加州調(diào)研公司Gartner Inc.的研究室主任Ray Valdes說：“如果一個銷售商說：這是我們的Web2.0解決方案，那么這就是一個需要被澄清的，混淆視聽的說法。Web2.0并不是那種你可以買來安裝后就萬事大吉的東西。”
很多CIO相信，投資銷售商提供的基于Web2.0技術的解決方案————如Ajax和RSS，在競爭中是具有價值的。Valdes指出，這種方式可能會帶給一個企業(yè)帶來短期的效益，但是競爭對手會很快通過采用相同的技術彌補這一差距。
一些銷售商正在出售貼有“Web2.0” 標簽的產(chǎn)品。但是對于Web2.0來說，它只是個藉以實現(xiàn)目的的方法。這一技術帶來的真正商業(yè)價值在于，幫助在用戶間建立更好的溝通關系。事實上，正有越來越多的公司在利用這一科技帶來的便于溝通的益處開發(fā)新的商業(yè)模型。
Valdes提醒說，雖然這些產(chǎn)品使得企業(yè)可以構(gòu)建Web2.0的應用，但是企業(yè)也應該明了如何運用這些應用來促進交互，而這也才正是這一概念的核心。因為它“不僅僅限于技術本身。”
能將Ajax和RSS這樣的小部件放到網(wǎng)站上固然不錯，但是企業(yè)也應該留意尋找實現(xiàn)Web2.0社會效應的方法，去吸引用戶，去鼓勵用戶提供內(nèi)容，去用標記（tagging）和公共收藏（social bookmarking）建立元數(shù)據(jù)，以及去建立知識資本。
Valdes說，遺憾的是，很多CIO由于傾向于取得一種實施性的技術而不是重新設計企業(yè)的模式，因而錯過了Web2.0的社會性價值。在一最近的調(diào)查報告中，Valdes認為到2008年底，將有80%的全球1000強公司將會采用Web2.0。但是其中只會有20%的企業(yè)能夠成功采用Web2.0的如元數(shù)據(jù)，和用戶提供內(nèi)容這樣的“非技術特征”。
Valdes稱，Web2.0的社會化特征“可以引出一個新的行業(yè)”。它可以帶來新的收入增長來源。它可以使一個公司具有其競爭對手不具備的財富，從而確立一種持續(xù)的競爭優(yōu)勢。這些財富并不一定局限在財務方面。它們可以是知識財富。”
當CEO Steve Kaufer在2000年二月建立TripAdvisor.com的時候，他發(fā)布了一個面向旅游業(yè)的搜索引擎。TripAdvisor.com通過加入了Web2.0技術（雖然Web2.0這個詞直到2004年才被引入）進而演變成一個價值一億美元的公司。
起初Kaufer設想的是今天十分經(jīng)典的第一代在線商業(yè)模式，即用戶和服務提供商之間是一對一的關系。用戶搜索他們旅游所需要的信息。當他們查找到這些信息后，制訂旅游計劃。
“我們以前想要成為的是網(wǎng)上旅游搜索引擎，任何想得到關于旅游信息的人都來我們的數(shù)據(jù)庫尋找最佳的選擇。但是這一模式很快演化成為一些評論的集散地，從而使我們變得更像一個社區(qū)網(wǎng)站。”
今天TripAdvisor.com提供超過500萬的獨立用戶對于旅店和觀光景點的評論。用戶可以在閱讀這些評論后點擊在線旅行社的鏈接。這些旅行公司再付給麻省的TripAdvisor LLC提成。
Kaufer最初就將用戶評論納入到計劃中，但他并沒有想到它會最終發(fā)展成為他事業(yè)的主線。
Gartner的Valdes稱，在Web1.0時期，用戶會到在線旅游站點去看一家飯店的官方信息，然后進行預定。TripAdvisor.com采用Web2.0技術后，用戶之間可以無約束地分享信息。他們可以得到更全面的信息，進而可以作出更好的選擇，他們對服務的滿意度也隨之提升。
Valdes認為，TripAdvisor.com本可以滿足于Ajax和RSS帶來的一些新奇的功能，但是，它的愿望是使用戶可以提供可以使網(wǎng)站變得更有價值的評論，而不是靠一些網(wǎng)頁上的小插件來取勝。TripAdvisor.com現(xiàn)在成為了一家以用戶交流為主要資本的公司。而這也正是Web2.0的靈魂所在。任何一個公司都可以成為旅游的門戶，但是500萬的用戶評論帶TripAdvisor.com從Web1.0邁向Web2.0。
Valdes說，CIO不能期望將基于Ajax的功能安到面向消費者的網(wǎng)站上就能復制TripAdvisor.com的成功。
當然，Web2.0在帶來機遇的同時也同樣帶來了風險。CIO可能需要向上層闡述這一新的概念。
Kaufer說：“在一些情況下，可能你認為采用Web2.0是一個很好的商業(yè)手段，但是其他人會說：對不起，我們認為它不合適。如果反對意見是：這將損害我們的銷售業(yè)績。那么這個反對意見會十分有力。你需要去了解為什么它會損害銷售業(yè)績。”
Kaufer稱，軟件包裝盒上的Web2.0標簽對每個人都可能有其含義。重要的是CIO們需要鑒別用戶希望從用戶自己提供的內(nèi)容中獲取什么，以及這項技術的社會效應。他說，Web2.0的社會影響可能和銷售一個產(chǎn)品沒有任何直接聯(lián)系，但是它可以建立品牌效應，并和客戶建立聯(lián)系。
Kaufer說：“Web2.0可能會唬住一些人，但是其實你可以用它嘗試做很多事情，而且在技術上并不難實現(xiàn)。它并不一定需要成為企業(yè)的主要驅(qū)動力量。”
