在經(jīng)營管理中，我們經(jīng)常會(huì)遇到這樣情境：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人看準(zhǔn)了方向，但是部下一時(shí)還看不清楚，而說服解釋又一時(shí)難以奏效，只好當(dāng)機(jī)立斷?？擅钜幌聛恚瑔栴}就出來了。我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致失敗的致命因素，非天非地非強(qiáng)敵，而是執(zhí)行者的內(nèi)心產(chǎn)生的抵觸情緒。
當(dāng)員工內(nèi)心有阻力的時(shí)候，行動(dòng)上就沒有積極性，領(lǐng)導(dǎo)者不可能指揮任何人，你只能讓他的意念去指揮他自己。所以，當(dāng)你面臨抵制的時(shí)候，你不是改變他的行為，更多的是改變他的意念。那么在這個(gè)方面，強(qiáng)令就不如說服，達(dá)理就不如通情，讓員工心悅誠服才是最重要的。
美國站出來了
羅斯福是一個(gè)特別善于說服人的高手。例如，二戰(zhàn)期間，在出兵和不出兵這個(gè)問題上，美國是很猶豫的，它的態(tài)度基本上是坐山觀虎斗。即使珍珠港事件的發(fā)生大大地刺激了美國，當(dāng)時(shí)還是有絕大多數(shù)的美國人，包括美國的政治家和軍事將領(lǐng)都是不主張出擊日本的。
在這個(gè)時(shí)候，羅斯福做了一個(gè)決定——出兵打日本。但是由于日本的偷襲，美國海軍遭受重創(chuàng)，士氣很低落。在這個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)上，大家都不同意出兵，羅斯福要決定出兵是很困難的，如果強(qiáng)令出兵會(huì)令士兵反感，后果會(huì)很嚴(yán)重。那么羅斯福是怎么樣做的？我們可以看到，他運(yùn)用了三個(gè)要領(lǐng)：
說服比強(qiáng)令有效。羅斯福沒有強(qiáng)令出兵，他只是做了一次宣戰(zhàn)演講。羅斯福一開始就說：“昨天，1941年12月7日，將成為我國的國恥日。美利堅(jiān)合眾國遭到了日本帝國海軍、空軍有預(yù)謀的突然襲擊。”在演講中，羅斯福反復(fù)強(qiáng)調(diào)日本的進(jìn)攻是經(jīng)過精心策劃的，強(qiáng)調(diào)日本的突襲給美國海陸軍部隊(duì)造成的嚴(yán)重?fù)p害，很多美國人因此喪失了生命。以美國當(dāng)前的領(lǐng)土和利益受到損害震撼在場的官兵。
實(shí)證比說教有效。正所謂事實(shí)勝于雄辯。羅斯福如果僅僅強(qiáng)調(diào)美國遭受日本侵略不足以說服眾人，那么，日本在一天之內(nèi)對(duì)馬來亞、對(duì)香港、對(duì)關(guān)島、對(duì)菲律賓群島等地方的進(jìn)攻說明了什么？整個(gè)太平洋都遭到日本的進(jìn)攻，這到底是不是日本人精心策劃的陰謀？真憑實(shí)據(jù)擺在眼前，要維護(hù)國家利益，出兵還是不出兵？
通情比達(dá)理有效。在演講結(jié)束之后，羅斯福就拄著臺(tái)子站起來，隨從人員來扶他，他禁止了，他自己站起來了。別人站起來是可以的，但對(duì)于身患小兒麻痹的羅斯福來說是相當(dāng)艱難的。羅斯福說：“上帝之所以讓我今天癱瘓?jiān)谳喴紊希褪亲屛腋嬖V你們，沒有什么不可能，我不想聽到不能。”在場所有的人都震驚了。如果他們?cè)诶碇巧线€有一點(diǎn)抗拒，那么這一幕就可以將他們征服，這種情感就可以深深地打動(dòng)他們。羅斯福打通了他們的情感，最后大家同意出兵了，美國的出兵也加速了二戰(zhàn)的結(jié)束。
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