發(fā)現(xiàn)很多公眾號都是些業(yè)務(wù)端的事情，都沒有看到有人寫跟單的事情。而實際上，做外貿(mào)的都知道，外貿(mào)除了業(yè)務(wù)，還有跟單和單證，依然會出現(xiàn)很多故事。
跟單顧名思義，從訂單下單后到報關(guān)前都是跟單的范圍，甚至有些公司到售后服務(wù)。
訂單確認并收到預(yù)付款后（有公司可能接受不需要預(yù)付款條款），安排生產(chǎn)（或者采購）開始，跟單開始執(zhí)行。
嚴格按照合同以及附件（如果有）執(zhí)行。這個時候，認真閱讀原合同及附件條款就很重要。任何疑問，都必須要確認清楚，千萬不能出現(xiàn)想當然。如果是業(yè)務(wù)員本人兼跟單，那這里就省了些確認事項，但會增加業(yè)務(wù)員的工作量。
如果原合同是英文，沒有中文，那么就要求跟單員讀懂原合同（有些公司會有中文版的合同或PI給到跟單員），并做中文版無歧義的、準確的生產(chǎn)單（或采購單）給生產(chǎn)（或采購）。由于是譯文，就要求筆譯精準。前面分享的文章里已經(jīng)提過，筆譯難，要求精準。
生產(chǎn)單（或采購單）可以配圖片，而且我建議一定要附上相關(guān)的圖片，圖片比文字看起來更直觀。按照合同條款要求，一步步按流程全部記錄整理在生產(chǎn)單上。
生產(chǎn)過程中，要不時的去查看生產(chǎn)進度情況，以防出現(xiàn)意外的情況能快速的反饋以及應(yīng)對。千萬不能出現(xiàn)“我以為這樣就可以了”的情況。生產(chǎn)過程中的“我以為…”會導致以后一系列不可預(yù)測風險。
生產(chǎn)過程中比較容易出現(xiàn)的問題（以為的經(jīng)歷為例）有：
1：漏排生產(chǎn)：生產(chǎn)單沒有給到生產(chǎn)或者給了生產(chǎn)單而車間忘了安排下去做。這個時候只能趕緊補生產(chǎn)。
2：下錯料或者做錯尺寸：這個時候就很重要。生產(chǎn)或者跟單發(fā)現(xiàn)的時候，千萬不要想當然的覺得客戶可以接受。就算客戶接受那他心里也會不太舒服。如果讓客戶不舒服了，客戶就不會讓供應(yīng)商很舒服。如果發(fā)現(xiàn)的早，能重新做那是最好。如果已經(jīng)做完了，或者量大重新做會損失慘重，那就要第一時間跟業(yè)務(wù)聯(lián)系。這時候就看業(yè)務(wù)跟客戶關(guān)系以及對客戶預(yù)期的把握。關(guān)系好的、好說話、愿意接受的客戶就好辦了。主要是不好說話的或者關(guān)系不是很熟的客戶，這時候業(yè)務(wù)員解釋起來就比較費勁。搞不好會讓客戶覺得供應(yīng)商不專業(yè)?？赡軙X得供應(yīng)商沒有能力吃得下大訂單。業(yè)務(wù)的解釋溝通，我建議是以征求意見的方式，而不是“通知你”的方式。即告訴客戶下錯料的事實并給客戶一些建議，且讓客戶說下他的想法。如果客戶說“他想要重新做”，那么我的建議是重新做。當然工廠會覺得損失很大，但是沒辦法。反過來說，那客戶付錯款供應(yīng)商也會要求客戶重新付。另一種情況是供應(yīng)商可以直接重新生產(chǎn)而不用通知客戶，那就重新安排生產(chǎn)。而做錯的部分只能以后再想辦法賣出去。
3：包裝錯或者標簽以及印刷等等錯了：這個也是頭疼的事情。跟上面一樣，看客戶的接受程度而定。最忌供應(yīng)商“想當然”。
4：超過交貨期：這個很常見，很多工廠有這個情況。這個只能加緊生產(chǎn)，并作接受以求諒解，別無他法。我碰到過工廠直接不生產(chǎn)了的，理由是反正做也來不及了，退他點錢就好了。大家想想，假設(shè)您是客戶，您會怎么想？客戶缺這點錢嗎？他缺的是貨。有些人可能沒有開過店，覺得少一個規(guī)格沒關(guān)系，而實際上在終端銷售的時候，如果缺規(guī)格會導致他的客戶以后不再購買。你都沒有，我干嗎不找別人？我就要用到這個規(guī)格…。你品，你細品。有木有？
工廠，特別是小工廠，沒有標準化流程作業(yè)的小工廠，會想當然的可能性很大。我碰到過很多。他們不愿意承擔責任。之前還碰到過一個老板，說“先把客戶錢騙過來再說”。直接就“騙”了。說難聽點，就跟詐騙沒什么區(qū)別。跟他們合作就是開盲盒，指不定哪天就被騙了。我開過很多這種盲盒，即我給錢但我被坑了。以后有時間再聊聊這些被坑的經(jīng)歷。
5：生產(chǎn)換材料了。包括好換差或者差換好，都不太妥當。用差點的材料，肯定會被發(fā)現(xiàn)，只是時間問題。當然像前面那工廠一樣用“騙”的，麻煩飄過。但是有時候如果生產(chǎn)用更好的材料生產(chǎn)，那后續(xù)麻煩就來了。如果下次換回正常材料，客戶會說你材料變差了，如果一直用好材料，虧不起。所以正常還是用合同規(guī)定的材料生產(chǎn)。
以上是比較常見的問題。接下來講講發(fā)貨前注意事項。
1：檢驗。
發(fā)貨前必須檢驗，最好是質(zhì)檢出報告，留檔。如果沒有質(zhì)檢，那倉庫必須檢驗。盡量全檢。實在不行，跟單和業(yè)務(wù)要去抽檢。絕對不能出現(xiàn)未檢就發(fā)。要把麻煩或者問題在國內(nèi)解決掉，不能讓問題出國。有報告最好，萬一客戶投訴，自己心里有底，有證據(jù)在。
檢驗除了檢驗標準的要求外，拍照和視頻也是必須的。發(fā)貨前拍照拍視頻發(fā)給客戶。讓他看下要包裝的實際貨物。一來讓他放心，這些貨就是他將收到的貨；其次，可以證明我們在發(fā)貨前的檢驗過程，以便他能放心下單。
2：記錄裝箱數(shù)據(jù)。很多小工廠都沒有裝箱單，甚至連什么是裝箱單都不知道。他們只知道總的重量，不會分明細。而這在外貿(mào)中是大忌，直接反應(yīng)的就是不專業(yè)。而且這些數(shù)據(jù)要給單證員制單，沒有數(shù)據(jù)單證員就做不了單證。
3：發(fā)貨進倉。
有時候急件，時間很緊，要頂住貨運，按時進倉。否則可能會產(chǎn)生空艙費。所以最好時間預(yù)留充足點，特別節(jié)假日前幾天，要特別注意。不然放假找不到人。
后續(xù)報關(guān)那些是單證的事。單證留以后再說吧。但跟單可以頂一下進程，一直到貨離開港口，直到到港。后續(xù)業(yè)務(wù)員跟進國外清關(guān)事項。
