你看，就在這短短幾分鐘內(nèi)，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人改變了他的格局。在企業(yè)管理中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者有很多這樣的幾分鐘，但是如果沒(méi)有把握好的話，企業(yè)可能就是完全的另一種路，那么怎么樣去把握這幾分鐘？
多年在珠三角做管理咨詢，我發(fā)現(xiàn)很多的老板，會(huì)用這樣的一個(gè)方式去感動(dòng)大家。我記得有一家制造業(yè)的老板，他們商量投資一個(gè)工廠，大家都不同意，因?yàn)橘嶅X挺不容易的。他講了好多道理，又拿來(lái)了財(cái)務(wù)帳，然后又把這個(gè)投資計(jì)劃書拿來(lái)給大家講，大家還是不愿意投資。最后真正改變大家決策的還是情感。他沒(méi)有強(qiáng)制，也沒(méi)有一定要講道理讓別人服，而是讓別人通情了，就這樣改變了一個(gè)決策。
其實(shí)，很多的情況下，往往在說(shuō)服人上面，并不是用道理來(lái)說(shuō)服的，而是用情感來(lái)說(shuō)服。在非常時(shí)期，你的實(shí)力不濟(jì)但又想改變別人怎么辦？改變他的情感，改變他的理智，通過(guò)改變情感、理智去改變他的行為。
然而，在管理中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要令員工心悅誠(chéng)服，僅僅依靠高效的說(shuō)服是不是就夠了呢？也許我們可以從下面的案例中得到一些啟發(fā)。
比拉河大橋工地上有兩家公司施工，克魯斯和巴魯特都因操作失誤導(dǎo)致挖掘機(jī)損壞，于是安迪公司罰款500元，克魯斯不服，還與老板大吵大鬧；默迪公司罰款3000元，而巴魯特交了罰款,還對(duì)老板敬重有加。
相同條件下，犯了同樣的錯(cuò)誤，為什么會(huì)出現(xiàn)不同的結(jié)果？沒(méi)有公正，所以不能夠令人心悅誠(chéng)服。那么，如何做到公正呢？其實(shí)公正解釋出來(lái)有三個(gè)方面。
分配公正。一個(gè)企業(yè)必須做到分配公正，就是分配的結(jié)果要得到員工的認(rèn)同。例如在處罰和獎(jiǎng)勵(lì)上，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要公平公正對(duì)待，不能袒護(hù)偏私。“天子犯法，與庶民同罪。”不管是誰(shuí)，犯了錯(cuò)誤都得接受懲罰，這就是公平的結(jié)果。
程序公正。程序公正主要的就是對(duì)過(guò)程的認(rèn)可。好比說(shuō)法院在相同的案例上，或許結(jié)果有些不一樣，可是履行了相同的程序，這個(gè)程序是公正的，這個(gè)過(guò)程得到了大家的認(rèn)同。
交互公正。讓人感覺(jué)到公正，這就涉及到態(tài)度的認(rèn)可問(wèn)題。就說(shuō)諸葛亮斬馬謖，馬謖可能會(huì)不服，但是揮淚斬馬謖就不同了，馬謖被諸葛亮的態(tài)度感動(dòng)，死而無(wú)怨。所以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在批評(píng)下屬時(shí)應(yīng)該注意自己的態(tài)度，態(tài)度與方法對(duì)頭了，可以讓員工感覺(jué)到公正。
感覺(jué)好才是真的好。反過(guò)來(lái)看那個(gè)故事，分配上的不同，即罰款額度不一樣，安迪公司規(guī)定因操作不當(dāng)損壞挖掘機(jī)的罰款是 300—500元，而默迪公司的是3000—5000元。但是我們看，安迪公司罰了個(gè)最高限額500元，沒(méi)有顧及克魯斯的感受；而巴魯特被罰的3000元是最低限額，心里自然感謝領(lǐng)導(dǎo)的寬容，心服口服。
令人心悅誠(chéng)服，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人不僅公正，還要具備良好的心性品德，例如無(wú)私、沉著等等。
無(wú)私
當(dāng)年國(guó)民黨與共產(chǎn)黨對(duì)抗的時(shí)候，解放軍將領(lǐng)總是喊“同志們跟我沖”,而國(guó)民黨軍官總是說(shuō)“弟兄們給我上”。乍一看，同樣的意思，細(xì)細(xì)品味卻發(fā)現(xiàn)本質(zhì)大大不同，區(qū)別在哪里？大無(wú)畏的勇氣。解放軍將領(lǐng)不顧自身安危，首先考慮的是他人安全，這就是無(wú)私的表現(xiàn)。
回到企業(yè)管理上來(lái)，老板考慮問(wèn)題要心無(wú)私念，先考慮他人的感受。為什么經(jīng)理人不能成為老板？就因?yàn)樗麄內(nèi)鄙贀?dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任與勇氣。一旦發(fā)生問(wèn)題，就說(shuō)這個(gè)沒(méi)做好，那個(gè)沒(méi)做好，卻沒(méi)看到自身的問(wèn)題，推委責(zé)任。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人就不同，出了問(wèn)題，第一個(gè)就要站出來(lái)承擔(dān)責(zé)任。
在《這是你的船》一書中，邁克?阿伯拉肖夫艦長(zhǎng)就是一個(gè)敢于承擔(dān)責(zé)任的人。他說(shuō)，“在一次向長(zhǎng)官匯報(bào)時(shí)，長(zhǎng)官把火撒在我的部下身上，我沒(méi)有挺身而出。其實(shí)部下沒(méi)做好是我的責(zé)任。從那以后，我決定一是盡量不要在部下面前向長(zhǎng)官報(bào)告；二是部下受批評(píng)時(shí)，我要挺身而出承擔(dān)責(zé)任，因?yàn)樨?zé)任是我的。”
沉靜
屬下慌的時(shí)候老板不能慌。就像羊群的頭羊一樣，發(fā)生危險(xiǎn)，頭羊必須站得穩(wěn)，整個(gè)羊群才有凝聚的戰(zhàn)斗力。
這次經(jīng)濟(jì)危機(jī)來(lái)勢(shì)兇猛，但是領(lǐng)導(dǎo)者不能亂了方寸，要沉得住氣。就像孔子所說(shuō)“正心、修身、齊家、治國(guó)、平天下”。齊家治國(guó)，以正心修身為本。其實(shí)，有的時(shí)候，失敗是正常的，成功是非常的。面對(duì)危機(jī)，面對(duì)失敗，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要沉著冷靜，大不了從頭再來(lái)。就像史玉柱，巨人集團(tuán)倒下了，可是他沒(méi)有被壓倒，不認(rèn)輸，沉住氣，東山再起成就了他的“征途”。
世事無(wú)常，商場(chǎng)也無(wú)常，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要有這樣的大氣——寵辱不驚,閑看庭前花開(kāi)花落；去留無(wú)意,漫隨天外云卷云舒。
領(lǐng)導(dǎo)禪悟
以力服人，心抗之；以理服人，心受之；以德服人，心服之。很多時(shí)候，令人心悅誠(chéng)服需要講究一定的心法，強(qiáng)令不如說(shuō)服，達(dá)理不如通情，感覺(jué)好才是真的好。在企業(yè)管理中，領(lǐng)導(dǎo)人要站在“以人為本”、“人本管理”的視野上，顧及員工感受，凝集企業(yè)核心力量，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的終極目標(biāo)。
非常時(shí)期非常形勢(shì)下，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要以“真善美”的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)迎接挑戰(zhàn)，什么是真善美的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)？領(lǐng)導(dǎo)人以公平公正、沉著冷靜、大公無(wú)私的心態(tài)提升素養(yǎng)，形成自己的領(lǐng)導(dǎo)魅力和管理風(fēng)格。在管理企業(yè)中用魅力感染員工，令員工心悅誠(chéng)服，跟隨你一起打天下。所謂“一人踏不倒地上草，眾人能踩出陽(yáng)光道。”引領(lǐng)員工齊心協(xié)力共度難關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)者是明智的領(lǐng)導(dǎo)。
