2014年我區(qū)數(shù)字化城市管理工作在區(qū)委、區(qū)政府及區(qū)市政園林局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)相關(guān)部門、街道辦事處的全力配合支持下。認真貫徹十八屆三、四中全會精神和市市政委關(guān)于數(shù)字城管工作指示，在區(qū)市政園林局領(lǐng)導(dǎo)下，深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，扎實推進數(shù)字化城市管理，積極參與“環(huán)境衛(wèi)生大提升、容貌秩序大規(guī)范、園林綠化大提質(zhì)”活動，為城市管理工作做出了積極的貢獻。
一、數(shù)字化城市管理系統(tǒng)運行良好
一年來，我們結(jié)合開展黨的群眾路線教育實踐活動，以服務(wù)市民、智慧管理、提升城市管理水平為工作指導(dǎo)思想。以鞏固、完善、提高數(shù)字化城市管理運行效果，確保提供準確、科學(xué)的城市管理信息，為城市管理達到精確化、精細化、規(guī)范化服務(wù)為工作目標。創(chuàng)新數(shù)字城管工作機制，扎實推進數(shù)字化城市管理。全年我區(qū)數(shù)字化城市管理信息系統(tǒng)共處理城市管理案件35369件，立案34640件，結(jié)案34282件，結(jié)案率99.1%；受理“12319”城管服務(wù)熱線投訴805件，結(jié)案率99.37%；處理值班電話746件。對90多輛環(huán)衛(wèi)車輛進行了全時運行監(jiān)控。
二、建立數(shù)字城管新機制，服務(wù)數(shù)字城管終端單位。
按照區(qū)委、區(qū)政府、重慶市市政委及重慶市數(shù)字城管中心管理目標要求，我們以鞏固、完善、提高數(shù)字化城市管理運行系統(tǒng)為基礎(chǔ)，探索建立適應(yīng)數(shù)字化城市管理新體系、新體制、新機制的工作目標，全面提高了數(shù)字化城市管理水平。
今年，我們配合區(qū)市政園林局完成了對部門、單位、街道辦的城市管理的新考核標準的制定，有效地將數(shù)字城管科學(xué)、客觀的考評數(shù)據(jù)納入《萬州區(qū)街道城市管理考核辦法》，《萬州區(qū)城市管理日常巡查制度》。主動承擔(dān)日常巡查組織工作，將日常巡查督辦案件納入數(shù)字城管信息系統(tǒng)程序處理。這樣極大的調(diào)動了街道辦事處處置數(shù)字城管問題的積極性和主動性，最大限度地提高了數(shù)字化城市管理的工作效率。
我們結(jié)合開展“黨的群眾路線教育實踐活動”，積極主動與終端單位的溝通協(xié)調(diào)，我們通過組織終端單位學(xué)習(xí)《重慶市數(shù)字化城市市政管理辦法》，讓區(qū)相關(guān)部門、社會公共服務(wù)單位、街道辦事處了解、支持、配合數(shù)字城管工作，更加密切了他們與數(shù)字城管的工作聯(lián)系。我們主動到區(qū)城建工程處、經(jīng)信委、城鄉(xiāng)建委、高筍塘街道、三峽電力集團等部門、單位，征求工作意見和建議，對我們的工作進行整改和完善。我們還對街道管理員、社區(qū)干部進行了業(yè)務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)，使數(shù)字城管貼近市民，走進了社區(qū)，收到了親民，利民效果。針對邊界不清、責(zé)任不明的疑難案件，我們主動到現(xiàn)場或電話協(xié)調(diào)、互通信息，溝通、督促，配合辦案。同時，我們與終端單位定期召開工作協(xié)調(diào)會、聯(lián)席會，多方配合促成問題的解決。我們還完善了“12319”城管服務(wù)熱線案件和重慶市“輿情”案件處理流程，接收市民網(wǎng)絡(luò)、電話投訴，增加市民反應(yīng)城市管理問題的途徑。主動暢通問題接受、處理渠道，貼心服務(wù)市民。同時主動積極將“12319”服務(wù)熱線向城區(qū)周邊建制鎮(zhèn)延伸，實施城鄉(xiāng)統(tǒng)籌，城鄉(xiāng)一體化數(shù)字城管戰(zhàn)略。為區(qū)政府撰寫了《萬州區(qū)數(shù)字化城鄉(xiāng)一體管理體系建設(shè)調(diào)研報告》。我們購置了高清移動視頻信息采集車載系統(tǒng)，完善了城鄉(xiāng)結(jié)合部、鎮(zhèn)鄉(xiāng)數(shù)字化城市管理信息采集體系。
發(fā)揮數(shù)字城管優(yōu)勢，我們創(chuàng)建了“重慶市萬州區(qū)數(shù)字化城市管理中心網(wǎng)站”，利用網(wǎng)絡(luò)貼近市民，服務(wù)市民。我們積極建設(shè)數(shù)字城管專網(wǎng)，進一步方便終端單位暢通網(wǎng)絡(luò)，快速處理數(shù)字城管案件，提高了終端單位處置回復(fù)案件的效率。
我們還主動與其他區(qū)縣交流、學(xué)習(xí)數(shù)字城管工作經(jīng)驗，積極組織人員參加市市政科協(xié)組織的數(shù)字城管培訓(xùn)。積極參與數(shù)字城管績效評估數(shù)據(jù)挖掘研究，學(xué)習(xí)、調(diào)研智慧城管、智能城管、智能市政、智慧城市理論與創(chuàng)新，開展適應(yīng)我區(qū)數(shù)字城管、智能城管、智慧市政的調(diào)研與規(guī)劃。
三、積極開展宣傳活動，展示新型數(shù)字城管形象
今年我們注重了數(shù)字化管理宣傳工作，擴大影響面，進一步貼近市民，傾聽和服務(wù)民生。我們抓住《重慶市數(shù)字化市政管理辦法》宣傳、實施的契機，利用報刊、廣播電視、戶外電子屏，宣傳資料印刷品等媒體、載體，全面、廣泛、深入開展《辦法》宣傳。讓城市管理有關(guān)單位和市民學(xué)習(xí)、了解數(shù)字城管知識，支持、配合數(shù)字城管工作。我們舉辦了“零距離—體驗萬州數(shù)字城管”座談會，直接接受市民反映城市管理問題并逐一進行解決。3月19日，為了讓市民充分了解數(shù)字城管，我們組織了“數(shù)字城管與你同心 ‘12319’與你同行”的城管服務(wù)熱線宣傳活動，讓市民了解數(shù)字化城市管理工作流程，熟悉新型的數(shù)字城管隊伍，提高12319城市管理服務(wù)熱線的知名度，營造了市民理解、支持數(shù)字城管工作，單位支持、配合數(shù)字城管工作的工作環(huán)境。同時向社會展示了新型數(shù)字城管形象。我們還借接待重慶市政府參事室領(lǐng)導(dǎo)視察、調(diào)研我區(qū)的機會，主動匯報數(shù)字城管工作，現(xiàn)場展示、宣傳數(shù)字城管運行工作。我們還組織人員積極參加區(qū)市政園林局組織的知識競賽，展示新型數(shù)字城管人風(fēng)采。為宣傳我區(qū)數(shù)字化城市管理工作，我們建設(shè)了萬州區(qū)數(shù)字化城市管理中心網(wǎng)站，通過網(wǎng)絡(luò)宣傳了工作，聯(lián)系市民。宣傳效果非常好。
四、強化內(nèi)部管理，培養(yǎng)新型數(shù)字城管隊伍
今年我們以建設(shè)高素質(zhì)數(shù)字化城市管理隊伍為目標，強化內(nèi)部管理，培訓(xùn)工作人員，提高技術(shù)業(yè)務(wù)能力，提高信息采集質(zhì)量和平臺案件處理效率。
一是利用開展黨的群眾路線教育實踐活動建章立制的機會，進一步完善了信息采集員任務(wù)考核辦法，完善了單位內(nèi)部財務(wù)、車輛管理規(guī)章，實現(xiàn)內(nèi)部管理規(guī)范化、科學(xué)化。二是廣泛開展技術(shù)練兵活動，經(jīng)常在大廳、QQ群，組織、舉辦平臺操作技術(shù)講座，信息采集員業(yè)務(wù)知識、操作技術(shù)講座，鞏固提升全體員工的工作技能。三是加強了平臺操作員考核，在準確立案、及時精確派遣、市民投訴案件的回訪等環(huán)節(jié)加強了考核管理。四是集中組織員工學(xué)習(xí)消防安全、保密工作知識，提高了員工安全保密意識。加強了維穩(wěn)教育和暢通信息工作，積極主動化解矛盾，增強了職工隊伍團結(jié)。
配合職工政治思想教育和素質(zhì)培養(yǎng)，我們組織了《國情、市情、區(qū)情》講座，《社會主義價值觀》講座，舉辦了《我和我的祖國》故事會，第二屆職工運動會，《消防、保密知識》講座，舉辦了拓展培訓(xùn)營活動。為鼓勵職工讀書學(xué)習(xí)，我們專門為每個職工辦理了區(qū)圖書館借書卡，組織職工讀書。
通過多方面培訓(xùn)、鍛煉，職工隊伍思想素質(zhì)、技術(shù)能力不斷提高，一支新型的數(shù)字城管隊伍正在成長。
五、2015年工作思路
2015年是數(shù)字化城市管理發(fā)展年，我區(qū)數(shù)字城管的工作思路是：在鞏固和完善數(shù)字化城市管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，優(yōu)化提升智能化城管功能，啟動智慧市政規(guī)劃。進一步推進數(shù)字城管工作機制的建立和完善，強化數(shù)字城管考核機制的科學(xué)化、規(guī)范化、精細化。讓數(shù)字城管真正成為指揮有效、監(jiān)督有力、溝通快捷、分工明確、責(zé)任到位、反映快速、處置及時、運轉(zhuǎn)高效、制度完善的城市管理新模式，促進大城管格局的形成。
一是強基礎(chǔ)、擴智能、探智慧。
1.進一步優(yōu)化信息系統(tǒng)和平臺管理，在鞏固和完善的基礎(chǔ)上，擴大數(shù)字城管覆蓋面，充分發(fā)揮數(shù)字城管作用。
?。?）啟動萬州智慧市政規(guī)劃。（2）完成智能化數(shù)字城管信息系統(tǒng)軟件升級換代。（3）更新城市42平方公里數(shù)字城管數(shù)據(jù)庫，增加20平方公里城市數(shù)字城管普查數(shù)據(jù)。（4）啟動城市57平方公里地下管網(wǎng)、管線普查。（5）實施城鄉(xiāng)一體化數(shù)字城管管理，移動視頻信息采集覆蓋城鄉(xiāng)結(jié)合部，延伸到城區(qū)周邊鎮(zhèn)鄉(xiāng)，12319城管服務(wù)熱線輻射到城市規(guī)劃區(qū)建制鎮(zhèn)。（6）接入?yún)^(qū)公共信息平臺，接受、處理APP城市管理信息服務(wù)。
2.擴展信息系統(tǒng)功能，開發(fā)智能管理，推廣成熟技術(shù)應(yīng)用，逐步推進智能化城市管理：城市戶外廣告管理、燈飾智能化控制、城市危險源監(jiān)控、市政執(zhí)法綜合指揮、城區(qū)城市管理視頻監(jiān)控、城區(qū)臨時站道停車數(shù)字化引導(dǎo)管理、城區(qū)園林綠化古樹名木保護監(jiān)測、城區(qū)臨時站道經(jīng)營攤區(qū)（點）動態(tài)數(shù)字化管理、城鄉(xiāng)生活垃圾收集運輸處置監(jiān)控、城市江河清漂監(jiān)控、城區(qū)環(huán)衛(wèi)、園林、市政執(zhí)法車輛GPS定位監(jiān)控。
3.充分挖掘數(shù)字化城市管理信息數(shù)據(jù)，探索智慧城管、智慧市政、智慧城市管理，創(chuàng)新我區(qū)數(shù)字化、智能化、智慧化城市管理，為城市管理提供信息化服務(wù)。
二是推服務(wù)、強培訓(xùn)、建隊伍。
1.進一步推進服務(wù)民生、服務(wù)市民、服務(wù)社區(qū)、服務(wù)公共單位、服務(wù)上級領(lǐng)導(dǎo)決策部門，充分發(fā)揮數(shù)字城管服務(wù)功能和在城市管理中的作用。
（1）積極建設(shè)好數(shù)字城管網(wǎng)站，擴大數(shù)字城管宣傳面。
?。?）開放市民APP信息接入功能，進一步完善與市民的互動機制，更好服務(wù)市民。
2.加強理論培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)。
?。?）積極開展職工技能練兵、競賽活動。
?。?）推進數(shù)字城管終端單位技術(shù)指導(dǎo)與服務(wù)，提高數(shù)字城管案件處理效率。
?。?）推廣數(shù)字城管、智能城管技術(shù)應(yīng)用。
3.提高數(shù)字城管隊伍智慧市政發(fā)展意識，提升數(shù)字城管隊伍形象，積極推進新型數(shù)字城管隊伍建設(shè)。
重慶市萬州區(qū)數(shù)字化城市管理中心
2015年1月6日
