圖8－1 績效管理的12個關(guān)鍵點示意圖
四個維度
四個維度具體是指以下四個方面：
Æ財務(wù)指標(biāo)
Æ團(tuán)隊成長指標(biāo)
Æ流程和制度指標(biāo)
Æ市場（客戶）指標(biāo)
企業(yè)用于戰(zhàn)略平衡的四個維度，有一個維度短缺，就會導(dǎo)致失衡。例如，很多企業(yè)市場增長了，利潤增長了，但制度、流程、人員沒跟上，導(dǎo)致企業(yè)死亡。所以企業(yè)失敗乃是源于失衡。
現(xiàn)在，大魚吃小魚、快魚吃慢魚兩個理論，在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域都被證明并非完全正確?！≡谝粋€經(jīng)濟(jì)環(huán)境不確定的初始階段，市場上有很多險灘、暗溝，跑在前面的往往會不小心掉入暗溝。
所以當(dāng)今的世界既不是大魚吃小魚，也不是快魚吃慢魚，一個更準(zhǔn)確的命題是對魚吃錯魚。不管是大還是小，不管是快還是慢，只要犯了錯誤，尤其是犯了大錯誤，就會被吃掉。那么什么叫做對呢？四個維度發(fā)展平衡，就是正確的。
三個層面
四個維度，每一個平衡的具體方面不同，一共有三個層面的內(nèi)容：
1．第一層面，企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)人的責(zé)任
也就是企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)人要掌握的績效指標(biāo)在于規(guī)劃層。重點是規(guī)劃和設(shè)計，而不是運行和實施。規(guī)劃設(shè)計才是一個企業(yè)最重要的功能，領(lǐng)導(dǎo)人把企業(yè)設(shè)計好，對未來的方向規(guī)劃好，是最重要的。
2．第二層面，中層干部的責(zé)任
中層干部如果落實績效指標(biāo)，將規(guī)劃變成計劃、流程制度變成運行管理、團(tuán)隊規(guī)劃變成團(tuán)隊建設(shè)了，市場定位就變成了營銷組織。而中層的關(guān)鍵是把營銷組織做好。
3．第三層面，基層人員的任務(wù)
業(yè)務(wù)計劃在最高層是一個戰(zhàn)略規(guī)劃，中層把它變成業(yè)務(wù)計劃，到了第三個層面，基層就要把它變成崗位目標(biāo)。流程制度的運行管理最后變成質(zhì)量和效率，團(tuán)隊建設(shè)變成動力和技能，營銷服務(wù)變成客戶滿意。
全面績效管理魔方
績效管理的12個關(guān)鍵點稱為績效管理魔方。
1．抓三個層面的問題
要提高改善績效，作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該管什么呢？領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該依次抓以下三個方面的問題：
Æ第一要抓規(guī)劃；
Æ第二要抓管理；
Æ第三要抓執(zhí)行。
抓這三個方面對于改善績效都有效，但是效率卻不一樣。如果抓執(zhí)行層面，績效能夠提升100%；如果抓管理層面、運營層面就可以提升到200%；如果抓管理規(guī)劃，績效的提升度就會是400%。所以當(dāng)規(guī)劃還沒有做好時，就抓執(zhí)行，舍本而求其末。
最有效的做法是先做好規(guī)劃，確定企業(yè)的方向，然后第二步是怎么打，第三步是沖上去?？梢?，領(lǐng)導(dǎo)人的注意力放在哪里很重要。如果企業(yè)績效不好，應(yīng)該一層一層地檢查。
Æ第一層檢查就是檢查企業(yè)的贏利模式、業(yè)務(wù)模式、流程制度、市場定位對不對；
Æ如果第一層沒有問題，就抓管理；
Æ如果管理沒有問題，就檢查執(zhí)行。
圖8-2 全面績效管理魔方示意圖
2．管理四個方面的內(nèi)容
全面績效管理就是對組織績效進(jìn)行全方位、全過程的管理。全面績效管理是指以下四個方面：
Æ財務(wù)收益
Æ學(xué)習(xí)創(chuàng)新
Æ內(nèi)部運營
Æ營銷服務(wù)
整合贏利模式、設(shè)計企業(yè)規(guī)則、做好市場規(guī)劃、打造職業(yè)團(tuán)隊是企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)人的四項責(zé)任。運用企業(yè)診斷書，領(lǐng)導(dǎo)人會很快找到究竟企業(yè)出了什么問題。如圖8-3所示：
圖8-3 企業(yè)診斷書示意圖
