禮儀及禮儀常識(shí)規(guī)范
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禮儀的概念
1. 禮儀是“禮”和“儀”兩個(gè)詞組合起來的合成詞。
⑴ 禮指特定民族、人群活國家基于客觀歷史傳統(tǒng)而形成的，以確立維護(hù)社會(huì)等級(jí)秩序?yàn)楹诵膬?nèi)容的價(jià)值觀念、道德規(guī)范及與之相適應(yīng)的典章制度、行為方式。
⑵ 儀含義表現(xiàn)為五個(gè)方面：
① 法度、準(zhǔn)則。
② 典范、表率。
③ 形式、儀式。
④ 容貌、風(fēng)度。
⑤ 禮物。
2. 禮儀是在社會(huì)生活中約定俗成的，符合禮的要求，維護(hù)禮的精神，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的行為方式和活動(dòng)形式的總和。
禮儀的表現(xiàn)形式有：禮節(jié)、禮貌、儀表、儀式、器物、服飾、標(biāo)志、象征等。
禮儀的起源和發(fā)展
禮儀作為人類社會(huì)的行為規(guī)范，是與人類社會(huì)同時(shí)產(chǎn)生、同步發(fā)展的。
1. 原始社會(huì)的禮儀特點(diǎn)：
禮儀在社會(huì)生活中占據(jù)十分重要的位置。禮儀的內(nèi)容廣泛，以各種崇拜尤為突出。禮儀活動(dòng)具有明顯的實(shí)用動(dòng)機(jī)。禮儀的等級(jí)觀念是平等的。
2. 奴隸社會(huì)的禮儀特征：
奴隸社會(huì)的禮儀被君主貴族所壟斷，神權(quán)和政權(quán)合一。是以尊君為核心的禮儀。具有強(qiáng)制性和不平等性。
3. 封建社會(huì)的禮儀特征：
除沿襲了奴隸社會(huì)禮儀的特征外，封建社會(huì)的禮儀還具有偽善性和封閉性。自我為中心妄自尊大、目空一切也是封建社會(huì)禮儀的一個(gè)重要特征。
4. 資本主義社會(huì)禮儀的特征：
既文明又不文明這是資本主義社會(huì)禮儀的顯著特征。
禮儀的性質(zhì)
1、禮儀是一種社會(huì)規(guī)范。
是歷史發(fā)展中不斷繼承和推陳出新的文化現(xiàn)象。體現(xiàn)著強(qiáng)烈的民族性和地方性，有時(shí)還表現(xiàn)出一定的階級(jí)色彩。
社會(huì)規(guī)范就是調(diào)整社會(huì)成員在社會(huì)生活中相互關(guān)系的行為規(guī)則。
社會(huì)規(guī)范包括：法律規(guī)范和非法律規(guī)范。禮儀是一種非法律規(guī)范。
2. 禮儀的發(fā)展性。
3. 禮儀的民族性和地方性。
不同地方和民族的禮儀都有其自身的特點(diǎn)和形式。同時(shí)民族的也能發(fā)展為世界的。又有全人類的共通性。
4. 禮儀的階級(jí)性。
禮儀的構(gòu)成要素
1、禮儀構(gòu)成要素包括四個(gè)方面：
禮儀主體：指各種禮儀行為和禮儀活動(dòng)操作者和實(shí)施者。它包括：個(gè)人和組織兩種類型。
禮儀客體：指各種禮儀行為和禮儀活動(dòng)的指向和承受者。
禮儀的主體和客體相互依存，在一定條件下可以相互轉(zhuǎn)化。
禮儀媒體：任何禮儀行為和禮儀活動(dòng)必須依托一定的媒介和媒體。這種媒介和媒體就是禮儀的媒體。宏觀上可以將禮儀媒體劃分為：人體禮儀媒體、物體禮儀媒體、事體禮儀媒體。
禮儀環(huán)境：就是進(jìn)行禮儀行為和活動(dòng)的特定時(shí)間和空間條件。
禮儀的四個(gè)規(guī)律
1.約定俗成律：指各種禮儀規(guī)范都是社會(huì)生活中共同議定，眾所習(xí)用而形成的。
2.等級(jí)相稱律：指禮儀是劃分一www.zzqzg.com定等級(jí)的，禮儀的等級(jí)與禮儀的主體和客體的等級(jí)應(yīng)相稱。
3.時(shí)空有序律：指一切禮儀行為和禮儀活動(dòng)中的時(shí)間、空間順序都有意義。是禮儀主體和客體等級(jí)秩序的體現(xiàn)。
4.客隨主便律：指處于客位的禮儀當(dāng)事人必須遵循處于主位當(dāng)事人所在地的禮儀規(guī)范。（這里的主客位是根據(jù)禮儀活動(dòng)所在地域來劃分的）這是禮儀民族性和地域性的一個(gè)重要表現(xiàn)。
儀表舉止禮儀
一. 儀表：
儀表是人的外在表現(xiàn)。包括：容貌、衣著、裝飾、表情等。
二. 舉止：
指一個(gè)人的舉止要符合一定的標(biāo)準(zhǔn)。
三. 表情：
是內(nèi)心情感在面部或身體姿態(tài)上的表現(xiàn)。
一. 儀 表
衣著的協(xié)調(diào)
⑴著裝與體形的諧調(diào)：視錯(cuò)覺原則。做到揚(yáng)長(zhǎng)避短，隱丑顯美。
a肥胖者服裝的質(zhì)地不宜太厚，也不能太薄。不宜穿橫條（適宜豎條）或大花大格子有花邊的衣服。適合穿西裝裙，避免百褶裙、喇叭裙。色彩上要用收斂色，避免淺色外衣。服裝應(yīng)力求簡(jiǎn)潔明快。
b高瘦的人不宜選太薄或豎條面料。不要穿窄腰或領(lǐng)口深（露鎖骨）的服裝。宜選用稍硬的面料會(huì)使人看上去顯得精神。
c 身材短小的女子可選用上下服裝連同鞋襪一色，用顏色創(chuàng)出高度。宜選用小花圖案。不可選用大花圖案。
d 腰部過粗的人不宜穿緊身衣和連衣裙。窄肩和溜肩的人不宜穿下擺橫向圖案的裙子。腿短的人下裝盡可能長(zhǎng)一些，連衣裙腰帶可略高于實(shí)際腰部，上衣可略短。
⑵ 衣裝與臉型諧調(diào)：相反相成原則。
衣領(lǐng)除了要與衣服整體相稱外，還需與著裝者的臉型相配。圓臉型不宜穿圓領(lǐng)型衣服。長(zhǎng)臉型不宜穿長(zhǎng)型領(lǐng)。方臉型配小圓www.aiskzx.com角領(lǐng)或雙翻領(lǐng)為宜。
⑶ 著裝與年齡的諧調(diào)：
年輕人可選用各種顏色的服裝。但少女應(yīng)盡量避免穿過于華麗的服裝。
中老年女性要體現(xiàn)雍容、高雅、華麗、冷靜的氣度?？蛇x擇明度低如圖紅、駝紅、紅棕等暖色。湖藍(lán)、海藍(lán)、墨綠等冷色。也可選用明度高的如蛋清、銀灰、米色、乳白等顏色?？钍缴弦撕?jiǎn)潔且適當(dāng)寬松為佳。面料應(yīng)選用含蓄、高雅、較為挺括的中高檔面料。
⑷ 著裝與膚色的諧調(diào)：
面色紅潤(rùn)的人可穿茶綠或墨綠色衣服。膚色較黑的人不宜穿粉紅、淡綠的服裝。膚色黃白的人宜穿粉紅橘紅等柔和暖色。面色偏黃的人宜穿藍(lán)色或淺藍(lán)色上裝。白膚色者不宜選擇與皮膚相近的顏色。
⑸ 全套服裝的款式諧調(diào)：
深色西裝一定要配白襯衣、黑皮鞋和黑襪子。一般而言，襯衣和西裝在色調(diào)上要成對(duì)比，西裝顏色越深，襯衣越要明快。真絲和人造絲領(lǐng)帶適合配莊重的西裝。男士領(lǐng)帶不能掛在脖子上晃動(dòng)。蝴蝶領(lǐng)結(jié)只適宜正式場(chǎng)合。穿深色西裝時(shí)不能配穿淺色鞋。女式夏天短上衣不宜套連衣裙穿；直裁上衣或?qū)捪聰[女式短上衣不宜套裙子穿。長(zhǎng)襪的顏色要和整個(gè)服裝諧調(diào)。不宜穿漏針或被弄壞的長(zhǎng)襪。厚襪子不配纖細(xì)的高跟鞋。襪子顏色與膚色相近可與任何衣著配穿。手提包、頭巾等飾品應(yīng)與服裝配套，出席晚會(huì)時(shí)應(yīng)攜帶小巧精致的手提包。手提包應(yīng)套在手上，不要拎著擺來擺去。
⑹ 不同場(chǎng)合的著裝：
① 喜慶場(chǎng)合的服飾：色彩要豐富，款式要新穎。
② 莊重場(chǎng)合的服飾：凡在請(qǐng)柬上規(guī)定著裝要求的，一定要按規(guī)定著裝。要嚴(yán)格遵循穿著規(guī)范。全身3種顏色以內(nèi)。
男士穿西裝一定要系領(lǐng)帶。西裝口袋內(nèi)不放東西。如西裝里面有馬夾或背心應(yīng)將領(lǐng)帶放在里面。穿長(zhǎng)袖襯衣衣服前后擺應(yīng)塞在褲內(nèi)。為防止領(lǐng)帶在胸前來回晃動(dòng)，可使用領(lǐng)帶夾將領(lǐng)帶固定在襯衣扣沿。不可卷翻衣袖。衣服應(yīng)平整，褲子有褲線。衣領(lǐng)袖口要干凈，皮鞋要上油擦亮。莊重場(chǎng)合一般不穿夾克衫、牛仔褲等便裝。男子在室內(nèi)不得戴帽子、手套和墨鏡。就是在室外舉行隆重的儀式或迎送等禮節(jié)性場(chǎng)合也不能戴墨鏡。
女子可穿各式套裝、晚禮服或旗袍、長(zhǎng)裙等。不宜赤腳穿涼鞋。穿長(zhǎng)統(tǒng)襪子，襪口不要露在衣裙外面。發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，長(zhǎng)發(fā)要用發(fā)夾夾好，不扎馬尾巴；發(fā)型不要把臉遮住，發(fā)髻要用單色（深色）。指甲不宜過長(zhǎng)，并保持清潔。涂指甲油時(shí)須自然色；裙子長(zhǎng)度適宜；裙子長(zhǎng)到膝下的5公分，褲長(zhǎng)到腳后跟。不可穿有花或鮮艷原色的長(zhǎng)褲或中統(tǒng)褲子。工服要經(jīng)常清洗、熨湯，保持清潔整齊。膚色絲襪，無破洞（備用襪）。
③悲傷場(chǎng)合的服飾：以深色素色為主，切忌穿大紅大綠或五彩繽紛的服飾。服裝款式要有莊嚴(yán)感。要規(guī)范嚴(yán)整。女士不得涂口紅戴裝飾品，不得用花手帕。舉辦追悼?jī)x式時(shí)要脫帽致哀。
裝 飾:
⑴ 飾品與服裝諧調(diào)：款式、顏色與人的外表、發(fā)型相諧調(diào)。以沒有強(qiáng)烈對(duì)比效果為好。穿運(yùn)動(dòng)裝只能佩戴樸素簡(jiǎn)單的飾品。
⑵ 飾品與個(gè)體的諧調(diào)：肥胖或短脖子不可戴多串的珍珠鏈。圓臉應(yīng)佩戴長(zhǎng)項(xiàng)鏈戴小型扁耳環(huán)。大耳環(huán)和帶墜子的耳環(huán)不適宜寬臉或胖臉。也不適宜戴眼鏡的人佩戴。
戒指的戴法：戴在食指上語義為“求婚”；戴中指上為“在戀愛中”；戴無名指為“已婚”；戴小指為“獨(dú)身”。
⑶ 食品操作員工不得戴戒指。
化 妝
化妝的禮貌：公眾場(chǎng)合化妝有失禮節(jié)。切記不可當(dāng)眾梳頭。公眾場(chǎng)合需補(bǔ)妝應(yīng)到洗手間或化妝室等地方。切記不可隨便借用她人化妝品使用。
化妝要與出席的場(chǎng)合及發(fā)型、服飾相協(xié)調(diào)。出席晚會(huì)演出應(yīng)適當(dāng)化濃妝。
二. 舉 止
站姿 走姿 坐姿 蹲姿
站 姿
站姿：
站立時(shí)要直立，從正面看，身體重心線應(yīng)在兩腿中間向上穿過脊柱及頭部，要防止重心偏左或偏右。重心要放在兩個(gè)前腳掌。眼睛要平視，挺胸、收腹。表情自然，雙臂自然下垂或體前交叉在腰間，不可抱在胸前。
女性站立有兩種戰(zhàn)法：一是雙腳呈“Ⅴ”字型，膝和腳后跟要靠緊。兩腳張開的距離約為兩拳。還可采用雙腳并攏，或是把重心放在一腳上，另一腳超過前腳斜立而略彎曲，這種戰(zhàn)姿自然優(yōu)美。兩種戰(zhàn)法上身都要保持挺直，下巴要往內(nèi)放，肩膀要平，腹部要收，臀部不能翹起。
男子站立時(shí)，雙腳與肩同寬，身體要正直，腳可以向后撤半步，但不可把腳向前或向后伸得太多或叉開很大。
向長(zhǎng)輩、朋友、同事問候或作介紹時(shí)，不論握手或鞠躬，雙足應(yīng)并立，相距大約10厘米左右，膝蓋要挺直。
坐 姿
入座要輕盈、和緩、從容自如。從椅子得左邊入座及從左邊站立是坐椅子的一種禮貌。至少要坐滿椅子的2/3。落座后要保持上身正直；頭平正，不可歪斜肩膀，含胸駝背。兩臂可彎曲放于桌上或椅子扶手上。也可擱在雙膝上。兩腿間距和肩寬大致相等，兩腳自然著地。正式場(chǎng)合也不可將頭向后仰靠。要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。
就座后不能兩手叉腰，不能兩臂交叉在胸前或攤開在桌上。不能擺弄手指或茶杯。也不能有做各種小動(dòng)作。將一條腿翹在另一條腿上要腳尖內(nèi)收。入座后不可搖擺雙腿。不要將一只腳交叉到另一只腳上。無論男女入座后兩腿都不要分開太大，尤其是女性，穿裙子可采用側(cè)坐姿勢(shì)。但答禮時(shí)一定要正坐。
走 姿 蹲 姿
走姿
男性走路姿勢(shì)應(yīng)昂首、閉口、兩眼平視前方、挺胸收腹、直腰。行走間上身不動(dòng)，兩肩不搖，步態(tài)穩(wěn)健。女性走路應(yīng)頭部端正，不宜抬得過高；目光平和，直視前方；行走間上身自然挺直，收腹，兩手前后擺動(dòng)幅度要小，兩腿盡量用力向上伸直舒展。（時(shí)自己顯得下肢修長(zhǎng)有提拔感。）走路要小步，走成直線，步態(tài)要自如、勻稱、輕柔。
蹲姿
如果你在拾取低處的物件時(shí)，應(yīng)保持大方、端莊的蹲姿。一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下。
相關(guān)舉止禮儀：
人們?cè)诮浑H中經(jīng)常使用的舉止禮儀：
點(diǎn)頭示意應(yīng)兩眼看著對(duì)方，面部略帶微笑，等對(duì)方有表示時(shí)再轉(zhuǎn)向它方。
有長(zhǎng)者、尊者到來或離開時(shí)，在場(chǎng)者應(yīng)起立雙目平視。表示敬意。等長(zhǎng)者、尊者入座或離開后方可入座。社交及公共場(chǎng)合應(yīng)避免以下舉止：抖動(dòng)腿腳、隨地吐痰、撓頭摸腦、揉鼻挖耳、大聲講話、距離不當(dāng)、咳嗽打噴嚏及打哈欠要適當(dāng)回避。
三.表 情
表情是內(nèi)心心情在面部或身體姿態(tài)上的表現(xiàn)。社交場(chǎng)合中的最佳表情：色溫。
表情溫和、含蓄叫色溫。達(dá)到色溫的具體途徑就是要制怒。
以理智戰(zhàn)勝感情沖動(dòng)稱為制怒。色溫須制怒，易怒難色溫。色溫與制怒是為人處世的藝術(shù)。表情主要表現(xiàn)在微笑和眼神兩方面。微笑能起到有效的縮短交往雙方的距離，創(chuàng)造良好的心理氣氛。微笑要親切、自然、含蓄而不夸張。（許多服務(wù)行業(yè)都有對(duì)鏡練微笑的功課）
運(yùn)用眼神進(jìn)行交流時(shí)要注意：面對(duì)面談話時(shí)目光活動(dòng)的范圍應(yīng)在對(duì)方頭部、肩部或胸部以上自然流轉(zhuǎn)，而不可在對(duì)方全身上下亂掃一氣。如果有較多交談?wù)咴趫?chǎng)，應(yīng)以“環(huán)視”或虛視的目光有意識(shí)的顧及在場(chǎng)的每位公眾。熱情友善、真誠正直的目光語能贏得別人的好感和信任，有利于溝通。
言談禮儀
稱呼：主要是指人們?cè)诮煌^程中彼此的稱謂語。
介紹：正式介紹和非正式介紹。
寒暄：寒暄就是問寒問暖。是指人們相遇時(shí)說出表明自己意識(shí)道對(duì)方存在以及自己友好態(tài)度的花語。
稱 呼
1. 稱呼習(xí)慣：
“您們”是不符合現(xiàn)代的語法規(guī)范。對(duì)男士可統(tǒng)稱’先生”。對(duì)德高望重、在國際上享有一定威望的女士也可稱“先生”。對(duì)不了解婚姻狀況的女子可泛稱“女士”或“小姐”，但切不可妄稱“夫人”。“公”子一般用于年輕資歷淺者稱呼年長(zhǎng)、資歷深者。年資相仿可互稱“公”以示相互敬重。對(duì)德高望重者尊稱為“公”較為普遍。學(xué)位中只有博士才能用于稱呼使用。稱呼職務(wù)時(shí)要省去“副”字。
2. 姓名：
⑴ 姓前名后：中國、朝鮮、日本、越南、阿富汗、蒙古、匈牙利和一些非洲國家。
其中日本人的姓和名字?jǐn)?shù)不定，在正式場(chǎng)合一定要了解清楚，并將姓和名分開書寫。
⑵ 名前姓后：歐美國家姓名為前名后姓。
其中俄羅斯人姓名一般由“名－父名－姓”三節(jié)組成。
⑶ 有名無姓：緬甸、印尼等國。
其中在緬甸“吳”字是對(duì)年紀(jì)較大的人的尊稱，意思是“先生”。
介 紹
1. 正式場(chǎng)合介紹的三條重要原則：
一是把年輕人介紹給年長(zhǎng)者。二是把男士介紹給女士。三是將地位低者介紹給地位高者。
2. 介紹時(shí)應(yīng)注意的幾個(gè)問題：
⑴ 介紹時(shí)一般用“某某先生/小姐，請(qǐng)?jiān)试S我向你介紹…”的說法。
⑵ 把男士介紹給女士時(shí)要先征得女士的同意。
⑶ 向眾人介紹時(shí)應(yīng)先征求大家的意見：“請(qǐng)?jiān)试S我把某某介紹給諸位”。
⑷ 只有三個(gè)人介紹時(shí)，給雙方介紹完畢后，介紹人不應(yīng)馬上離開，尤其當(dāng)被介紹者是異性時(shí)，更要避免雙方因初次接觸而感到尷尬。
⑸ 作正式介紹時(shí)，還可順便說上雙方的愛好、職務(wù)、職業(yè)等，給雙方提供話題。
⑹ 商業(yè)介紹部分男女老幼，社會(huì)地位低的人，總是被介紹給社會(huì)地位較高的人。
3. 自我介紹：自我介紹應(yīng)注意兩點(diǎn)：
⑴把握時(shí)機(jī) ⑵及時(shí)簡(jiǎn)要
握手的禮儀
⑴ 握手的順序：主客之間主人先伸手；年長(zhǎng)與年輕的年長(zhǎng)者先伸手；身份、地位不同者之間應(yīng)由身份和地位高者先伸手；女士與男士之間應(yīng)由女士先伸手。
⑵ 握手應(yīng)注意的問題：雙目一定要注視對(duì)方，微笑致意或問號(hào)。握手時(shí)須用右手，要掌握豪力度。不要抓住對(duì)方的手使勁擺動(dòng)或抓住人家的手長(zhǎng)時(shí)間不放。如對(duì)方伸出手不要拒絕。老人和貴賓向你伸出手時(shí)應(yīng)快步上前，用雙手相握，并熱情問候與致意。男士握手前應(yīng)脫下手套，摘下帽子；女士可以不脫手套。
* 人多時(shí)握手應(yīng)掌握四個(gè)原則：先女士后男士，先長(zhǎng)輩后晚輩，先近后遠(yuǎn)。不可交叉握手。握手以5秒鐘左右為宜。
寒 暄
1. 寒暄的方式：⑴問候式 ⑵贊揚(yáng)式（發(fā)自內(nèi)心，切合實(shí)際） ⑶言他式 ⑷觸景生情式
2. 寒暄的要求：⑴要有積極的思想準(zhǔn)備 ⑵精力集中 ⑶善選話題 ⑷注意場(chǎng)合講究方式
3. 避諱的話題：⑴生理上的缺陷 ⑵家庭不幸 ⑶個(gè)人不體面的經(jīng)歷及現(xiàn)狀
4. 西方人言談七忌：年齡、婚姻、收入、住址、經(jīng)歷、工作、信仰。
其 它
1.贊美：贊美要出自真誠 、贊美要明確具體、
2.贊美要選準(zhǔn)時(shí)機(jī)、贊美要注意場(chǎng)合
3.批評(píng)：不能當(dāng)眾批評(píng)、以情動(dòng)人批評(píng)法
4. 安慰：富有同情心、避談自己、認(rèn)真傾聽、富有耐心
5. 拒絕：無效回答、移花接木、誘導(dǎo)反問、先揚(yáng)后抑、
6.開玩笑：男女有別、尊敬師長(zhǎng)和上級(jí)、文明高雅、親疏 有別、切合場(chǎng)景
7.應(yīng)避免令人生厭的談話：喋喋不休、逢人便訴苦、尖酸刻薄、過于沉默。
往來禮儀
一. 邀 請(qǐng)。
一. 拜訪與接待。
邀 請(qǐng)
1. 邀請(qǐng)的方式：口頭和書面
口頭分：當(dāng)面邀請(qǐng)和電話邀請(qǐng)
書 面：信函邀請(qǐng)和請(qǐng)貼邀請(qǐng)
發(fā)請(qǐng)貼要注意以下幾點(diǎn)：
封面寫“請(qǐng)貼”二字。需交待活動(dòng)內(nèi)容并寫明活動(dòng)時(shí)間地點(diǎn)。如有表演應(yīng)附入場(chǎng)票。結(jié)尾要“具禮”如“此致敬禮”等。注明邀請(qǐng)者名稱和發(fā)出請(qǐng)貼時(shí)間。
2.邀請(qǐng)的準(zhǔn)備工作：
確定邀請(qǐng)的范圍，被邀請(qǐng)人同主賓是否有矛盾。注意被邀請(qǐng)者的禁忌、習(xí)俗和信仰。
3.應(yīng)邀：
接到邀請(qǐng)應(yīng)及時(shí)予以答復(fù)。核實(shí)時(shí)間地點(diǎn)和邀請(qǐng)人員范圍并注意服裝。關(guān)注是否有特殊意義。入席要看清位置。有需回請(qǐng)可當(dāng)場(chǎng)表示后發(fā)請(qǐng)貼，或當(dāng)面邀請(qǐng)。離開時(shí)應(yīng)與主人及周圍人告別。
拜訪與接待：
1.拜訪：事先約定時(shí)間（這是頭一條禮貌準(zhǔn)則）。做好準(zhǔn)備工作。
2 拜訪的禮節(jié)：敲門或按門鈴。注意物品的拜訪。做到彬彬有禮。掌握交談技巧。把握辭行時(shí)機(jī)。講究告別方式。
3. 接待敬語（客套話）：
表達(dá)思念、關(guān)心、贊賞、了解對(duì)方的客套話。
常用敬語：久仰、久違了、請(qǐng)（指）（賜）教、請(qǐng)多包涵、勞駕、勞駕借光、打擾了、拜托了、歡迎光臨、恭候、失陪、慢走、留步等。
正式場(chǎng)合接待迎送禮儀
根據(jù)客人身份地位確定接待人員和規(guī)格。應(yīng)按時(shí)到達(dá)迎送地（安排專人幫助辦理出入關(guān)手續(xù)）?？腿说竭_(dá)后應(yīng)適當(dāng)考慮安排休息更衣時(shí)間?？腿穗x開時(shí)要為客人提供訂票接送的便利?？腿朔党坍?dāng)日送行一般要送到火車、輪船或飛機(jī)離開方可離去。
接待乘車禮儀：乘車時(shí)應(yīng)請(qǐng)賓客坐在主人右側(cè)。若兩排座轎車，譯員在司機(jī)旁。三排座譯員在中間。上車客人從右側(cè)門上，主人從左側(cè)上。如有夫婦兩人，應(yīng)女賓從右側(cè)先上，男賓坐右側(cè)座位。禮賓人員替其關(guān)門。關(guān)門要注意看清情況，不可夾傷客人。大轎車原則上職位低的先上車。下車時(shí)順序相反。但前座應(yīng)先下車開門。以前排為尊位，自右而左，按序排列。
引路
在走廊引路時(shí)
⑴應(yīng)走在客人左前方的2、3步處
⑵自己走在走廊左側(cè)，讓客人走在走廊中央
⑶與客人的步伐保持一致，并適當(dāng)做些介紹
在樓梯間引路時(shí)
⑴讓客人走在正方向(右側(cè)),自己走在左側(cè)
⑵遇拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒客人
“這邊請(qǐng)”或“注意樓梯”等。
搭乘電梯
轎廂電梯：（電梯員或接待員）
⑴在客人（上司）之前進(jìn)入電梯，按住“開”的按鈕，再請(qǐng)客人進(jìn)入。
⑵到達(dá)目的地后，按住“開”的按鈕，請(qǐng)客人先下電梯內(nèi)有人時(shí)無論上下都應(yīng)客人（上司）優(yōu)先
電梯內(nèi)
⑴先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯
⑵電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧
⑶電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立。
日常乘梯禮儀：
乘轎廂電梯：
⑴應(yīng)側(cè)身在電梯按鈕一側(cè)按住“開”按鈕，等客人先上自己最后進(jìn)入。如許可應(yīng)面向電梯門站到電梯開關(guān)側(cè)。如人多應(yīng)面向電梯門站立。
⑵電梯到達(dá)目的地，如電梯內(nèi)人多應(yīng)先到電梯外一側(cè)控制“開”按鈕，等客人全部出廂。如客人不多應(yīng)在廂內(nèi)控制按鈕等客人離開。
乘扶手電梯：
⑴上電梯時(shí)如有女士同乘應(yīng)主動(dòng)先上，女士在后。下電梯時(shí)要女士先下。
⑵乘扶手電梯時(shí)要應(yīng)靠近電梯右側(cè)，電梯左側(cè)應(yīng)保留一個(gè)人身位，以便需急用人士使用。
名片的使用方法
名片是工作過程中重要的社交工具之一。交換名片時(shí)也應(yīng)注重禮節(jié)。我們使用的名片通常包含兩個(gè)方面的意義，一是標(biāo)明你所在的單位，另一個(gè)是表明你的職務(wù)、姓名及承擔(dān)的責(zé)任。總之，名片是自己（或公司）的一種表現(xiàn)形式。因此，在使用名片時(shí)要格外注意。
名片的準(zhǔn)備
名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾。名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）。要保持名片或名片夾的清潔、平整。
接受名片
應(yīng)有來有往，回敬對(duì)方。身邊沒有名片時(shí)應(yīng)委婉說明。必須起身用雙手接收名片。接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽郑豢蓙砘財(cái)[弄。接收名片時(shí)，要認(rèn)真地看一遍。不要將對(duì)方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上。
遞名片
遞名片的次序是由下級(jí)或訪問方先遞名片，如是介紹時(shí)，應(yīng)由先被介紹方遞名片。遞名片時(shí)，應(yīng)說些“請(qǐng)多關(guān)照”、“請(qǐng)多指教”之類的寒喧語。
互換名片時(shí)，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手接對(duì)方的名片后，用雙手托住。要看一遍對(duì)方職務(wù)、姓名等。遇到難認(rèn)字，應(yīng)事先詢問。
在會(huì)議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時(shí)，可按對(duì)方座次排列名片。
商務(wù)交往中，有四種不恰當(dāng)?shù)那闆r視為禁忌：無稱呼，替代性稱呼，不適當(dāng)?shù)牡胤叫苑Q呼，稱兄道弟。
通訊禮儀
電話通訊禮儀：
1.講究禮貌。 2.要說好起始語。 3.多位對(duì)方著想。 4.稱呼要準(zhǔn)確。 5.盡量控制語調(diào)。 6.注意相互呼應(yīng)。 7.記住事件要點(diǎn)。 8.不應(yīng)忘記道別。
9.重視通話效率。 10.要有時(shí)間觀念。
饋贈(zèng)禮儀
饋贈(zèng)的目的
國際公認(rèn)的花卉象征意義
饋贈(zèng)的目的
1. 饋贈(zèng)的目的：
a.表示祝賀。b.表示關(guān)心慰問。c.表示酬謝。d.表示惜別。e.表示親切。 f. 表示友好。
2. 國外饋贈(zèng)方式：
送禮物給日本人要注重包裝。日本人和中國人一樣不可當(dāng)面拆開禮物。但不可給日本人送有動(dòng)物形象的禮品。日本人將奇數(shù)視為吉利?？赐∪瞬豢伤碗p數(shù)物品更不能是4的倍數(shù)，也不可送山茶花或帶土花給病人。日本人喜歡白色貴重金屬物品，但不喜歡有公司名字的東西。日本人第一次見面有送禮的習(xí)慣。還禮時(shí)只可還受禮價(jià)值的一半即可，否則有不愿意接受贈(zèng)禮之嫌。
西方人注重禮物包裝，習(xí)慣對(duì)當(dāng)面拆禮物，并表示贊賞和感謝。接受西方人禮物要當(dāng)面說明喜歡禮品的哪些方面。西方人往往不再第一次見面時(shí)送禮。送花數(shù)目不能是13，也不能是雙數(shù)。有公司標(biāo)記的禮品不受歡迎。
美國人不喜歡不值錢的飾品和帶有公司標(biāo)記的物品。男性不能給女性送香水、衣服或化妝品。
法國人喜歡美感和能體現(xiàn)文化修養(yǎng)的禮品。
英國人喜歡高級(jí)巧克力、名酒和鮮花。
國際公認(rèn)的花卉象征意義
紅玫瑰：象征愛情。花語：我真心愛你
百合花：象征高潔?；ㄕZ：百年好合。
康乃馨：象征母親?；ㄕZ：花開富貴。
桃 花：象征發(fā)達(dá)?；ㄕZ：宏圖大展。
太陽花：象征光明。花語：欣欣向榮。
萱 草：象征忘憂?；ㄕZ：勿忘我。
秋海棠：象征苦戀?；ㄕZ：相思紅。
宴會(huì)禮儀
西 餐
中 餐
西餐
1. 西餐餐具：刀、叉、匙、盤、杯等。
刀：食用刀、魚刀、肉刀（刀口有鋸齒）、奶油刀、水果刀。
叉：食用叉、魚叉和龍蝦叉。 匙：湯匙、茶匙。
杯：茶杯/咖啡杯配小碟（瓷杯）；水杯/酒杯為玻璃杯。
2. 西餐餐具擺法：
正面放食盤（湯盤），左手放叉，右手放刀。食盤上方放匙（湯匙及甜食匙），再上方放酒杯，從右起依次放置烈性酒杯（或開胃酒杯）、葡萄酒杯、香檳酒杯、啤酒杯（小杯）；餐巾叉在小杯內(nèi)或擺在食盤上，面包奶油盤放在左上方；吃正餐，刀、叉數(shù)目應(yīng)與菜的道數(shù)相等，按上菜順序由外至里排列，刀口向內(nèi)，用餐時(shí)應(yīng)按順序取用。撤盤時(shí)一并撤去用過的刀叉。
3. 西餐餐具的使用：
食用西餐要按刀、叉順序由外向里取用。最大的匙是湯匙，最大的刀叉是吃肉用的。切食物時(shí)應(yīng)每次切一片或一塊，不能同時(shí)全部切細(xì)。每道菜吃完后，將刀叉并攏并排放在盤內(nèi)，以示吃完。如未吃完，則擺成八字或交叉擺放，刀口向內(nèi)。取面包時(shí)要取自己左手前面的，不可取錯(cuò)。面包應(yīng)撕成小片吃。放在公盤內(nèi)的配料均在用時(shí)才取放在自己盤內(nèi)。除喝湯外不用匙進(jìn)食。湯用深盤或小碗盛放。不可端碗盤吃喝。進(jìn)食不可發(fā)出撞擊聲。西餐多為分餐制，上第二道菜前必須將第一道菜菜盤撤下。
西餐斟酒順序：正式場(chǎng)合先斟男賓后斟女賓。一般場(chǎng)合可先女賓后男賓。
咖啡的飲用方法
喝咖啡時(shí)要將牛奶、白糖、用單獨(dú)器皿盛放。需要時(shí)可自取加入杯中，砂糖可用湯匙，方糖先用夾子把糖夾入咖啡碟的近身一側(cè)，再用湯匙把方糖加在杯子里。咖啡太熱時(shí)可用咖啡匙在咖啡杯中輕輕攪拌，不能用嘴去吹。攪拌后應(yīng)將匙兒放在碟子外邊或左邊。不能將匙兒留在杯子中端起來喝。也不可用匙喝咖啡。喝時(shí)右手拿杯把，左手端小碟。不可滿口喝咖啡或俯首喝咖啡。也不可發(fā)出聲音。喝咖啡吃點(diǎn)心應(yīng)一樣一樣進(jìn)行，不可一手點(diǎn)心一手咖啡交替吃喝。
中餐
1.使用筷子的忌諱：
忌敲、擲、叉、插、揮、舞。
2.中餐上菜程序：
先冷盤，再咸湯、熱菜，最后上甜食、水果。上菜時(shí)要步履輕盈，快慢適當(dāng)，湯汁不灑，菜不變形。先撤后上，左上右撤，上菜不推，撤碟不拖。托盤應(yīng)從賓客右側(cè)將餐具撤下，將干凈的餐具從賓客左側(cè)遞上擺好。
3.飲茶：
要從客人右側(cè)遞茶杯。加茶應(yīng)先客人后自己。用茶水點(diǎn)心一同招待客人，應(yīng)先上點(diǎn)心，點(diǎn)心要從客人右側(cè)送上，從右側(cè)撤下。
宴請(qǐng)注意事項(xiàng)
注意了解宴請(qǐng)賓客的習(xí)俗。信奉基督教的人士不要選13日，更不能選在星期五的13日。
伊斯蘭教在齋日內(nèi)白天禁食。且不用酒。印度教徒不能用牛肉；佛教僧侶吃素等等風(fēng)俗都要了解清楚，以免出現(xiàn)事與愿違的局面。
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