小柳算是我的一個(gè)前徒弟，五年前還在老單位的時(shí)候，小柳就是我的一個(gè)實(shí)習(xí)生助理。
她當(dāng)時(shí)也才20出頭，性格直率，做事是比較認(rèn)真的。
由于小柳實(shí)習(xí)的時(shí)間不長(zhǎng)，我對(duì)她的了解不算非常全面，只是感覺(jué)這個(gè)小姑娘說(shuō)話(huà)比較直，容易得罪身邊的人。
幾年過(guò)去了，最近我突然接到她打來(lái)的電話(huà)，說(shuō)希望請(qǐng)教一些問(wèn)題。我便知道她肯定是碰壁了，于是小柳就講述了自己的困惑：畢業(yè)后工作這幾年，職場(chǎng)人際關(guān)系相處不是很順利，最近領(lǐng)導(dǎo)又找到談話(huà)了，原因是客戶(hù)投訴她態(tài)度不好，這件事還直接導(dǎo)致了小柳被扣了當(dāng)月全部的獎(jiǎng)金。
失落之余，她問(wèn)我：“師傅，你說(shuō)該如何提高自己的情商呢？”
對(duì)職場(chǎng)情商的問(wèn)題，話(huà)題很大，我沒(méi)法說(shuō)得全面，但還是給她提了三點(diǎn)建議。
一、覺(jué)察自己的行為語(yǔ)言
要想提高職場(chǎng)情商，首先得從覺(jué)察自己的言行開(kāi)始。
我們就拿小柳的案例來(lái)分析，她經(jīng)常在工作中與人發(fā)生沖突，那么從其自身的角度來(lái)分析，很可能是說(shuō)的某些話(huà)，或者做的某些事在無(wú)意中得罪了其他人。
而且根據(jù)我和小柳的溝通，她似乎并沒(méi)有深刻覺(jué)察到自己在哪些方面“傷害”到了對(duì)方。
從這個(gè)意義上來(lái)看，其實(shí)她的情商就不算很高。
高情商的人，首先是對(duì)自己的言行保持比較高的覺(jué)察能力。如果可以覺(jué)察自己說(shuō)的話(huà)、做的事是一種什么樣的外部呈現(xiàn)狀態(tài)，那么我相信就可以在和外部交流溝通的過(guò)程中有效避免一些沖突。
假設(shè)我們可以事先評(píng)判自己的言行，那是最理想化的一種情況，我們就能意識(shí)到：也許該用另一種的方式來(lái)溝通。
二、懂得換位思考
換位思考，也是提高一個(gè)職場(chǎng)人情商非常重要的心理能力。
懂得換位思考的人，往往可以感知他人的情緒狀態(tài)或思想意識(shí)。
比如我想要表達(dá)某個(gè)觀點(diǎn)，在說(shuō)話(huà)之前我換位思考了下，站在傾聽(tīng)者的角度，也許很難接受這個(gè)觀點(diǎn)，并可能直接導(dǎo)致我們雙方關(guān)系的僵化。那么在這種情況下，表達(dá)者為了維系兩人的關(guān)系，也許會(huì)換一種方式來(lái)說(shuō)給對(duì)方聽(tīng)，或者暫時(shí)不表達(dá)這個(gè)觀點(diǎn)。
類(lèi)似這樣的案例會(huì)非常普遍，我認(rèn)為那就是一種情商的體現(xiàn)。
換位思考，可以幫助我們更好地理解其他人，并根據(jù)其他人可能的立場(chǎng)、想法來(lái)調(diào)整我們自身的言行。
三、情緒管理的能力
所謂的情商，其實(shí)也就是“情緒智商”的縮寫(xiě)。
顧名思義，情緒管理能力強(qiáng)的人，一般情商都比較高。要管理好自己的情緒、尤其是負(fù)面情緒，在當(dāng)今職場(chǎng)還是非常重要。
因?yàn)槲覀兒苋菀着c身邊的同事或者外部的商業(yè)伙伴發(fā)生沖突，更可以管理好情緒的那一方，往往就能夠取得他人的信任、進(jìn)而離成功更接近。
情緒管理也不是一朝一夕可以訓(xùn)練得來(lái)，我們可以學(xué)習(xí)一些心理學(xué)的知識(shí)，并且在日常生活和工作中多加應(yīng)用。
寫(xiě)在最后
情商，在今天的職場(chǎng)環(huán)境，顯得尤為重要。
對(duì)于普通的職場(chǎng)人士來(lái)說(shuō)，我們提高自己的情商，就等于是增強(qiáng)了核心競(jìng)爭(zhēng)力。
各位朋友，關(guān)于如何提高情商，您有什么好的建議嗎？歡迎留言。
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