué)得沒(méi)力氣了，放棄了，然后坐在那哇哇哭上了。他父親這時(shí)候說(shuō)話了，孩子你為什么不調(diào)用你所有的資源，孩子說(shuō)我已經(jīng)用上全部力氣了，我把吃奶的力氣都用上了，他說(shuō)不對(duì)，你沒(méi)有用爸爸，爸爸就是你的資源，爸爸在期待著你的召喚。
所以你看教育孩子就是這樣，不要他不需要的時(shí)候給予，鍛煉他敢于向你發(fā)現(xiàn)邀請(qǐng)，敢于調(diào)動(dòng)，這是鍛煉他的情商。所以融合你的所有資源，來(lái)實(shí)現(xiàn)你的目地，資源的價(jià)值在于有用，不在于你是否擁有，在于你可用，而且內(nèi)部資源是有限的，外部資源是無(wú)限的。
處于逆境當(dāng)中如何處理，那么處于逆境當(dāng)中，要仍然保持進(jìn)取的心態(tài)，比方說(shuō)中國(guó)的文王拘而演周易，孔明厄而作春秋。所以我們常常為我們失去的機(jī)會(huì)而嗟嘆，卻不忘記了現(xiàn)在所擁有的感恩，因此通過(guò)操之在我，你可以獲得好心情，如果你的心情好，沙漠為你歌唱、小草為你起舞。 如果你的心情不好，你會(huì)發(fā)現(xiàn)開放的玫瑰在流淚、奔騰的小溪在哭泣，因此說(shuō)境由心造，相由心生，生活是一種選擇，你選擇什么你就得到什么。如果你選擇痛苦，說(shuō)你倒霉蛋，你會(huì)找到無(wú)數(shù)的事實(shí)證明，你就是倒霉蛋。如果你說(shuō)我是幸運(yùn)的，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，很多事實(shí)證明你真是幸運(yùn)的，至少你的五官都很健全，你的四肢都有，還有一個(gè)比較好的頭腦。所以說(shuō)你選擇什么，你得到什么，如果你想查一查，池塘中有多少只鵝，你不會(huì)注意到有多少只鴨子，所以說(shuō)，你的心可以創(chuàng)造天堂，也可以創(chuàng)造一個(gè)地獄，因此說(shuō)激情創(chuàng)造未來(lái)，心態(tài)營(yíng)造今天，以上內(nèi)容就是我送給大家的，無(wú)為而無(wú)所不為的智慧庫(kù)，使人生完美和心境愉快的 DNA ，如果大家想繼續(xù)知道更多的內(nèi)容，請(qǐng)去看我另外援光碟。
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