一、 什么是六西格瑪（6σ）管理？
六西格瑪是阿拉伯?dāng)?shù)字6加上希臘字母σ（西格瑪）。σ本來是一個(gè)反映數(shù)據(jù)特征的希臘字母，表示數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)差。我們常用下面的計(jì)算公式計(jì)算σ的大小
現(xiàn)在，σ不僅僅是單純的標(biāo)準(zhǔn)差的含義，而被賦予了更新的內(nèi)容——即成為一種過程質(zhì)量的衡量標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于任何企業(yè)來說，過程變異都是他們最大的敵人，因?yàn)檫^多的過程變異會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品和服務(wù)無法滿足客戶的要求，為企業(yè)帶來損失。6σ管理可以為企業(yè)提供戰(zhàn)略方法和相應(yīng)的工具通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)摹⑾到y(tǒng)化以及以數(shù)據(jù)為依據(jù)的解決方案和方法，消除包括從生產(chǎn)到銷售、從產(chǎn)品到服務(wù)所有過程中的缺陷，從而改善企業(yè)的利潤。
那么究竟什么是6σ呢？我們可以從以下幾個(gè)方面來說明6σ的含義。
第一，它是一種衡量的標(biāo)準(zhǔn)。從統(tǒng)計(jì)意義上講，一個(gè)過程具有六西格瑪（西格瑪）能力意味著過程平均值與其規(guī)定的規(guī)格上下限之間的距離為6倍標(biāo)準(zhǔn)差，此時(shí)過程波動(dòng)減小，每100萬次操作僅有3.4次落在規(guī)格上下限以外。即六西格瑪水平意味著差錯(cuò)率僅為百萬分之三點(diǎn)四（即3.4ppm）。因此，它首先是一種度量的標(biāo)準(zhǔn)，可以通過樣本的散布情況來衡量系統(tǒng)的穩(wěn)定性。6σ的數(shù)量越多，產(chǎn)品合格率越高，產(chǎn)品間的一致性越好，或產(chǎn)品的適應(yīng)環(huán)境的能力越強(qiáng)，產(chǎn)品（服務(wù)）的質(zhì)量就越好。
第二，6σ是一個(gè)標(biāo)桿。管理學(xué)上有一種設(shè)定目標(biāo)的方法就是“標(biāo)桿法”，將你的目標(biāo)設(shè)定在你所要超越的對(duì)象上，將領(lǐng)先者的水平作為超越的“標(biāo)桿”。 6σ也是一個(gè)標(biāo)桿，它的目標(biāo)就是“零缺陷”（差錯(cuò)率百萬分子3.4）。進(jìn)行6σ管理就是要以這個(gè)目標(biāo)作為追趕和超越的對(duì)象。
第三，6σ是一種方法：“一種基于事實(shí)和數(shù)據(jù)的分析改進(jìn)方法，其目的是提高企業(yè)的收益。”這個(gè)方法的最大特點(diǎn)就是一切基于事實(shí)，一切用數(shù)據(jù)說話。不論是說明差錯(cuò)的程度，還是分析原因，以及檢驗(yàn)改進(jìn)措施的成效，都要用事實(shí)和數(shù)據(jù)說話，而不是基于主觀上的想像。
第四，6σ是一個(gè)工具系統(tǒng)。需要說明的是，6σ本身并沒有獨(dú)創(chuàng)出什么新的工具或方法，但在6σ的框架下，幾乎包括了所有的統(tǒng)計(jì)和質(zhì)量管理方法。如SPC 、QCC活動(dòng)的工具（因果圖、排列圖、直方圖、散布圖、調(diào)查表、分層圖、控制圖）、FMEA、FTA、QFD、DOE等。當(dāng)然，上面我們說了，6σ管理法中強(qiáng)調(diào)的是基于事實(shí)，基于數(shù)據(jù)的分析和改進(jìn)，工具只對(duì)這些工作提供輔助作用。強(qiáng)調(diào)工具的應(yīng)用是6sigma的特色，但應(yīng)該明白工具并不是包治百病的靈丹妙藥。
總之，我們可以把6σ管理定義為：獲得和保持企業(yè)在經(jīng)營上的成功并將其經(jīng)營業(yè)績最大化的綜合管理體系和發(fā)展戰(zhàn)略。它是使企業(yè)獲得快速增長的經(jīng)營方式，是尋求同時(shí)增加顧客滿意和企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長的經(jīng)營戰(zhàn)略途徑，是使企業(yè)獲得快速增長和競(jìng)爭力的經(jīng)營方式。它不是單純技術(shù)方法的引用，而是全新的管理模式。
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