理財一周報記者/柴宗盛
10月10日在一個虛擬空間YY語音里聚集了幾萬人，他們都是淘寶網(wǎng)的網(wǎng)商，但此刻都自稱“淘寶購物狂”。
在這個叫YY語音的社區(qū)中，伴隨著勁爆的重金屬搖滾音樂，社區(qū)DJ歇斯底里地反復吼叫著：“馬云！聽好了，C店要流量，良品要流量，要革命，我們很挺你，我們要購物！”為鼓舞士氣，每隔幾分鐘公共屏開放，以供線上的Y友打出宣泄情緒的字符、標語。DJ大吼一聲“爽不爽”，頓時屏幕上字符亂飛，成千上萬的ID打出各種宣泄情緒的符號、標語。若是現(xiàn)實世界，一定是人頭攢動、山呼海嘯的大場面。
下午，他們開始“購物”了，公共屏字幕中不斷出現(xiàn)由YY“高管”提供的紅色鏈接，這些鏈接指向一些淘寶商城大賣家的商鋪。這是“購物狂”的獵物?！斑@是一個面膜，大家趕緊，質量很好，抹到臉上很彈的哦。需要的朋友抓緊。”在DJ的指揮下，同一時間成百上千甚至上萬的“購物狂”蜂擁至同一家商鋪，拍同一件“寶貝”，而且每人同時拍多件。“真快，已經(jīng)下架了。下一個。大家愛淘寶，我們愛購物。”
淘寶利益鏈：刷一鉆250元，刪一差評最高500元，關鍵詞點擊一次2.15元
DJ在插科打諢中鼓動著，幾十秒內，一家店鋪就癱瘓了。面對這樣潮水般的攻擊，一個個店鋪不得不將貨物下架。這是利用了很多淘寶店鋪承諾的“7天無理由退貨”的規(guī)則，先拍下一樣商品，待其發(fā)貨后再退貨，并給予賣家“差評”。而賣家為避免無謂損失只得下架，但同時也無法向真正的買主賣出貨物。
這場風波是由10月10日淘寶商城的新規(guī)引發(fā)的：“ 第一，消費者一旦買到假貨將獲得‘假一賠五’賠償，同時其他商家違規(guī)行為對消費者補償幅度也將大大增加。第二，淘寶商城商家每年需繳納的技術服務年費，由6000元提高至3萬元和6萬元兩個檔次?！?后一條提高服務費的條款引起廣大中小賣家強烈反彈。
在接下來的幾天里，Y友們持續(xù)攻擊著，攻擊著那些吞噬了他們流量的大賣家。楊睿就是其中的一個攻擊者。
刷鉆：
一鉆250元
2003年寒假回家，楊睿在同學店里第一次接觸到淘寶。同學原來是個易趣賣家，在易趣賣東西需要一定的交易費用，每件商品拍賣成功要繳納2%的服務費，每件商品上架也需要交2元的櫥窗費。由于淘寶全免費，同學改做淘寶。
直到2008年，網(wǎng)購盛行，淘寶如日中天。此時已經(jīng)參加工作幾年的楊睿碰到了職業(yè)天花板，回家?guī)透改复蚶砟莻€油水不大的成衣小作坊的興趣也不大。他發(fā)現(xiàn)，同學的淘寶店略有小成，號稱年入20萬元。楊睿決定也在網(wǎng)上申請一家淘寶店，取名“睿字一號”，利用同學現(xiàn)成的進貨渠道，跟著同學兼職賣電腦配件，專賣U盤。
在淘寶初創(chuàng)階段，有個廣為流傳的段子：馬云曾親自約見一個月銷量6萬元的“大網(wǎng)商”，希望其攜客戶加入淘寶的店鋪。那個時候馬云撒豆成兵，采用人海戰(zhàn)術，四處派出“淘小二”拓展市場。一如現(xiàn)在的團購營銷。
經(jīng)過一段時間免費的野蠻生長，淘寶開始注重信用保障體系，最早的體現(xiàn)是消費者保障計劃，根據(jù)賣家貨物的單價需要交納一定的保證金。楊睿交了1000元的保證金后，加入了消費者保障計劃。此時的淘寶，沒有那個綠色的消保標志，沒人敢相信你。
另外賣家的信用高低決定著對買家的吸引力，刷信用早已開始流行，電子商務資深研究員、空間網(wǎng)CEO莊帥認為，淘寶里長期存在的刷信用現(xiàn)象有淘寶默認因素，他認為：“難道他們不知道炒作信用的情況么？他們不僅清楚，而且在有意無意地放任這種行為。為什么？因為炒作信用度已經(jīng)不像最初沒有利益糾葛，自從信用及資本(支付寶)相結合后，信用炒作越來越厲害，支付寶里的資金流越高，資本就越受益。這才是信用炒作最后成為很多公司的行為甚至是主要盈利方式的重要原因?！?/p>
在楊睿開店之初，刷信用自然也是必修課，自己賣Q幣，1元錢進，6毛錢出；同時還找到了職業(yè)刷鉆者(報價為刷一鉆250元)，經(jīng)過半個月時間，花了750元，一個3鉆小店就橫空出世了。楊睿還是膽小，聽同學講，加入消費者保障計劃被逮住基本會網(wǎng)開一面的，但楊睿也不敢太過造次，若被封店就太不值當了。
此外楊?；?0元向淘寶買了一款標準版的旺鋪，這個工具是用來上傳圖片用的，否則，寶貝的圖小且模糊。如果圖上得太多還需要購買圖片空間，包月30元。
刪差評：
200-500元/條
開店后，楊睿還未來得及開心，就來了一位踢館的，一位買家在毫無征兆的情況下給了一個差評，楊睿仔細思量整個交易過程沒有任何紕漏，態(tài)度殷勤，發(fā)貨及時，包裝完好，趕緊跟對方溝通，但買家油鹽不進。這個差評對楊睿來說是災難性的，新開張的小店，即便只有這一條差評就使賣家一兩周沒有生意，楊睿沉不住氣了，反復給淘寶客服留言，終于有了這樣的回復：“關于您反饋的問題，很抱歉，由于您提供舉證號無法提取信息，暫時無法幫助您核實?！眮砘氐臏贤ㄅc等待中一個月就過去了，那個差評像一道刺眼的疤痕一樣頑強地戳在那。
楊睿無奈向同學請教，同學笑稱他中獎了。據(jù)同學分析，楊睿遇上職業(yè)差評師了，這是一個由淘寶網(wǎng)催生的新興職業(yè)，他們專挑新開張的店鋪下手，因為新店鋪好評少，一個差評就能產(chǎn)生很大影響，他們不留文字痕跡，在QQ上給賣家暗示，然后通過電話來勒索賣家?？赡軛铑]有注意到對方的暗示，現(xiàn)在只有找職業(yè)刪差評的，通過后臺運作來刪除。
同學給楊睿一個QQ號碼，QQ主人網(wǎng)名叫猴哥，猴哥是個能人，在其個人主頁里羅列著猴哥的業(yè)務：出售淘寶先鋒、刪中差評、解封或封店、刷成交量等等。由于楊睿的差評已經(jīng)超過1個月，所以收費要貴一些(費用為500元/條)，若是1個月以內只要200元。好在猴哥很有職業(yè)素養(yǎng)，1天內那道差評就神奇地消失了，隨后楊睿趕緊把500元打到猴哥的賬戶上，因為猴哥既然能夠給你刪掉，也能夠給你恢復。在猴哥發(fā)給楊睿的操作明細表上清楚寫著這樣一段話：“我們內部的人力有限 可能當天值班的小二并非是已經(jīng)聯(lián)系上的人員，可能是未知情況的其他小二……遇到不付款的人，經(jīng)我們內部核實后，我們有權恢復其評價，并對其店鋪進行查封處理?！?/p>
關于差評，楊睿還有故事，一次楊睿的貨物的確略有瑕疵，因疏忽而發(fā)給買家，買家自然很不高興，但也懶得退還，因此不由分說就給了一個差評，溝通無效，最后再請猴哥出馬，按照標準程序先將買家拉黑，以防買家看到差評不經(jīng)他手而消失后舉報，然后輕松搞定。
直通車：
關鍵詞點擊一次均價2.15元
為賺人氣，楊睿以成本價9折銷售，生意依然不見起色。楊睿覺得是自己兼職來做，時間投入不夠，因此決定辭職，開始全職淘寶生涯。楊睿用父母的身份證各開一家網(wǎng)店，加入消保，找猴哥如法炮制，分批分期將店鋪分別刷至接近皇冠，再找同學、朋友幫忙將兩個店刷成皇冠，幸好做得比較小心，兩個店鋪一直沒有被查出。
最主要的推廣工具還是淘寶直通車。
淘寶直通車是“招財進寶”的變種，在2006年5月初淘寶推出“招財進寶”的競價排名服務，以前淘寶上的商品位置是由商品上線時間的先后來決定，每件商品的在線時間是7至14天，越是接近下線時間，商品的位置越靠前，排名是動態(tài)滾動的，每家店鋪都有機會排到首頁。“招財進寶”是一款類似于百度競價排名的工具，賣家設置關鍵詞，并為其報價，價高者排名靠前，當買家輸入關鍵詞搜索時，排名靠前者自然獲得更多機會。但是“招財進寶”大多賣家無力承受，同時這些賣家的生意也受到較大影響。因此這些淘寶賣家舉行多種抗議活動，隨后騰訊出手狙擊，在拍拍網(wǎng)上推出“大雨來襲，螞蟻搬家”的活動，鼓動淘寶賣家轉移戰(zhàn)場。淘寶在內外交困下不得已放棄第一次收費嘗試。
兩年后，淘寶網(wǎng)已經(jīng)在C2C購物領域獲得主宰地位，競爭對手再也沒有能力鼓動淘寶賣家搬家了。經(jīng)過兩年的發(fā)展，淘寶吸引或培育了一些實力雄厚的大賣家，有財力支撐競價排名。同時淘寶在技術上掃清了外圍干擾，在2008年9月，淘寶切斷百度的蜘蛛爬蟲，如此一來，買家就無法通過百度等外圍的搜索引擎搜索淘寶網(wǎng)內的商品，只能依賴淘寶網(wǎng)內的搜索引擎，因此再次推出競價排名水到渠成。2009年初淘寶推出直通車，競價排名卷土重來。
從此，淘寶進入大戶時代。恰好在這個時候，楊睿也全面擁抱了淘寶。楊睿清醒地認識到，沒有外部搜索，內部接口又逐漸對小賣家減少，直通車將決定開店的成敗，所以必須使用直通車。直通車首次充值必須充滿500元，以后每次至少要充滿200元，但從來沒有出具過發(fā)票。而且在繳費成功后，提示頁面會神速地自動消失，連截屏都很困難。經(jīng)過觀察，如果關鍵詞設置到0.8元以下效果不大，楊睿索性咬牙把關鍵詞定價為1元。通過查看直通車數(shù)據(jù)報表，楊睿驚奇地發(fā)現(xiàn)如果某一個關鍵詞設置質量高的話，僅一個詞一天就能花去200多元。直通車的設置很有意思，當你在關鍵詞搜索框輸入一個詞，點擊搜索后，淘寶立即顯示出這個關鍵詞最近一周被搜索了多少次，平均點擊單價是多少。像楊睿這樣的小賣家必須給直通車設定每日最高限額，否則一夜之間很可能會把賬戶里的所有錢都耗完。同時淘寶也規(guī)定了每日最低限額，不能低于30元。
以服裝類為例，銷量最好的是男裝，因此“男裝”這個關鍵詞是服裝類被搜索最多的關鍵詞，以目前的數(shù)據(jù)，每周它被搜索81萬次，它被點擊一次的平均價格也被推高到2.15元。這只是平均價格，據(jù)楊睿一些做服裝的朋友講，甚至有人將某些關鍵詞設置到近10元，而一件服裝有幾十個關鍵詞，淘寶有600萬賣家，直通車已經(jīng)變身為吸金怪獸，到底直通車為淘寶貢獻了多少，沒人能說得清，因為從來沒有開過發(fā)票。
不過，花錢的確給小店帶來不少人氣，加之楊睿讓父母雇了一個新的打版師，高仿了一些韓版服裝，定價很低，所以他的生意漸漸紅火起來了。
楊睿拿定主意擴張規(guī)模。首先在交通方便的地方選了一間辦公室，每月租金6500元，又招了3個客服，每月底薪1800元，按件計提成；網(wǎng)購的發(fā)貨、存貨、搬運工作量很大，楊?；?000元雇了一個發(fā)貨的小工；賣衣服需要處理大量的圖片，同時還要配上相應的文案，一個熟練的美工是必需的，所以楊睿咬牙請了一位熟練美工，一個月工資5800元。一月總共需要2萬多元。壓力大，楊睿干勁也足，每天9點開工，夜里2點收工。2009年一年下來，楊睿的網(wǎng)店凈利潤10多萬元，雖然不太多，但楊睿覺得剛起步能做到這樣也算滿意。
在途資金：
放貸利息最低萬分之五
隨著網(wǎng)絡購物日趨常態(tài)化，京東商城等一批B2C賣家逐漸壯大，B2C的賣家都是公司，在物流、信用、產(chǎn)品質量控制等方面都能有較好的保障。而淘寶屢次因為假貨遭受詬病，因此B2C模式隱隱顯露出主流電子購物的氣象。
雖然馬云一直號稱“用望遠鏡也看不到競爭對手的身影”，但當“京東們”以組織嚴密的正規(guī)軍姿態(tài)出現(xiàn)在淘寶面前時，淘寶陷入了被動?！熬〇|們”幾乎是和淘寶在同一時間起步的，C2C相比B2C顯然有速度優(yōu)勢，淘寶憑借速度獨占鰲頭，但由于基因的差異，淘寶一直背負著地攤貨、假貨集市的惡名。因此淘寶的商品品質時常成為劉強東(京東商城CEO)們揶揄的對象。
介入B2C模式，成為淘寶的必選項。2008年底，在京東商城運作了數(shù)年之后淘寶商城成立，但是讓一個新的購物平臺去和京東、當當過招，淘寶內部心中沒底。在其內部曾經(jīng)出現(xiàn)過兩種想法，一是激進派，啟用全新的域名，重新創(chuàng)建一個購物平臺；另一派是穩(wěn)健派，就是借助淘寶網(wǎng)的人氣、流量做大淘寶商城。好處和壞處都是那么顯眼，好處是商城能很快做大；壞處是在一個地攤市場如何建立一個星級大賣場？商城的美譽度一定會受到集市先天因素的影響。最終穩(wěn)健派獲勝，淘寶決定在無法保證品質的淘寶網(wǎng)集市中建立一座能夠吸引名牌企業(yè)入駐的商城。
據(jù)莊帥分析，應該從此時淘寶的戰(zhàn)略發(fā)生重大轉變，簡言之就是抓大放小。流量上向商城賣家傾斜。當商城的人氣培植起來之后，C店賣家就將淪為雞肋。因為大賣家的盈利能力更強，更能為淘寶產(chǎn)生收益，也能為淘寶樹立想要的品牌。而能讓淘寶實現(xiàn)這一目標的是這樣幾個大殺器：直通車、鉆石展位、淘寶客。
隨著時間的推移，淘寶首頁的設置也慢慢地發(fā)生著變化，這是一種刻意的傾斜。首頁的第一位置是“淘寶商城”，接下去是“聚劃算”、“良無限”這些商城大賣家和一些大型促銷活動的入口，其他地方是公司賣家的硬廣告。小賣家們的店鋪很難在首頁找到入口，唯一的通道就是直通車。淘寶為強化搜索的作用，按照銷量、價格等排序時，將搜索結果中排名靠后的部分賣家默認隱藏。隨著時間的推移，關鍵詞的平均定價像鞭子一樣抽著賣家競相出高價，在財大氣粗的大賣家的帶動下一步步將核心關鍵詞價格推到不可思議的地步。
淘寶的消保計劃、淘寶商城的保證金數(shù)，尤其通過支付寶交易的在途貨款，一頭是買家在支付，一頭要付給賣家，淘寶執(zhí)行貨款10天到賬的規(guī)則，所以，天量的在途資金會一直沉淀在淘寶的賬戶。這些資金給淘寶提供了雄厚的資金支持。
阿里巴巴集團擁有信用貸款牌照，阿里信用貸款是浙江阿里巴巴小額貸款有限公司自主放貸，無需抵押、擔保和聯(lián)保的信用貸款，全憑資信獲貸。目前開放浙江全省(除溫州)，申請對象為企業(yè)用戶，日利率最低為萬分之五點二；還有針對個人用戶的貸款，淘寶訂單貸款日利率最低為萬分之五，淘寶信用貸款最低日利率為萬分之六。關于利率上限，阿里客服沒有明確告知，聲稱要視借貸人個體情況而定。
“無名良品”：
高昂認證費逼退賣家
慢慢的，楊睿覺得直通車的壓力讓他透不過氣了，利潤在變少，但直通車又不能不開。2010年上半年楊睿的店鋪經(jīng)營狀況每況愈下。
就在此時，淘寶推出“無名良品”，主要針對楊睿這樣有自己的成衣工廠，產(chǎn)品名氣很小或者連商標也沒有的賣家，但又小有規(guī)模。淘寶對于這個計劃雄心勃勃，在預期中“無名良品”將成長為淘寶一個很重要的增長點，類似一個小企業(yè)孵化器。
“無名良品”在淘寶首頁是有自己入口的。在客服人員的鼓動下，楊睿覺得反正門檻也低，進駐商城需要注冊公司，自己注冊公司太麻煩，“無名良品”只需要個人身份證就可以入駐，反正淘寶集市基本沒有前途了。楊睿決定加入，2010年底，楊睿和美工開始沒日沒夜地“裝修”，上貨。因為良品出臺了一個規(guī)則上貨數(shù)量多少決定開業(yè)后推廣資源的位置。
有的商家為了得到這個資源位，不斷通過盜圖等方式增加自己店里的上圖量，一家店鋪居然多到了一萬多件貨品圖片。楊睿以為淘寶會為“良品”大作宣傳，但是在2011年1月初，“無名良品”靜悄悄地開張了，以至于很多買家誤以為“無名良品”是一個新的平臺，不屬于淘寶。后來，淘寶又要求楊睿提供公司執(zhí)照，如果沒有，淘寶可以等他們去注冊。因為前期投入太多，楊睿覺得退出太可惜，只得趕緊注冊公司，托熟人、想辦法，經(jīng)過兩個月公司終于注冊成功。
由于淘寶給這些賣家的定位是在將來能夠成長為規(guī)模企業(yè)，所以對他們貨品的要求極其嚴格，唯有通過淘寶的3A認證才能開業(yè)。楊睿不停地修改，直到4月份才通過驗收。但又面臨一個難題，淘寶為使良品能夠做到發(fā)貨及時，要求賣家們在淘寶自己的物流倉庫囤貨，那些自認為是熱門產(chǎn)品的需要備足幾個月的庫存，淘寶要求他們備足四五千件。楊睿只得照辦。
在入駐之初，淘寶承諾產(chǎn)品的檢測采取抽檢，但是在楊睿入駐后，淘寶聲稱，第一批抽檢產(chǎn)品，認證的商家中只有18%通過了部分產(chǎn)品認證，所以要求每個款式都送檢。楊睿一年要賣出兩三百個款式，“無名良品”服裝類認證單款收費500-550元，每個款式2件用于質檢，計算下來一年的認證費用要20多萬元。
楊睿已經(jīng)無力支撐了，權衡再三決定退出，即便前期投入了近10萬元，他實在拿不出那么多錢。好在已經(jīng)申請了公司，具備了加入商城的條件，楊睿申請加入淘寶商城。在交了1萬元保證金、6000元的技術服務費后，他也成為了一個可以擁有淘寶首頁入口的商城賣家了。商城的人氣是C店無法比擬的，雖然還要支付直通車費用，但流量增加不少，苦盡甘來，終于可以松一口氣了。
厄運并沒有就此完結，9月中旬傳出消息，淘寶商城要增收保證金和技術服務費，楊睿的店的這兩項收費將抬高10倍。剛開始，楊睿認為是謠傳，如此大的提價幅度，除非淘寶失去理性。但在2011年10月10日，淘寶商城正式宣布升級商家管理系統(tǒng)。在此次調整中，消費者一旦買到假貨將獲得“假一賠五”賠償，同時其他商家違規(guī)行為對消費者補償幅度也將大大增加。而原有商家需繳納的每年6000元技術服務年費，提高至3萬元和6萬元兩個檔次。楊睿的店果真要交出6萬元的服務費，保證金也升至10萬元。
另外，對商家描述不符、延遲發(fā)貨、違背承諾等情形也做了賠付規(guī)定。商家除全額退賠貨款外，還要額外賠付消費者一定百分比的貨款。如商家延遲發(fā)貨，需向買家支付該商品實際成交金額的百分之三十作為違約金，且金額最高不超過500元。
10月10日晚上，楊睿成為YY語音的一位注冊用戶，參與了攻擊。
