文/劉勇
很多人喜歡向上司請(qǐng)示工作，而不喜歡向上司匯報(bào)工作，這是因?yàn)椴徽撐覀冇龅绞裁礃拥膯?wèn)題和困難，都可以用一句話“您認(rèn)為這個(gè)問(wèn)題應(yīng)該怎么辦？”就能夠輕松搞定。但這卻是一個(gè)容易惹惱上司，且自討沒(méi)趣的辦法。
【案例與分析】
《把信送給加西亞》的作者查爾斯·加西亞曾經(jīng)談了自己在**服役時(shí)的一段經(jīng)歷。當(dāng)時(shí)他只有24歲，擔(dān)任駐巴拿馬共和國(guó)美國(guó)南方司令部司令約翰·高爾文將軍的特別助理。有一次。高爾文將軍委派給他一項(xiàng)任務(wù)。幾天后，他抱著一大堆問(wèn)題來(lái)找高爾文，就與此次任務(wù)相關(guān)的任務(wù)、時(shí)間、地點(diǎn)、原因和如何解決出現(xiàn)的問(wèn)題統(tǒng)統(tǒng)問(wèn)了個(gè)遍。高爾文將軍沒(méi)有等他說(shuō)完就不耐煩地厲音吼道：“加西亞中尉，如果你想讓我來(lái)做你的工作，那我要你干什么？你被撤職了，解散！”
正當(dāng)加西亞心煩意亂，不知所措的時(shí)候，高爾文將軍高聲地說(shuō)道：“加西亞中尉！別帶問(wèn)題給我。我要的是解決方案?！奔游鱽嗊@才如夢(mèng)方醒。
加西亞的經(jīng)歷很有典型性，在我們的周?chē)陀泻芏噙@樣的人。不管大事小事都要請(qǐng)示，而且只提問(wèn)題不提方案，上司怎么說(shuō)自己怎么做，上司不說(shuō)自己就不動(dòng)。
威廉·翁肯和唐納德·沃斯曾經(jīng)寫(xiě)過(guò)一篇文章《誰(shuí)背上了猴子》。這篇文章成為《哈佛商業(yè)評(píng)論》有史以來(lái)重印次數(shù)最多的兩篇文章之一。在這篇文章里，威廉·翁肯和唐納德·沃斯把猴子比喻為工作，并十分形象地描述了這樣的一個(gè)現(xiàn)象：下屬經(jīng)常以“老板，我們遇到了一個(gè)問(wèn)題。您知道……”的方式，就把本屬于下屬的工作轉(zhuǎn)移到了上司的手中。原來(lái)“猴子”在下屬的肩上，現(xiàn)在卻跳到了上司的肩上。自己輕松了，卻讓上司忙活了。
這實(shí)際上是把“上下關(guān)系”顛倒過(guò)來(lái)了，不是上司在給下屬安排工作，而是下屬在給上司安排工作。這樣的下屬不僅對(duì)上司無(wú)用，反而會(huì)給上司帶來(lái)無(wú)謂的麻煩。上司要我們做什么？上司需要我們能夠解決存在的問(wèn)題，而不是僅僅把問(wèn)題羅列出來(lái)。這種自作聰明的做法必然會(huì)遭到上司的討厭和反對(duì)，最終只能是自欺欺人。
【建議與對(duì)策】
1. 能不請(qǐng)示，則不請(qǐng)示。好的下屬必然是請(qǐng)示少匯報(bào)多。首先我們要清楚什么樣的事需要請(qǐng)示，什么樣的事不需要請(qǐng)示，能自我做主的要自我做主，這是一個(gè)優(yōu)秀下屬的基本要求。威廉·翁肯和唐納德·沃斯在《誰(shuí)背上了猴子》這篇文章中曾經(jīng)把下屬的主動(dòng)性分為五個(gè)層次，其中“自己主動(dòng)行事，然后定期匯報(bào)”是最高層次的主動(dòng)性。
實(shí)際上，有許多工作是我們職責(zé)范圍內(nèi)的事，需要我們獨(dú)立做出決策并組織實(shí)施，我們只需要把工作完成后向上司做出匯報(bào)而已。主動(dòng)性高的下屬往往請(qǐng)示少而匯報(bào)多，主動(dòng)性差的下屬往往是請(qǐng)示多而匯報(bào)少。
2. 不要提問(wèn)題，要提解決方案。好的下屬手里往往會(huì)有3個(gè)解決方案。如果我們需要就某一項(xiàng)工作先行請(qǐng)示爾后行動(dòng)的時(shí)候，我們必須要有自己的想法和方案，而且至少要有3個(gè)方案：最可行的方案，最大膽的方案和最可能失敗的方案。而且，對(duì)每個(gè)方案都要進(jìn)行利弊分析。當(dāng)上司征求你的意見(jiàn)時(shí)，你要能夠提出哪一個(gè)方案是可以優(yōu)先考慮的方案，哪一個(gè)是不得已而為之的方案等等。
3．方向要正，方法要奇。好的方案一定是守正出奇的。要體現(xiàn)組織的價(jià)值追求，體現(xiàn)上司的目標(biāo)和要求。不能執(zhí)拗于自我的想法和目標(biāo)，要與上司在方向和目標(biāo)上保持一致，“守正”是基本的原則。不能上司提出向東，我們卻提出向西，與上司的方向和目標(biāo)背道而馳。
達(dá)成目標(biāo)的方法和途徑是可以變的，要有創(chuàng)意，能夠有效地解決問(wèn)題，能夠超越上司的期望和要求。我們會(huì)發(fā)現(xiàn)同一件事有的人做的好，有的人做的不好，為什么呢？就在于你的方法是不是“出奇”，你有沒(méi)有別人想不到的方法，也就是俗稱(chēng)的“好點(diǎn)子”。
實(shí)際上，上司和下屬是一種需要與被需要的關(guān)系，作為下屬要想收獲自己“被需要”的價(jià)值感和成就感，就要讓自己成為問(wèn)題的克星，而不是問(wèn)題的推手。
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