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N海都記者 李進(jìn)
海都訊“我們每個月都能按時還款，銀行為何非要我們辦分期付款？刷卡30多萬元，分期12期（一年）手續(xù)費超過3萬元。”
近日，福州的陳女士撥打海都新聞熱線968111反映此事。對此，相關(guān)銀行福州分行稱，持卡人非正常用卡，為防范風(fēng)險，要進(jìn)行分期還款處理或降額處理。
30多萬分12期還手續(xù)費超3萬
據(jù)陳女士介紹，這張信用卡是她父親辦理的，額度有40萬左右，這幾個月，每個月的刷卡金額都比較大，有時20多萬，有時30多萬，但都能按時還款，并沒有出現(xiàn)逾期。這幾個月，銀行信用卡客服人員都會打電話來，建議她父親辦理分期付款，都遭到拒絕。前幾天，她父親又接到銀行客服人員電話，這次客服人員表示如果不辦理分期，銀行會降低這張卡的信用額度，她父親就答應(yīng)了。
陳女士說，當(dāng)時她正在廚房，從廚房出來得知她父親同意辦理分期后，她立即撥打銀行客服電話，要求取消分期，但被銀行客服人員表示不能取消。她了解后獲知，刷卡30多萬，她父親辦理了12期分期付款，手續(xù)費超過3萬元。
銀行：卡主涉嫌非正常用卡
對于此事，該銀行福州分行回復(fù)稱，根據(jù)交易監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)這張信用卡在用卡過程中有疑似非正常用卡等行為，后經(jīng)工作人員與持卡人電話確認(rèn)，持卡人表示存在有將本人信用卡用于他人進(jìn)貨等經(jīng)營性活動。
按照《商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)監(jiān)督管理辦法》第五十二條規(guī)定，發(fā)卡銀行發(fā)現(xiàn)持卡人有非正常用卡行為等風(fēng)險信息時，可視情況采取調(diào)減授信額度、止付、凍結(jié)等風(fēng)險管理措施。
回復(fù)稱，為有效防范風(fēng)險，銀行工作人員按照流程對該卡進(jìn)行降額處理或進(jìn)行分期還款等風(fēng)險緩釋措施，征求了持卡人本人意見，持卡人本人同意進(jìn)行分期還款并表示今后會合規(guī)用卡。
之后，他們銀行按照持卡人本人意見進(jìn)行了分期還款。后來持卡人與家人商量后反悔，并致電總行單方面要求取消分期。由于分期還款的交易訂單已生效，客服人員無權(quán)限為客戶撤銷該交易。
回復(fù)還稱，目前，福州分行已將持卡人的意見向總行進(jìn)行反映，為其進(jìn)行了分期撤銷和降低額度處理。 http://money.sohu.com/20140506/n399187932.shtml
