武漢大學(xué)生物化學(xué)與分子生物學(xué)專業(yè)博士，新加坡國(guó)立大學(xué)（NUS）博士后，一門(mén)心思搞科研，業(yè)余寫(xiě)稿不荒廢，努力給你驚喜。
——朱小鹿
2020年6月的一天，河南平頂山的紀(jì)阿姨，滿面愁容地向記者訴說(shuō)著至今都不敢相信的怪事：
紀(jì)阿姨和丈夫都是普通工人，膝下有一兒一女。
日子雖然不富裕，但平日里，紀(jì)阿姨習(xí)慣了節(jié)儉度日，月月也能攢下一些錢(qián)。
2005年，紀(jì)阿姨在家門(mén)口的建行煤炭專業(yè)支行開(kāi)了一張銀行卡。
從此，每月工資除全家花銷外，結(jié)余部分都存進(jìn)了卡里。
紀(jì)阿姨每存一筆錢(qián)，都默默數(shù)著總數(shù)該到多少了，想著存款一點(diǎn)點(diǎn)多起來(lái)，就覺(jué)得日子過(guò)得帶勁。
兒女工作后孝敬他們的錢(qián)，紀(jì)阿姨也一起存進(jìn)了卡里。
女兒早早結(jié)婚嫁了人，家里的花銷一直也不大。
十多年來(lái)，紀(jì)阿姨只從卡里取過(guò)兩次錢(qián)，都是5000元，其他都是存款。
她琢磨著，兒子結(jié)婚花銷是大項(xiàng)，先攢著，用的時(shí)候再取。
紀(jì)阿姨自己有本帳，卡里應(yīng)該有120萬(wàn)元了。
2019年的年底，紀(jì)阿姨的兒子要結(jié)婚了。
人逢喜事精神爽，想著兒子終于要結(jié)婚生子，自己也要完成給孩子成家的大任務(wù)了，紀(jì)阿姨高興得嘴都合不攏。
她一面將喜事通知了親朋好友，一面緊鑼密鼓地準(zhǔn)備起婚事。
紀(jì)阿姨和老伴盤(pán)算著開(kāi)銷，準(zhǔn)備將120萬(wàn)全部取出，給兒子結(jié)婚用。
那一天，紀(jì)阿姨一早就興沖沖來(lái)到了家門(mén)口的建行。
她留意到，“熟人”小董這天沒(méi)當(dāng)班。
紀(jì)阿姨一面排隊(duì)，一面檢查著小背包里的身份證、銀行卡。
輪到自己辦理時(shí)，紀(jì)阿姨笑吟吟地走到窗口邊，坐在凳子上，將身份證、銀行卡遞進(jìn)了窗口。
她笑著跟銀行柜員說(shuō)，自己要取錢(qián)。
趁著這一小會(huì)兒功夫，還忍不住跟柜員說(shuō)“自家要辦喜事”。
“您的卡里沒(méi)錢(qián)可取啊，只有17萬(wàn)的保險(xiǎn)?！?br>
聽(tīng)到這句話，紀(jì)阿姨一下就僵住了。
“姑娘，你再幫我查查，我的卡里有120萬(wàn)，我都存了14年了，我全記著啊?！?br>
紀(jì)阿姨頓時(shí)手忙腳亂，還將小背包里的其他銀行卡全都倒出來(lái)，遞進(jìn)窗口。
但接下來(lái)柜員所說(shuō)的話，讓紀(jì)阿姨眼前一黑，差點(diǎn)一頭栽倒。
“阿姨，您是不是記錯(cuò)了？您這個(gè)卡號(hào)上不但沒(méi)有一分錢(qián)，甚至還欠了銀行13萬(wàn)?！?br>
紀(jì)阿姨緩過(guò)神來(lái)，雙手拍著大腿，哭著和柜員理論起來(lái)。
“我怎么會(huì)欠別人錢(qián)？我可是你們銀行的老客戶啊，存了十幾年的錢(qián)了。
大家都是認(rèn)識(shí)我的。
我沒(méi)借過(guò)錢(qián)，哪里需要我去還錢(qián)？”
紀(jì)阿姨的哭聲驚動(dòng)了銀行的領(lǐng)導(dǎo)。
領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)過(guò)事情經(jīng)過(guò)后，親自到后臺(tái)查看了銀行卡記錄，但記錄上確實(shí)有紀(jì)阿姨的簽字。
這事的確蹊蹺，以紀(jì)阿姨這樣的年紀(jì)，又辦貸款又辦信用卡，不太合乎情理。
紀(jì)阿姨回家后，把這件事先跟老伴說(shuō)了，還打電話告訴了女兒。
母親這大半輩子積攢下的辛苦錢(qián)，怎么能說(shuō)沒(méi)就沒(méi)了？
這錢(qián)可是放在了建行這么大的銀行，怎么也得向他們討要個(gè)說(shuō)法。
可單子上一筆筆款項(xiàng)，讓紀(jì)阿姨和女兒看得瞠目結(jié)舌。
2019年3月17日，轉(zhuǎn)出一筆10萬(wàn)元款項(xiàng)，去向是廣州邦泰科技咨詢公司；
同日，又轉(zhuǎn)出一筆10萬(wàn)元，去向仍然是廣州邦泰科技咨詢公司。
紀(jì)阿姨和女兒都說(shuō)，從沒(méi)有接觸過(guò)，也沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)這家公司。
2019年3月29日，卡上又轉(zhuǎn)出40萬(wàn)元，收款人是康某某。
母女倆直搖頭，她們完全不認(rèn)識(shí)這個(gè)人。
紀(jì)阿姨的女兒當(dāng)即報(bào)J，銀行也很快成立調(diào)查組，建行河南平頂山分行紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)也介入調(diào)查。
J方接到報(bào)案后，因?yàn)樯婕斑@么一大筆錢(qián)，非常重視，迅速立了案。
幾方聯(lián)手，對(duì)這個(gè)離奇的事件，進(jìn)行深入挖掘。
銀行對(duì)紀(jì)阿姨的賬戶進(jìn)行了仔細(xì)調(diào)查。
在剛開(kāi)始的每筆業(yè)務(wù)中，都是紀(jì)阿姨親自經(jīng)手，有紀(jì)阿姨的親筆簽名為證。
但在進(jìn)一步調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，信用卡開(kāi)卡電話和住址都不是紀(jì)阿姨，而是另有其人。
建行領(lǐng)導(dǎo)明確表示，信用卡和貸款確實(shí)不是客戶本人在使用。
這說(shuō)明，有人冒用紀(jì)阿姨的身份在刷卡消費(fèi)。
而且，有人將貸款轉(zhuǎn)移到了紀(jì)阿姨名下。
順藤摸瓜，證據(jù)直接指向了本行的客戶經(jīng)理董某。
聽(tīng)到董某的名字，紀(jì)阿姨驚得連連搖頭：
畢竟，這么多年來(lái)，她最信任的就是這個(gè)小董。
可在事實(shí)面前，紀(jì)阿姨又不得不相信J方的調(diào)查結(jié)果。（紀(jì)阿姨接受采訪時(shí)銀行辦公畫(huà)面）紀(jì)阿姨說(shuō)起了和董某的過(guò)往。
她說(shuō)，怎么也沒(méi)想到，這些年竟然一直被她騙。
董某能說(shuō)會(huì)道，第一次見(jiàn)紀(jì)阿姨，就一句一個(gè)“嫂子”地喊，喊得紀(jì)阿姨心里熱乎乎的。
遇到紀(jì)阿姨要填表、復(fù)印證件，董某跑前跑后地指導(dǎo)。
看到董某又麻利、又能干，紀(jì)阿姨覺(jué)得這孩子真不錯(cuò)。
一來(lái)二去，紀(jì)阿姨就老愛(ài)找董某辦業(yè)務(wù)，倆人也越來(lái)越熟絡(luò)。
董某說(shuō)的話，紀(jì)阿姨也是深信不疑。
紀(jì)阿姨是老花眼，度數(shù)有400度，小票上的字，壓根看不清。
董某說(shuō)輸密碼，她就輸，董某讓在哪里簽字，她就簽。
一趟業(yè)務(wù)辦下來(lái)，都記不清輸了多少次密碼，簽了多少遍名字。
聽(tīng)董某說(shuō)辦理業(yè)務(wù)的小票上信息多，如果讓別人看到了不安全，紀(jì)阿姨就記住了。
“我眼花到400度，也看不見(jiàn)小票上的字，人家說(shuō)拿著不安全，當(dāng)時(shí)我就直接撕了?！?br>
也因此，紀(jì)阿姨在銀行到底辦了啥業(yè)務(wù)，不光她自己不清楚，家人也無(wú)從發(fā)現(xiàn)。
她只知道，這是大銀行，有信譽(yù)保障，不會(huì)騙人。
因?yàn)橄嘈糯筱y行，紀(jì)阿姨對(duì)董某也是鐵了心地信任。
董某對(duì)紀(jì)阿姨也是問(wèn)寒問(wèn)暖、熱情有加。
有什么好的理財(cái)項(xiàng)目，或者銀行“內(nèi)部信息”，都第一時(shí)間告訴紀(jì)阿姨。
慢慢地，紀(jì)阿姨將董某當(dāng)成自家人，連輸銀行卡密碼都當(dāng)著董某的面，絲毫沒(méi)有避諱。
而多年下來(lái)，紀(jì)阿姨的脾氣、習(xí)慣，董某也是摸得透透的。
紀(jì)阿姨沒(méi)有保密意識(shí)，泄露密碼；董某利用職務(wù)之便，盜取錢(qián)財(cái)。
說(shuō)白了，紀(jì)阿姨的這張銀行卡，已經(jīng)不是她一個(gè)人的了。
要不是紀(jì)阿姨兒子結(jié)婚需要錢(qián)，還真不知道，這張卡要被董某禍害多長(zhǎng)時(shí)間。
J方發(fā)現(xiàn)了一條2019年5月5日的電話錄音，這是董某用銀行電話打給紀(jì)阿姨的：
“你女兒是不是回去上班了？不在家吧？
你的賬戶，只有我和你能動(dòng)得了，我轉(zhuǎn)了60多萬(wàn)走，能要回來(lái)，你放心。
我這幾年過(guò)得不順，只想向我老公證明，我能賺錢(qián)?！?/span>
紀(jì)阿姨回想起來(lái)，當(dāng)時(shí)聽(tīng)到她說(shuō)能轉(zhuǎn)回來(lái)，想都沒(méi)想，就轉(zhuǎn)給了董某。
但現(xiàn)在翻看賬戶流水單，這筆錢(qián)根本沒(méi)有轉(zhuǎn)回來(lái)過(guò)。
事情到了這個(gè)地步，姓董的還在狡辯，想逃脫罪責(zé)。
2020年6月3日，董某打電話給銀行行長(zhǎng)。
她對(duì)行長(zhǎng)說(shuō)，紀(jì)女士是自己嫂子，他們這是親戚之間的事，自己能解決。
這些話，讓正在電話那頭的紀(jì)阿姨聽(tīng)個(gè)正著，紀(jì)阿姨當(dāng)場(chǎng)就拆穿了她。
“我們根本沒(méi)有親屬關(guān)系，你在說(shuō)謊，趕緊把我的錢(qián)還給我?！?br>
她用紀(jì)阿姨的賬戶走賬，轉(zhuǎn)入320萬(wàn)，辦理305萬(wàn)貸款，接著又轉(zhuǎn)出625萬(wàn)，這是為了完成任務(wù)，得到了紀(jì)阿姨的同意；
辦理40萬(wàn)原油期貨業(yè)務(wù)，也得到了紀(jì)阿姨的同意；
2018年8月3日，轉(zhuǎn)5萬(wàn)元到康某賬戶，是為了還自己欠下的貸款，算是借，也得到了紀(jì)阿姨的同意；
2019年3月17日至2019年10月23日，分7次從紀(jì)阿姨賬戶上轉(zhuǎn)走一共69.3萬(wàn)元，是代紀(jì)阿姨投資，也得到了紀(jì)阿姨的同意。
而紀(jì)阿姨說(shuō)，這些事情，自己完全都不知情。
（小董用紀(jì)阿姨賬戶轉(zhuǎn)賬部分記錄）當(dāng)董某被問(wèn)及69.3萬(wàn)元的投資去向時(shí)，她支支吾吾、遮遮掩掩。
見(jiàn)躲閃不過(guò)，才掏出手機(jī)，打開(kāi)一個(gè)app。
“這個(gè)app收益不錯(cuò)，自己只是想幫著她掙錢(qián)，同時(shí)給自己賺一點(diǎn)生活費(fèi)?！?br>
J方注意到，這個(gè)app是“彩運(yùn)8”。
J方告訴董某，這顯然是個(gè)網(wǎng)絡(luò)詐騙app。
俗稱“殺豬盤(pán)”，投進(jìn)去的錢(qián)是拿不出來(lái)的。
同時(shí)，J察也很詫異，銀行職員入職時(shí)，都是經(jīng)過(guò)專業(yè)訓(xùn)練和反詐培訓(xùn)的，董某怎么會(huì)跳進(jìn)這個(gè)泥潭？
原來(lái)，董某有一次參加朋友聚會(huì)。
朋友說(shuō)有一個(gè)app能賺錢(qián)，還打開(kāi)了頁(yè)面讓她看。
董某一看頁(yè)面，就猜到這應(yīng)該是個(gè)網(wǎng)絡(luò)詐騙app，起初并沒(méi)有往心上去。
朋友看她不信，說(shuō)現(xiàn)在不比以前了，她以前學(xué)的那些書(shū)本上的知識(shí)早落伍了。
邊說(shuō)邊當(dāng)著董某的面，下了幾千塊錢(qián)的注。
這讓董某動(dòng)了心，賺錢(qián)這么快，這個(gè)app還真可以試一試。
她開(kāi)始是小額投入，幾百、幾千元地投，確實(shí)，她賺到一些錢(qián)。
其實(shí)，這就是典型的網(wǎng)絡(luò)詐騙。
開(kāi)始注冊(cè)，會(huì)讓人嘗到甜頭，有些進(jìn)賬；
一旦真正投入大筆資金，結(jié)果就是有去無(wú)回。
所以，有人形象地稱這種投資為“殺豬盤(pán)”。
直到再也沒(méi)人借給她，她就對(duì)紀(jì)阿姨的錢(qián)動(dòng)起了歪心思。
知道紀(jì)阿姨的密碼，知道紀(jì)阿姨只存不取，知道紀(jì)阿姨不留小票……
加上紀(jì)阿姨的人溫和、善良，又對(duì)她言聽(tīng)計(jì)從，董某就把黑手伸向了紀(jì)阿姨。
不光挪用了紀(jì)阿姨的存款，還用紀(jì)阿姨的身份證辦了貸款和信用卡，來(lái)填補(bǔ)自己的欲壑。
事到如今，董某還在每月1000元地往里充錢(qián)。
她還信誓旦旦地跟紀(jì)阿姨打保票，到時(shí)候不光本金能賺回來(lái)，還會(huì)賺更多。
經(jīng)查詢賬戶，紀(jì)阿姨原來(lái)近120萬(wàn)元的銀行卡，當(dāng)時(shí)的情況是這樣：
17萬(wàn)的保險(xiǎn)仍在；
74萬(wàn)余元被董某轉(zhuǎn)走；
19萬(wàn)購(gòu)買(mǎi)基金后沒(méi)回款；
有7萬(wàn)是在董某建議下購(gòu)期貨后的虧損（具體是，認(rèn)購(gòu)40萬(wàn)原油期貨，只回款33萬(wàn)，虧7萬(wàn)）。
另外，還新增了5萬(wàn)元的貸款債務(wù)、8萬(wàn)元的信用卡透支債務(wù)。
經(jīng)過(guò)董某的一番折騰，紀(jì)阿姨本來(lái)的120萬(wàn)元存款不見(jiàn)了，反過(guò)來(lái)，還倒欠銀行13萬(wàn)元。
難怪紀(jì)阿姨面對(duì)記者，難掩一臉的氣憤：
“省吃儉用地?cái)?shù)著，攢的錢(qián)都是從牙縫里擠的一點(diǎn)錢(qián)。”
“錢(qián)來(lái)得太不容易了！全家的心血??！這錢(qián)不翼而飛了！”
第一，有人管；
第二，正在落實(shí)過(guò)程中；
第三，放心，這個(gè)事情銀行不會(huì)推諉，姓董的員工確實(shí)是建行的員工，如果說(shuō)是員工該承擔(dān)的責(zé)任，她必須承擔(dān)。
但大家對(duì)銀行的回復(fù)并不買(mǎi)賬。
2020年6月上旬，《老人省吃儉用百萬(wàn)存款不翼而飛，建行的說(shuō)辭很有意思》的文章被多家媒體轉(zhuǎn)載報(bào)道。
看到這位大行長(zhǎng)的話，我們不免有些感慨，不愧是大人物，說(shuō)話一套一套的。
手底下員工挪用客戶存款，居然不先主動(dòng)承擔(dān)客戶損失，再自己?jiǎn)畏矫嫒プ肪控?zé)任，而是去分析員工該承擔(dān)什么責(zé)任，然后讓員工去賠償客戶損失。
不禁想問(wèn)：如果該員工賠償不起，豈不是這錢(qián)打水漂了？
這種責(zé)任追究機(jī)制，豈不是讓儲(chǔ)戶人人自危？
確實(shí)，銀行的回復(fù)難免有推諉責(zé)任的嫌疑。
無(wú)論是往員工身上一推了事，還是找其他借口，銀行都難辭其咎。
每一筆大賬目轉(zhuǎn)賬，行長(zhǎng)不親自審核？
信用卡辦理，身份證和手機(jī)號(hào)、地址不是同一人，銀行不審核？
毋庸置疑，銀行負(fù)有不可推卸的責(zé)任。
在J方的追蹤和輿論的壓力下，銀行和董某對(duì)紀(jì)阿姨一事有了賠償結(jié)果。
母親已收到了董某退還的部分金額，其中包括69.3萬(wàn)元的“投資款”，以及5萬(wàn)元的銀行貸款。
但仍有一部分款項(xiàng)未退回，共12.5萬(wàn)元。
這其中5.5萬(wàn)元為董某轉(zhuǎn)走未還，另外7萬(wàn)元為投資原油期貨虧損。
19萬(wàn)元的基金雙方仍有分歧，還在溝通中。
董某冒用紀(jì)阿姨身份信息辦理的信用卡，還有8萬(wàn)元透支的部分仍待雙方進(jìn)一步處理。
（紀(jì)阿姨女兒稱69.3萬(wàn)“投資款”已返還）紀(jì)阿姨被董某冒用身份信息造成的信用卡透支、貸款逾期不良影響，銀行已幫助消除。
沒(méi)有耽誤兒子的婚姻大事，紀(jì)阿姨也算是圓了一樁心事。
但是，這以后，紀(jì)阿姨對(duì)銀行感到很失望，往銀行存款也心有余悸。
其實(shí)，銀行存款不翼而飛這樣的“怪事”，已有多次報(bào)道。
員工利用職務(wù)之便，利用柜臺(tái)內(nèi)外信息不對(duì)稱，盜取儲(chǔ)戶資金。
比如，儲(chǔ)戶要求辦理存款業(yè)務(wù)，而柜員實(shí)際辦的是轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)；
儲(chǔ)戶辦理網(wǎng)銀，柜員拿給客戶的不是對(duì)應(yīng)的u盾。
員工甚至利用內(nèi)部管理漏洞，伺機(jī)作案。
比如，篡改儲(chǔ)戶信息，誘騙儲(chǔ)戶多次輸入密碼等，來(lái)盜取儲(chǔ)戶資金。
也有的員工，用高息為誘餌，引誘儲(chǔ)戶投資，造成儲(chǔ)戶損失。
而有的銀行，為了所謂的任務(wù)指標(biāo)，觸碰底線，由著員工利用儲(chǔ)戶賬戶走帳。
儲(chǔ)戶攤上哪一種，都會(huì)有財(cái)款丟失風(fēng)險(xiǎn)。
值得慶幸的是，現(xiàn)在，銀行和監(jiān)管部門(mén)出臺(tái)了更嚴(yán)格的措施。
提高員工素質(zhì)，加強(qiáng)管理、監(jiān)管，嚴(yán)控柜面操作，也一直走在筑牢防范“存款失蹤”防線的路上。
在許多的相似案例里，都有一個(gè)共同點(diǎn)，就是儲(chǔ)戶自身有漏洞可鉆。
作為儲(chǔ)戶，想要妥善保管好自己的血汗錢(qián)，也一定要謹(jǐn)記幾點(diǎn)：
別人的推薦和說(shuō)辭，不要輕信；
存折、銀行卡的密碼，不能告訴外人或親友；
視力不好的，去銀行要攜帶眼鏡，對(duì)需要簽字的銀行小票，要仔細(xì)查看，看是否和自己要辦的業(yè)務(wù)對(duì)得上；
如果有什么疑問(wèn)，要及時(shí)問(wèn)清楚，或讓子女幫忙；
定期查看銀行卡余額，檢查數(shù)額是否對(duì)得上；
如果自己不會(huì)操作網(wǎng)銀，就不要辦理網(wǎng)銀和電子轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，免得操作失誤，造成損失。
兒女們也要多關(guān)心父母，謹(jǐn)防父母落入騙子的圈套：
父母有陪同去銀行的需要時(shí)，盡量抽時(shí)間陪同；
向父母灌輸反詐騙概念，讓父母頭腦里有這根弦；
自己的反詐騙知識(shí)也要時(shí)刻在線，并與時(shí)俱進(jìn)。
最后，希望我們身邊都有“仁”“建”人愛(ài)的管家，能讓我們享受到真誠(chéng)的銀行服務(wù)。
也希望每個(gè)人都能守護(hù)好自己的錢(qián)財(cái)。
對(duì)紀(jì)阿姨的存款變欠款事件，您怎么看？
您認(rèn)為銀行、董某和紀(jì)阿姨誰(shuí)的責(zé)任最大？
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