RACI是項(xiàng)目管理中的人力資源管理方法。一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員往往來(lái)自于不同背景的各個(gè)部門，這些成員受部門經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理的雙重管轄。由于這些人往往是臨時(shí)組織起來(lái)的，并且項(xiàng)目的各個(gè)階段扮演不同的角色，而項(xiàng)目的任務(wù)又很緊迫，因此，項(xiàng)目管理中的人力資源管理出現(xiàn)了不同于傳統(tǒng)人力資源管理的新特點(diǎn)：
臨時(shí)性：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)有明確的解散時(shí)間，但在這個(gè)時(shí)間之前，項(xiàng)目成員需要密切協(xié)作。項(xiàng)目經(jīng)理要幫助團(tuán)隊(duì)成員克服臨時(shí)性帶來(lái)的負(fù)面影響，并在很短時(shí)間內(nèi)將他們整合成一個(gè)整體。
目標(biāo)性：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)有明確的目標(biāo)。這是項(xiàng)目經(jīng)理可以利用的唯一優(yōu)勢(shì)。
開放性：項(xiàng)目不同階段的成員差別較大。項(xiàng)目成員進(jìn)入項(xiàng)目的時(shí)間可能不同，因此項(xiàng)目經(jīng)理管理的人員構(gòu)成會(huì)不斷變化，但項(xiàng)目經(jīng)理必須在項(xiàng)目啟動(dòng)之前就做好人力資源規(guī)劃，預(yù)計(jì)到一切可能的變化。
多樣性：項(xiàng)目成員來(lái)自不同背景的部門。怎么利用目標(biāo)性營(yíng)造一種歸屬感，將這些人團(tuán)結(jié)到項(xiàng)目中，是對(duì)人力資源管理的新挑戰(zhàn)。
RACI就是在這種情況下產(chǎn)生的。它采取矩陣的形式，一般來(lái)說(shuō)，橫軸放置項(xiàng)目人員所在的部門，豎軸放置項(xiàng)目的各個(gè)子流程，在部門和子流程的交點(diǎn)即為該部門需要在該子流程中投入的人力，而這些人的職責(zé)用R、A、C、I四個(gè)字母來(lái)描述，填入交點(diǎn)。各個(gè)字母的涵義如下所述：
Responsible:執(zhí)行者,主要負(fù)責(zé)活動(dòng)的實(shí)施及推行，他們所負(fù)責(zé)任的程度普遍由負(fù)責(zé)人制定。
Accountable:負(fù)責(zé)者,有權(quán)力否決任務(wù)的實(shí)施，并控制任務(wù)的內(nèi)容，同時(shí)需對(duì)該任務(wù)負(fù)上盈利責(zé)任及財(cái)務(wù)指標(biāo)。
Consulted:咨詢者, 在任務(wù)實(shí)施前提供指導(dǎo)性意見。
Informed:被通知者,需得知任務(wù)實(shí)施的情況及詳細(xì)內(nèi)容。咨詢者的角色可同時(shí)由多人分享。
請(qǐng)注意responsible和accountable的區(qū)別，responsible并沒有翻譯成責(zé)任人，因?yàn)檫@會(huì)導(dǎo)致誤解，但可以理解為負(fù)責(zé)執(zhí)行的人。通俗地說(shuō)，老板確定了某個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)某個(gè)項(xiàng)目，該經(jīng)理將分解好的工作包安排給項(xiàng)目組某個(gè)成員，該成員是R，項(xiàng)目經(jīng)理就是A，因?yàn)轫?xiàng)目經(jīng)理為項(xiàng)目執(zhí)行狀況對(duì)老板負(fù)責(zé)。
值得指出的是，RACI不僅僅可以定義個(gè)人在項(xiàng)目中的角色，還可以定義各層次的組織或部門在某個(gè)流程（項(xiàng)目也可以看成流程）中的職責(zé)。當(dāng)這些角色定義的主體是個(gè)人時(shí)，RACI方法是典型的人力資源管理工具；當(dāng)主體是組織時(shí)，RACI方法是典型的項(xiàng)目管理工具。兩種情況下的使用者都是項(xiàng)目經(jīng)理，為項(xiàng)目服務(wù)。
因此，可以RACI的確是一種項(xiàng)目管理中的人力資源管理方法。它是項(xiàng)目管理理論和人力資源管理理論融合的產(chǎn)物，可以有效應(yīng)對(duì)項(xiàng)目管理中人力資源管理新問題。
按照RACI方法作用的范圍，它有以下三個(gè)層次的用途：
明確每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的分工，因?yàn)槊恳粋€(gè)項(xiàng)目成員都會(huì)被四個(gè)字母中的至少一個(gè)標(biāo)示，從而使他們明白在各個(gè)子流程中的職責(zé)。此時(shí)作用范圍僅限于個(gè)人。
定義團(tuán)隊(duì)成員之間的聯(lián)系，因?yàn)槊恳粋€(gè)流程中涉及人員的關(guān)系，如匯報(bào)、征求意見、指導(dǎo)執(zhí)行、執(zhí)行等關(guān)系都通過R、A、C、I的標(biāo)定體現(xiàn)了出來(lái)。然而，每個(gè)子流程中的R、A、C、I自成一單元，不同子流程中的R、A、C、I不能體現(xiàn)其關(guān)系。此時(shí)作用范圍擴(kuò)展到人與人的關(guān)系。
診斷項(xiàng)目資源配置情況。從矩陣中可以看出每個(gè)部門承擔(dān)了多少任務(wù)，每個(gè)人承擔(dān)了多少任務(wù)，每個(gè)環(huán)節(jié)投入了多少人，是否有足夠的人來(lái)承擔(dān)所有的任務(wù)，所有這些信息都可用來(lái)診斷項(xiàng)目人力資源配置狀況，支持項(xiàng)目經(jīng)理決策。此時(shí)作用范圍擴(kuò)展到整個(gè)項(xiàng)目和項(xiàng)目組。
通過這三個(gè)層次的分析，項(xiàng)目經(jīng)理可以掌握以下信息：現(xiàn)有人員的職能，這些職能是怎么聯(lián)系起來(lái)的，以及整個(gè)團(tuán)隊(duì)是否需要進(jìn)行職能優(yōu)化配置。因此，RACI方法的優(yōu)勢(shì)，也是它的特點(diǎn)在以下幾個(gè)方面：
工作分解和人力資源配置同時(shí)實(shí)現(xiàn)
直觀性，方便資源優(yōu)化配置
強(qiáng)調(diào)了項(xiàng)目的整體性，加強(qiáng)個(gè)人在項(xiàng)目中的歸屬感
項(xiàng)目管理中用到很多圖表，典型的有用來(lái)制定項(xiàng)目進(jìn)度的甘特圖、描述各個(gè)活動(dòng)之間邏輯關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)圖等。人力資源管理中也有績(jī)效表等各種圖表。學(xué)習(xí)RACI分析矩陣，首先應(yīng)明白RACI是面向活動(dòng)主體而非活動(dòng)本身的分析方法。甘特圖、網(wǎng)絡(luò)圖等描述的是項(xiàng)目進(jìn)度或活動(dòng)本身。其次要明白RACI是項(xiàng)目管理中的人力資源管理工具，與傳統(tǒng)意義上的績(jī)效考評(píng)表不同。這些差異是由其項(xiàng)目管理和人力資源管理雙重屬性決定的。
同時(shí)具有這兩種屬性的其他工具有層級(jí)結(jié)構(gòu)圖、文字描述、人力資源柱狀圖、風(fēng)險(xiǎn)登記單、溝通計(jì)劃等。這些工具可以歸為兩類，一是制表目標(biāo)與RACI矩陣不同的，如風(fēng)險(xiǎn)登記單、溝通計(jì)劃列表、人力資源柱狀圖等，它們反映的是項(xiàng)目的微觀信息或宏觀信息的局部，往往是很有用的；一是完全可以被RACI矩陣代替的，如層級(jí)結(jié)構(gòu)圖和文字描述等。層級(jí)結(jié)構(gòu)圖是以各職能部門設(shè)置為主干，在各職能部門旁標(biāo)注在項(xiàng)目中分配的任務(wù)，這種方法違背了項(xiàng)目管理以項(xiàng)目為中心的管理思想，文字描述則不如RACI直觀。
這是一個(gè)以組織為描述主體的實(shí)例。
使用RACI方法時(shí)，需注意：①在一個(gè)項(xiàng)目單元中，要求負(fù)責(zé)人A有且僅能有一個(gè)。②執(zhí)行人R可以有多個(gè)，負(fù)責(zé)人可以兼任執(zhí)行人。③執(zhí)行人R不兼任I，以保證對(duì)項(xiàng)目評(píng)價(jià)的客觀性。④執(zhí)行人R不兼任C，以保證建議的獨(dú)立性和客觀性。這些在上述實(shí)例中也得到了證明。
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