倦怠現(xiàn)象是社會(huì)生活當(dāng)中一種常見(jiàn)現(xiàn)象，愛(ài)情婚姻與兩性生活，讀書(shū)學(xué)習(xí)及娛樂(lè)，職業(yè)選擇及工作事業(yè)等中經(jīng)常會(huì)發(fā)生和碰到。其中尤其以弗登伯格1974年首次提出的職業(yè)倦怠更為普遍存在和比較突出，是人力資源開(kāi)發(fā)與管理過(guò)程中不可忽視又較難處理的一種社會(huì)與職業(yè)現(xiàn)象。
一
目前，對(duì)職業(yè)倦怠主要有靜態(tài)與動(dòng)態(tài)，或狀態(tài)與過(guò)程說(shuō)兩種。支持前者的學(xué)者主要是從職業(yè)倦怠表現(xiàn)出的狀態(tài)或癥狀來(lái)闡述職業(yè)倦怠的概念。如：Maslach 和Jackson 認(rèn)為，職業(yè)倦怠是一種表現(xiàn)為多維度的狀態(tài)，是“在以人為服務(wù)對(duì)象的職業(yè)領(lǐng)域中,個(gè)體的情感耗竭、人格解體、個(gè)體成就感降低的癥狀”。[1]支持后者的學(xué)者主要從職業(yè)倦怠發(fā)展過(guò)程特點(diǎn)來(lái)闡述，認(rèn)為職業(yè)倦怠作為對(duì)疲勞的一種反應(yīng)，是指?jìng)€(gè)體的職業(yè)態(tài)度和行為以負(fù)性形式發(fā)生改變的過(guò)程。
綜合諸多有尚有爭(zhēng)議的觀點(diǎn)，筆者認(rèn)為職業(yè)倦怠是個(gè)體無(wú)法應(yīng)付外界超出個(gè)人能量和資源的過(guò)度要求而產(chǎn)生的身心耗竭狀態(tài)，是個(gè)體在社會(huì)期望值、個(gè)體內(nèi)在的期望值過(guò)高而客觀實(shí)際又達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)的情況下所產(chǎn)生的失望的情緒、疲憊等心態(tài)的過(guò)程。簡(jiǎn)單地說(shuō)：就是由工作壓力引發(fā)的心理疲乏現(xiàn)象。
目前，有關(guān)專(zhuān)家認(rèn)為衡量職業(yè)倦怠主要有三個(gè)標(biāo)志[2]，或者說(shuō)三個(gè)概念化操作維度。第一個(gè)標(biāo)志是個(gè)情緒耗竭。它屬于職業(yè)倦怠的現(xiàn)。其特征主要有：缺乏活力，個(gè)體表現(xiàn)出過(guò)度疲勞、壓力維度,也是職業(yè)倦怠的核心維度、最具代表性的指標(biāo)，還是最明顯的癥狀表對(duì)工作喪失熱情，情緒煩躁易怒，悲觀沮喪，對(duì)前途缺乏信心等現(xiàn)象。第二個(gè)標(biāo)志是去人性化。它屬于職業(yè)倦怠的人際關(guān)系維度，是職業(yè)倦怠在人際服務(wù)領(lǐng)域的特別指標(biāo)。其主要特征有：不把服務(wù)對(duì)象當(dāng)“人”看待,表現(xiàn)出對(duì)他人產(chǎn)生不信任感、冷漠孤僻、缺乏同情心等態(tài)度。第三個(gè)標(biāo)志是個(gè)人成就感低落。它屬于職業(yè)倦怠的自我評(píng)價(jià)維度，是反映職業(yè)倦怠行為結(jié)果的指標(biāo)。其主要特征有：產(chǎn)生不勝任感,表現(xiàn)出對(duì)所從事工作意義的評(píng)價(jià)下降、自我效能感弱化、體會(huì)不到成就感，不再努力工作，角色模糊，不知道自己究竟在做什么、怎樣做等。
職業(yè)倦怠在職業(yè)生涯中經(jīng)常發(fā)生，從統(tǒng)計(jì)來(lái)看，其高發(fā)期主要有三個(gè)時(shí)段。第一大高發(fā)期是剛?cè)肼殘?chǎng)之時(shí)，這個(gè)時(shí)期主要一是適應(yīng)期的困惑。職場(chǎng)新人從開(kāi)放、浪漫、求新的學(xué)生時(shí)代，轉(zhuǎn)到工作崗位上，往往發(fā)現(xiàn)工作是那么的枯燥無(wú)聊，待遇低、經(jīng)常加班、工作內(nèi)容重復(fù)沒(méi)有新意，最討厭的是條件艱苦，于是制造出許多職場(chǎng)“跳蚤”，而且跳得往往盲目沒(méi)有方向。第二大高發(fā)期主要是在工作4～ 5年左右，這個(gè)時(shí)期主要是職業(yè)可持續(xù)發(fā)展的困惑。一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)人經(jīng)歷了幾年的鍛煉和積累之后，會(huì)從當(dāng)初的職場(chǎng)新人變老手，要么現(xiàn)在仍然一事無(wú)成，無(wú)聊地得過(guò)且過(guò)；要么已有一定成就。前者更加感覺(jué)到工作的枯燥和無(wú)奈；后者則發(fā)現(xiàn)自己在公司又到了一個(gè)職業(yè)發(fā)展瓶頸，只能原地踏步，原來(lái)的那些目標(biāo)都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，失去了拼勁，沒(méi)有新鮮感，又感覺(jué)到疲倦。第三大高發(fā)期主要是在工作10年左右，這時(shí)期主要是是職業(yè)發(fā)展瓶頸期的困惑。工作10年左右的人，已經(jīng)到了35歲上下的光景。職業(yè)發(fā)展失敗的，自以為沒(méi)什么看頭了，只能認(rèn)命，工作成了養(yǎng)家糊口不得不做的事情，相當(dāng)疲倦。而職業(yè)成功的人，經(jīng)過(guò)10來(lái)年的拼搏，雖有一定成就，但面臨更多的家庭、房子、教育下一代等棘手的問(wèn)題，職業(yè)方面的興趣、精力往往不足。
二
一般而言，職業(yè)倦怠經(jīng)常發(fā)生在與人打交道機(jī)會(huì)越多的職業(yè)之中，如：律師、教師、醫(yī)生、人力資源師等。它自身發(fā)展變化會(huì)經(jīng)歷大致主要的四個(gè)階段。第一個(gè)階段是應(yīng)激階段。這一階段主要是資源與期望相沖突階段，也即可供職業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)身邊所有資源與內(nèi)心期望存在較大差距而引發(fā)個(gè)體職業(yè)發(fā)展困惑問(wèn)題與思考，常使職業(yè)人士感覺(jué)疲勞或困乏。第二個(gè)階段是疲勞階段。這一階段主要是職業(yè)倦怠者生理與心理會(huì)發(fā)生漸變，職業(yè)人士最易產(chǎn)生工作緊張感、焦慮感及厭煩感。第三個(gè)階段是防御階段。這一階段主要是職業(yè)倦怠者思想與行為發(fā)生改變，對(duì)個(gè)人所從事職業(yè)前途產(chǎn)生嚴(yán)重懷疑，個(gè)人成就感嚴(yán)重降低，工作消極、怠慢和麻木現(xiàn)象比較嚴(yán)重。第四個(gè)階段是心衰階段。這一階段主要是職業(yè)倦怠都會(huì)發(fā)生思想與行為扭曲等，心神最易衰敗，心靈最易扭曲，甚至對(duì)職業(yè)和工作產(chǎn)生絕望感。
不論職業(yè)倦怠發(fā)展變化到哪一個(gè)階段，只要一旦產(chǎn)生，不論是對(duì)個(gè)人，還是對(duì)家庭，不論是對(duì)組織，還是對(duì)社會(huì)，其危害都十分明顯。主要有以下幾個(gè)方面：
第一，影響倦怠者身心健康。職業(yè)倦怠高或者嚴(yán)重的個(gè)體，常表現(xiàn)出乏力、失眠、頭痛、胃功能紊亂、胸悶等身體不適，還會(huì)出現(xiàn)自尊心減弱、抑郁、易怒、焦慮、無(wú)助感等心理問(wèn)題，有的因此會(huì)選擇濫用藥物治療，結(jié)果又形成惡性循環(huán)。
第二，影響倦怠者與組織內(nèi)各種關(guān)系。職業(yè)倦怠高或嚴(yán)重的個(gè)體會(huì)降低與同事及工作對(duì)象的交往，易急躁，導(dǎo)致工作中的人際關(guān)系惡化。不但如此，還會(huì)將此情緒等帶到家庭和其他社會(huì)關(guān)系交往中，從而會(huì)使職業(yè)倦怠者體驗(yàn)到更多的工作與家庭沖突，減少與親朋好友的交往，自我封閉自我孤立。
第三，影響倦怠者工作態(tài)度與倦怠者所在組織的績(jī)效。職業(yè)倦怠高或嚴(yán)重的個(gè)體對(duì)工作、對(duì)職業(yè)、對(duì)現(xiàn)有身邊同事與領(lǐng)導(dǎo)都容易產(chǎn)生審美疲勞，人在曹營(yíng)心在漢，離職意向較強(qiáng)，無(wú)故缺勤增多，工作責(zé)任感逐漸喪失，工作滿意度嚴(yán)重降低。與些同時(shí)，一些職業(yè)倦怠者會(huì)出現(xiàn)濫用藥物、酗酒、增加吸煙量等影響工作的不良行為。這樣，個(gè)體工作績(jī)效自然而然會(huì)變差，組織績(jī)效也會(huì)隨之打折和出現(xiàn)這種那種問(wèn)題。
三
導(dǎo)致職業(yè)倦怠的因素既是多種多樣的，又是復(fù)雜多變的。從內(nèi)因與外因角度來(lái)分析，主要有以下幾個(gè)方面：
職業(yè)倦怠內(nèi)因方面主要有工作性質(zhì)、職業(yè)特點(diǎn)及個(gè)體自身因素有關(guān)聯(lián)。
從工作性質(zhì)方面來(lái)看。一是工作刺激過(guò)度，如超負(fù)荷、超強(qiáng)度、超時(shí)間的工作，易造成員工身心疲憊，而產(chǎn)生一些的心理壓力；二是工作刺激不足，由于員工的工資收入相對(duì)較低、工作環(huán)境缺乏安全感、工作時(shí)間長(zhǎng)、得不到應(yīng)有的尊重，導(dǎo)致職業(yè)的認(rèn)同感與歸屬感的缺失。所以工作量、強(qiáng)度與刺激度都需要適中。
從職業(yè)特點(diǎn)因素來(lái)看。第一，從職業(yè)類(lèi)別看，某些職業(yè)分工易與其服務(wù)對(duì)象發(fā)生各種各樣的沖突。例如，秘書(shū)——領(lǐng)導(dǎo)、教師——學(xué)生、醫(yī)生——患者、律師——當(dāng)事人等。由于其職業(yè)的服務(wù)對(duì)象個(gè)性差異很大，從業(yè)者即使付出大量的資源和情感，仍難以使其得到滿足，從而使從業(yè)者易成為職業(yè)倦怠的高危人群。第二，職業(yè)自身機(jī)械重復(fù)與人的求新求變需要之間易發(fā)生沖突。如果長(zhǎng)時(shí)間從事同一種性質(zhì)的工作，一成不變、沒(méi)有任何新意，很容易使從業(yè)者陷入只能守成而缺乏創(chuàng)新沖動(dòng)的疲憊狀態(tài)。駕輕就熟、沒(méi)有新鮮感、成就感，便會(huì)隨之而來(lái)，從而使從業(yè)者產(chǎn)生一種“吃剩飯”、“嚼人家嚼過(guò)的饃饃沒(méi)味”的感覺(jué)，進(jìn)而又使從業(yè)者產(chǎn)生情感枯竭現(xiàn)象。第三，職業(yè)前途大小與從業(yè)者人生追求易產(chǎn)生沖突。如果職業(yè)的發(fā)展前景和空間太小會(huì)造成志向遠(yuǎn)大的員工對(duì)職業(yè)產(chǎn)生不滿足感和形成職業(yè)壓力。
從個(gè)人自身因素來(lái)看。個(gè)人因素是職業(yè)倦怠現(xiàn)象發(fā)生最主要的因素，十分復(fù)雜，五花八門(mén)。主要有：第一，個(gè)人價(jià)值取向與職業(yè)認(rèn)知有基礎(chǔ)性影響。不同的個(gè)體的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，會(huì)導(dǎo)致不同的職業(yè)認(rèn)知和職業(yè)態(tài)度。不同的職業(yè)認(rèn)識(shí)便會(huì)導(dǎo)致不同的工作態(tài)度、表現(xiàn)及工作業(yè)績(jī)。第二，個(gè)人性格與興趣愛(ài)好有重要影響。一般來(lái)說(shuō)，如偏執(zhí)、強(qiáng)迫、抑郁、自卑與較差的心理控制能力等都會(huì)加速加劇職業(yè)倦怠的發(fā)生。興趣愛(ài)好單一，特別是對(duì)所從事職業(yè)不感興趣或者興趣不大的人最易產(chǎn)生職業(yè)倦怠問(wèn)題?？傊诼殘?chǎng)的壓力下，從業(yè)者的人格特征或人格缺陷易使從業(yè)者職業(yè)成就感降低和出問(wèn)題。第三，個(gè)人生活背景與成長(zhǎng)經(jīng)歷有不可忽視的隱性影響。人生生活背景不好，體弱多病，成長(zhǎng)過(guò)程艱苦難得志，付出總比得到多，社會(huì)地位卑微易讓從業(yè)者產(chǎn)生心理落差和矛盾。
職業(yè)倦怠外因方面主要有家庭、人際關(guān)系、組織與社會(huì)環(huán)境等幾個(gè)影響因素。
從家庭因素來(lái)看。兩性不和諧，家庭不和睦，家庭壓力大等都易導(dǎo)致職業(yè)倦怠發(fā)生。比如，夫妻間不忠誠(chéng)和離異，家庭成員之間關(guān)系緊張，家庭成員出現(xiàn)疾病、失業(yè)、經(jīng)濟(jì)等方面的問(wèn)題，會(huì)使從業(yè)者不安心工作，對(duì)職業(yè)喪失樂(lè)趣。
從人際關(guān)系因素來(lái)看。職場(chǎng)人際溝通不夠和人際關(guān)系不和諧等易導(dǎo)致從業(yè)者之間互不信任、猜疑等人際困擾存在，使從業(yè)者出現(xiàn)對(duì)任何事物都提不起興趣、易遷怒他人、埋怨這埋怨那等不良心理，出現(xiàn)遲到早退增多、和同事摩擦不斷升級(jí)等不佳表現(xiàn)，最終使從業(yè)者覺(jué)得在這環(huán)境中工作毫無(wú)意義。
從組織因素來(lái)看。第一，組織變革讓人感覺(jué)迷?！，F(xiàn)代各組織變革速率較以前不斷加快，職業(yè)不穩(wěn)定因素不斷加劇，使得人們對(duì)工作和職業(yè)感到前所未有的壓力。在巨大的生存壓力和社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中，從業(yè)者很容易產(chǎn)生倦怠情緒。第二，組織管理缺陷和組織文化建設(shè)滯后使職員認(rèn)同感和歸屬感不夠。如，組織管理制度不科學(xué)不以人為本，領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)粗暴，缺乏民主，任人唯親，待遇不公平，責(zé)任不明確等都會(huì)對(duì)從業(yè)者心理造成不利的影響。組織文化缺乏或者建設(shè)滯后都會(huì)讓職員文化認(rèn)同不夠，沒(méi)有應(yīng)有的歸屬感，從而使從業(yè)者想另有所依。
從社會(huì)環(huán)境來(lái)看。第一，社會(huì)分工細(xì)化與要求不斷提高易讓人無(wú)所適從。我國(guó)目前正處在社會(huì)變革和轉(zhuǎn)型時(shí)期，經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，社會(huì)生產(chǎn)方式不斷發(fā)展變化，社會(huì)分工進(jìn)一步細(xì)化，勞動(dòng)專(zhuān)業(yè)化水平不斷提高，這易使勞動(dòng)與工作變得越來(lái)越單調(diào)乏味。第二，社會(huì)價(jià)值體系變遷使人職業(yè)與價(jià)值觀發(fā)生改變。目前，社會(huì)價(jià)值體系隨著經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展變化開(kāi)始不斷地變遷，對(duì)成就感的衡量越來(lái)越傾向于物質(zhì)因素，“褒揚(yáng)個(gè)人價(jià)值，崇尚個(gè)性自由”等價(jià)值觀取代了過(guò)去以“集體為主，個(gè)人為輔”的價(jià)值取向，這些都易使人們努力追求個(gè)人利益的最大化，一切言行功利化，使人們不再非要為某職業(yè)和工作從一而終，也很容易使從業(yè)者產(chǎn)生工作倦怠感。第三，社會(huì)不良現(xiàn)象使人浮躁不安?，F(xiàn)代社會(huì)，不平等、不公平、非正義現(xiàn)象大量存在，貧富兩極分化加劇，加之現(xiàn)代傳媒的過(guò)分炫富和不良宣傳等，這些都容易使從業(yè)者負(fù)性情緒增多，如情緒煩躁增多，情感耗竭加劇，對(duì)工作玩世不恭現(xiàn)象加強(qiáng)等。
四
倦怠現(xiàn)象不僅是個(gè)體個(gè)別心理現(xiàn)象，而且是組織和社會(huì)疑難問(wèn)題之一。解決這個(gè)老大難問(wèn)題思路與對(duì)策可謂洋洋大觀，但不管如何，還是對(duì)癥下藥和綜合治理較好。根據(jù)觀察和研究，筆者建議從以下幾個(gè)方面入手是十分必要的。
從個(gè)人角度來(lái)看。既可以向高尚人士學(xué)習(xí)和模仿偶像來(lái)糾正世界觀、人生觀和價(jià)值觀以端正自我，也可以換個(gè)角度思考和學(xué)學(xué)阿Q精神等來(lái)及時(shí)調(diào)整心態(tài)以平衡自我；既可以實(shí)行人生和事業(yè)動(dòng)態(tài)目標(biāo)管理來(lái)善待自我，也可以及時(shí)充電和堅(jiān)持終身學(xué)習(xí)來(lái)發(fā)展自我；既可以正確認(rèn)識(shí)專(zhuān)業(yè)、學(xué)業(yè)、職業(yè)、事業(yè)等“四業(yè)”關(guān)系以?xún)?yōu)化自我，也可以正確認(rèn)識(shí)組織與社會(huì)關(guān)系以寬容自我；既可以改變和調(diào)整原有生活方式來(lái)充實(shí)自我，也可以發(fā)展體育鍛煉、旅游觀光、琴棋書(shū)畫(huà)等業(yè)余愛(ài)好以豐富自我；既可以修身養(yǎng)性以完善自我，也既可以增加幽默滑稽感以快樂(lè)自我；等等。
從從組織角度來(lái)看。可以采取嚴(yán)格把好人事入口關(guān)，以防太易倦怠之人入關(guān)，可以搞好人事出口暢通關(guān)以保障組織人事新陳代謝機(jī)制正常運(yùn)行和早日將倦怠嚴(yán)重者送出關(guān)外；可以改革原有管理方式和模式，建立以人為本的人性化管理新模式；可以努力打造舒適、溫馨的工作環(huán)境和人文環(huán)境，為員工營(yíng)造快樂(lè)工作的氛圍，讓員工很有認(rèn)同感、安全感和歸屬感；可以重視員工心理輔導(dǎo)，采用多種形式來(lái)協(xié)調(diào)和加強(qiáng)組織內(nèi)部人際溝通以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神；可以加強(qiáng)組織培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，培養(yǎng)員工積極的人生態(tài)度和陽(yáng)光心態(tài)，從而提高員工的心理品質(zhì)和工作業(yè)績(jī)；可以開(kāi)展工作形式多樣化和工作內(nèi)容豐富化的崗位輪換以預(yù)防單調(diào)感和倦怠現(xiàn)象；可以想方設(shè)法營(yíng)造活潑、樂(lè)觀、積極、拼搏的工作氛圍和構(gòu)建和諧快樂(lè)家園文化以增強(qiáng)組織凝聚力，實(shí)現(xiàn)和而不同和求同存異；可以倡導(dǎo)、組織團(tuán)隊(duì)實(shí)施走出去戰(zhàn)略以滿足員工喜新厭舊和向外拓展需要；等等。
從社會(huì)角度來(lái)看。主要是政府需要加強(qiáng)自身制度建設(shè)和管理，預(yù)防和減少各種腐敗問(wèn)題；加強(qiáng)宏觀調(diào)控，防止貧富兩極分化現(xiàn)象嚴(yán)重?cái)U(kuò)大化，防止不平等不公正事件嚴(yán)重增長(zhǎng)過(guò)多過(guò)快；加強(qiáng)輿論導(dǎo)向和思想政治教育，引導(dǎo)人們預(yù)防和消除浮躁情緒；等等。
參考文獻(xiàn)：
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[3]參考楊伯芳著：《職業(yè)倦怠研究述評(píng)》[J].《教育探討》，2007年第9期.
[4]參考王曉春著：《面對(duì)職業(yè)倦怠，企業(yè)和員工能做什么》[J].《中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)》，2007年第10期.
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