早班：
１、提前１０分鐘到崗，檢查自己的儀容儀表；
?。?、與上班同事交班，閱讀重點交接班本.
?。场⒉榭磋€匙交接；
４、整理參觀、維修、保養(yǎng)的房間；
?。?、做臺面衛(wèi)生，保持舒適的工作環(huán)境；整理相關(guān)使用的文具，保證其充足；
?。?、打印預(yù)離客人名單，做好退房的記錄；
?。?、登記在住客人名單，查看所有住房帳目，督促辦理各類帳目問題；
?。?、整理預(yù)訂單，準備工作.整理可售房；
?。埂⒑藢嵎繎B(tài).
?。保?、幫助客人辦理離店退房的手續(xù)，保證快節(jié)、準確無誤；做好客人的意見表，確保反饋；
１１、１２：００打印當(dāng)日離店，整理已離店客人的留言；
?。保?、打印預(yù)離客人名單，與客人確認離店或續(xù)住的時間；
?。保?、記錄當(dāng)班過程中重要通知或有待下班解決的問題；收銀員扎賬，記錄交接備用金情況；
１４、核查鑰匙領(lǐng)用記錄本；
１５、接待客人的有關(guān)問訊工作
中班：
?。?、提前１０分鐘到崗，檢查自己的儀容儀表；
２、與上班同事交班，閱讀重點交接班本，了解當(dāng)日活動情況；
３、查看鑰匙交接情況；
４、核實房態(tài)，掌握適時消費房情況；
?。?、保持環(huán)境衛(wèi)生，檢查文具、登記單等相關(guān)文具是否充足；
?。丁㈤喿x預(yù)訂單，掌握預(yù)住信息，核對電腦；
?。?、打印在消費客人名單，核對所有消費房手工帳目與電腦中是否一致.
?。浮⒋蛴☆A(yù)離客人名單,辦理客人的續(xù)鐘手續(xù)；
?。?、整理可售房，確保有效率的接待客人消費.
?。保?、處理客人的問訊、留言、投訴、轉(zhuǎn)房等工作；
１１、準備值班經(jīng)理查房表及值班經(jīng)理房；
?。?、記錄當(dāng)班過程中重要通知或有待下班解決的問題；記錄待催收客人的房號，相關(guān)帳目信息與夜班詳細交班；收銀員扎賬，記錄備用金情況；
１４、核查鑰匙派送的記錄；
１５、檢查當(dāng)日登記單是否填全補齊。
晚班：
?。?、前１０分到崗，檢查自己的儀容儀表；
２、與上班同事交接，閱讀重點交接班本，了解當(dāng)日值班經(jīng)理.
３、關(guān)注中班查出的有帳目問題的房間，跟辦催收工作；
?。础⒉榭磋€匙交接；
５、夜班預(yù)抵房間的安排情況：查看預(yù)抵時間、最晚保留時間、有無客人的聯(lián)系方式及付款方式；
６、檢查客人登記單（要求正確、完整、齊全）并按要求存檔；
?。贰z查文具、房卡、登記單及各種報表、單據(jù)是否充足；
?。?、打印在住客人名單.
９、打印報表（詳細表格附后）；制作報表（詳細說明附后）；復(fù)印整理派送.
?。保?、做好當(dāng)日預(yù)訂.取消記錄工作；
?。保?、整理待下班跟辦事宜，詳細記錄；收銀員扎賬，做好備用金記錄；
１３、鑰匙交班，注明未歸還鑰匙，交班。
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