第一章、如何快速正確地分析問題
1、分析指的是針對(duì)分析對(duì)象的狀態(tài)現(xiàn)象進(jìn)行追根究底式的歸類，換句話說，分析是將比較混沌的現(xiàn)實(shí)，分成有意義的群組，然后再闡明相互關(guān)系的一種腦力勞動(dòng)，在大多數(shù)情況下，如果找不到發(fā)生不良狀態(tài)的根本原因，那么采取的任何應(yīng)對(duì)策略，就只是一種緊急處理，也就是說如果不能分析出產(chǎn)生問題的正確原因，就不能從根本上解決問題。
2、分析問題應(yīng)從零開始：從批判思考的角度，以旁觀者的立場(chǎng)，擺脫自我試點(diǎn)。流程的第一步，就是從零開始進(jìn)行思考，也就是回到原點(diǎn)的思路來分析問題，還要養(yǎng)成批判思考的習(xí)慣，以事實(shí)為基礎(chǔ)進(jìn)行分析。
3、事實(shí)的重要性。①事實(shí)能夠彌補(bǔ)團(tuán)隊(duì)成員在直覺方面的欠缺；②事實(shí)能夠在客戶和公司之間跨越可信度、鴻溝的橋梁。解決問題的思路是收集事實(shí)為基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，嚴(yán)格的結(jié)構(gòu)化，并以假設(shè)作為導(dǎo)向，只要堅(jiān)持以事實(shí)為基礎(chǔ)進(jìn)行分析，找到足夠多的事實(shí)，然后將它們與一些富有創(chuàng)造性的思維結(jié)合起來，就能夠最終找到解題的方法。
4、邏輯樹分析法，是將問題中涵蓋的所有子問題，沒有疏忽和遺漏的進(jìn)行分層羅列，從最高層開始，逐漸向下擴(kuò)展并逐漸細(xì)化，直到最終找出解決問題的方法。
5、咨詢顧問頂級(jí)思維邏輯之MECE分析法
五個(gè)步驟：
(1)、有沒有問題？
(2)、問題在哪？
(3)、為什么存在？
(4)、我們能做什么？
(5)、我們應(yīng)該怎么做？
包含五個(gè)方法：
(1)、是否法，對(duì)內(nèi)對(duì)外，同意不同意，好或壞。
(2)、過程法，末開始，已開始，已結(jié)束。
(3)、元素法，事情的組成元素，例如汽車是由各種零配件組成的。
(4)、公式法，面積=長X寬。
(5)、矩陣法，意愿和能力，公司部門組織架構(gòu)。
6、麥肯錫的新創(chuàng)公司分析法：明確新創(chuàng)公司的市場(chǎng)分析法，影響市場(chǎng)的種種因素，尋找市場(chǎng)的需求點(diǎn)，分析市場(chǎng)的供應(yīng)特征，知道新創(chuàng)公司的空間和機(jī)遇，細(xì)分創(chuàng)業(yè)模式。
第二章、如何收集信息并進(jìn)行高效溝通
1、在分析、探討問題時(shí)，如果收集到的數(shù)據(jù)和信息是脫離實(shí)際的，則像是盲人摸象一樣，不能得出有效的解決方案。而高效溝通本來是一種技能，也是麥肯錫公司的咨詢顧問充實(shí)、填補(bǔ)自己在專業(yè)領(lǐng)域上的空白，以及獲得客戶、行業(yè)專家甚至是競爭對(duì)手的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的有效方法。
2、收集信息，應(yīng)有序、高效和準(zhǔn)確。
3、收集信息的基本流程：
(1)、收集信的目的與背景。
(2)、在明確收集信息的背景之后，列出一些關(guān)鍵點(diǎn)并向受訪者詳細(xì)了解。
(3)、信息的具體來源必須要明確。
(4)、在收集信息的整個(gè)過程中，要掌握總體狀況。
(5)、從細(xì)微之處收集數(shù)據(jù)和信息。
4、收集信息的技巧：
(1)、制定收集信息的工作步驟：①制定一個(gè)高效的工作流程；②對(duì)于定量信息與定性信息要靈活掌握；③挖掘解決問題的有效信息。
(2)、找準(zhǔn)搜索的關(guān)鍵詞。
(3)、養(yǎng)成平時(shí)收集信息的好習(xí)慣。
5、通過客戶訪談，收集有效信息。
訪談的基本流程：
(1)、訪談前，先準(zhǔn)備一份客戶訪談提綱，然后針對(duì)提綱內(nèi)容準(zhǔn)備提問的問題。
(2)、提前了解受訪者的信息。
(3)、訪談前先從一般性的問題開始問起。
(4)、適當(dāng)加入一些已經(jīng)知道答案的問題。
成功訪談的幾個(gè)策略:
(1)、30秒電梯法則，進(jìn)行簡潔、有效的溝通。30秒法則：凡事要直奔主題和結(jié)果，要表達(dá)重點(diǎn)信息。即懂得用清晰、簡潔、富有邏輯的內(nèi)容表達(dá)自己的思想，是極為重要的。
(2)、高度總結(jié)法，就是要抓住重點(diǎn)，把內(nèi)容進(jìn)行高度濃縮。
(3)、激發(fā)思考法，抓取其中幾個(gè)亮點(diǎn)，引發(fā)對(duì)方產(chǎn)生興趣，為下一次詳細(xì)交談打好基礎(chǔ)。
(4)、語出驚人法：開頭必須要特別吸引人，像“晨鐘暮鼓”一樣警策動(dòng)人。
(5)、運(yùn)用知、感、行進(jìn)行高效溝通。知：找出談話的重點(diǎn)，使得對(duì)方能夠立刻就聽明白。感：立即收到對(duì)方所表達(dá)的需求。行：根據(jù)對(duì)方的需求，馬上采取合適的行動(dòng)。
“知-感-行的訓(xùn)練方法：①在清晰表達(dá)自己的要點(diǎn)前，首先要明白對(duì)方的需求點(diǎn)，這樣才能讓對(duì)方立即明白我們所表達(dá)的觀點(diǎn)就是對(duì)方想搞清楚的事情。②等到我們表達(dá)結(jié)束后，必須讓對(duì)方有表達(dá)自己想法的意愿，讓對(duì)方盡量用一句話表達(dá)清楚，我們不能命令對(duì)方表達(dá)感受。③當(dāng)我們做出表達(dá)后，應(yīng)該讓對(duì)方有所行動(dòng)，或者要求對(duì)方只用一句話明確表達(dá)自己的態(tài)度，并把它記錄下來。
第三章、如何提高邏輯思維能力
1、思考是提出假設(shè)和結(jié)論，并將自己認(rèn)為最好、最正確的方法，傳達(dá)給對(duì)方并使其產(chǎn)生興趣。
2、我們與職場(chǎng)精英之間，只相差邏輯思考的能力。
邏輯思考能力是分析、解決問題的基礎(chǔ)，抓住事物之間的關(guān)聯(lián)性邏輯思考，要始終保持客觀、理性。
3、思考的客觀性，指的是不以個(gè)人意志為轉(zhuǎn)移的客觀世界的內(nèi)在聯(lián)系，也就是要拋開主觀猜測(cè)和主觀判斷的邏輯關(guān)系，保證事物本身的邏輯關(guān)系假設(shè)與結(jié)論，不能混為一談，提出假設(shè)后要通過調(diào)查和分析進(jìn)行驗(yàn)證。在對(duì)假設(shè)進(jìn)行驗(yàn)證過程中，不斷對(duì)其進(jìn)行推導(dǎo)，以便得出相應(yīng)的結(jié)論，幫助我們解決問題。
4、通過邏輯思考的訓(xùn)練，產(chǎn)生解決問題的新思維。
我們要從一些新聞或者科技信息中挖出事物發(fā)生的可能性以外，還應(yīng)該對(duì)把一個(gè)問題進(jìn)行方方面面、多角度的分析，然后得出多種看法。以對(duì)方的立場(chǎng)、驗(yàn)證的邏輯來用“后設(shè)認(rèn)知”的方法審視自己的邏輯。
后設(shè)認(rèn)知就是對(duì)自己的認(rèn)知過程進(jìn)行自我反省以及自我調(diào)適。對(duì)自己的邏輯進(jìn)行假設(shè)性的審視：假設(shè)的前提是否充分、正確，依據(jù)是什么?
5、樹立精益求精、永無止境的邏輯思考意識(shí)。
6、邏輯分析過程主要包含3個(gè)步驟:
(1)、樹立精益求精、永無止境的邏輯思考意識(shí)，提出假設(shè)。收集信息之后提出假設(shè)。
(2)、精益求精。審查假設(shè)與結(jié)論之間是否有正確的關(guān)聯(lián)反復(fù)論證。
(3)、對(duì)自己的假設(shè)，要從不同的角度反復(fù)進(jìn)行驗(yàn)證。
7、如何提高自己的邏輯思考的能力
在處理事情上迅速抓住重點(diǎn)、分清層次，而且能夠清晰表達(dá)自己的觀點(diǎn)。
訓(xùn)練方法：A4紙筆記法。
第四章、如何推介解決方案
麥肯錫公司從來不推銷而只營銷，那就是始終為客戶提出一攬子可以確保解決問題的成功方案，這樣可以為公司帶來持續(xù)不斷的業(yè)務(wù)。而且麥肯錫公司總能在合適的時(shí)間出現(xiàn)，并與合適的客戶一起合作，共同解決問題。
1、金字塔原理概述
金字塔原理是一種突出重點(diǎn)、思維清晰、主次分明的邏輯思考能力?；窘Y(jié)構(gòu)是結(jié)論先行，以上統(tǒng)下、歸類分組、邏輯遞進(jìn)，而且中心思想明確。
金字塔原理之MECE分析法：如何寫出金字塔式的文案。金字塔式文案的主要特點(diǎn)是：先重要，后次要。先全局，后細(xì)節(jié)。先結(jié)論，后原因。先結(jié)果，后過程。
2、實(shí)施頭腦風(fēng)暴法，產(chǎn)生新思維、新方法。
頭腦風(fēng)暴法的基本操作程序
(1)、準(zhǔn)備階段，包括確定會(huì)議的人數(shù)，時(shí)間地點(diǎn)等。
(2)、熱身階段，目的是營造一種自由、寬松的氛圍，讓大家更輕松地導(dǎo)入會(huì)議主題。
(3)、明確相關(guān)主題。
(4)、記錄每一位參與者的思路。
(5)、參與者的暢談階段。
(6)、提出各自的假設(shè)，并對(duì)其進(jìn)行論證，使得假設(shè)能夠解決問題。
頭腦風(fēng)暴的練習(xí)：
(1)、公布意見的練習(xí)
(2)、發(fā)泄練習(xí)
頭腦風(fēng)暴法的實(shí)施準(zhǔn)則：當(dāng)庭判決原則；各抒己見原則；追求數(shù)量的原則；取長補(bǔ)短、綜合改善的原則；求異創(chuàng)新原則：獨(dú)立思考原則；追求整體原則；一律平等原則。
讓頭腦風(fēng)暴更為有效的方法
頭腦風(fēng)暴會(huì)議使用的工具：便箋和筆；素描本；錄音機(jī)；照相機(jī)或錄像機(jī)；公告板。
第五章、如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成合作
在麥肯錫公司，你絕不會(huì)獨(dú)自工作，而且讓一個(gè)人獨(dú)自解決一個(gè)復(fù)雜的項(xiàng)目問題也是不現(xiàn)實(shí)的，也無法滿足麥肯錫公司對(duì)客戶服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)要求。每個(gè)人都是團(tuán)隊(duì)中的一員，無論是在前臺(tái)負(fù)責(zé)咨詢工作，還是在后臺(tái)制定決策，公司的所有事情都是由團(tuán)隊(duì)共同完成的。
1、優(yōu)秀団隊(duì)的基本要素
成員為數(shù)不多、互補(bǔ)技能、擁有共同的目標(biāo)、共同的工作法、相互承擔(dān)責(zé)任。
合理選拔團(tuán)隊(duì)成員
目標(biāo)導(dǎo)向：增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力；保持團(tuán)隊(duì)士氣的旺盛。
2、團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部溝通
內(nèi)部信息暢通：注重重要信息的保密。
3、麥肯錫的層級(jí)管理
職位:合伙人、項(xiàng)目經(jīng)理、咨詢顧問、分析師
第六章、如何服務(wù)客戶
客戶是麥肯錫維持運(yùn)營的生命之水，沒有客戶就沒有麥肯錫。這是麥肯錫人始終把客戶放到第一位的原因。
另外，麥肯錫的公司文化，強(qiáng)調(diào)的不是“為客戶工作而是與客戶一起合作”。這樣才能更大限度地調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)的工作積極性。
第七章、如何高效地解決問題
麥肯錫公司始終致力于解決客戶的商業(yè)問題。解決問題不是你在麥肯錫做的一件事情，而是你在麥肯錫做的每一件事情。就好像你始終都在為每一件事情尋找能夠改進(jìn)的方法，而不在乎它以前是什么樣的。
1、解決問題之初始假設(shè)是麥肯錫解決問題的關(guān)鍵要素。
善于做出假設(shè)。簡單至上，條理清晰。
擅長邏輯思考的人，可以非常簡潔的將自己的想法傳遞給他人并讓對(duì)方非常輕松、容易的領(lǐng)會(huì)并接受自己的主張。
首先，把工作進(jìn)行整理分類，省去一些不必要的工作安排，提高預(yù)見性。根據(jù)重要程度和相似性，重要緊急的工作優(yōu)先做，相似的工作放在一起做。需要注意的是，一定要清理辦公桌上與當(dāng)前工作無關(guān)的東西，盡量減少外界干擾，避免因?yàn)閰挓┝耸诸^上的工作，而受到其他有吸引力工作的干擾，確保首先完成手頭上的工作。
其次，是保持多樣化的工作方法。把不同性質(zhì)的工作互相穿插完成，避免過于疲勞。在著手工作之前，先思考工作方法需不需要更優(yōu)化。
2、解決多個(gè)問題的基本方法
第八章、如何提升個(gè)人能力
就像世界上有了鎖，就必然會(huì)存在與之相對(duì)應(yīng)的鑰匙一樣，問題與解題的方法也是共存的。而如何找到最適合、最高效的工作方法，提升自己的工作能力，是每一個(gè)麥肯錫員工都要認(rèn)真對(duì)待的問題。
1、不要雜亂無章地進(jìn)行工作
工作條理化，保持桌面整潔，文件擺放有序。
提高工作效率，每天制作一個(gè)表格。
2、明確目標(biāo)排定優(yōu)先順序：調(diào)動(dòng)工作積極性，培養(yǎng)分析及解決問題的能力。
3、多讀書、多學(xué)習(xí)；多思考、多實(shí)踐；冥想是理清思路的好方法。
4、從簡單到復(fù)雜，先摘好摘的果子：①先易后難，短時(shí)間內(nèi)做更多容易的工作；②成功都是逐步積累的結(jié)果；③一次只做一件事情。
5、高效管理時(shí)間的技巧
①緊急任務(wù)進(jìn)行專制管理；②做正確的事而不是把事情做正確；③不能忽視目標(biāo)，而重視過程；④合理安排時(shí)間；⑤做決策要堅(jiān)決果斷。
6、二八法則：處理工作要分清輕重緩急。
①重要且緊急的工作；②重要卻并不緊急的工作；③緊急卻不重要的工作；④既不緊急又不是重要的工作。
7、優(yōu)秀員工必備的良好工作習(xí)慣
優(yōu)秀員工的良好工作習(xí)慣：①培養(yǎng)自己的人脈；②培養(yǎng)自己思考沒有標(biāo)準(zhǔn)答案的問題的習(xí)慣；③學(xué)會(huì)讀書、學(xué)會(huì)思考；④培養(yǎng)推理的習(xí)慣；⑤借助紙和筆來思考；⑥良好的著裝習(xí)慣；⑦管理時(shí)間的習(xí)慣；⑧擁有良好的溝通效率。
第九章、如何防范危機(jī)
解決問題的最高境界，不是僅僅著眼于了解過去發(fā)生的問題，而是在日常的工作中，積極找出可能發(fā)生問題的潛在因素或不良狀況，并將其扼殺在萌芽狀態(tài)。也就是說，危機(jī)防范，是解決危機(jī)的最好方法。
1、如何從“分析”中發(fā)現(xiàn)危機(jī)。
SCQA分析法。SCQA具體分為情景、沖突、疑問、回答。
情景：陳述大家所熟知的場(chǎng)景，引發(fā)情景認(rèn)同，后續(xù)才能継續(xù)發(fā)展。
沖突：也是痛點(diǎn)，從以上熟悉的場(chǎng)景打破舒適圈，確認(rèn)面臨或存在的問題，戳中痛點(diǎn)。
懷疑：站在讀者或用戶角度，提出問題或他們關(guān)心的問題。
回答：基于以上疑問給予回答，提出解決方案。
2、企業(yè)解決問題的3種防范型
恢復(fù)原狀型、防范顯在或潛在型、 追求理想型
3、危機(jī)管理，需要防范的問題
問題防范的自下而上和自上而下法
4、麥肯錫選才用人之道：不進(jìn)則退
(1)、具有分析和解決問題的能力。
(2)、與人良好溝通，交際的能力。
(3)、具有一定的領(lǐng)導(dǎo)力或領(lǐng)導(dǎo)力潛力。
(4)、具有團(tuán)隊(duì)精神。
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