在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，消費(fèi)者有更多的發(fā)言權(quán)，享受從來(lái)沒(méi)有的信息對(duì)稱(chēng)和平等權(quán)利，人們變得越發(fā)有力量，消費(fèi)者更加愿意相信其他消費(fèi)者的聲音，而非所謂權(quán)威。伴隨著Web2.0的春風(fēng)，各色社區(qū)網(wǎng)站如雨后春筍般涌現(xiàn)，并迅速獲得消費(fèi)者的青睞。據(jù)CNNIC統(tǒng)計(jì)，43.2%的中國(guó)網(wǎng)民經(jīng)常使用論壇、BBS、討論組，應(yīng)用普及度超過(guò)即時(shí)通訊，僅次于Email。另?yè)?jù)艾瑞數(shù)據(jù)的調(diào)查顯示，現(xiàn)在網(wǎng)民停留在三大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站上的有效瀏覽時(shí)間只占其總上網(wǎng)時(shí)間的19%，其余大量的時(shí)間都是消磨在社區(qū)類(lèi)網(wǎng)站上，諸如專(zhuān)業(yè)論壇、博客社區(qū)服務(wù)、討論組、聊天室以及交友社區(qū)等。由此不難看出，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)無(wú)疑成為繼門(mén)戶(hù)和搜索之后中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的又一個(gè)熱點(diǎn)，而基于其獨(dú)特的用戶(hù)群和黏性的服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)強(qiáng)大的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值也正日益被發(fā)掘。
通過(guò)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)這一平臺(tái)的搭建，企業(yè)可以更大范圍搜索消費(fèi)者和傳播對(duì)象，將分散的目標(biāo)顧客和受眾精準(zhǔn)地聚集在一起，利用新的網(wǎng)絡(luò)推廣手段擴(kuò)大口碑傳播，獲得更為精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)推廣效果——真正網(wǎng)羅分眾、匯聚目標(biāo)群體、演繹精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。
但是一直以來(lái)，中小企業(yè)對(duì)社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)的普遍理解是：論壇營(yíng)銷(xiāo)就是在論壇里發(fā)布產(chǎn)品和服務(wù)信息的帖子，宣傳企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。然而這種說(shuō)法是很片面和狹隘的。
SEMTIME總結(jié)了網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的主要形式和功能：
網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)主要有兩種形式：利用其它網(wǎng)站的社區(qū)和利用自己網(wǎng)站的社區(qū)。
1、電子公告板（BBS）：是虛擬網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的主要形式，大量的信息交流都是通過(guò)BBS完成的，會(huì)員通過(guò)張貼信息或者回復(fù)信息達(dá)到互相溝通的目的。
2、聊天室（Chat Room）：在線(xiàn)會(huì)員可以實(shí)時(shí)交流，對(duì)某些話(huà)題有共同興趣的網(wǎng)友通?？梢岳昧奶焓疫M(jìn)行深入交流。
3、討論組（Discussion Group）：如果一組成員需要對(duì)某些話(huà)題進(jìn)行交流，通過(guò)基于電子郵件的討論組會(huì)覺(jué)得非常方便，而且有利于形成大社區(qū)中的專(zhuān)業(yè)小組。
論壇和聊天室是網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中最主要的兩種表現(xiàn)形式，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中有著獨(dú)到的應(yīng)用。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)可以增進(jìn)和訪(fǎng)問(wèn)者或客戶(hù)之間的關(guān)系，也可能直接促進(jìn)網(wǎng)上銷(xiāo)售。
通過(guò)社區(qū)，你可以了解別人的觀(guān)點(diǎn)，同時(shí)可以幫助他人或者向他人求助，論壇一般都有特定的討論主題，經(jīng)常參加論壇的人可能有電子雜志的編輯、企業(yè)家、管理人員，以及對(duì)某些話(huà)題感興趣的任何人。另外，有些論壇設(shè)有專(zhuān)門(mén)的廣告免費(fèi)發(fā)布區(qū)，可以充分利用這些機(jī)會(huì)宣傳自己的產(chǎn)品，也可以參與一些和自己的產(chǎn)品有關(guān)的問(wèn)題的討論，通過(guò)和別人討論或解答問(wèn)題，達(dá)到間接推廣產(chǎn)品的目的。
總結(jié)一下網(wǎng)站社區(qū)的主要作用：
1、可以與訪(fǎng)問(wèn)者直接溝通，容易得到訪(fǎng)問(wèn)者的信任，如果你的網(wǎng)站是商業(yè)性的，你可以了解客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的意見(jiàn)，訪(fǎng)問(wèn)者很可能通過(guò)和你的交流而成為真正的客戶(hù)。
2、為參加討論或聊天，人們?cè)敢庵貜?fù)訪(fǎng)問(wèn)你的網(wǎng)站，因?yàn)槟抢锸呛退救は嗤墩呔蹠?huì)的場(chǎng)所，除了相互介紹各自的觀(guān)點(diǎn)之外，一些有爭(zhēng)議的問(wèn)題也可以在此進(jìn)行討論。
3、作為一種顧客服務(wù)的工具，利用BBS或聊天室等形式在線(xiàn)回答顧客的問(wèn)題。作為實(shí)時(shí)顧客服務(wù)工具，聊天室的作用已經(jīng)得到用戶(hù)認(rèn)可。
4、可以與那些沒(méi)有建立自己社區(qū)的網(wǎng)站合作，允許使用自己的論壇和聊天室，當(dāng)然，那些網(wǎng)站必須為進(jìn)入你的社區(qū)建立鏈接和介紹，這種免費(fèi)宣傳機(jī)會(huì)很有價(jià)值。
5、建立了論壇或聊天室之后，可以在相關(guān)的分類(lèi)目錄或搜索引擎登記，有利于更多人發(fā)現(xiàn)你的網(wǎng)站，也可以與同類(lèi)的社區(qū)建立互惠鏈接。
6、方便進(jìn)行在線(xiàn)調(diào)查。無(wú)論是進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，還是對(duì)某些熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查，在線(xiàn)調(diào)查都是一種高效廉價(jià)的手段。在網(wǎng)站主頁(yè)設(shè)置一個(gè)在線(xiàn)調(diào)查表的一貫手法，由于占用了個(gè)人額外的時(shí)間，參與的人數(shù)很少。而如果充分利用論壇和聊天室的功能，主動(dòng)、熱情地邀請(qǐng)?jiān)L問(wèn)者或會(huì)員參與調(diào)查，參與者的比例一定會(huì)大幅增加，同時(shí)，通過(guò)收集BBS上顧客的留言也可以了解到一些關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的反饋意見(jiàn)。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)歷經(jīng)10年的發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到，只有投入沒(méi)有產(chǎn)出，那不是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)必須是一個(gè)可控的投資行為，它和傳統(tǒng)的生意在本質(zhì)上沒(méi)有區(qū)別。
互聯(lián)網(wǎng)上的企業(yè)級(jí)應(yīng)用往往比個(gè)人級(jí)的應(yīng)用要慢一拍。Web 2.0已有兩三年的發(fā)展歷史，相比之下，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)2.0才剛剛開(kāi)始。
傳統(tǒng)意義的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)（不妨叫做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)1.0），概括起來(lái)就是“網(wǎng)站+推廣”：企業(yè)建立自己的網(wǎng)上平臺(tái)，把企業(yè)和產(chǎn)品搬上網(wǎng)，然后選擇有效的網(wǎng)絡(luò)推廣產(chǎn)品，讓更多的人知道自己。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)歷經(jīng)10年的發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到，只有投入沒(méi)有產(chǎn)出，那不是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)必須是一個(gè)可控的投資行為，它和傳統(tǒng)的生意在本質(zhì)上沒(méi)有區(qū)別?；谶@種認(rèn)識(shí)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)2.0逐漸浮出水面。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)2.0是基于效果導(dǎo)向?yàn)槟康模⒄隙喾N營(yíng)銷(xiāo)手段的全新網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)2.0的出現(xiàn)，就是要解決網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)1.0時(shí)代遺留下來(lái)的弊端：企業(yè)網(wǎng)站粗制濫造，滿(mǎn)足不了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)需求；網(wǎng)絡(luò)推廣粗放經(jīng)營(yíng)，難以獲取有效流量，更不乏忽悠型推廣毫無(wú)作用；流量轉(zhuǎn)化粗枝大葉，得不到有效利用，白白浪費(fèi)大好商機(jī)。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)2.0主要包括營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站建設(shè)、有效流量獲取、目標(biāo)客戶(hù)精確轉(zhuǎn)化等三步曲。
營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站建設(shè)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的核心是解決企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題。營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站建設(shè)以開(kāi)展企業(yè)網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)為目標(biāo)，結(jié)合企業(yè)現(xiàn)有的營(yíng)銷(xiāo)流程，進(jìn)行網(wǎng)站架構(gòu)設(shè)計(jì)，使之滿(mǎn)足企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)需求。追求奢華網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、所謂企業(yè)形象宣傳等等，均不是營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站所關(guān)注的重點(diǎn)，也不是目標(biāo)客戶(hù)所關(guān)心的。此外，營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站建設(shè)的一個(gè)重要特點(diǎn)就是內(nèi)容符合搜索引擎規(guī)范，能夠取得較好的搜索引擎優(yōu)化效果。
有效流量獲取?；ヂ?lián)網(wǎng)上的流量就好比網(wǎng)下商場(chǎng)里的顧客，一般說(shuō)來(lái)顧客越多自然生意越好。要想做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，離不開(kāi)獲取流量，使自己的網(wǎng)站人氣旺起來(lái)。并非所有流量都能為我所用，只有有效流量才是我的目標(biāo)客戶(hù)。怎樣才能使網(wǎng)站獲取流量的成本降低，并且獲取的是有效流量，這是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)2.0需要解決的一個(gè)重要問(wèn)題。
目標(biāo)客戶(hù)精確轉(zhuǎn)化。將登門(mén)造訪(fǎng)的目標(biāo)客戶(hù)真正轉(zhuǎn)化為企業(yè)的潛在客戶(hù)，是企業(yè)成功網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的最后一公里。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)1.0時(shí)代大量沒(méi)有成功獲得回報(bào)的企業(yè)缺少的正是這臨門(mén)一腳。網(wǎng)站內(nèi)容組織不合理、缺少有效的轉(zhuǎn)化手段、后續(xù)的客戶(hù)跟蹤和服務(wù)沒(méi)有落實(shí)、缺乏有力的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)評(píng)估分析等等，都直接影響了流量變商機(jī)的轉(zhuǎn)化率。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)2.0倡導(dǎo)提供科學(xué)合理的目標(biāo)客戶(hù)精確轉(zhuǎn)化服務(wù)，讓企業(yè)更加自主高效的參與進(jìn)來(lái)。成功的留住“買(mǎi)家”，并建立長(zhǎng)效的后續(xù)服務(wù)機(jī)制，是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)取得成功的堅(jiān)實(shí)保障。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)2.0的標(biāo)志不是一款驚世駭俗的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品，而是對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)和市場(chǎng)資源進(jìn)行有效整合出來(lái)的一套或多套整體解決方案。它的出現(xiàn)必將對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的發(fā)展造成深遠(yuǎn)的影響。目前在中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)上已經(jīng)陸續(xù)出現(xiàn)了一些網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)2.0的代表作。
一款為中小企業(yè)構(gòu)建高效的營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站能夠幫助用戶(hù)進(jìn)行內(nèi)容優(yōu)化和流量采購(gòu)，并通過(guò)多種轉(zhuǎn)化工具、網(wǎng)站監(jiān)測(cè)分析、全程客服參與等形式幫助企業(yè)有效抓住目標(biāo)客戶(hù)。應(yīng)當(dāng)說(shuō)一站式網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理念是非常有吸引力的，可算作以效果營(yíng)銷(xiāo)為導(dǎo)向的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)2.0典型代表。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)2.0的出現(xiàn)，使得互聯(lián)網(wǎng)不再僅僅是簡(jiǎn)單的廣告媒體，而變成了全新的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)場(chǎng)。企業(yè)之間比拼的不再是形象展示和簡(jiǎn)單廣告，而是影響到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的營(yíng)銷(xiāo)流程再造。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)2.0，靠的是用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，用效果說(shuō)話(huà)。我們有理由相信，隨著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)2.0日漸深入人心，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)必將快速發(fā)展，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)之戰(zhàn)也必定是戰(zhàn)地黃花分外香。
