2010年6月1日
親愛(ài)的弗蘭克:
在昨天晚餐時(shí)見(jiàn)到您真是太好了。再次對(duì)您被任命為首席執(zhí)行官表示祝賀。這是一個(gè)巨大的榮譽(yù),我相信,這也是您渴望的一次機(jī)會(huì)。
我很高興您認(rèn)為我們有關(guān)首席執(zhí)行官履新過(guò)渡的討論很有用。您提到,如果我把我們討論的要點(diǎn)簡(jiǎn)單記下來(lái),將會(huì)對(duì)您大有幫助,因此,我現(xiàn)在就提筆把它們寫(xiě)下來(lái)。我的建議是,將關(guān)注重點(diǎn)放在實(shí)現(xiàn)一次成功的領(lǐng)導(dǎo)力過(guò)渡上——而不是放在一個(gè)成功首席執(zhí)行官的角色和屬性上,對(duì)于后者,有關(guān)的論述汗牛充棟。我的建議主要基于我對(duì)許多首席執(zhí)行官履新過(guò)渡的個(gè)人觀察,并兼帶對(duì)世界各地許多一流首席執(zhí)行官和董事長(zhǎng)的采訪。
1.了解企業(yè)背景至關(guān)重要。作為一名從外部“空降”的首席執(zhí)行官,您必須盡快了解這家企業(yè)的歷史、董事會(huì)結(jié)構(gòu)、治理方式和民族傳統(tǒng),更不用說(shuō)還要了解它的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)、士氣和能力。然后,您必須通過(guò)其他客戶(hù)和利益相關(guān)方的視角來(lái)看待這種背景。如能盡快認(rèn)識(shí)他們看待事物的方式,這本身就極具價(jià)值;對(duì)于您在面試和應(yīng)聘過(guò)程中已經(jīng)建立的任何假設(shè)或成見(jiàn),以及洞見(jiàn),它也能幫助提供一種真實(shí)性評(píng)估。有太多的首席執(zhí)行官的履新過(guò)渡期從一開(kāi)始就不順利,因?yàn)樾氯晤I(lǐng)導(dǎo)人必須知道,在一種企業(yè)背景下有效的方法并不一定會(huì)順利過(guò)渡到另一種企業(yè)背景中。經(jīng)驗(yàn)是寶貴的,但它也會(huì)造成偏見(jiàn)。您不會(huì)經(jīng)常獲得這種回顧和反思的機(jī)會(huì)或時(shí)間,因此,要抓住這種機(jī)會(huì)。
2.我們?cè)?jīng)談到所謂“第一個(gè)100天的重要性”。在我看來(lái),這不過(guò)是為了應(yīng)付懷疑論者而隨意確定的一個(gè)數(shù)字。例如,在企業(yè)處于危機(jī)期間或轉(zhuǎn)折關(guān)頭,您根本不會(huì)有100天的過(guò)渡期,那太顯奢侈。而在其他情況下,就像您目前正在步入的狀態(tài),您可以有時(shí)間采取更為穩(wěn)妥的方法。當(dāng)您對(duì)自己的知識(shí)還沒(méi)有充分自信時(shí),您不希望或不需要對(duì)(比如說(shuō))戰(zhàn)略或人事或核心控制流程做出決策。暫不決策與優(yōu)柔寡斷之間有很大的區(qū)別。
關(guān)鍵是要對(duì)您的過(guò)渡期的時(shí)間范圍深思熟慮和成竹在胸,并對(duì)您認(rèn)為是領(lǐng)導(dǎo)力成功過(guò)渡的構(gòu)成要素具有非常清晰的認(rèn)識(shí)。設(shè)定具體的過(guò)渡目標(biāo)(例如,建立與您的高管團(tuán)隊(duì)的互信,培養(yǎng)與您的董事長(zhǎng)的良好關(guān)系)。
職位交接包括離任與上任。不要忽視以?xún)?yōu)雅而專(zhuān)業(yè)的方式與您原來(lái)的工作崗位脫鉤的任務(wù)。有風(fēng)度地告別從前的工作除了是正確的做法之外,人們也會(huì)注意并記住您的履新表現(xiàn)。人們會(huì)注意到并記住,您是如何談?wù)摵透兄x您的前任首席執(zhí)行官,以及您對(duì)歷史懷有多少敬意。
3.作為新任首席執(zhí)行官接管權(quán)力是令人興奮的,但也可能是身不由己的。上任之初的一個(gè)關(guān)鍵任務(wù)是要確定優(yōu)先事項(xiàng)。在上任第一天,您就會(huì)收到一份約定事項(xiàng)和出席會(huì)議的清單。其中許多會(huì)議是必須參加的(例如,董事會(huì)會(huì)議、公司年度大會(huì)等),但也有些會(huì)議是由過(guò)去的慣例和您的前任的偏好驅(qū)動(dòng)的。您要花些時(shí)間來(lái)決定,哪些會(huì)議是自己希望參加,并仔細(xì)考慮您的決定將會(huì)發(fā)出什么樣的信號(hào),產(chǎn)生什么樣的影響。
別人將會(huì)觀察和注意您在履新初期以及參加最初幾次會(huì)議時(shí)的行事風(fēng)格。盡早樹(shù)立您的形象和表明立場(chǎng)將至關(guān)重要。同樣重要的是,盡早與各級(jí)員工廣泛接觸,了解他們的情緒和文化,了解他們實(shí)際在干些什么,以及他們對(duì)企業(yè)有何感受。人們將會(huì)特別注意您如何召開(kāi)內(nèi)部會(huì)議,您如何傾聽(tīng)別人的意見(jiàn),以及您對(duì)流程重視或忽視的程度。
4.時(shí)間將是一個(gè)很大的挑戰(zhàn),尤其是因?yàn)槟嬲茏杂芍涞臅r(shí)間十分有限。似乎每個(gè)人都想占用您一部分時(shí)間。無(wú)論是企業(yè)外部,還是企業(yè)內(nèi)部,都是如此。在您時(shí)間的使用上,以及在您將做哪些事,不做哪些事的問(wèn)題上,一定要毫不通融。要避免養(yǎng)成因?yàn)闀r(shí)間壓力而取消會(huì)議的習(xí)慣。這會(huì)使您看起來(lái)雜亂無(wú)章,并會(huì)挫傷那些支持您的人的士氣。不要低估突發(fā)事件的可能性及影響,尤其是當(dāng)一切事情都進(jìn)展順利時(shí)。要為非議和危機(jī)留一些余地——您不知道它們何時(shí)會(huì)發(fā)生,但它們確實(shí)會(huì)發(fā)生。經(jīng)驗(yàn)法則是,您可以預(yù)期,每年至少會(huì)發(fā)生一次可能對(duì)您職業(yè)生涯構(gòu)成威脅的事件。
5.您完全清楚,構(gòu)建自己的高管團(tuán)隊(duì),以及與關(guān)鍵人物建立關(guān)系將是一個(gè)基本的——或許也是最重要的——初期任務(wù)。對(duì)于您這種情況,作為一名從外部“空降”的首席執(zhí)行官,您需要逐漸了解目前的管理團(tuán)隊(duì),了解他們的動(dòng)機(jī)、能力、對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度,以及運(yùn)營(yíng)方式。以開(kāi)明的態(tài)度,花一些時(shí)間,來(lái)重新評(píng)估最初的印象或過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)。(如果您是從企業(yè)內(nèi)部提拔的首席執(zhí)行官,這一點(diǎn)將更有必要。)一如往常,如果您覺(jué)得有必要的話(huà),就不要害怕迎接挑戰(zhàn):在您作為首席執(zhí)行官的任期中,及早做出艱難的抉擇可能會(huì)更容易一些??倳?huì)有這樣一種誘惑:在您身邊不僅有您尊重的人,而且還有與您情投意合的人,以及與您想法一致的人。這一點(diǎn)確實(shí)很重要,但可能同樣重要的是,要有“牡蠣有容,珍珠乃大”的胸懷。這種多樣性應(yīng)該能提高質(zhì)疑的質(zhì)量,減少?zèng)Q策偏見(jiàn)和風(fēng)險(xiǎn)。它還會(huì)向范圍更廣泛的組織發(fā)出有關(guān)公開(kāi)性的信號(hào)。
6.不要低估與您的董事會(huì)——尤其是與董事長(zhǎng)——盡快建立一種職業(yè)化的、基于相互尊重的共事關(guān)系的重要性。董事會(huì)與董事長(zhǎng)的支持與信任其重要性無(wú)論怎樣強(qiáng)調(diào)都不會(huì)過(guò)分——您需要這種支持與信任,尤其是當(dāng)遇到困難時(shí)。當(dāng)然,這種支持與信任是雙向的,而為此投入必要的時(shí)間,并盡早啟動(dòng)這一進(jìn)程是必不可少的。不要認(rèn)為這只是董事長(zhǎng)的責(zé)任。特別是要密切觀察您的董事長(zhǎng),清楚地了解他喜歡怎樣管理董事會(huì),以及他希望如何獲取信息。
董事會(huì)是由許多個(gè)體組成的,而每個(gè)人都有自己獨(dú)特的經(jīng)歷、觀點(diǎn)和優(yōu)先任務(wù),記住這一點(diǎn)很有好處;了解董事會(huì)成員的這些情況很有價(jià)值,并會(huì)受益無(wú)窮。請(qǐng)記住,正是董事會(huì)任命您擔(dān)任首席執(zhí)行官,正是董事會(huì)要為您的成功對(duì)該公司的利益相關(guān)方負(fù)責(zé)。董事會(huì)成員,尤其是董事長(zhǎng),將像任何人一樣渴望您有一個(gè)良好的開(kāi)端,并且與董事會(huì)建立有效的工作關(guān)系,以及在組織內(nèi)部樹(shù)立信譽(yù)。
當(dāng)您努力建立自己與董事長(zhǎng)和董事會(huì)的關(guān)系時(shí),還要確保使自己逐步熟悉正式的企業(yè)治理原則和公司議事程序。您的董事長(zhǎng)和主要機(jī)構(gòu)投資者期望您如此,而且您也不希望在這些技術(shù)細(xì)節(jié)上出紕漏。
在過(guò)渡期間,當(dāng)您在建立自己作為首席執(zhí)行官與(例如)客戶(hù)、投資者、外聘顧問(wèn)、媒體和供應(yīng)商的關(guān)系時(shí),還有許多其他關(guān)系可能值得您花費(fèi)時(shí)間。但您不可能在上任伊始就做完所有這些事,因此,根據(jù)您對(duì)輕重緩急的判斷,繪制一份路線圖,確定您將與(和不與)哪些人接觸,以及何時(shí)接觸,這是十分有用的。與您的高管團(tuán)隊(duì)分享這份路線圖,并征求他們的意見(jiàn)可能是明智之舉。此外,這里的關(guān)鍵思路是要有所控制和小心選擇,而不是讓環(huán)境或您的員工來(lái)支配您自己的優(yōu)先事項(xiàng)。
7.您的直接支持團(tuán)隊(duì)的質(zhì)量和信譽(yù)將是關(guān)鍵所在。選擇自己的私人助理、提供支持的辦公室,以及身邊使用的技術(shù)設(shè)施,將是您最重要(有時(shí)也是最困難)的早期決策。他們應(yīng)該既能支持和反映您自己的風(fēng)格和工作方法,又能起到盡可能為您減輕負(fù)擔(dān)的作用。我認(rèn)識(shí)的一位首席執(zhí)行官曾犯了一個(gè)大錯(cuò)誤,他保留了其前任的助手和支持機(jī)構(gòu),盡管他承諾要徹底改變議程。
8.一種明智的做法是,盡早制定針對(duì)內(nèi)部和外部受眾的明確溝通戰(zhàn)略,重新認(rèn)識(shí)那些出現(xiàn)在外部媒體中、對(duì)企業(yè)內(nèi)部和董事會(huì)看法的影響超過(guò)了您最初想象的事物。您的組織和您的客戶(hù)可以見(jiàn)到和接觸到您本人嗎?或者您將主要通過(guò)電話(huà)作為溝通工具?您將如何利用各種溝通技術(shù)(如網(wǎng)迅、博客和視頻信息)來(lái)放大您的存在和影響范圍?您將如何利用管理層會(huì)議來(lái)達(dá)成諒解和一致?在媒體和投資者眼中,您希望或需要具有哪種外部個(gè)人形象?在企業(yè)的溝通和外部形象中,您的董事長(zhǎng)將會(huì)扮演什么角色?
發(fā)布一致性的消息非常重要。隨著時(shí)間的推移,您將需要制定協(xié)調(diào)一致的主題和方向,它們使您能夠“講這個(gè)故事”。但在首席執(zhí)行官的上任過(guò)渡期,尤其是如果您是一位外部“空降”的首席執(zhí)行官,您對(duì)自己的關(guān)鍵消息可能并不清楚,而且事實(shí)上,人們可能不希望或不期望您發(fā)布過(guò)于詳細(xì)和明確的消息。在這種情況下,專(zhuān)注于自己的信念、自己的立場(chǎng)可能是非常有效的。最終,這些信念和立場(chǎng)可以演變?yōu)槟軌蚍从衬膽?zhàn)略重點(diǎn)和方向,以及您自己的風(fēng)格和個(gè)性的具體主題。不要低估由于說(shuō)得太多太快,或者做出隨后無(wú)法兌現(xiàn)的承諾(有時(shí)是無(wú)意識(shí)地)而可能造成的損害和混亂。
9.對(duì)于所有擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職位的人來(lái)說(shuō),一個(gè)長(zhǎng)期性的挑戰(zhàn)是如何獲取客觀、均衡的反饋和信息。在首席執(zhí)行官的過(guò)渡期,這個(gè)問(wèn)題可能更具有挑戰(zhàn)性。一旦任命宣布,關(guān)系就會(huì)發(fā)生轉(zhuǎn)變,無(wú)論是從環(huán)境層面,還是從口氣氛圍層面。現(xiàn)在,您直接聽(tīng)到的話(huà)通常將被以某種方式過(guò)濾。人們可能會(huì)比以往更傾向于告訴您他們認(rèn)為您希望聽(tīng)到的話(huà)。與此相反,另一些人則可能會(huì)過(guò)分強(qiáng)調(diào)自己的批評(píng)意識(shí)和各種擔(dān)憂(yōu),他們的目的是希望給您留下印象,或者只是反映了他們自己的氣質(zhì)和挫敗感。
成功的首席執(zhí)行官采用各種技巧來(lái)避免出現(xiàn)這種問(wèn)題,但所有這些技巧都涉及某種三方關(guān)系和觀點(diǎn)的多樣性。董事長(zhǎng)和董事會(huì)需要發(fā)揮自己的作用,正如投資者、客戶(hù)和供應(yīng)商需要發(fā)揮自己的作用一樣——保持一種面向外部的態(tài)勢(shì),以核實(shí)來(lái)自市場(chǎng)的信息與來(lái)自自己組織內(nèi)部的信息是否一致始終是一種明智之舉。一些首席執(zhí)行官利用外聘顧問(wèn)來(lái)幫助獲得洞察力;還有一些首席執(zhí)行官則采用更為正式的技術(shù),如調(diào)查和系統(tǒng)化的反饋機(jī)制。為您的組織內(nèi)部和外部的持不同意見(jiàn)者留出一些空間和時(shí)間。尋找一些空間和時(shí)間去與一線員工交談。大多數(shù)董事會(huì)每年都會(huì)審核首席執(zhí)行官的表現(xiàn)。在您上任的第一年,您可能會(huì)發(fā)現(xiàn),6個(gè)月進(jìn)行一次審核也很有幫助??赡苓@聽(tīng)起來(lái)像是不必要的額外壓力,但實(shí)際上,它會(huì)提供更多客觀的反饋。
您的目標(biāo)應(yīng)該是建立自己堅(jiān)實(shí)可靠的事實(shí)依據(jù),因此,應(yīng)該對(duì)呈交給您的數(shù)據(jù)和信息(尤其是在擔(dān)任首席執(zhí)行官的初期)保持質(zhì)疑。它是如何收集的?它的可靠性如何?過(guò)去是否曾有過(guò)任何定義上的問(wèn)題?這種明智的做法會(huì)增加您的知識(shí),以及對(duì)您收到的信息的信心(有時(shí)會(huì)正好相反!但仍有其價(jià)值)。這些做法也會(huì)向您的組織發(fā)出一個(gè)強(qiáng)有力的信號(hào),強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)與信息準(zhǔn)確性和提出明確假設(shè)的重要性。
10.這份建議書(shū)的篇幅已經(jīng)嫌長(zhǎng),但最后還有一個(gè)關(guān)于個(gè)人優(yōu)先任務(wù)和基本規(guī)則的想法。首席執(zhí)行官的角色具有耗盡一個(gè)人時(shí)間和精力的結(jié)構(gòu)潛力。一位首席執(zhí)行官曾對(duì)我說(shuō)過(guò),“現(xiàn)實(shí)就是失去自由。” 這很難逃避,也很難停止。然而,也有一些竅門(mén)和技術(shù)可能對(duì)您有所幫助。重要的是,要盡早——至少在您沒(méi)有處于那種需要每周7天、每天24小時(shí)連軸轉(zhuǎn)的特殊情況下的時(shí)候——確定您準(zhǔn)備如何度過(guò)自己的首席執(zhí)行官生涯。您會(huì)經(jīng)常在周末開(kāi)會(huì)和出差嗎?您會(huì)信守度假的承諾嗎?您打算把乘飛機(jī)的時(shí)間用于工作,還是作為休息放松的機(jī)會(huì)?您將經(jīng)常到外面參加社交活動(dòng)和晚餐嗎?重要的是,要比較早地確定您自己的行為模式和優(yōu)先事項(xiàng)——這不僅是為了您和您的家庭,也是為了使您的組織能盡早適應(yīng)。
制定能夠減輕壓力、消耗和損害的簡(jiǎn)單習(xí)慣和規(guī)則可能大有裨益——例子包括在準(zhǔn)備上床睡覺(jué)的前兩個(gè)小時(shí)不要看自己的黑莓手機(jī);通過(guò)電子郵件或移動(dòng)電話(huà)控制自己的受訪率;設(shè)置酒精消費(fèi)量限額;精心計(jì)劃差旅行程,以避免多跑冤枉路;以及預(yù)留出專(zhuān)門(mén)的時(shí)間用于健身鍛煉或非工作性閱讀。此外,正如我們?cè)谕聿蜁r(shí)所討論的, 9小時(shí)的間隔規(guī)則總是幫助我在頭一天的最后一次約見(jiàn)與第二天的第一次約見(jiàn)之間游刃有余——并使我獲得合理的晚間睡眠時(shí)間。
最后,不要忘記,首席執(zhí)行官的職位會(huì)帶來(lái)一種名人因素以及權(quán)力,還有隨之而來(lái)的所有好處、誘惑和危險(xiǎn)。
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