蘋(píng)果的產(chǎn)品經(jīng)理是誰(shuí) – Steve·Jobs; 小米的產(chǎn)品經(jīng)理是誰(shuí) – 雷·Jobs; 錘子的產(chǎn)品經(jīng)理是誰(shuí) – 情懷·Jobs；
不知道上述一系列產(chǎn)品經(jīng)理的名字是否讓大家欣喜若狂從而心向往之。國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)圈的強(qiáng)勢(shì)崛起極大推動(dòng)了產(chǎn)品經(jīng)理這一崗位的發(fā)展，從而甚至產(chǎn)生了人人都是產(chǎn)品經(jīng)理的口號(hào)。然而后來(lái)發(fā)現(xiàn)，我所理解的產(chǎn)品經(jīng)理并不能簡(jiǎn)單被產(chǎn)品經(jīng)理四個(gè)字而概括。
曾和冉姐聊過(guò)，你為什么選擇當(dāng)交互設(shè)計(jì)師，而不當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理，她極其認(rèn)真的回答：我不喜歡吵架。一句話(huà)讓我對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)詞產(chǎn)生了種莫名的反感。
經(jīng)理，顧名思義，是對(duì)一個(gè)部門(mén)具有決定發(fā)言權(quán)的人。然而實(shí)際工作中，產(chǎn)品經(jīng)理并沒(méi)有所謂的實(shí)權(quán)，因此往往只能靠吵（si）架（bi）獲得話(huà)語(yǔ)權(quán)和決策權(quán)。而恰恰這一特性讓很多具有產(chǎn)品經(jīng)理潛質(zhì)的學(xué)生望而生畏。
再往前邁一步，為什么有的人會(huì)害怕和別人爭(zhēng)論產(chǎn)品上的分歧？或者說(shuō)產(chǎn)品建設(shè)上真的有那么多不可調(diào)和的矛盾，必須要通過(guò)撕逼來(lái)一爭(zhēng)高下嗎？
這兩個(gè)問(wèn)題的根本原因如下：
缺乏產(chǎn)品分析方法論，不自信，所以不敢表達(dá)觀點(diǎn)，或者說(shuō)沒(méi)有觀點(diǎn) 缺乏產(chǎn)品分析方法論，雙方無(wú)法通過(guò)理性分析達(dá)成一致，只能比誰(shuí)嗓門(mén)大
綜上，得出結(jié)論：
如果你認(rèn)為產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)是需要和別人撕逼的話(huà)，那么你缺乏產(chǎn)品分析方法論。
下面，自然的，什么是產(chǎn)品分析方法論？
隨著學(xué)習(xí)的深入，年齡的增加，我個(gè)人的對(duì)產(chǎn)品的看法也在不斷變化中。
階段一：我是經(jīng)理，大家都得聽(tīng)我的，純管理人的角色。 階段二：我是產(chǎn)品設(shè)計(jì)師，我負(fù)責(zé)提需求，做交互，大家按照我的想法做。 階段三：我是用戶(hù)，我負(fù)責(zé)體驗(yàn)產(chǎn)品，大家和我一起優(yōu)化。
下面就詳細(xì)說(shuō)明下我在階段三的產(chǎn)品分析方法論，經(jīng)驗(yàn)有限，不足之處還望指正。
隨著產(chǎn)品對(duì)人們?nèi)粘Ｉ畹臐B透性越來(lái)越大，我覺(jué)得產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)并不僅僅是 Product Design, 以后會(huì)更加傾向于 Service Design. 你向用戶(hù)出售的不止是產(chǎn)品本身，而是與產(chǎn)品交互過(guò)程中及處在產(chǎn)品場(chǎng)景中帶來(lái)的服務(wù)。
比如，你的產(chǎn)品是一家酒店。你的目標(biāo)不是盡可能讓用戶(hù)高價(jià)收購(gòu)你的酒店。而是讓用戶(hù)在體驗(yàn)過(guò)你的酒店后，給你一個(gè)大大的贊，同時(shí)將好口碑傳遞給更多的人。
如何讓你的酒店和別人的與眾不同，脫穎而出呢？作為設(shè)計(jì)師的你可從一下三個(gè)方面進(jìn)行考慮：
好的服務(wù)必須要盈利 好的服務(wù)必須要有好的技術(shù)支持 好的服務(wù)必須要有好的用戶(hù)體驗(yàn)
商業(yè)層
商業(yè)上要盈利，無(wú)論是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)層進(jìn)行初期展示爭(zhēng)取資源還是對(duì)用戶(hù)進(jìn)行宣傳的時(shí)候，必須要有一個(gè)好的故事。
You have to learn how to tell a good story
好的設(shè)計(jì)師需要會(huì)說(shuō)故事
個(gè)人覺(jué)得排除講故事的客觀能力，好的產(chǎn)品故事至少需要有以下三點(diǎn)：
Usability: 故事需要說(shuō)明產(chǎn)品能解決用戶(hù)的哪些「真」需求，而不是 PPT 或 視頻做的特別酷炫，然而并沒(méi)有什么卵用的那種。因?yàn)橐坏┠愕漠a(chǎn)品可以?xún)?yōu)先解決別人不能解決的問(wèn)題，用戶(hù)粘性便產(chǎn)生了。即時(shí)你的競(jìng)爭(zhēng)開(kāi)始抄襲模仿，在用戶(hù)體驗(yàn)差距不大的情況下，用戶(hù)是不會(huì)轉(zhuǎn)移使用產(chǎn)品的。說(shuō)清楚，你的產(chǎn)品究竟能解決什么問(wèn)題。 Identity: 故事需要定義你產(chǎn)品的身份，從而區(qū)別你的產(chǎn)品和別的產(chǎn)品。比如都做手機(jī)，別人會(huì)問(wèn)，這臺(tái)手機(jī)和別的有什么區(qū)別，喬布斯站出來(lái)說(shuō)，we can change the world. 逼格立刻就顯示出來(lái)了不是。實(shí)際上，產(chǎn)品上的差異的本質(zhì)目的是帶給用戶(hù)身份定義的差別，比如如果你是蘋(píng)果用戶(hù)，自己會(huì)覺(jué)得我更看重顏值和用戶(hù)體驗(yàn)（雖然也可能會(huì)被解讀為土豪）。說(shuō)清楚，你的產(chǎn)品究竟能讓用戶(hù)感到什么不一樣。 Meaning: 故事需要說(shuō)明產(chǎn)品能給個(gè)人和社會(huì)帶來(lái)什么意義。這一點(diǎn)比較「玄乎」，但任何好的產(chǎn)品都有一個(gè)愿景，不論能否實(shí)現(xiàn)，至少在情感上能給用戶(hù)帶來(lái)共鳴，at least I have a dream. 比如微信-便捷，連接，Nike-運(yùn)動(dòng)，青春。人類(lèi)的美好愿景無(wú)非以下幾種: 成就，美，創(chuàng)造，團(tuán)體，使命，娛樂(lè)，自由，和諧，公平，統(tǒng)一，救贖，安全，真理，好奇。選擇你產(chǎn)品最貼切的一項(xiàng)，說(shuō)清楚，你的產(chǎn)品能為個(gè)人和社會(huì)實(shí)現(xiàn)怎樣的愿景。
最后補(bǔ)充個(gè)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，想要說(shuō)服一個(gè)人，9999 個(gè)研究數(shù)據(jù)抵不上 1 個(gè)真實(shí)例子。
這里推薦三個(gè)做 Storyboard 的工具：
Powtoon: 像制作 PPT 一樣制作視頻的網(wǎng)站，簡(jiǎn)單上手，動(dòng)畫(huà)特效是其亮點(diǎn)，缺點(diǎn)是素材比較少。 Storyboard：靜態(tài)故事分鏡制作網(wǎng)站，操作簡(jiǎn)單，素材豐富，缺點(diǎn)是不能一鍵生成視頻。 iMovie：視頻編輯軟件，操作簡(jiǎn)單，適合新手，作為對(duì)上述兩個(gè)網(wǎng)站的補(bǔ)充，即可編輯已有視頻也可將靜態(tài)圖片制作生視頻。
優(yōu)秀案例參考，Uber meets Tinder.
技術(shù)層
好的產(chǎn)品經(jīng)理需要了解技術(shù)嗎，我的答案是 Absolutely Yes. 為避免提需求時(shí)讓開(kāi)發(fā)認(rèn)為傻逼 ，盡可能 Google 一下實(shí)現(xiàn)技術(shù)實(shí)現(xiàn)原理，了解 Value [功能的價(jià)值] vs Effort [實(shí)現(xiàn)的難度]，從而進(jìn)行決策。
我對(duì)技術(shù)層的處理方法是后端 the more the better，前端 less is more.
Front stage Back stage
當(dāng)設(shè)計(jì)后端服務(wù)時(shí)，事無(wú)巨細(xì)，盡可能的考慮到每一個(gè)細(xì)節(jié)，測(cè)試時(shí)使用最奇葩的數(shù)據(jù)和情境，將 Bug 率降到最低，就可能搜集用戶(hù)數(shù)據(jù)，為以后的定制化和大數(shù)據(jù)分析提供數(shù)據(jù)支持。作為一個(gè)好產(chǎn)品的自我修養(yǎng)是不要讓開(kāi)發(fā)替你填坑，而是你盡可能的輔助開(kāi)發(fā)減少腦力消耗。
對(duì)于前端服務(wù)，盡可能追求極簡(jiǎn)主義，不斷學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)知識(shí)，反復(fù)測(cè)試，在不影響用戶(hù)理解的前提下，盡可能去除不必要的元素。用戶(hù)沒(méi)必要也不想知道你的后端有多么安全，復(fù)雜，用戶(hù)只關(guān)注前端操作是否清晰，簡(jiǎn)潔。
大部分情況下，由于后端和前端是由不同成員完成的，這時(shí)候就需要產(chǎn)品經(jīng)理提供 Communication 潤(rùn)滑劑的作用了，充分雙向提供信息，盡可能將信息損耗降到最低。
雖然我對(duì)程序員的自我修養(yǎng)有著充分的信任，相信他們一定會(huì)嚴(yán)格要求自己，寫(xiě)出高質(zhì)量的代碼，但作為產(chǎn)品經(jīng)理，你必須要對(duì)程序的質(zhì)量進(jìn)行第一手把關(guān)。
通常有以下四個(gè)檢驗(yàn)指標(biāo)：
Efficiency: 單位代碼量下的功能生產(chǎn)力。 Robustness: 代碼是否健壯，安全性是否優(yōu)良，對(duì)特殊情況考慮是否周到。 Reuse: 代碼是否具有復(fù)用性，是否可以運(yùn)用到其他項(xiàng)目中。 Scalability: 代碼是否具有可塑性，當(dāng)需求變更時(shí)，或者添加功能時(shí)，可以靈活變通。
個(gè)人最希望的前后端模式是，前端全自助，后端全自動(dòng)。自助意味著用戶(hù)無(wú)需引導(dǎo)，一切不言自明，充分用戶(hù)自主決定。自動(dòng)代表著潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲，我就默默對(duì)你付出就好。
試想這樣一個(gè)場(chǎng)景，自助情趣體驗(yàn)酒店，約炮雙方通過(guò)酒店 APP 匹配，線(xiàn)上溝通，達(dá)成約炮共識(shí)，線(xiàn)上支付，自助 Check-In, 獲得電子房卡，電子地圖導(dǎo)航房間。酒店客服提前根據(jù)用戶(hù)歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行定制化房間裝飾，準(zhǔn)備情趣用品。房間內(nèi)水溫，空調(diào)均自動(dòng)調(diào)控。燈光，音樂(lè)根據(jù)用戶(hù)興奮指數(shù)自動(dòng)轉(zhuǎn)化。當(dāng)然，室內(nèi)所有設(shè)置也可通過(guò)觸摸屏設(shè)置。必要時(shí)，根據(jù)用戶(hù)調(diào)研，還可以提供啪啪啪分級(jí)實(shí)戰(zhàn)指南。APP 定時(shí)通知退房時(shí)間，約炮雙方互相評(píng)分，并給此次體驗(yàn)進(jìn)行評(píng)分。用戶(hù)離開(kāi)后，酒店后臺(tái)軟件根據(jù) GPS 位置消失提示進(jìn)行房屋消毒，靜候下一對(duì)炮友。
如果有這樣一個(gè)酒店，我是會(huì)去體驗(yàn)一下，你呢？
體驗(yàn)層
要成為一個(gè)好的產(chǎn)品經(jīng)理，首先你必須是個(gè)好的用戶(hù)。如果你在體驗(yàn)服務(wù)的時(shí)候，從來(lái)沒(méi)有考慮過(guò)給這個(gè)服務(wù)提幾個(gè)改進(jìn)建議，請(qǐng)反思一下你是否真的喜歡 Desgin Service.
什么樣的服務(wù)可以給用戶(hù)留下個(gè)好印象？有以下五個(gè)層面：
Usability: 服務(wù)是否完成了用戶(hù)的期望 Responsiveness：服務(wù)是否及時(shí)反饋 Flexibility：服務(wù)是否善于變通 Transparency：服務(wù)是否輕松自在 Enjoyment：服務(wù)是否讓人愉悅
當(dāng)然，服務(wù)體驗(yàn)并沒(méi)有一個(gè)具體的指標(biāo)可以說(shuō)好或者壞，我覺(jué)得熱愛(ài)生活，熱愛(ài)這個(gè)世界，時(shí)候保持自己的好奇心，自信心，培養(yǎng)一雙發(fā)現(xiàn)美的眼睛，多閱讀 UX 類(lèi)書(shū)籍。最重要的，像呵護(hù)子女一樣的孵化自己的產(chǎn)品，反復(fù)測(cè)試，堅(jiān)持不懈，服務(wù)體驗(yàn)自然而然會(huì)由青澀轉(zhuǎn)向成熟。
這里補(bǔ)充一個(gè)提升用戶(hù)粘性的方法論，來(lái)自 Nir Eyal 的 Hooked：
Hooked
Trigger: 通過(guò)宣傳讓用戶(hù)了解服務(wù) Action: 滿(mǎn)足需求讓用戶(hù)使用服務(wù) Variable Reward: 服務(wù)不定期發(fā)生變化，保持新鮮感 Investment: 用戶(hù)自我投入，UGC 輸出內(nèi)容
Remeber, 最好的用戶(hù)體驗(yàn)是用戶(hù)自己創(chuàng)造的，你所提供的僅僅是培養(yǎng)基而已
至于產(chǎn)品經(jīng)理究竟該換成什么名字，有朝一日，我希望別人能叫我產(chǎn)品小公舉。 – 野子 Joey
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