這是羅羅日更寫作的第359篇文章
01
前陣子，我在貓叔的星球看到一段話，他的這段話讓我對《人性的弱點》這本書充滿了好奇。
貓叔強調(diào)：
《人性的弱點》這本書，是人際關(guān)系寶典，是影響力寶典，也是社群運營寶典，大家一定要重視起來。
雖然之前，我有讀過這本書，但我發(fā)現(xiàn)那時候的我，可能思想上不夠成熟，并沒有把這本書真正讀懂。
基于對貓叔的崇拜和信任，我打算重新閱讀這本書。
也許，人就是這樣，平時看到公眾號文章，刷朋友圈，抖音，看到某個道理，看完就忘記了，沒有放在心上。
因為對這個人沒有足夠的了解，或者他本身又沒有做出成績，所以對他說的話嗤之以鼻，認(rèn)為是雞湯，沒啥分量。
但我們讀經(jīng)典書籍，看大佬說的話，付費大佬的星球、社群，讀大佬文章，也看到這個道理，立馬就會重視，執(zhí)行力也會變強。
所以，我就買了紙質(zhì)書，一口氣把這本書讀了兩遍。
當(dāng)我讀完之后，就特別后悔，之前怎么沒有重視這本寶藏書，也沒有好好把這本書內(nèi)化、實踐到日常的生活中。
最后，導(dǎo)致自己在人際關(guān)系上出現(xiàn)了很多問題，也經(jīng)常會因為人際關(guān)系沒有處理好，而感到痛苦，煩惱。
現(xiàn)在，我不想每年讀100本好書，但我卻想把一本好書讀上個10遍或者100遍，直到它深入我的骨髓，成為我思維的一部分。
02
《人性的弱點》這本書里面有一句話，我非常喜歡——
這句話就是：你如果沒有好話可說，那就什么也別說。
因為我發(fā)現(xiàn)，我每次看到這句話，就提醒我在和他人溝通的時候，不要一下腦袋發(fā)熱，不經(jīng)過思考，就說出一些傷人的話。
所以，我把這句話當(dāng)成了自己的座右銘，專門把它打印出來，貼到了辦公室還有家里的墻上，每天看30遍以上！
為什么這句話會讓我有深刻的觸動？
因為我的工作是在一家電商公司做銷售，在日常銷售的過程中，和人打交道是常態(tài)。
但經(jīng)常會因為客戶的一些售后問題，而產(chǎn)生一些情緒上的波動。
那情緒一來，人就沒有了智慧，進(jìn)而也就有可能說錯話。
比如昨天一上班，我剛剛打開電腦，就有客戶打電話來把我們說了一頓，某個程序怎么沒有效果？我的燈為什么不亮？你們的質(zhì)量怎么怎么了，我要退貨……巴拉巴拉說了一大堆。
當(dāng)時他就沒有耐心聽我的解釋，也沒有聽指揮去試試怎么接線。
于是，我就覺得一早上美好的心情，就突然因為一個售后，感到有些不耐煩，心想怎么會有這么無理的客戶啊。
03
不過我當(dāng)我看了墻上貼的這句話，瞬間就冷靜下來了。我問自己——
懟客戶的話有用嗎？
懟贏了，自己很驕傲很爽嗎？
其實，不是的，
不管是懟贏或者懟輸這時間都是不劃算的。
因為，以前就有因為自己懟過，結(jié)果弄得雙方都不愉快，反而回過頭還得和客戶道歉，而且生氣還會影響身體健康，也會影響接下來做其他事情的效率，這樣一算太不劃算了。
而且，現(xiàn)在天氣那么熱，客戶在工地干活，遇到工程上的問題，他肯定也是想盡快解決好，他可能也是一時間心急才說出那樣的話，換在他的位置我也可以理解。
如果這個時候，我可以心平氣和地幫他解決好問題，我用什么樣的方式對他，等他冷靜之后，他也會知道如何對待我。
更重要的是，我早上還在朋友圈發(fā)誓說要做一個勤奮積極禮貌的人，所以，我不能帶著情緒和客戶說話。
就像卡耐基先生說的：
你如果沒有好話可說，那就什么也別說。
這句話簡直說得太有道理了。
04
這也讓我聯(lián)想到李笑來老師在《財富自由之路》這本書提到的——
注意力>時間>金錢
你的注意力比你的時間更重要，你的時間比你的金錢更重要。
要清楚明白，什么是正確的價值觀。
知道什么比什么更重要，最終知道什么最重要。只有自己清楚知道什么是重要的，自己才能做出更好的選擇。
此刻我若能用心平氣和的方式和客戶溝通，幫他解決好問題，保證自己的注意力不被分散，那就是更劃算的生意了。
笑來老師還說，在他的生活中，最重要的一個原則就是：若可以用時間去減少注意力的消耗，那我一定不會去節(jié)省那個時間。
例如，很多人因為工作忙而不去花時間陪家人，在他眼里就是不明智的。他曾在一篇文章里提到，自己運用一系列手段，做到了“20多年沒有跟老婆吵過架”。
因為他清楚知道，吵架的結(jié)果會導(dǎo)致哪些不好的影響，會分散自己的注意力。
因此，在過往的20多年里，他從來沒有因為跟老婆吵架而出現(xiàn)一整天甚至好多天心情不好的情況。
要知道，人在心情不好的時候是無法集中注意力的，什么事都干不成，什么事都做不好，“番茄時間管理法”之類的東西再有道理也沒有“用武之地”。
所以，我當(dāng)時就突然變得特別的冷靜，很平靜地去處理這個售后。
甚至連我同事都感覺到吃驚，她說剛剛那個客戶那么沒有禮貌，應(yīng)該懟他才對。
不過，我居然還可以溫柔地和他進(jìn)行溝通，最后還順利地解決了問題。
這真是一個大大的進(jìn)步！
因為，我想清楚了，什么才是最重要的。我就不會像以前那樣，因為一時心急，而說了不該說的話。
05
其實想想挺可怕的，如果我還是按照過去的方式，去處理自己工作和生活中的人際關(guān)系問題，那我的注意力是很容易被分散的，那大量的時間也會被浪費掉。
更重要的是，惡語傷人六月寒，口不遮掩說出傷人的話，只會讓我的人際關(guān)系變得更加糟糕，最后讓我成為一個讓人討厭的人，孤立無援，那樣我只會變得越來越孤獨。
所以，我覺得我挺幸運的，能及時想清楚這一點，讓自己在一個正確的方向上做事，讓我的每天都有一個更好的狀態(tài)。
好好說話，保持情緒穩(wěn)定，我的思維也會更加活躍，也會有更多好的創(chuàng)意。
而且，情緒穩(wěn)定、有禮貌、有耐心，地去回復(fù)客戶，客戶也會喜歡我，我的業(yè)績也會做得更好，也就能賺到更多的錢。
所以，這句話強烈推薦給大家。
你如果沒有好話可說，那就什么也別說。
你在人際關(guān)系上也有困惑，建議你也來看看這本書《人性的弱點》。
祝：
好好說話！
