在2016年，馬云提出電商和實(shí)體店的時(shí)代已經(jīng)過去，新零售才是未來趨勢(shì)。新零售究竟是什么，是否真的有能力拯救傳統(tǒng)實(shí)體店呢？
阿里旗下的新零售企業(yè)盒馬生鮮是個(gè)巨大成功的典范。其與一般大賣場(chǎng)和生鮮店不同，盒馬側(cè)重于將線上線下融合，將餐飲店和生鮮市場(chǎng)聯(lián)合在一起。
盒馬的目標(biāo)是以生鮮菜市場(chǎng)的屬性增加用戶的高頻消費(fèi)，將餐飲店作為用戶的體驗(yàn)中心，在線下實(shí)現(xiàn)流量入口，最終帶領(lǐng)客戶到APP進(jìn)行交易。盒馬的多個(gè)場(chǎng)景融合提升了坪效，使其成為線上訂單的70％和線下訂單的30％的領(lǐng)跑者。
盒馬的線上線下多種業(yè)態(tài)的融合、大數(shù)據(jù)和私域化營(yíng)銷的推廣，符合未來趨勢(shì)。但并非每個(gè)零售商都可以按照盒馬的新零售模式來運(yùn)營(yíng)。
連鎖便利店、水果店、服裝店、化妝品店可以加入多種業(yè)態(tài)融合和線上線下聯(lián)營(yíng)的運(yùn)營(yíng)理念，例如百果園水果店，它將使用自己的多個(gè)線下門店作為流量入口，通過社區(qū)和小程序構(gòu)建自己的新零售模式。顧客在消費(fèi)后只需掃碼加入社區(qū)就可以領(lǐng)取1元優(yōu)惠券或其他購物券，然后在線上進(jìn)行交易，這樣便于顧客進(jìn)行再次購物。
對(duì)于服裝店、化妝品店等連鎖店而言，他們可以借鑒盒馬的運(yùn)營(yíng)思路，但是在模式上需要變通。未來，每個(gè)服裝店和化妝品店都應(yīng)該把新店作為體驗(yàn)店，營(yíng)造個(gè)人形象設(shè)計(jì)空間和社交場(chǎng)所；并開通同城號(hào)、公眾號(hào)和小程序。因?yàn)樵陔娚痰挠绊懴?，消費(fèi)者已經(jīng)養(yǎng)成了線下試衣再到網(wǎng)上購買的習(xí)慣，所以我們需要把線下作為體驗(yàn)店，讓消費(fèi)者到線上購買。
實(shí)體門店也可以通過短視頻企業(yè)號(hào)來宣傳自己的品牌和產(chǎn)品。每天拍攝門店的運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景、新產(chǎn)品和店內(nèi)活動(dòng)等內(nèi)容，發(fā)布到短視頻企業(yè)號(hào)，優(yōu)先發(fā)布到同城，并定位門店掛載優(yōu)惠券，吸引同城消費(fèi)者到店。通過向上述方法一樣，導(dǎo)入所有到店消費(fèi)過的客戶到個(gè)人號(hào)和公眾號(hào)與老客戶建立實(shí)時(shí)連接，增加復(fù)購率。在疫情常態(tài)化時(shí)期下，實(shí)體店必須掌握線上營(yíng)銷的能力和私域客戶，以適應(yīng)新的時(shí)代趨勢(shì)。
對(duì)于單店或者只擁有3-5家店的實(shí)體商家而言，他們可以融合線上線下的思想，但不應(yīng)該嘗試開發(fā)自己的APP或者微信小程序。因?yàn)樵跅l件不足的情況下，開發(fā)APP很容易，但是運(yùn)營(yíng)成本極高，且最終大多會(huì)擱淺。商家應(yīng)該考慮使用社區(qū)和社群建立自己的運(yùn)營(yíng)模式。社區(qū)的便利店和水果店一樣，可以將線下作為流量入口，將已經(jīng)交易成功的客戶導(dǎo)入到自己的社群中。當(dāng)?shù)陜?nèi)有新產(chǎn)品或者促銷活動(dòng)時(shí)，商家可以將這些信息發(fā)布到社群中，吸引老顧客進(jìn)行再次到店消費(fèi)。這是適合于社區(qū)便利店和水果店的最佳方式。
在美容、美發(fā)、餐飲、洗腳按摩類的服務(wù)型門店，在個(gè)人品牌推廣方面需要加入到短視頻平臺(tái)中。比如，美發(fā)店要發(fā)布自己的作品和技術(shù)，吸引城市中的新客；洗腳按摩門店以技師作為品牌形象，利用短視頻真正吸引潛在的同城消費(fèi)者。因?yàn)檫@一類消費(fèi)從技能角度來講更加看重個(gè)人技巧，所以個(gè)人品牌作為賣點(diǎn)，依靠短視頻系統(tǒng)吸引城市中的潛在消費(fèi)者，并在此基礎(chǔ)上建立會(huì)員系統(tǒng)，增加復(fù)購率和忠實(shí)用戶。
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