軟件產(chǎn)品的可用性的測試
http://Tech.acnow.net 05年08月12日 20:53 互連網(wǎng)
關(guān)于可用性的測試和評估，在國外現(xiàn)在已經(jīng)形成一個新的專業(yè)，稱為可用性工程（Usability Engineering）。由于是一個專業(yè)，因此就有專門的人員來從事這項工作，并發(fā)
展出一整套的方法和技術(shù)來進(jìn)行可用性的測試和評估。根據(jù)我們給軟件可用性所下的定義，一個軟件可用性的測試和評估應(yīng)該遵循以下原則：
（1）最具有權(quán)威性的可用性測試和評估不應(yīng)該是專業(yè)技術(shù)人員，而應(yīng)該是產(chǎn)品的用戶。因為無論這些專業(yè)技術(shù)人員的水平有多高，無論他們使用的方法和技術(shù)有多先進(jìn)，最后起決定作
用還是用戶對產(chǎn)品的滿意程度。因此，對軟件可用性的測試和評估，主要應(yīng)由用戶來完成。
（2）軟件的可用性測試和評估是一個過程，這個過程早在產(chǎn)品的初樣階段就開始了。因此一個軟件在
設(shè)計時反復(fù)征求用戶意見的過程應(yīng)與可用性測試和評估過程結(jié)合起來進(jìn)行。當(dāng)然，
在設(shè)計階段反復(fù)征求意見的過程是后來可用性測試的基礎(chǔ)，不能取代真正的可用性測試。但是如果沒有設(shè)計階段反復(fù)征求意見的過程，僅靠用戶最后對產(chǎn)品的一兩次評估，是不能全面反映
出軟件的可用性。
（3）軟件的可用性測試必須是在用戶的實際工作任務(wù)和操作環(huán)境下進(jìn)行?？捎眯詼y試和評估不能靠發(fā)幾張調(diào)查表，讓用戶填寫完后，經(jīng)過簡單的統(tǒng)計分析就下結(jié)論?？捎眯詼y試必須是
用戶在實際操作以后，根據(jù)其完成任務(wù)的結(jié)果，進(jìn)行客觀的分析和評估。
（4）要選擇有廣泛代表性的用戶。因為對軟件可用性的一條重要要求就是系統(tǒng)應(yīng)該適合絕大多數(shù)人使用，并讓絕大多數(shù)人都感到滿意。因此參加測試的人必須具有代表性，應(yīng)能代表最
廣大的用戶。
軟件是高新技術(shù)，人們對軟件的認(rèn)識通常是從技術(shù)上來考慮，似乎技術(shù)越先進(jìn)，水平越高，系統(tǒng)就越好。所謂人們的認(rèn)識，不僅包括設(shè)計人員和管理人員，而且包括普通用戶。因此
提出軟件的可用性問題，不僅是設(shè)計人員思想上的一場革命，也是普通人認(rèn)識上的一場革命。
在軟件產(chǎn)品開發(fā)過程中，軟件可用性的測試是必不可少的一環(huán)。可用性是從人的角度來看軟件系統(tǒng)是否易用，高效，使人滿意。做為一種特殊的IT產(chǎn)品，它的可用性顯得格外重要：
考察軟件系統(tǒng)的可用性一般來講就是測試軟件的可用性是否達(dá)到了用戶的要求。目前的方法大致可以分為四類，用戶模型法，用戶調(diào)查法，專家評審法和用戶測試法。
用戶模型法是用數(shù)學(xué)模型來模擬人機(jī)交互的過程。這種方法把人機(jī)交互的過程看做是解決問題的過程。它認(rèn)為人使用軟件系統(tǒng)是有目的的。而一個大的目的可以被細(xì)分為許多不的目
的。這了完成每個小的目的，又有不同的動作和方法可供選擇，每一個細(xì)小的過程都可以計算完成的時間。這個模型就可以用來預(yù)測用戶完成任務(wù)的時間了。這個方法特別適合于無法進(jìn)行
用戶測試的情形。在人機(jī)交互領(lǐng)域中最著名的預(yù)測模型是GOMS（Goals,Operators,Methods,Selections）模型。
用戶調(diào)查法包括問卷調(diào)查法和訪談法。這兩種方法是社會科學(xué)研究，市場研究和人機(jī)交互學(xué)中沿用已久的技術(shù)，適用于快速評估，可用性測試和實地研究，以了解事實，行為，信仰和
看法。
訪談與普通對話的相似程度取決于待了解的問題和訪談和類型。訪談有4種主要類型：開放開（或非結(jié)構(gòu)化）訪談，結(jié)構(gòu)化訪談，半結(jié)構(gòu)化采談和集體訪談.具體就采用何種訪談技術(shù)
取決于評估目標(biāo)，待解決的問題和選用的評估范型。例如，如果目標(biāo)是大致了解用戶對新設(shè)計構(gòu)思（如交互設(shè)計）的反映，那么非正式的開放式訪談通常是最好的選擇。但如果目標(biāo)是搜集
關(guān)于特定特征（如新型WEB瀏覽器的布局）的反饋，那么，結(jié)構(gòu)化的訪談?wù){(diào)查通常更為適合，因為，它的目標(biāo)和問題更為具體。
調(diào)查問卷是用于收集統(tǒng)計數(shù)據(jù)和用戶意見的常用方法，它與訪談有些相似，也是用來了解用戶的滿意度和遇到的問題。問卷需要認(rèn)真的設(shè)計。可以是開放式的問題，也可以是封閉的問
題，但必須措辭明確，避免可能的誤導(dǎo)問題，保證所收集的數(shù)據(jù)有高的可信度。在學(xué)術(shù)論文中常見的可用性問卷包括：用戶交互滿意度問卷（questionnaire for user interaction satisfaction,QUIS）,
軟件可用性測量目錄(software usability measurement inventory,SUMI)計算機(jī)系統(tǒng)可用性問卷(computer system usability
questionnaire,CSUQ)。
專家評審法分為啟發(fā)式評估和走查法。啟發(fā)式評估是由Jakob Nielsen和他的同事們開發(fā)的非正式可用性檢查技術(shù)，使用一套相對簡單，通用，有啟發(fā)性的可用性原則來進(jìn)行可用性評
估。具體方法是，專家使用一組稱為“啟發(fā)式原則”的可用性規(guī)則做為指導(dǎo)，評定用戶界面元素（如對話框，菜單，在線幫助等）是否符合這些原則。在進(jìn)行啟發(fā)式評估時，專家采取“角
色扮演”的方法，模擬典型用戶使用產(chǎn)品的情形，從中找出潛在的問題。參與評估的專家數(shù)目可以不同。由于啟發(fā)式評估不需要用戶參與，也不需要特殊設(shè)備，所以它的成本相對較低，而
且較為快捷，因此也稱為“經(jīng)濟(jì)評估法”。
走查法包括認(rèn)知走查和協(xié)作走查，是從用戶學(xué)習(xí)使用系統(tǒng)的角度來評估系統(tǒng)的可用性的。這種方法主要用來發(fā)現(xiàn)新用戶使用系統(tǒng)時可能遇到的問題，尤其適用于沒有任何用戶培訓(xùn)和系
統(tǒng)。走查就是逐步檢查使用系統(tǒng)執(zhí)行的過程，從中找出可用性問題。走查的重點非常明確，適合于評估系統(tǒng)的一小部分。
用戶測試法：可用性既然是評價軟件質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，而且是從用戶的角度出發(fā)，評價起來當(dāng)然少不了用戶的參與，在所有的可用性評估法中，最有效的就是用戶測試法了。該方法是在測
試中，讓真正的用戶使用軟件系統(tǒng)，而測試人員在旁邊觀察，記錄，測量。因此，用戶測試法最能反映用戶的要求和需要的。根據(jù)測試的地點不同，用戶測試可分為實驗室測試和現(xiàn)場測
試。實驗室測試是在可用性實驗室里進(jìn)行的，而現(xiàn)場測試則是由可用性測試人員到用戶的實際使用現(xiàn)場進(jìn)行觀察和測試。根據(jù)試驗
設(shè)計的方法不同，用戶測試以可分為有控制條件的統(tǒng)計試
驗和非正式的可用性觀察測試。這兩種試驗方法在某些情況下也可以混合使用，所以經(jīng)常被籠統(tǒng)的稱為可用性試驗?？捎眯缘膶嶒灳褪窃诋a(chǎn)品實際應(yīng)用的環(huán)境之外，就特定的環(huán)境、條件、
使用者進(jìn)行測試，藉以記錄系統(tǒng)的表現(xiàn)，更能對特定的因果關(guān)系進(jìn)行驗證，得到量化的數(shù)據(jù)。
用戶測試常用的方法包括實驗室的實驗、焦點團(tuán)體討論(Focus Group Discussion)及發(fā)聲思考(Thinking Aloud)。焦點團(tuán)體討論是一般市場營銷研究常用的手段。邀請一群使用者，一
般五至八人一起就幾個焦點問題進(jìn)行討論，由一位主持人掌控討論的方向，圍繞著預(yù)定的題目進(jìn)行，讓參與者都能暢所欲言并熱烈討論。不過若針對軟件進(jìn)行討論，必須要考慮系統(tǒng)的規(guī)模
與使用的體驗，對企業(yè)的軟件來說，一次的討論絕對不夠，必須要進(jìn)行一系列的討論與評價。
發(fā)聲思考法是心理學(xué)研究所用的研究方法，在國外被人機(jī)交互或可用性的研究者用來評估軟件的使用。發(fā)聲思考法要求受測者使用指定的系統(tǒng)，邊用邊說話，說出使用之時心中想的一
切，包括困難、問題、感覺等。這個方法能從每位受測者的評價過程中收集到相當(dāng)大的信息，而所需邀請的受測者也不多，在國外的相關(guān)業(yè)界可說是標(biāo)準(zhǔn)的軟件使用質(zhì)量評價方法。
小結(jié)
以上介紹的可用性工程方法都是多年工業(yè)實踐證明切實有效的。在各個方法的實際運用中，可以根據(jù)具體情況對方法執(zhí)行上的某些細(xì)節(jié)靈活掌握。在特定的產(chǎn)品開發(fā)項目中，如何選
擇所使用的可用性工程方法直接關(guān)系到可用性工程的運用效果。在這里一定要綜合考慮開發(fā)過程當(dāng)時所處的階段、各種方法所能提供的信息以及它們所需要的技能、人員、時間、設(shè)備等方
面的資源，在此基礎(chǔ)上，選擇一組適合具體情況、能夠互補(bǔ)和相互銜接的方法，使得以用戶為中心的設(shè)計理念得到盡可能的充分體現(xiàn)。
