前言：
鑒于目前互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，越來越多的家庭都用上了寬帶互聯(lián)網(wǎng)，給這個(gè)現(xiàn)代化的生活帶去了新的生活體驗(yàn)與樂趣的同時(shí)也勢(shì)必會(huì)在使用中遇到各種各樣的問題。針對(duì)這種情況，我們結(jié)合平常工作中所遇到的各種寬帶故障，羅列了最常見的幾個(gè)故障現(xiàn)象及處理方法，以供廣大的電信寬帶用戶參照操作，幫助大家能夠及時(shí)迅速的排除故障。
我們希望您都能夠花上幾分鐘的時(shí)間逐字逐句地進(jìn)行閱讀查看，80%的故障都可以通過以下的闡述得到最詳細(xì)最有效的詮釋。謝謝！
（1） 錯(cuò)誤691，由于域上的用戶名和密碼無效而拒絕訪問。691提示錯(cuò)誤界面見下（圖1）：
（圖1）
為用戶名密碼驗(yàn)證錯(cuò)誤。連接已經(jīng)到驗(yàn)證層，可以確定網(wǎng)絡(luò)是沒有問題的，該錯(cuò)誤無需上門，通過用戶自身正確的操作，網(wǎng)絡(luò)都可以恢復(fù)正常。通常有以下幾種情況：
A、可以檢查用戶名和密碼的輸入是否正確（注意字母的大小寫，并重新輸入，確保無誤）；
B、上網(wǎng)賬號(hào)被系統(tǒng)吊死（一般由于非正常中斷上網(wǎng)引起，注意下網(wǎng)時(shí)，按正常操作斷開連接，再關(guān)閉電腦和MOEDM電源）；
C、上網(wǎng)賬號(hào)與端口綁定引起的問題（用戶沒有使用安裝ADSL線路時(shí)配給的賬號(hào)上網(wǎng)，可撥打10000按2按2要求處理）；
D、排除以上所有問題連接時(shí)還是提示錯(cuò)誤691的話，則可能為撥號(hào)軟件程序故障，用戶可重新創(chuàng)建撥號(hào)軟件后輸入正確的用戶和密碼便可解決；
注：關(guān)于用戶寬帶賬號(hào)和密碼的說明。
賬號(hào)：舟山個(gè)人用戶的寬帶用戶名一般分兩種，一種為ADSL用戶，例如您申請(qǐng)寬帶的電話號(hào)碼為：2022222 ，那么寬帶用戶名為：zsa2022222 ；另一種為LAN用戶，則寬帶用戶名為：zsl2022222 。請(qǐng)注意賬號(hào)開頭的字母一定是為小寫字母。
密碼：初始密碼一般為您在申請(qǐng)辦理時(shí)所設(shè)定的密碼（可以是身份證號(hào)碼的后六位數(shù)字、生日等），在辦理時(shí)您可以詢問營業(yè)員，并把它記錄下來?；丶疫B接上網(wǎng)絡(luò)后應(yīng)及時(shí)修改初始密碼，并養(yǎng)成定期修改密碼的習(xí)慣。假如您忘記了曾經(jīng)所設(shè)置過的密碼，那么請(qǐng)撥打中國電信客服熱線10000請(qǐng)寬帶工作人員為你重新初始化密碼就可以了。
提醒用戶：由于考慮到寬帶賬號(hào)與互聯(lián)星空賬號(hào)一致且具有后付費(fèi)功能，而互聯(lián)星空后付費(fèi)用戶在互聯(lián)星空上的消費(fèi)是直接從寬帶賬號(hào)中收取的，因此提醒用戶，在安裝完寬帶以后及時(shí)作修改密碼，并不定期的修改自己的密碼，以確保自己賬號(hào)的安全。
（2）錯(cuò)誤678，遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)沒反映。星空極速撥號(hào)軟件提示錯(cuò)誤為619。
WindowsXP系統(tǒng)678提示錯(cuò)誤界面如下（圖2）：
（圖2）
此錯(cuò)誤為綜合性的錯(cuò)誤代碼，由多種原因所造成的。用戶可觀察modem狀態(tài)燈，線路燈與網(wǎng)卡燈不亮或閃爍都會(huì)造成不能撥號(hào)；用戶的操作方式也會(huì)造成該情況。最常用的解決辦法就是建議重啟ADSL設(shè)備（LAN用戶可重啟電腦插拔網(wǎng)線），等待3分鐘后再嘗試多次的連接，往往都能恢復(fù)正常，屬正常的常見現(xiàn)象。
用戶在嘗試以上操作后，還是不能正常連接，提示錯(cuò)誤678，可撥打中國電信客服熱線10000進(jìn)行報(bào)障，請(qǐng)寬帶維護(hù)人員上門查看線路或設(shè)備等問題。
（3）錯(cuò)誤769，無法連接到指定目標(biāo)。769提示錯(cuò)誤界面見下（圖3）：
（圖3）
此現(xiàn)象均為網(wǎng)卡故障所造成的問題，為電腦硬件故障所引起的，用戶可通過以下方法處理：
A、在Windows XP系統(tǒng)中網(wǎng)卡被誤禁用；可在電腦桌面上的“網(wǎng)上鄰居”鼠標(biāo)右鍵選擇“屬性”，在右邊空白的地方找“本地連接”，有的話直接鼠標(biāo)左鍵雙擊“本地連接”啟用“本地連接”便可。
B、系統(tǒng)檢測(cè)不到網(wǎng)卡，也就是說沒有“本地連接”，此種情況則為電腦網(wǎng)卡丟失，電腦系統(tǒng)識(shí)別不到網(wǎng)卡，一般可能為網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序錯(cuò)誤或者由于網(wǎng)卡在機(jī)箱里松動(dòng)了引起的，一般我們建議用戶聯(lián)系電腦公司查修以幫助解決，以避免自行誤操作導(dǎo)致電腦其他硬件的損壞。
（4）接有多臺(tái)電腦的局域網(wǎng)故障
（首先需要強(qiáng)調(diào)一下自行接路由器是電信部門目前所不提倡的，用戶應(yīng)自覺規(guī)范自我上網(wǎng)的行為。而由自接路由器引起的網(wǎng)絡(luò)故障，用戶應(yīng)自身懂得如何去判斷處理這種由于局域網(wǎng)引起的網(wǎng)絡(luò)故障。）
首先用戶可以先嘗試著重啟路由器的電源稍等片刻后再查看網(wǎng)絡(luò)是否已恢復(fù)正常，一般重啟路由都能自動(dòng)恢復(fù)正常。如還是不行，可拆除路由器，直接單連一臺(tái)電腦通過撥號(hào)連接來判斷問題。
A、能正常連接，則說明故障可能是由路由器問題導(dǎo)致；
B、不能正常連接，則查看上網(wǎng)撥號(hào)連接時(shí)的錯(cuò)誤代碼提示，參照以上錯(cuò)誤代碼進(jìn)行相應(yīng)針對(duì)性的處理
（5）在此我們?cè)偬峁┮粋€(gè)非常有用的方法：創(chuàng)建撥號(hào)軟件。在很多情況下用戶不妨都試用一下。
撥號(hào)軟件的創(chuàng)建方法，以WindowsXP為例：
1) 打開控制面板，選擇網(wǎng)絡(luò)連接(或者用鼠標(biāo)右鍵點(diǎn)擊電腦桌面上的網(wǎng)上鄰居，然后選擇屬性，打開網(wǎng)上鄰居的屬性)
2) 點(diǎn)擊左上角創(chuàng)建一個(gè)新的連接
3) 點(diǎn)擊下一步
4) 選擇“連接到Internet”，單擊“下一步”
5) 選擇“手動(dòng)設(shè)置我的連接”，單擊“下一步”
6) 選擇“用要求用戶名和密碼的寬帶連接拉連接”，單擊“下一步”
7) 輸入一個(gè)連接的ISP名稱(隨便輸如“ADSL”或是不填)，單擊“下一步”
8) 輸入你在電信公司申請(qǐng)的用戶名和密碼，單擊“下一步”
9) 先在“在我的桌面上添加一個(gè)到此連接的快捷方式單擊”打上勾，然后在點(diǎn)擊“完成”
10)輸入用戶名和密碼點(diǎn)擊“連接”即可撥號(hào)上網(wǎng)。
最后祝愿廣大的用戶上網(wǎng)愉快，生活幸福。
10000號(hào)寬帶專席
聯(lián)系客服
