提起馬斯洛需求理論，相信很多人都知道。它把人類的需求從低到高分為五個(gè)層次，分別是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求以及自我實(shí)現(xiàn)的需求。人們往往是先滿足了低層次的需求，然后才會(huì)追求更高一層次的需求。而當(dāng)某一個(gè)層次的需求被完全滿足之后，這個(gè)層次的需求滿足就不再成為一種激勵(lì)的因素。
在我跟很多人溝通他們對(duì)于智能家居系統(tǒng)的需求的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)大部分人的期望其實(shí)也是一種類似“馬斯洛需求金字塔”的結(jié)構(gòu)，由淺入深，逐步升級(jí)。下面就是我總結(jié)的“智能家居系統(tǒng)需求金字塔”，與你一起探討一下：
顏值的重要性，在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，已經(jīng)變得不言而喻。這并非人們變得越來越膚淺，而是用戶留給一個(gè)產(chǎn)品的時(shí)間越來越短，被選中的產(chǎn)品，往往就是因?yàn)椤霸谌巳褐卸嗫戳四阋谎邸薄?/span>
把對(duì)外觀的需求放在對(duì)智能家居系統(tǒng)需求的第一層，也許有人會(huì)產(chǎn)生質(zhì)疑：“不對(duì)吧，當(dāng)我問用戶有什么需求的時(shí)候，他們通常先說的都是對(duì)功能上的需求啊，不是先談外觀呀？”我認(rèn)為用戶在這樣問的時(shí)候，只不過默認(rèn)的認(rèn)為你的系統(tǒng)是可以滿足他對(duì)外觀和穩(wěn)定性的需求之后的。而之所以有這樣一個(gè)默認(rèn)，是因?yàn)槲覀兩钤谝粋€(gè)物質(zhì)極大豐富的時(shí)代，生理需求和安全需求已經(jīng)不再是大部分人所追求的目標(biāo)，因此，在人們的認(rèn)知中，對(duì)一個(gè)聽起來很高大上的“智能家居系統(tǒng)”，滿足外觀需求應(yīng)該是無需討論的。
這并不代表外觀需求是可以忽略的?，F(xiàn)實(shí)是，當(dāng)你跟用戶講完所有的系統(tǒng)功能之后，用戶往往會(huì)淡淡的來一句：“先拿個(gè)樣品來看看吧?！边@就是說：“聽起來還不錯(cuò)，那我們從第一步開始，先看看你的外觀?！倍绻闼腿サ臉悠菲娉鬅o比，你覺得你還有機(jī)會(huì)進(jìn)入下一輪嗎？
所以，顏值就是生產(chǎn)力，對(duì)于智能家居系統(tǒng)產(chǎn)品來講，外觀需求是最基本的一個(gè)需求。不僅僅是因?yàn)橛脩粜枰粋€(gè)好看的產(chǎn)品，而且是因?yàn)橹悄芗揖酉到y(tǒng)本身的其中一個(gè)作用就是要把用戶家里的墻面變得好看，把原本雜亂無章的墻面，原本控制燈光、窗簾、空調(diào)、地暖、新風(fēng)等各自為營(yíng)的面板集合為一個(gè)美觀的智能面板。那如果做不到這一點(diǎn)，或者裝上去的智能面板不夠美觀，又怎么對(duì)得起用戶對(duì)“智能家居系統(tǒng)”的期望呢？
滿足了外觀的需求之后，更高一層的需求是什么？是功能嗎？不是，應(yīng)該是穩(wěn)定。
對(duì)于一個(gè)管理著家居設(shè)備，與人們?nèi)粘Ｉ钕⑾⑾嚓P(guān)的系統(tǒng)，穩(wěn)定是必要的前提。之所以我認(rèn)為穩(wěn)定性比功能性更為基礎(chǔ)，是因?yàn)橐粋€(gè)功能好但是穩(wěn)定性差的系統(tǒng)往往最終的結(jié)果是被用戶棄用，而反過來，一個(gè)功能單一但是穩(wěn)定性好的系統(tǒng)，即便不能滿足用戶的所有功能需求，但是在其擅長(zhǎng)的領(lǐng)域還是會(huì)得到認(rèn)可。
因此，對(duì)于智能家居系統(tǒng)來說，對(duì)穩(wěn)定性的追求是比對(duì)功能方面的追求更為基礎(chǔ)，更為根本的。
至于如何判定一個(gè)系統(tǒng)是否穩(wěn)定，則主要看它的基本面，也就是系統(tǒng)的總線協(xié)議、總線架構(gòu)、總線傳輸方式等等。關(guān)于這些，我在之前的文章中表達(dá)過我的觀點(diǎn)，感興趣的童鞋可以點(diǎn)擊鏈接進(jìn)行查看。
《關(guān)于KNX總線和RS485總線的區(qū)別，我有一個(gè)故事要告訴你》
滿足了外觀與穩(wěn)定的需求之后，我們終于來到了對(duì)功能上的追求。對(duì)功能追求的具體內(nèi)容，隨著技術(shù)的不斷發(fā)展是不斷變化的。就像人們對(duì)社交的需求，其中社交的方式也是隨著時(shí)代的變化而變化的。但是無論怎樣變化，其最終的目的還是為了打造一個(gè)舒適、方便的生活環(huán)境。
也就是說目的只有一個(gè)，而手段在不斷變化。我是比較認(rèn)同“懶人創(chuàng)造世界”這句話的，所以我認(rèn)為智能家居系統(tǒng)的控制功能和手段的變化，始終遵循一個(gè)原則，那就是“能量消耗最小”原則。用大白話說就是：怎么省力怎么來。
因此，場(chǎng)景控制比單個(gè)回路的逐一控制省力；自動(dòng)控制比手動(dòng)控制省力；在某些場(chǎng)景下，語音控制更省力，在某些場(chǎng)景下，手動(dòng)按鍵更省力......
功能性的需求滿足并不是人們對(duì)一套智能系統(tǒng)需求的終點(diǎn)，原因在于人們對(duì)“智能”的追求是沒有止境的。這就要求這套系統(tǒng)要有面向未來的特性，要能夠不僅滿足用戶當(dāng)下的需求，還能夠滿足用戶不斷新增的一些需求。因此，這套系統(tǒng)必須具備對(duì)外的兼容和開放性。它應(yīng)該不僅僅局限于單個(gè)廠家的產(chǎn)品，而是可以支持眾多廠家產(chǎn)品的混搭使用；它應(yīng)該是一個(gè)開放的系統(tǒng)，可以很方便的加入新的系統(tǒng)設(shè)備，或者是新的子系統(tǒng)。
只有具備了兼容性和開放性，才能保證用戶在未來，當(dāng)他想要對(duì)這套系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)或者升級(jí)的時(shí)候，不會(huì)被某個(gè)廠家所綁定，擁有更多更好的選擇。畢竟家居系統(tǒng)不像手機(jī)，手機(jī)用舊了，直接換一個(gè)就行了。家居系統(tǒng)用舊了，想要換一個(gè)，如果原來的系統(tǒng)不具備兼容性，那可能就要拆家了。
兼容性是指的系統(tǒng)對(duì)外的一種能力，而自我迭代是指的系統(tǒng)內(nèi)部的AI能力。它可以根據(jù)用戶的使用數(shù)據(jù)，通過算法的學(xué)習(xí)和分析，自主完善控制功能，實(shí)現(xiàn)越來越“懂你”的控制效果。
站在用戶的角度，用戶當(dāng)然希望自己使用的這套系統(tǒng)能夠越來越懂自己，越來越符合自己的使用習(xí)慣。這樣的系統(tǒng)或許才是用戶追求的最高目標(biāo)，是一個(gè)極高的需求，因?yàn)橄到y(tǒng)的自我迭代是沒有止境的，就像一個(gè)人對(duì)自我認(rèn)知升級(jí)的需求一樣。
用戶對(duì)一個(gè)系統(tǒng)的需求往往多種多樣，尤其是對(duì)于“智能家居系統(tǒng)”這種定義相對(duì)比較雜亂的系統(tǒng)。有些用戶需求是清晰的，有些是模糊的，有些是有條理的，有些是零散的。我覺得建立一個(gè)模型來把這些需求進(jìn)行歸類，不僅有助于我們更好的理解用戶的要求，也有助于在與用戶溝通的時(shí)候，幫助用戶來理清思路。至于這個(gè)模型是否有用，則需要我們?cè)趯?shí)際使用當(dāng)中，不斷地進(jìn)行修正和打磨。
推而廣之，當(dāng)我們面對(duì)任何復(fù)雜問題的時(shí)候，都可以借助一些模型或者工具來進(jìn)行思考，以便提高效率，找到方向。
你是否也有一些幫助你思考問題的模型或工具呢？歡迎在留言區(qū)里與小伙伴們一起分享！
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