早班:
1、提前10分鐘到崗,檢查自己的儀容儀表;
?。?、與上班同事交班,閱讀重點交接班本.
?。场⒉榭磋€匙交接;
4、整理參觀、維修、保養(yǎng)的房間;
?。?、做臺面衛(wèi)生,保持舒適的工作環(huán)境;整理相關(guān)使用的文具,保證其充足;
?。?、打印預(yù)離客人名單,做好退房的記錄;
?。?、登記在住客人名單,查看所有住房帳目,督促辦理各類帳目問題;
?。?、整理預(yù)訂單,準備工作.整理可售房;
?。埂⒑藢嵎繎B(tài).
?。保?、幫助客人辦理離店退房的手續(xù),保證快節(jié)、準確無誤;做好客人的意見表,確保反饋;
11、12:00打印當(dāng)日離店,整理已離店客人的留言;
?。保?、打印預(yù)離客人名單,與客人確認離店或續(xù)住的時間;
?。保?、記錄當(dāng)班過程中重要通知或有待下班解決的問題;收銀員扎賬,記錄交接備用金情況;
14、核查鑰匙領(lǐng)用記錄本;
15、接待客人的有關(guān)問訊工作
中班:
?。?、提前10分鐘到崗,檢查自己的儀容儀表;
2、與上班同事交班,閱讀重點交接班本,了解當(dāng)日活動情況;
3、查看鑰匙交接情況;
4、核實房態(tài),掌握適時消費房情況;
?。?、保持環(huán)境衛(wèi)生,檢查文具、登記單等相關(guān)文具是否充足;
?。丁㈤喿x預(yù)訂單,掌握預(yù)住信息,核對電腦;
?。?、打印在消費客人名單,核對所有消費房手工帳目與電腦中是否一致.
?。浮⒋蛴☆A(yù)離客人名單,辦理客人的續(xù)鐘手續(xù);
?。?、整理可售房,確保有效率的接待客人消費.
?。保?、處理客人的問訊、留言、投訴、轉(zhuǎn)房等工作;
11、準備值班經(jīng)理查房表及值班經(jīng)理房;
?。?、記錄當(dāng)班過程中重要通知或有待下班解決的問題;記錄待催收客人的房號,相關(guān)帳目信息與夜班詳細交班;收銀員扎賬,記錄備用金情況;
14、核查鑰匙派送的記錄;
15、檢查當(dāng)日登記單是否填全補齊。
晚班:
?。?、前10分到崗,檢查自己的儀容儀表;
2、與上班同事交接,閱讀重點交接班本,了解當(dāng)日值班經(jīng)理.
3、關(guān)注中班查出的有帳目問題的房間,跟辦催收工作;
?。础⒉榭磋€匙交接;
5、夜班預(yù)抵房間的安排情況:查看預(yù)抵時間、最晚保留時間、有無客人的聯(lián)系方式及付款方式;
6、檢查客人登記單(要求正確、完整、齊全)并按要求存檔;
?。贰z查文具、房卡、登記單及各種報表、單據(jù)是否充足;
?。?、打印在住客人名單.
9、打印報表(詳細表格附后);制作報表(詳細說明附后);復(fù)印整理派送.
?。保?、做好當(dāng)日預(yù)訂.取消記錄工作;
?。保?、整理待下班跟辦事宜,詳細記錄;收銀員扎賬,做好備用金記錄;
13、鑰匙交班,注明未歸還鑰匙,交班。
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