轉(zhuǎn)型——百年老店的脊梁

IBM 公司成立于 1911年，今年整整一百歲，也是 IT 行業(yè)第一家百年企業(yè)。IBM 公司在歷史上經(jīng)歷了政治、經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)業(yè)和科技趨勢(shì)的多次劇烈變化，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)也發(fā)生了多次轉(zhuǎn)變，最早生產(chǎn)打孔卡制表機(jī)、鐘表、秤和奶酪切片機(jī)，后來(lái)制造打字機(jī)、真空管計(jì)算機(jī)，二戰(zhàn)之后生產(chǎn)大型電腦主機(jī)，上世紀(jì)八十年代開(kāi)始制造個(gè)人電腦，而現(xiàn)在，IBM 的主要業(yè)務(wù)是服務(wù)、軟件、分析和先進(jìn)計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施。每一個(gè)不同時(shí)期，IBM 都能與時(shí)俱進(jìn)地改變自己的業(yè)務(wù)和組織形態(tài)，把外部環(huán)境的變化變成發(fā)展機(jī)遇。

百年以來(lái)，IBM 經(jīng)歷過(guò)兩種轉(zhuǎn)型。第一種轉(zhuǎn)型是碰到真正的危機(jī)，企業(yè)必須求新、求變。第二種轉(zhuǎn)型是企業(yè)發(fā)展順利時(shí)做出的主動(dòng)變革，這其實(shí)比遇到困難時(shí)再轉(zhuǎn)型更為艱難?？v觀 IBM 的發(fā)展歷史，可以看出，“轉(zhuǎn)型”的力量總是在關(guān)鍵時(shí)刻，推動(dòng)企業(yè)以正確的方式和工具，向正確的方向發(fā)展?！稗D(zhuǎn)型”的力量，正是支撐 IBM 這個(gè)百年老店歷經(jīng)百年風(fēng)雨，堅(jiān)持不敗的一根脊梁。

轉(zhuǎn)型當(dāng)趁早——抓住現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的機(jī)遇

在公司創(chuàng)始初期，IBM 就很清楚的意識(shí)到，自己的業(yè)務(wù)并不是制造打卡機(jī)、打字機(jī)，而是幫助客戶提高商務(wù)處理效率，所以當(dāng)電子計(jì)算機(jī)出現(xiàn)的時(shí)候，IBM 在第一時(shí)間看到它的商業(yè)應(yīng)用前景，擁抱這個(gè)新發(fā)明，進(jìn)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，并成為這個(gè)行業(yè)的領(lǐng)頭羊。

在 1914年，當(dāng)老沃森將計(jì)算制表記錄公司(CTR)改名為國(guó)際商用機(jī)器公司(International Business Machines，IBM)的時(shí)候，IBM 公司就已經(jīng)開(kāi)始了它的第一次轉(zhuǎn)型。18世紀(jì) 20年代和上世紀(jì)末的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代非常相似，突然之間大部分家庭有了電話、收音機(jī)；新一代人熱情地歡迎科學(xué)、自動(dòng)化與新發(fā)明；經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)，沒(méi)有任何減緩的跡象。許多企業(yè)家們認(rèn)為自己是帶領(lǐng)大家走進(jìn)新時(shí)代的革命家。老沃森憑借對(duì)社會(huì)需求的遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)，逐漸找到了公司的發(fā)展方向，把 IBM 變成一家“打卡機(jī)”公司，為當(dāng)時(shí)如雨后春筍般蓬勃建立的一個(gè)個(gè)新公司實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)的上下班制度，提供最需要的產(chǎn)品。此次轉(zhuǎn)型，首次清晰的定位 IBM 公司是“為企業(yè)提供最具需求的服務(wù)和產(chǎn)品的企業(yè)”，抓住了 IBM 百年歷史中的第一次重要潮流與機(jī)遇。

創(chuàng)新技術(shù)推動(dòng)轉(zhuǎn)型——開(kāi)啟計(jì)算時(shí)代

第二次轉(zhuǎn)型是在上世紀(jì) 60年代，當(dāng)時(shí)的董事長(zhǎng)小沃森，不僅將一家僅憑個(gè)人智慧管理的家族型公司變成一家專業(yè)化管理的公司，而且推動(dòng) IBM 進(jìn)入計(jì)算機(jī)時(shí)代。1961年，IBM 的規(guī)模是 1956年沃森去世時(shí)的兩倍半，股票價(jià)值增加了 5倍，在全美國(guó) 6000臺(tái)使用中的大型計(jì)算機(jī)中有 4000臺(tái)是 IBM 生產(chǎn)的。另一方面，公司似乎到了平臺(tái)期，與電子計(jì)算機(jī)業(yè)的蓬勃發(fā)展相反，公司的增長(zhǎng)開(kāi)始放緩。根據(jù)此種狀況，小沃森實(shí)施了當(dāng)時(shí)被媒體稱為瘋狂的“50億美元豪賭”的計(jì)算機(jī)開(kāi)發(fā)計(jì)劃，在 1963年成功推出 IBM360型計(jì)算機(jī)，一舉壟斷了世界的計(jì)算機(jī)市場(chǎng)。IBM360 是第三代計(jì)算機(jī)的佼佼者，其研制開(kāi)發(fā)經(jīng)費(fèi)高達(dá) 50億美元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)美國(guó)研制第一顆原子彈的曼哈頓計(jì)劃(20億美元)的經(jīng)費(fèi)，堪稱歷史上規(guī)模最大的私人企業(yè)投資。到 1966年底，IBM 裝配 360型計(jì)算機(jī) 8000臺(tái)，公司年收入超過(guò) 40億美元，純利高達(dá) 10億美元。不出 10年，IBM 已躍升為美國(guó)年銷售額最大的公司。IBM360電腦獲得了巨大成功，取得了壓倒性優(yōu)勢(shì)，公司再次以近 30% 的速度增長(zhǎng)。IBM 的此次轉(zhuǎn)型，不僅僅為公司發(fā)展帶來(lái)突破，并且大大地推動(dòng)了信息技術(shù)的進(jìn)步，開(kāi)創(chuàng)了計(jì)算科學(xué)這門代表人類發(fā)展最新階段的學(xué)科，打開(kāi)了通往現(xiàn)代社會(huì)的大門。

轉(zhuǎn)型的重生——從產(chǎn)品到服務(wù)

在上世紀(jì) 90年代中期，IBM 在重重危機(jī)下，迅速地發(fā)現(xiàn)，要想在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代更好地踐行自己的理念，死死守住計(jì)算機(jī)硬件業(yè)務(wù)是不行的，而是要向軟件和服務(wù)領(lǐng)域發(fā)展，從而找到正確的戰(zhàn)略方向，迅速重振。IBM 進(jìn)一步把握社會(huì)發(fā)展需求，推動(dòng)信息技術(shù)的應(yīng)用和創(chuàng)新與市場(chǎng)洞察和發(fā)展結(jié)合的策略，同時(shí)從公司結(jié)構(gòu)調(diào)整、業(yè)務(wù)并購(gòu)入手，實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)品到整體解決方案，從硬件、軟件到服務(wù)的“高價(jià)值”輸出轉(zhuǎn)型。

這個(gè)第三次大轉(zhuǎn)型出現(xiàn)在上世紀(jì) 90年代初，當(dāng)時(shí) IBM 這頭藍(lán)色大象被多年的輝煌成就和龐雜的機(jī)構(gòu)體制束縛了手腳，已經(jīng)變得驕傲而固步自封。這種現(xiàn)象使得 IBM 的業(yè)務(wù)和技術(shù)與市場(chǎng)脫節(jié)，造成在短短的幾年中公司業(yè)績(jī)嚴(yán)重下滑，被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手逐漸占據(jù)了市場(chǎng)。當(dāng)時(shí)的 IBM 面臨著被拆分的危機(jī)。傳奇 CEO 郭士納的到來(lái)讓 IBM 徹底改變了這樣的狀況，同時(shí)給 IBM 的企業(yè)文化中注入了“引進(jìn)”的血液。在此之前，IBM 作為行業(yè)的領(lǐng)頭人，并具有先進(jìn)科學(xué)技術(shù)，在產(chǎn)品和市場(chǎng)的推進(jìn)中，往往是采用“閉門造車”的自主開(kāi)發(fā)方式。但是，隨著時(shí)代的進(jìn)步和 IT 業(yè)的日益復(fù)雜，IBM 意識(shí)到，一個(gè)企業(yè)是不可能在所有的領(lǐng)域都插手的，也就是“術(shù)業(yè)有專攻”。郭士納為公司找到了“服務(wù)”，也就是代表客戶的利益為顧客提供信息技術(shù)服務(wù)，而不是站在 IT 廠商的立場(chǎng)上向市場(chǎng)強(qiáng)推產(chǎn)品和技術(shù)。借助 90年代的市場(chǎng)繁榮中，郭士納成功地實(shí)現(xiàn) IBM 的大逆轉(zhuǎn)，“電子商務(wù)”的符號(hào)使得 IBM 成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最熱門的公司之一。此次涅槃重生式的轉(zhuǎn)型，成就了郭士納的名著《誰(shuí)說(shuō)大象不能跳舞》，也讓 IBM 公司成功地從生產(chǎn)硬件轉(zhuǎn)為提供服務(wù)，成為世界上最大的一個(gè)科技信息服務(wù)公司。

隨需應(yīng)變——以客戶的需求為導(dǎo)向

新一任 CEO 彭明盛上任時(shí)，IBM 已經(jīng)擺脫了困境，正在穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)之中。公司的財(cái)務(wù)狀況得到了巨大改善，業(yè)績(jī)開(kāi)始超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這種情況下是否需要轉(zhuǎn)型？彭明盛和 IBM 給出的答案是肯定的：現(xiàn)在轉(zhuǎn)型是必須把握的好時(shí)機(jī)！

IBM 看到，以往的多數(shù)技術(shù)創(chuàng)新都是由技術(shù)推向市場(chǎng)，比如電腦、操作系統(tǒng)以及互聯(lián)網(wǎng)導(dǎo)致信息產(chǎn)業(yè)的繁盛， “有了技術(shù)，有了產(chǎn)品，然后再來(lái)找客戶，把產(chǎn)品推廣到每個(gè)需要它的領(lǐng)域里去”。但彭明盛反其道而行：他希望一切都從客戶處反推。不僅為企業(yè)提供 IT 相關(guān)的服務(wù)，并進(jìn)一步幫助企業(yè)改變商業(yè)流程，外包其核心業(yè)務(wù)以外的功能部門。這種業(yè)務(wù)理念已經(jīng)不僅僅是發(fā)現(xiàn)和占領(lǐng)市場(chǎng)了，而是憑借深刻的社會(huì)洞察和領(lǐng)先的技術(shù)能力，去創(chuàng)造更大更多的市場(chǎng)。

IBM 在此次轉(zhuǎn)型中，將目標(biāo)定為改變企業(yè)的業(yè)務(wù)流程與運(yùn)營(yíng)模式，將自己的優(yōu)勢(shì)定位于幫助客戶改善企業(yè)流程，借助最先進(jìn)的 IT 技術(shù)，加快企業(yè)內(nèi)的有效信息傳輸，由此使管理層對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)和對(duì)企業(yè)的變革速度加快。2002年，IBM 以 39億美元收購(gòu)了普華永道咨詢公司，又用 21億美元收購(gòu)了 Rational 軟件公司。這讓 IBM 擁有了為客戶提供咨詢等多種后臺(tái)服務(wù)，而不是局限于 IT 產(chǎn)品服務(wù)的可能。此舉標(biāo)志著 IBM 從硬件科學(xué)技術(shù)進(jìn)軍到提供信息系統(tǒng)服務(wù)、企業(yè)管理和運(yùn)營(yíng)咨詢服務(wù)的領(lǐng)域。同時(shí)，IBM 在深入咨詢、軟件和技術(shù)服務(wù)的業(yè)務(wù)中，進(jìn)一步增強(qiáng)全球執(zhí)行能力，明確了以軟件、硬件，IT 服務(wù)和咨詢服務(wù)四輪驅(qū)動(dòng)的高價(jià)值業(yè)務(wù)模式。2004年，IBM 將個(gè)人電腦業(yè)務(wù)出售給中國(guó)電腦廠商聯(lián)想集團(tuán)，正式標(biāo)志著從“海量”產(chǎn)品業(yè)務(wù)向“高價(jià)值”業(yè)務(wù)全面轉(zhuǎn)型。

智慧的地球——轉(zhuǎn)型的智慧

2008年，彭明盛首次對(duì)外發(fā)布了最新的洞察：全球化的人類社會(huì)將復(fù)雜的自然系統(tǒng)轉(zhuǎn)化為復(fù)雜的商業(yè)和社會(huì)系統(tǒng)，而這個(gè)系統(tǒng)基于統(tǒng)一的智能全球基礎(chǔ)設(shè)施。一個(gè)日益整合的，由無(wú)數(shù)系統(tǒng)構(gòu)成的全球性系統(tǒng)——包含 60億人、成千上萬(wàn)個(gè)應(yīng)用、1萬(wàn)億個(gè)設(shè)備及其之間每天的 100萬(wàn)億次交互。這聽(tīng)上去有些類似科幻小說(shuō)描繪的未來(lái)烏托邦幻象，但“智慧的地球”與科幻小說(shuō)的最大不同就在于其更靠近現(xiàn)實(shí)。也正是因?yàn)楸в羞@個(gè)健康的理念，在金融危機(jī)之后，IBM 能夠總結(jié)危機(jī)所暴露出來(lái)的一些問(wèn)題，看到物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)，提出“智慧的地球”這一宏大的社會(huì)發(fā)展愿景。

在“智慧的地球”的概念之下，IBM 提出，推動(dòng)轉(zhuǎn)型所需的動(dòng)力與十年前已經(jīng)不同，新的轉(zhuǎn)型關(guān)注點(diǎn)將會(huì)是：更廣泛、更深入的思維系統(tǒng)和思考模式；樂(lè)觀、熱情地應(yīng)對(duì)不確定因素的能力；對(duì)待多種文化差異時(shí)更加開(kāi)放的態(tài)度，重視合作，以及不懈的創(chuàng)新精神。企業(yè)應(yīng)該對(duì)這種持續(xù)創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型給予關(guān)注和承諾——這是 IBM 轉(zhuǎn)型之旅的核心，也是所有組織轉(zhuǎn)型的核心。

IBM 的變革之旅并沒(méi)有結(jié)束，遠(yuǎn)未結(jié)束。IBM 在合作、共享與全球整合方面還在進(jìn)行很多的創(chuàng)新和實(shí)踐，并將這些成果應(yīng)用在企業(yè)運(yùn)行中，為這個(gè)百年老店注入永續(xù)的活力。