當(dāng)一講到用戶體驗(yàn)，我們經(jīng)常就會(huì)聯(lián)系到一個(gè)簡(jiǎn)單、漂亮、好用的產(chǎn)品功能，使得人們的生活更加簡(jiǎn)便。但事實(shí)上，對(duì)一個(gè)產(chǎn)品來說，功能是一個(gè)非常小的環(huán)節(jié)，還有很多可以思考的，可以幫用戶解決問題的其他方面。產(chǎn)品思考，意思是從具體的用戶痛點(diǎn)，在這過程中需要做的工作，產(chǎn)品目標(biāo)，還有收益。本文由人人都是產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū) 作者 @ 拉瓦不是 Geek 翻譯發(fā)布。
生命有限，不能去浪費(fèi)時(shí)間去做一些沒人用的東西
當(dāng)一講到用戶體驗(yàn)，我們經(jīng)常就會(huì)聯(lián)系到一個(gè)簡(jiǎn)單、漂亮、好用的產(chǎn)品功能，使得人們的生活更加簡(jiǎn)便。但事實(shí)上，對(duì)一個(gè)產(chǎn)品來說，功能是一個(gè)非常小的環(huán)節(jié)，還有很多可以思考的，可以幫用戶解決問題的其他方面。產(chǎn)品思考，意思是從具體的用戶痛點(diǎn)，在這過程中需要做的工作，產(chǎn)品目標(biāo)，還有收益。
用戶體驗(yàn)的核心，不是一堆的產(chǎn)品功能，而是有需要的人恰好邂逅合適的功能。Uber 的核心用戶體驗(yàn)就是在任何時(shí)間都能輕易打到車。打車的時(shí)候出現(xiàn)的倒計(jì)時(shí)，展示了司機(jī)什么時(shí)候會(huì)到達(dá)，這是在打車場(chǎng)景中，延伸出來的一個(gè)很貼切的功能。但是 Uber 這個(gè)產(chǎn)品是不是靠這個(gè)倒計(jì)時(shí)的功能為生的。從另一方面說，倒計(jì)時(shí)的功能不是能脫離產(chǎn)品的使用場(chǎng)景（確保用戶再任何時(shí)間輕易打到車）。對(duì)于產(chǎn)品和功能，這是一個(gè)單向的對(duì)應(yīng)關(guān)系：功能特性不能脫離產(chǎn)品而存在。所以這就是為什么設(shè)計(jì)師要先從產(chǎn)品思考出發(fā)。
一個(gè)產(chǎn)品會(huì)有一個(gè)核心的用戶體驗(yàn)，這也是一個(gè)產(chǎn)品存在的最基本原因。一個(gè)產(chǎn)品肯定是滿足了一個(gè)需求，或者解決了一個(gè)問題。因此，這個(gè)產(chǎn)品就會(huì)有意義和產(chǎn)生一個(gè)真正的價(jià)值。如果問題不存在，或者辦法解決不了問題，那么產(chǎn)品將變得沒有意義和人們根本不會(huì)去使用它。所以這就會(huì)相應(yīng)的導(dǎo)致這個(gè)產(chǎn)品沒落了。對(duì)于一個(gè)問題，錯(cuò)的解決方案，尚且可以糾正，但是如果連問題（痛點(diǎn)）都不存在，那對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品來說就不行了。所以，我們?cè)趺礃硬拍艽_保定位到一個(gè)真正的問題（痛點(diǎn)）呢？我們不能 100%地確保，但是我們可以通過調(diào)查研究和用戶訪談去把風(fēng)險(xiǎn)降到最低。所以，去揭露問題，并且去找到用戶真正想要的解決方案。
'明確用戶想要什么，不是用戶本身的責(zé)任' - Steve Jobs
舉個(gè)栗子，Clay Christensen（谷歌了一下背景，哈佛大學(xué)的教授，這是他這個(gè)案例的詳細(xì)介紹）曾經(jīng)有一次想提高某個(gè)牌子的奶昔的銷量，他嘗試著去把產(chǎn)品做得更加甜一點(diǎn)，生產(chǎn)多種不同的口味給人們選，甚至還稍微增大了奶昔的分量。但是這些東西都不管用，銷量并沒有什么明顯的改善。直到他開始去觀察研究那些買奶昔的客戶。他發(fā)現(xiàn)了，那些顧客看中奶昔的點(diǎn)，是因?yàn)樗麄兿胭I來在早上坐車的時(shí)候不會(huì)太無聊。因?yàn)檫@時(shí)候奶昔最大的優(yōu)點(diǎn)是它是一個(gè)輕量的便利的飲料，并且可以比其他液體類的飲料飽腹時(shí)間更長(zhǎng)一點(diǎn)。這就是一個(gè)真正的問題（痛點(diǎn)或需求），顧客根本就沒有意識(shí)到這一點(diǎn)。所以到最后， Christensen 想出了讓這款奶昔變得更加便利，直接就導(dǎo)致了它的銷量的提高。
'沉浸在一個(gè)問題當(dāng)中，而不是一個(gè)具體的解決方案。'-?Laura Javier
從產(chǎn)品思考，有助于創(chuàng)造一個(gè)成功的產(chǎn)品特性。在定義產(chǎn)品要解決的問題的時(shí)候，其實(shí)是在回答 “我們?yōu)槭裁匆鲞@個(gè)產(chǎn)品”；定義目標(biāo)群體 “誰有這個(gè)問題” 和定義解決方案 “我們?cè)趺醋觥?，?huì)給到我們很強(qiáng)的引導(dǎo)去創(chuàng)造一個(gè)新的功能。設(shè)立一個(gè)目標(biāo)會(huì)有助于我們權(quán)衡這個(gè)功能是否能成功。
一個(gè)產(chǎn)品當(dāng)他提供的解決方案能夠解決已經(jīng)暴露出來的用戶的問題，那么這個(gè)產(chǎn)品就有存在的意義。因此，問題-方案-解決這個(gè)模式定義了一個(gè)產(chǎn)品的最核心的用戶體驗(yàn)。那么具體的功能特性就是在這種體驗(yàn)和支持核心的體驗(yàn)的基礎(chǔ)上，而被創(chuàng)造出來的。但是功能特性并不能取代特定的用戶體驗(yàn)。交互設(shè)計(jì)和視覺設(shè)計(jì)可以讓一個(gè)產(chǎn)品變得精致，易用，令人愉悅以及在競(jìng)品中脫穎而出，但他們并不能是的產(chǎn)品有價(jià)值。所以這是為什么，一個(gè)具體的'問題-方案-解決'模式，對(duì)一個(gè)產(chǎn)品來說是多么重要。
當(dāng)我們從產(chǎn)品去思考，UX 設(shè)計(jì)師應(yīng)該要能回答下面的問題：
產(chǎn)品思考讓設(shè)計(jì)師可以設(shè)計(jì)出適合用戶的功能，并且有助于了解整個(gè)產(chǎn)品的體驗(yàn)，而不僅僅局限在產(chǎn)品的在交互和視覺上。這同時(shí)確保來了設(shè)計(jì)師可以精確定位到用戶的問題，以及減少做出來的產(chǎn)品沒人用的風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)我們?cè)谠O(shè)計(jì)產(chǎn)品功能的時(shí)候，給我們很強(qiáng)的啟示和指引去做正確的決定。
“創(chuàng)造功能很容易，但是創(chuàng)造出合適的功能給需要的人就很具有挑戰(zhàn)了?！?/p>
產(chǎn)品思考確保了 UX 設(shè)計(jì)師去回答那些正確的問題，去創(chuàng)作合適的功能，以及跟涉眾更高效地溝通。有了產(chǎn)品的思考，可以確保設(shè)計(jì)師去說 “不” 并且在增加新功能的時(shí)候，能夠聽一聽思考一下。不管是一個(gè)需求性的功能，還是某人提出了一個(gè)新的想法，設(shè)計(jì)師在動(dòng)手畫線框圖或者布局的時(shí)候，都要能夠回答這些正確的問題：這個(gè)功能真的是合適目前的產(chǎn)品嗎？這解決了一個(gè)真正的用戶問題了嗎？用戶會(huì)真得想要它嗎？讓我們先來找到這些問題的答案吧！這將會(huì)使我們的產(chǎn)品保持精簡(jiǎn)和高效。
從產(chǎn)品思考，可以保證設(shè)計(jì)師至少是在設(shè)計(jì)出對(duì)的功能和特性給那些真正有需要的人使用。這會(huì)促使我們做正確決策，同時(shí)也是做用戶真正需要的產(chǎn)品的基礎(chǔ)保證。產(chǎn)品思考可以確定產(chǎn)品經(jīng)理和 UX 設(shè)計(jì)師之間雙方都受益的工作關(guān)系，因此會(huì)很大成程度上指引一個(gè)好的產(chǎn)品產(chǎn)生。這就是為什么產(chǎn)品思考，在 UX 設(shè)計(jì)中，將要成為一個(gè)最重要的步驟。
本文由人人都是產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū) 作者 @ 拉瓦不是 Geek 翻譯發(fā)布。
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