“從我們在淘寶開店第一年的5萬元人民幣銷售額，到第二年的50萬，再到第三年的500萬，按照目前的情況看來，2008年我們預(yù)計會達(dá)到3000萬的銷售額。”
作為2006年淘寶網(wǎng)第三屆網(wǎng)商大會評出的“十大網(wǎng)商”，韓洪英將在2008年推出自己品牌秀姿美的產(chǎn)品，用她自己的話來說，她的秀姿美淘寶店“將不再是一家缺乏核心競爭力的中間供貨商。”
企業(yè)化運作的“秀姿美”淘寶店
記者在一個中午打電話聯(lián)系韓洪英約采訪時間的時候，手機的另一端傳來一個女孩輕細(xì)的聲音“……韓姐昨天工作得太晚，您下午2點左右再打過來吧，或者等她醒了我請她給您回復(fù)……”
北京東郊五環(huán)開外的富力又一城小區(qū)，一身休閑的韓洪英熱情地把我們帶到了她剛剛買下來，辦公、生活一體化的大房子里，暢談著秀姿美和她的下一步的發(fā)展規(guī)劃。旁邊，五六個20歲左右的女員工在電腦前不停地敲著鍵盤，還不時地接起顧客來電。隔壁租下來作為庫房和郵遞包裹的另一套大房子里，還有兩個女員工一直埋頭打理著長長的賬單和大大小小的包裹，門外的走廊里，堆放著幾大包即將發(fā)出的貨。
2003年，從警7年的韓洪英懷揣1500元，千里迢迢從貴州的一個小城市來到了北京。從刑警、到白領(lǐng)、到淘寶網(wǎng)上開店的小店主，到秀姿美掌門人、再到2006年阿里巴巴評選的中國十大網(wǎng)商……，韓紅英憑借自己的執(zhí)著，一不留神成為網(wǎng)商中的佼佼者，盡管大家一如既往地喜歡稱她“韓姐”。
現(xiàn)在，韓洪英整個團隊的總?cè)藬?shù)近20人，曾經(jīng)有過上百家加盟店，2006年在成都成立了秀姿美的分部。據(jù)阿里巴巴2007年中國網(wǎng)商發(fā)展報告中所報道，而目前淘寶網(wǎng)上專職賣家人員規(guī)模達(dá)10人以上的，僅占2.99%。
員工的流動性如何？這是記者首先關(guān)注的問題。
“現(xiàn)在人員的流動性比較小了，團隊也很穩(wěn)定。”回答起這個問題，韓洪英比較輕松。業(yè)務(wù)量增長了，每一個環(huán)節(jié)必須有相應(yīng)的人去處理，韓洪英把團隊分為銷售、物流、售后服務(wù)、加盟、宣傳幾部分，每個環(huán)節(jié)由專人負(fù)責(zé)，使她們既有合作又有分工。她有一套家庭式氛圍、公司化經(jīng)營的管理方式，員工們平時都可以穿睡衣工作。“我允許員工犯錯，但條件是：必須及時溝通、調(diào)整，限期改正。如果一個員工負(fù)責(zé)的訂單出了錯，前5件公司可以為她買單，但以后還出錯，那一定是她自己的責(zé)任?，F(xiàn)在我們每月郵遞的有大大小小近千件包裹，出現(xiàn)錯誤的一般不超過5個。”
將在線下生產(chǎn)自己的產(chǎn)品
當(dāng)大多數(shù)的淘寶網(wǎng)商還在疲于買進賣出的時候，韓洪英已經(jīng)開始籌備生產(chǎn)秀姿美自己的產(chǎn)品。
不知是有先見之明還是一不留神，韓洪英在三年之前，實力很小的時候就注冊了秀姿美這樣一個商標(biāo)，“包括服務(wù)與品牌，我已經(jīng)為推出自己的產(chǎn)品打好了前站。經(jīng)過這幾年的積累，大家對秀姿美已經(jīng)認(rèn)可了”。
“我準(zhǔn)備請些優(yōu)秀的設(shè)計師設(shè)計出一兩款經(jīng)典精美的內(nèi)衣或時裝，再與生產(chǎn)廠家合作，2008年推出秀姿美自己的產(chǎn)品。我們目前的固定會員超過兩萬，加上眾多的合作伙伴，以及現(xiàn)有的B 2 C、C 2 C的渠道，我們的勝算幾率至少不低于80%”。
“內(nèi)衣最重要的是舒適，不會像時裝那樣很快就淘汰。安莉芳早期設(shè)計的非常簡單的一款，到今天已經(jīng)買了11年。秀姿美會集中力量做出一兩款經(jīng)典產(chǎn)品，當(dāng)市場培育期過后，再慢慢向更高端發(fā)展”。
“實戰(zhàn)演習(xí)”增強“升級”信心
雖然自己眼前還沒有能力開廠子，但韓洪英還是找了一個一箭雙雕的方式讓自己“實戰(zhàn)演習(xí)”了一把，她在2007年年初的時候，找到了一家名氣不是很大的地方性內(nèi)衣品牌做網(wǎng)絡(luò)銷售總代理。這樣一來，不僅有不錯的收入，而且對把握市場需求、推出自己新產(chǎn)品、提升公司運作能力都有很大的提高，很多潛力也被慢慢激發(fā)出來。
“自從我做了他們的網(wǎng)絡(luò)銷售總代理，經(jīng)過多半年的發(fā)展，他們現(xiàn)在每天都有幾千件的訂單，員工從100多人發(fā)展到400多人，貨品供不應(yīng)求。而且他們又聯(lián)系了5個生產(chǎn)廠家?guī)椭a(chǎn)，他們的產(chǎn)品在我們店里銷售也超過了愛慕和黛安芬等大品牌?，F(xiàn)在這家廠子要推出一款新品，就會先拿到我這里，我也會幫助做一些設(shè)計上的修改……”
“經(jīng)過這些年的磨練，我對市場趨勢、面料、款式等都有了非常清楚的了解和把握”。韓洪英笑稱自己如果哪一天失業(yè)了，就去做一個內(nèi)衣設(shè)計師，她相信自己已經(jīng)讀懂了顧客的需求。而且，她也開始讓員工接觸生產(chǎn)環(huán)節(jié)了。
未來的不確定性是“升級”動力
韓洪英的網(wǎng)店一直做得紅紅火火，自從成了阿里巴巴評出的十大網(wǎng)商，名氣、利益更是雙豐收，但為什么她一定要生產(chǎn)自己的產(chǎn)品呢？
韓洪英還是體會到了一種不安：“我們目前只是一個中間商、經(jīng)銷商而已，利潤低，也沒有自己很強的核心競爭力。以后廠家直接進入網(wǎng)上銷售這塊來，我們作為中間商來說日子肯定會很難過；那些網(wǎng)絡(luò)銷售平臺的淘寶、易趣等等網(wǎng)站，以后很有可能大大增加收費，網(wǎng)商的成本也會越來越高；況且網(wǎng)上的價格比較透明，競爭很激烈。我認(rèn)識的一些網(wǎng)商在化妝品領(lǐng)域做到五顆皇鉆的，對未來也都會感受到一種惶恐……”
生意不能完全靠低價來吸引人，市場在不斷細(xì)分，顧客的消費也越來越理性，忠誠度也相對降低。這就是目前網(wǎng)商們所焦慮的。
“雖然我們現(xiàn)在有超過2萬的固定會員，但顧客們也在升級，她們的品味也越來越高”。于是韓洪英在做好原有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，擴大經(jīng)營范圍，也開始賣一些時裝、包、化妝品等物品，她希望秀姿美能發(fā)展成為類似“屈臣氏”這樣的針對女性的一站式網(wǎng)上購物小商城。“我們的新店面裝修工作已接近完工”。
“后退會比前進更可怕”
從開店、到賣產(chǎn)品、到產(chǎn)品多元化，再到推出自己的核心產(chǎn)品，韓洪英的路線越來越清晰。
有研究機構(gòu)作過統(tǒng)計，雖然網(wǎng)商的公司規(guī)模小之又小，但真正在網(wǎng)上做成功的也不過5%，何況要做成這5%里的TOP10，實際操作起來遠(yuǎn)沒有想象中的那么簡單。
我們私下里問過秀姿美的一個員工為什么不先在這里摸透了門道，然后也在淘寶上開個店，自己做老板？畢竟技術(shù)門檻、資金門檻又不是很高。她笑了笑說：“我覺得自己開店真的沒那么容易，會很累的……”
“做一個網(wǎng)商不容易，每一個環(huán)節(jié)都要做到位，才有可能浮出水面”。韓洪英雖然現(xiàn)在不再獨當(dāng)一面，有10多個幫手替她分擔(dān)，相對于以前拼命的工作狀態(tài)，已經(jīng)輕松了很多，“但現(xiàn)在更多的壓力來自戰(zhàn)略和管理上的把握。有時會感覺很累，但是沒有辦法，‘戰(zhàn)爭的號角已經(jīng)吹響’，后退會比前進更可怕，必須向前沖。昨天晚上我工作到凌晨四點，這是常有的事，習(xí)慣了”。
