外貿(mào)工作中，郵件是外貿(mào)業(yè)務(wù)員跟客戶和上司重要的溝通工具。即便你跟客戶打過電話，通過其他社交媒體聊過，最后還是得通過郵件再給客戶發(fā)一封具體細(xì)節(jié)。郵件，不僅是交流工具，更是問題發(fā)生后的重要證據(jù)。你們每天發(fā)多少封郵件呢? 你們的上司有看過你們給客戶發(fā)的每一封郵件嗎？
有外貿(mào)人說：“他們原來的外貿(mào)經(jīng)理離職了，新來了一個(gè)外貿(mào)經(jīng)理，外貿(mào)平臺(tái)主賬號(hào)是這個(gè)新來的外貿(mào)經(jīng)理在使用，業(yè)務(wù)員們用的子賬號(hào)，他們每周都給這個(gè)新經(jīng)理發(fā)周報(bào)，客戶有什么問題有什么進(jìn)展業(yè)務(wù)員們也第一時(shí)間告訴這個(gè)經(jīng)理”。按理說新經(jīng)理也知道手下的外貿(mào)業(yè)務(wù)員們的工作內(nèi)容和客戶情況，但是據(jù)這名外貿(mào)人介紹，新經(jīng)理給他們開會(huì)說：“你們這些部下把我架空了，我完全不知道你們每天在干什么，老板也沒有給經(jīng)理郵箱權(quán)限，經(jīng)理看不到業(yè)務(wù)員們的郵件，要求所有的外貿(mào)業(yè)務(wù)員把給客戶發(fā)送的每一封郵件都抄送給他們?！?nbsp;這名外貿(mào)人說：“如果都抄送給外貿(mào)經(jīng)理的話，客戶會(huì)不會(huì)去聯(lián)系外貿(mào)經(jīng)理呢？這對他們的外貿(mào)工作開展向前發(fā)展會(huì)不會(huì)有影響呢？”
你們覺得業(yè)務(wù)員們應(yīng)該把每一封郵件都抄送給新來的外貿(mào)經(jīng)理嗎？抄送后會(huì)不會(huì)發(fā)生外貿(mào)經(jīng)理搶業(yè)務(wù)員客戶的情況呢？為什么老板不給外貿(mào)經(jīng)理業(yè)務(wù)員的郵箱權(quán)限呢？為什么外貿(mào)經(jīng)理沒有向老板申請給她開放業(yè)務(wù)員的郵箱權(quán)限呢？首先，老板之所以沒有給新經(jīng)理開放郵箱權(quán)限，其中一個(gè)原因是這個(gè)經(jīng)理也是新來的，不排除經(jīng)理跟老板談高薪，老板不知道這個(gè)經(jīng)理能力怎么樣做的怎么樣，萬一做了幾個(gè)月把客戶帶走了呢？其次，如果是個(gè)業(yè)務(wù)能力很強(qiáng)的經(jīng)理的話，真的沒有必要讓業(yè)務(wù)員把每一封郵件都抄送給她，一來自己的客戶都多的忙不過來哪有那么多時(shí)間查看每一個(gè)業(yè)務(wù)員發(fā)送的每一封郵件呀？一天一個(gè)業(yè)務(wù)員發(fā)個(gè)100封郵件，即便他們都抄送給你，你真的都會(huì)看嗎？真的會(huì)給他們指導(dǎo)嗎？不僅要看業(yè)務(wù)員的每一封郵件，還要給他們指導(dǎo)，還要跟蹤自己的客戶，你的時(shí)間夠嗎？作為外貿(mào)經(jīng)理，業(yè)務(wù)員都發(fā)你周報(bào)了，平時(shí)客戶進(jìn)展客戶問題業(yè)務(wù)員也是第一時(shí)間通知你，怎么能說完全不知道業(yè)務(wù)員們每天在干什么呢？
外貿(mào)經(jīng)理之所以這么做，要么自己閑得慌，要么擔(dān)心手下的業(yè)務(wù)員做的比她好，所以她要牢牢地控制住他們，說白了她在這個(gè)公司也是個(gè)新手，論產(chǎn)品她沒有這個(gè)公司的老業(yè)務(wù)熟悉，論業(yè)績她剛來可能也不如一些業(yè)務(wù)員。因此，她也在向業(yè)務(wù)員們學(xué)習(xí)他們的郵件內(nèi)容。除非這個(gè)外貿(mào)經(jīng)理不負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)，她的工作內(nèi)容就是指導(dǎo)外貿(mào)業(yè)務(wù)員提高外貿(mào)業(yè)務(wù)員的業(yè)績，那么她完全可以向老板申請給她開放業(yè)務(wù)員的郵箱權(quán)限，每天看業(yè)務(wù)員的郵件告訴他們郵件該怎么發(fā)哪句話能說哪一句不能說哪一句語法有問題哪一個(gè)單詞有問題。業(yè)務(wù)員把郵件抄送給經(jīng)理后，客戶看到會(huì)聯(lián)系經(jīng)理嗎？價(jià)格高的時(shí)候會(huì)聯(lián)系經(jīng)理嗎？肯定會(huì)的。如果業(yè)務(wù)員跟這個(gè)經(jīng)理關(guān)系不好的話，經(jīng)理很有可能就把業(yè)務(wù)員的客戶給搶走了。這種事情，在外貿(mào)上屢見不鮮。
那業(yè)務(wù)員應(yīng)不應(yīng)該把每一封抄送給新經(jīng)理呢？建議問下你們的老板，或者把郵件抄送外貿(mào)經(jīng)理的時(shí)候，最好也抄送給老板一份。這樣即便你業(yè)績不好的時(shí)候，老板也不會(huì)怪你，也不是你一個(gè)人的原因。你們說呢？
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