原標(biāo)題：電商很“有力”，但還未改變商業(yè)世界

馬紅漫

電商能否從根本上改變中國的商業(yè)世界，最近兩位商界大佬圍繞這個話題展開了一場賭局。萬達(dá)董事長王健林認(rèn)為，電商再厲害，但像洗澡、捏腳、修耳朵這些業(yè)務(wù)，電商再厲害，這些也取代不了。并和阿里巴巴集團(tuán)董事長馬云約賭，如果10年后電商在中國零售市場份額占50%，他給馬云一個億。

從商業(yè)發(fā)展的模式創(chuàng)新上講，電子商務(wù)時代的來臨的確是對傳統(tǒng)商業(yè)模式的揚(yáng)棄。一個最典型的例子就是，電商產(chǎn)業(yè)能夠人為制造出銷售節(jié)日，比如讓本來毫無商業(yè)價值的“1111光棍節(jié)”變成了全民大消費(fèi)的盛宴。對比于此，傳統(tǒng)的商業(yè)模式還只能夠在圣誕、元旦、春節(jié)中兜圈子。如此強(qiáng)大的市場消費(fèi)影響效果，絕非傳統(tǒng)商業(yè)模式所能夠匹敵的。

但是，模式的創(chuàng)新并不意味著商業(yè)規(guī)律的顛覆。電子商務(wù)會改變消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，也會引領(lǐng)消費(fèi)潮流和趨勢，但是商業(yè)規(guī)律是模式所無法撼動的。對于商業(yè)市場發(fā)展而言，所謂的規(guī)律就是三個要素：價格、服務(wù)和信用。只有這三個要素都保持強(qiáng)勢才能夠維護(hù)市場發(fā)展，否則不管你是電商還是百貨店，全都會被消費(fèi)者所拋棄。

電商的崛起依靠的就是價格戰(zhàn)，由于電商模式節(jié)約了物理成本和人力成本，加之規(guī)模采購壓低了進(jìn)貨成本，所以一般而言同一商品在電商的市場價格要低于傳統(tǒng)商業(yè)模式。而“1111光棍節(jié)”之所以成為消費(fèi)盛宴，其原因也是在于讓消費(fèi)者震驚的低價。但問題是，價格戰(zhàn)不可能長期采用，被慣壞了的消費(fèi)者會越來越難伺候。實(shí)踐表明，任何采取降價促銷的企業(yè)只可能承擔(dān)一時虧損，卻不可能永遠(yuǎn)承受虧損，價格大戰(zhàn)帶來激增的銷售業(yè)績，但最終往往是自吞苦果。數(shù)月前，京東以“競爭對手降價到1元，我們就用0元銷售”的豪言壯語吸引了眾多眼球，但這實(shí)際上是對基本商業(yè)倫理規(guī)則的背棄。而在“虛構(gòu)原價、欺詐消費(fèi)者”的劣跡被曝光之后，京東也不得不在監(jiān)管部門的壓力下向消費(fèi)者道歉。同樣的道理，在“光棍節(jié)”之后電商企業(yè)又試圖發(fā)動“1212”的銷售節(jié)日，但是很多消費(fèi)者認(rèn)為價格優(yōu)惠不多，當(dāng)天的促銷效果并不理想。

從服務(wù)而言，瘋狂的價格戰(zhàn)帶來了很多后續(xù)服務(wù)問題。以“光棍節(jié)”促銷為例，根據(jù)北京市工商局最新的數(shù)據(jù)，2012年11月共受理消費(fèi)者投訴7087件，其中涉及互聯(lián)網(wǎng)銷售服務(wù)的3585件，相比10月的數(shù)據(jù)，環(huán)比上升超過了50%。雖然交易額在促銷時陡增，但無論是物流配送，還是客服售后，包括店家誠信問題都逐一暴露出來。很多實(shí)力較弱的中小商家不得不參與平臺發(fā)起的促銷活動，所以他們只能選擇利用促銷來“清庫存”。

至于信用，更是引起了公眾和媒體的質(zhì)疑。在電商大戰(zhàn)中脫穎而出的淘寶天貓平臺，最近又爆發(fā)出退貨率很高，存在數(shù)據(jù)造假的嫌疑問題。在“雙11”銷售中，杰克瓊斯、駱駝戶外和全友家居的天貓官方旗艦店憑借過億元的銷售額成為當(dāng)日最大贏家，但數(shù)據(jù)顯示，三家“雙11”過億元店鋪退款率分別為9.43%、19.57%和35.97%，其中全友家居退款率超過行業(yè)平均值7.5倍。這些數(shù)據(jù)讓電商企業(yè)的信用遭到質(zhì)疑，而“偽價格戰(zhàn)”的質(zhì)疑讓電商的發(fā)展蒙上了陰影。

這些問題表明，電商固然成長迅速，但并不可能強(qiáng)大到可以顛覆商業(yè)世界?？傊c其去談?wù)撾娚毯螘r取代傳統(tǒng)商業(yè)模式，倒不如認(rèn)真反思一下，什么樣的商業(yè)模式才更加能夠提升消費(fèi)者的福祉，讓商業(yè)喧囂帶來的浮云，盡早能夠撥云見日。

(責(zé)任編輯：張仁和)