——學習《執(zhí)行》《細節(jié)決定成敗》的一點體會
近年來，翻閱管理學著作，經(jīng)常會看到這句話，企業(yè)的成功30%靠策略，40%要靠執(zhí)行，一個三流的策略加一流的執(zhí)行力遠比一流的策略加三流的執(zhí)行力更好。海信集團董事長周厚健說：從海信這幾年的企業(yè)運行來看，我們的“成敗所在”都和執(zhí)行緊密相關。“成”在堅定執(zhí)行了方針，“敗”在背離了方針。思科全球副總裁林正剛說：思科成功之處并不在于技術，而在于執(zhí)行力。比爾－蓋茨也坦言：微軟在未來十年內(nèi)，所面臨的挑戰(zhàn)就是執(zhí)行力?？梢妶?zhí)行對于一個企業(yè)的重要性。
讀了《執(zhí)行》一書，對執(zhí)行有了更深刻的理解。執(zhí)行是一門學問，是戰(zhàn)略的一個內(nèi)在組成部分。貫徹執(zhí)行文化的基礎是要在企業(yè)中推行坦誠、實事求是的交流活動和企業(yè)文化，而這就要求領導者通過親身參與推動文化變革、戰(zhàn)略制訂乃至運營計劃落實和跟進，充分了解自己的企業(yè)和員工，盡一切機會對管理人員進行影響和指導，但這不等于要求領導者事必躬親，而是要按照一個事先制訂的跟進計劃，對關鍵點和關鍵環(huán)節(jié)的執(zhí)行進行關注、對結果及時評估和應變，就像柳傳志所說，“有效的執(zhí)行是需要領導者親力親為的系統(tǒng)工程，而不是對企業(yè)具體運行的細枝末節(jié)的關心。”執(zhí)行的關鍵就在于把戰(zhàn)略與企業(yè)的實際情況、實際能力結合起來，建立相輔相成、近乎一體的戰(zhàn)略、人員與運營流程。
但是僅僅明白了執(zhí)行的內(nèi)涵，按照執(zhí)行的規(guī)則去做了，還是遠遠不夠的。以前在網(wǎng)絡公司服務的時候，起初公司領導也強調(diào)執(zhí)行，每人發(fā)了工作日志，也實行跟海爾集團一樣提出“日清日畢”的要求。大家都很認真的去做了，可是效果卻很不理想，后來管理層干脆將這個制度取消了。開始的時候，我也很不理解為什么會這樣，后來認真閱讀了《執(zhí)行》、《細節(jié)決定成敗》才明白，當時的管理更多的是形式大于內(nèi)容，到最后所有強調(diào)執(zhí)行的制度以及舉措都成了點綴，包括我自己，在對待工作日志的態(tài)度上也是出于應付。后來，做到了某個部門的負責人，為了扭轉一些公司層面的管理盲區(qū)，帶領部門同事擬訂了一系列管理細則，對工作中遇到的方方面面進行了細致的規(guī)范?？上ё詈筠Z轟烈烈的改良卻已不了了了之告終；究其原因，拋卻公司層面的管理大環(huán)境，對制定規(guī)范的執(zhí)行深度不足也就是執(zhí)行中粗枝大葉，是主要原因。由于性格的原因，重結果輕過程，重大框架輕執(zhí)行細節(jié)的缺陷一直成為自己事業(yè)進步的障礙。
機緣巧合，幸運的參與了生命人壽山東分公司的籌備。初次踏進壽險這個完全陌生的領域，在緊張繁忙的氛圍中我曾經(jīng)彷徨、埋怨、沮喪甚至想到過退縮。經(jīng)過首期管理干部培訓班生命文化、生命禮儀的學習，我開始被生命文化所折服，被壽險這個行業(yè)所吸引。再加上公司領導們身體力行，我開始逐漸適應了籌備工作的節(jié)奏。后來，通過閱讀相關書籍，真正明白了“海不擇細流，故能成其大；山不擇細壤，方能就其高”這句耳熟能詳?shù)墓旁挼牡览?；明白了美國企業(yè)家格瑞斯特所說“杰出的策略必須加上杰出的執(zhí)行才能奏效”的意義。經(jīng)過四個多月的籌備，山東生命終于獲準開業(yè)。在籌備過程中最大的體會就是：注重細節(jié)的執(zhí)行才是有效的執(zhí)行。
海爾總裁張瑞敏說過，把每一件簡單的事做好就是不簡單；把每一件平凡的事做好就是不平凡?，F(xiàn)實中，認真做事只是把事情做對，用心做事才能把事情做好。對細節(jié)的關注緣自對事情本身的熱愛，當一個人在工作中、生活中總在下意識的思考如何把事情做好時，那離事情真正做好就在伸手可觸的距離了。接觸過各個層級多位公司領導，他們一直都信奉，要做對的事情，就是說從開始就要用心去做事情。嚴格執(zhí)行規(guī)范、標準，并且在細節(jié)上要準確把握。只有強有力的執(zhí)行，山東生命的籌備工作才能如此高效率；也只有對細節(jié)的嚴格掌控，才能在總公司和山東保監(jiān)局驗收中一次過關，籌建品質受到一致好評。
細節(jié)的追求是無止境的，任何事情不可能一蹴而就，成功、突破緣自一點一滴地強化，乃至最終突破。但對細節(jié)追求是可以衡量的。衡量的尺度，就是制定出了相應的標準和規(guī)范。標準和規(guī)范，就是對細節(jié)的量化，是重視細節(jié)、完善細節(jié)的最高表現(xiàn)。任何一個真正成熟的管理，無論是社會管理，還是經(jīng)濟管理，必然是靠在對細節(jié)精確把握的基礎上制定的規(guī)則來運行的。管理離開不開規(guī)則和標準，而規(guī)則和標準正是精致的完美表現(xiàn)。
對于個人而言，隨著公司進入以營銷為中心的經(jīng)營時期，一切以客戶需求為導向成為我們工作的基本準則。在新的時期，我們的工作有了新的標準和規(guī)范。如何在日常的工作中保持高度的服務熱情，周到細致的接人待物禮儀，成為我們必須思考的問題。自己所負責的品牌宣傳工作與企劃研究工作在新的時期將具有更深的內(nèi)涵。品牌管理除了嚴格遵循總公司品牌管理制度、辦法，還應該積極的規(guī)劃，通過品牌建設、新聞信息發(fā)布、廣告宣傳不斷加深生命人壽品牌、產(chǎn)品在潛在客戶中的影響力和認知度，服務于個團銀銷售渠道拓展業(yè)務。企劃研究工作要以為總經(jīng)理提供決策支持、為業(yè)務渠道提供參考和指導為己任。不但要注重宏觀環(huán)境研究，更要注重微觀面的探索。此外的機構籌建工作，要在全面掌握監(jiān)管機構和總公司籌建管理規(guī)定基礎上，為保障籌建工作順利進行提供全程的追蹤和服務。
無論對于企業(yè)還是我們自己，不用擔心自己在細節(jié)方面的積累會被對手輕易的復制，細節(jié)的內(nèi)容本身或許會被別人所看到，所學去，而且細節(jié)內(nèi)容本身不會是任何企業(yè)的長久優(yōu)勢，同樣會面臨同質化。但重視細節(jié)會是一種意識，會從技術的需要逐步向制度演變，甚至達到哲學的高度（比如豐田的“緊急拉繩”理念），只有這種至上而下培養(yǎng)的重視細節(jié)意識，才能夠自如地應對經(jīng)營環(huán)境的變化，才能夠不斷進行自我變革，才可能超越時代地保持住自身的優(yōu)勢，對手只能零打碎敲的學習我們，走在我們后面，但卻始終無法趕上我們。
注重細節(jié)，執(zhí)行才有意義；做一個注重細節(jié)的執(zhí)行者，成功不會離我們太遙遠。以事業(yè)經(jīng)理人的心態(tài)，激情工作，快樂生活，是對自己未來工作的期許。
