淺談檢驗科的現(xiàn)代管理
吳華美
南平市婦幼保健院
隨著現(xiàn)代社會文明和科學(xué)技術(shù)的不斷進步，醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)體現(xiàn)以人為本的發(fā)展理念更加明顯，醫(yī)療市場競爭更加激烈，效益的空間也愈來愈窄，醫(yī)院服務(wù)走向標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、人性化和臨床化。我們目前有許多醫(yī)院從硬件設(shè)施相比一點也不比國外差，但醫(yī)院服務(wù)的過程中卻總是少了一些真正有價值的東西？是什么呢？服務(wù)質(zhì)量在層次上要求更精更細，內(nèi)涵上要求不斷深化，外延不斷擴展，并且隨著國家對檢驗科的規(guī)范化管理，要求檢驗科管理者在提高技術(shù)質(zhì)量的具體業(yè)務(wù)上，更多的是服務(wù)細節(jié)的競爭管理。
一、檢驗科管理者必備的內(nèi)涵
1、管理是對組織的資源進行有效整合。管理者必須有正確的思想，積極純正的心態(tài)，較強的主人翁精神，看重體檢榮譽，不計較個人得失，以醫(yī)院、科室的發(fā)展為榮，一切為集體的思想原則。若僅從個人利益出發(fā)，那么管理者就很可能會忌賢妒能，打擊排擠，形成惡劣風(fēng)氣，嚴(yán)重阻礙科室的發(fā)展，遺害甚遠。
2、科學(xué)的決策，過硬的專業(yè)技術(shù)。對內(nèi)擔(dān)負技術(shù)指導(dǎo)和教育的責(zé)任，對外擔(dān)負建立學(xué)科形象和提高學(xué)科地位的作用。具有較廣的知識面和較強的前瞻能力。
3、勇于開拓創(chuàng)新，實干敢說。因為在醫(yī)院里有很多事情需要管理者去爭取。
二、人力資源管理
1、人與人之間的溝通不僅是信息的交流，而是包括情感、態(tài)度、觀點的交流。在人與人之間溝通過程中，心理因素有著重要的意義，在信息發(fā)出者與接收者之間，需要彼此了解對方進行信息交流的動機和目的，而交流信息的結(jié)果會改變?nèi)说男袨椋捎谌说闹R、經(jīng)歷、職業(yè)、政治觀點等不同，對同一信息可能有不同看法和不同理解。這些特性表明，在研究人與人之間溝通的特殊規(guī)律，管理者應(yīng)把著重點放在組織內(nèi)部的信息溝通上，對收到的信息進行總結(jié)歸納，并用來進行決策。
2、加強對人才的認識。人才是第一資源，是科學(xué)進步和社會經(jīng)濟發(fā)展的主要推動力。人才是組織機構(gòu)中起決定性主導(dǎo)作用的要素，管理者要想履行好領(lǐng)導(dǎo)職能，推動科室事業(yè)的發(fā)展，順利地實現(xiàn)決策目標(biāo)，就得選拔優(yōu)秀人才，培養(yǎng)人才，合理地使用配置人才資源，這是事業(yè)成敗的關(guān)鍵。
3、對人才的培訓(xùn)。值得一提的是培訓(xùn)對象不同，培訓(xùn)效果亦不同，選送踏實、認真、負責(zé)、好學(xué)的人，才能達到培訓(xùn)的目的。若選送不思進取、不學(xué)無術(shù)、得過且過的人外出進修，是很難帶著技術(shù)回來的，科主任先人應(yīng)該“重其效、觀其行”。
4、對人才資源的管理和合理配置，作為管理者，對人員的管理賴于好的制度。制度要落在實處，以制度來管理人，約束人，激勵人；善于發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點，充分了解員工的個性，合理安排崗位，能力才能充分發(fā)揮。建立員工的滿足感、榮譽感和成就感，同時逐步實行末尾淘汰制。檢驗醫(yī)學(xué)在疾病的診斷和治療中發(fā)揮著重要的作用，有些項目成為診斷疾病的“金標(biāo)準(zhǔn)”。管理者應(yīng)多鼓勵員工在醫(yī)學(xué)領(lǐng)域里多做貢獻，在實際工作中體現(xiàn)自身價值。
三、檢驗工作業(yè)務(wù)管理
1、對于檢驗科來就，主要工作是利用專業(yè)的實驗室技術(shù)和設(shè)備為臨床醫(yī)生提供對患者病理生理物質(zhì)檢測的實驗數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)的確認或建立，對疾病的診斷、篩查、監(jiān)測和評價治療效果等方面具有非常重要的醫(yī)學(xué)價值。如何保證臨床實驗室具有行業(yè)及社會公認的品質(zhì)，就需要實驗室在其所有工作中實施全面質(zhì)量管理。在質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上科學(xué)的工作和保證這些數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與有效性，其最終目的是規(guī)范檢驗操作流程，提供高質(zhì)量的檢測報告。提高和保證檢驗質(zhì)量，能否為臨床診斷和治療提供高質(zhì)量（準(zhǔn)確、可靠、及時）的化驗報告，得到患者和臨床的認可，是檢驗科建設(shè)的核心問題。
2、設(shè)備是檢驗科工作的基本要素，為了保障設(shè)備最大的使用率，發(fā)揮效益，需制訂管理制度。建立設(shè)備檔案，責(zé)任到人，制訂操作規(guī)程，建立維護、校準(zhǔn)、保養(yǎng)程序、規(guī)范設(shè)備的申購和報廢程序。試劑是檢驗科用得最多，開支成本最大的材料，是檢驗科經(jīng)濟管理的重要組成部分，直接影響檢驗質(zhì)量和成本核算。所以科主任對試劑應(yīng)嚴(yán)格管理，在保證質(zhì)量的基礎(chǔ)上講成本。為提高管理效率，對試劑的購入、發(fā)放數(shù)量、期限、國藥準(zhǔn)字號等可采用試劑管理軟件進行管理。
四、市場營銷
五、提高檢驗人員對醫(yī)療服務(wù)法律規(guī)章及相關(guān)文件的學(xué)習(xí)意識。
提高檢驗科人員對實驗室相關(guān)的法律、規(guī)章及職業(yè)道德，防范醫(yī)療事故的發(fā)生是檢驗科的重要管理環(huán)節(jié)，檢驗報告及檢驗過程的痕跡記錄能提供全面、準(zhǔn)確有法律效應(yīng)的資料，這些實驗資料、檢驗數(shù)據(jù)的保存應(yīng)高度重視。
總之，檢驗科室管理和服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，影響著醫(yī)院的了發(fā)展形象、社會聲譽和經(jīng)濟效益。管理的成就，強化著醫(yī)院的特色效益；管理的水平，決定著醫(yī)院的競爭發(fā)展。檢驗科如何才能管理的更好？這是擺在檢驗科管理者面前的一個亟待解決的問題。工作中質(zhì)量的提高，專業(yè)技術(shù)的引進，人才的培養(yǎng)，經(jīng)濟效益的體現(xiàn)，很大程度上取決于管理者的思維方式和管理理念，提高全員素質(zhì)教育和科學(xué)化質(zhì)量管理的持續(xù)性改進，對檢驗科更好的發(fā)展，對過硬管理者是至關(guān)重要的。
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